Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Os produtos adquiridos na CREATE STORE - Create by IKOHS, Nome da empresa: WOODS & GO DESIGN, S.L. , chegaram com defeito no dia 29/11/2024, efetuei reclamação a 8/12/2024. Artigos: Ferro de Engomar: Veio partido num canto, plástico partido, aparentemente devido ao transporte inadequado, pois não estava devidamente acondicionado na embalagem, caixa do artigo apresentava sinais de mau estado, com amassados em vários cantos; Torradeira: Apresenta defeito, a alavanca elevatória não sobe automaticamente após o término da torragem, não está a funcionar corretamente, deixando o pão preso. Esses problemas indicam um defeito que impede o uso adequado do produto e não corresponde ao que foi anunciado. No prazo legal de 15 dias, solicitei a devolução dos artigos por apresentarem sinais claros de avaria. Conforme solicitado pela marca enviei fotografias e vídeos dos produtos e das embalagens interior e exterior, proteções das caixas.... Os produtos no interior estavam mal acondicionados, com pouca ou nenhuma proteção adicional, o que os deixou vulneráveis a danos. As caixas dos produtos dentro da embalagem também apresentavam sinais de mau estado. Considero que houve falhas tanto no transporte quanto na preparação do pedido para envio. Isso comprometeu a integridade dos itens. No video enviado dizem não entender a avaria, e pedem mais videos. Apoio ao cliente, além de demorarem imenso tempo a responder, não estão a ser práticos e honestos na politica de devolução a que dizem que temos direito. Solicitei a recolha dos artigos e reembolso e andam à semanas a empatar sem apresentarem solução. Desta forma, exijo: A recolha dos artigos defeituosos (ou orientação clara sobre como proceder para a devolução sem custos adicionais). O reembolso integral do valor pago pelos dois produtos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, foi à loja da worten em Portalegre. Comprar um teclado da marca razer na parteleira estava com o preço de 39.99. Quando foi pagar a gerente pediu me 99.99 Onde eu lhe disse que não foi esse valor que está na parteleira. Não me vendeu o artigo e disse que são os clientes que mudam os preço. Ainda me tentou engar em relação à marca. Mas na etiqueta dizia teclado razer e o valor de 39.99€ (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmo. Senhor António Costa, Bússola Divina, Lda - Importrust Sociedade comercial com sede na Rua de Campolide, 209, 1º Direito - Lisboa. Tires, 23 de dezembro de 2024, Assunto: Reclamação sobre o atraso na devolução do valor do IVA referente à compra de viatura importada. Exmo(s). Senhor(es), Venho por este meio manifestar o meu total desagrado e apresentar uma reclamação formal relativamente à situação ainda pendente da devolução do valor do IVA, relacionado com a aquisição de uma viatura, em nome da minha empresa - Laçoeira, Lda - importada através da vossa empresa. No mês de julho de 2024, adquiri uma viatura no âmbito de uma compra intracomunitária (entre empresas), conforme estipulado nos termos do processo descrito pela vossa empresa. Fui informado de que, nesse tipo de transação, o IVA é inicialmente pago como caução e que a respetiva devolução ocorreria durante o processo de legalização da viatura. Contudo, passados vários meses, ainda não recebi o montante devido, apesar das várias insistências da minha parte e sistemáticas promessas de resolução por parte da vossa empresa. Como sabe, tenho sido bastante paciente e tolerante com este assunto, tenho recebido garantias semanais vossas de que o valor do IVA seria devolvido em breve. Infelizmente e sistemáticamente, promessas nunca cumpridas e a situação permanece sem avanços concretos. Esta falta de compromisso prejudica a minha confiança nos vossos serviços e a vossa falta de cumprimento tem provocado transtornos financeiros na minha empresa. Solicito, com carácter de urgência, a resolução desta situação e o reembolso do montante respetivo. Alerto ainda que me vejo obrigado à necessidade de recorrer a outras instâncias, como o devido apoio jurídico e envolvimento do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo e/ou a Autoridade Tributária e Aduaneira, caso não obtenha uma resposta favorável e célere da vossa parte. Agradeço que me informem, por escrito, no prazo de 10 dias úteis, sobre as medidas que serão tomadas para solucionar esta questão. Fico a aguardar a vossa resposta e coloco-me à disposição para qualquer esclarecimento adicional através dos meus contactos: Telemóvel - 917 324 795 email - tiago.fsf80@gmail.com Com os melhores cumprimentos, Tiago Ferreira NIF 224914545 Rua Fernanda Baptista, 21 2785-650 São Domingos de Rana

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa referente a uma tentativa de compra na perfumaria primor do Rio Sul. No dia 22/12/24 dirigi-me q um colaborador deste espaço comercial, pedi ajudar para adquirir o seguinte artigo: perfume tom ford intense noir. O colaborador aconselhou -me a comprar o perfume de 150ml por compensar mais e sair mais em conta. O artigo tinha uma equiqueta onde era visível o valor de 116.95 euros. O artigo foi colocado na caixa para pagamento. Ao dirigir-me a caixa, foi me pedido 154 euros. A etiqueta continuava no artigo e tinha o valer de 116.95 euros . Eu expliquei que o valor marcado deveria prevalecer. O gerente, a quem chamaram de Rúben, recusou a identificar-se, não honrou o preço marcado no artigo e recusou-se a vender me o mesmo, argumentando que se queria comprar o perfume teria de pagar o preço “real” e nao o que estava etiquetado. Eu insisti que é um direito do consumidor e que o erro era deles e que não era uma situação justa ao que ele me responde de forma arrogante: se quiser leva pelo preço real, não consigo nem vou fazer o preço da etiqueta. Pedi o livro de reclamações, queixa número: 35059327. Ele tirou foto do artigo e do preço etiquetado e levou o mesmo para alterar. Quando eu pedi para me deixar tirar uma foto alegou que era proibido, quando o fez a minha frente. Alegou proteção de dados quando pedi que se identificasse enquanto gerente de loja e continuou de forma arrogante a recusar-se a vender o artigo. Cumprimentos. Carmen

Exmos. Senhores, Venho expor um problema relacionado com a instalação de janelas realizada pela SIMAR- Simão Pimenta, indústria de alumínios e pvc. Foram instaladas cinco janelas (duas de porta e três convencionais), sendo que apenas as três janelas convencionais apresentam um problema significativo: os estores não abrem nem fecham corretamente após a instalação. Inicialmente, fui informada de que, para abrir os estores, seria necessário abrir as janelas, pois, segundo a empresa, não era possível instalar as janelas de outra forma devido à casa não ser nova. A responsabilidade foi atribuída aos estores. No entanto, os estores funcionavam perfeitamente antes da instalação das novas janelas e continuam a funcionar normalmente quando as janelas estão abertas. No terceiro contacto, após a empresa insistir que o problema teria de ser resolvido por mim, fui informada de que não havia outra forma de instalar as janelas. Além disso, a empresa sugeriu que eu adquirisse novos estores com eles, oferecendo a mão de obra como cortesia. Tal proposta é inaceitável, visto que os meus estores estão em perfeito funcionamento e considero que é responsabilidade da empresa realizar a instalação das janelas de forma adequada ou, ao menos, avisar previamente caso não fosse possível realizar a instalação em condições. Dada a insistência da empresa em não aceitar a responsabilidade do mau serviço prestado e má fé, consideramos que o caso deve ser divulgado afim de evitar futuras situações com outros clientes que possam não conseguir se informar corretamente e para além disso ver a minha a situação resolvida também. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a compra em 04 de novembros , a mercadoria não chegou, não repondem os emails e quando consegui um contato deois de varias tentativas comendereços de mail diferentes , não procedem com o reembolso e nem a entrega do produt pago . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a plataforma Vinted devido à venda de um produto falsificado e à ausência de suporte adequado para resolução do problema. Recentemente, adquiri um perfume anunciado como original na plataforma. No entanto, ao receber o produto, percebi que se tratava de uma falsificação. Imediatamente tentei buscar auxílio através do suporte da Vinted, mas fui informada que o prazo para reportar problemas havia expirado, pois o pedido foi automaticamente concluído. Entendo que a Vinted, como intermediária, possui responsabilidade sobre as transações realizadas em sua plataforma, incluindo a prevenção de fraudes e o cumprimento dos direitos do consumidor. A falta de ação diante de uma denúncia de produto falsificado vai contra os direitos do consumidor assegurados pelo Código Civil português, bem como pela legislação que regulamenta o comércio eletrônico. Pontos a destacar: 1. A Vinted permitiu que um vendedor anunciasse e vendesse um produto falso. 2. A plataforma não tomou medidas efetivas para proteger o consumidor, mesmo após a apresentação de provas. 3. A política de proteção ao comprador é insuficiente e coloca o consumidor em posição de desvantagem, especialmente em casos de fraude. Reivindicações: 1. Que a Vinted investigue o caso e adote medidas contra o vendedor responsável. 2. Que a plataforma providencie o reembolso integral do valor pago. 3. Que a Vinted melhore os seus mecanismos de proteção ao comprador para evitar situações semelhantes no futuro. Solicito o apoio da DECO Proteste para intermediar este caso e garantir que os meus direitos sejam respeitados. Caso necessário, estou disponível para fornecer mais informações e provas, incluindo fotos do produto falsificado. Aguardo retorno e agradeço pela atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10 do mês de novembro de 2024, coloquei uma PlayStation na Worten para reparar, paguei 19.90€ para abertura de processo e que iria ser contactada para me darem um orçamento, se aceitasse o orçamento o valor era debitado se não aceitasse perdia o dinheiro, concordei e fiquei á espera que me dessem um orçamento, no passado dia 13 de dezembro de 2024 dirigi-me a loja para saber porque ainda não me tinham dado o orçamento, responderam-me que o equipamento tinha ido para a marca, e que agora a responsabilidade já não era deles, até hoje dia 20 de dezembro de 2024 ainda continuo a espera do orçamento, será que não há um tempo limite para nos darem uma resposta? Será que a Worten não tem de ser responsabilizada pela demora? Obrigada Cumprimentos. Helena Marques

Exmos. Senhores, No final de Fevereiro desta ano comprei na Vinted umas botas da marca australiana Ugg, em segunda mão, descritas como sendo originais. Supostamente a Vinted faz a verificação destas marcas mais caras, de forma a proteger o comprador. Infelizmente deixei-as guardadas para o frio e só agora em Dezembro as resolvi usar. Qual não é o meu espanto, e após ver várias queixas de contrafacção desta marca na página da Vinted Portugal no Facebook, quando me apercebo que as minhas também são contrafeitas, mas com os detalhes todos bem trabalhados para enganar qualquer pessoa. A própria caixa tem o logo da marca, assim como o papel de seda que envolvia as botas. Mas indo mais a fundo, e comparando com as originais feitas em loja, percebi que a etiqueta de dentro não tem o holograma e qr code de segurança que existe em cada produto oficial, o logo na parte de trás da bota tem uma pele ligeiramente mais polida, sem a linha dupla na parte inferior, e detalhes na sola são ligeiramente diferentes da original. A Vinted recusa-se a dar-me a possibilidade de reaver o meu dinheiro, afirmando que ao aceitar a entrega não há nada a fazer, a não ser negociar directamente com o vendedor, chamado urban-addict, um acordo. O mesmo continua a mentir e a recusar devolver-me os 80€ gastos nestas botas. A Vinted apenas agradece ter feito queixa de um vendedor desonesto, mas a mim não me arranja nenhuma solução. O que aconteceu nesta plataforma é fraude. Exijo que o dinheiro relativo a esta transação me seja devolvido. Cumprimentos.