Reclamações públicas

Senhores, por este meio, comunico a V. Exas. que a empresa Vodafone praticou, através da fatura de Agosto/2023, valores abusivos sem aviso prévio ao contratante. O que ocorre é que na fatura com vencimento em 28/09/2023 está sendo cobrado o valor abusivo de 73,80 euros referente a apenas 5 MB de Internet. Este valor foi utilizado no Brasil durante a minha viagem ao mesmo porém eu não fui informado previamente sobre o valor praticado. Além do mais, o valor cobrado é abusivo para o serviço entregue. O valor cobrado é totalmente incompatível não só com a minha realidade financeira (uma vez que a assinatura do meu plano não chega a 30 euros mensais), bem com a realidade financeira de Portugal. Portanto, por favor, solicito auxílio deste respeitado órgão de proteção ao consumidor para que esta situação seja resolvida. Agradecido.

Como comunicado várias vezes por vários telefonemas, emails e uma reclamação interna junto com os CTT com a referencia SR0017230502. Continuo a espera que a minha encomenda seja despachada da alfandega, após mês e meio a pedir esclarecimentos e só saberem dizer que está em processamento declarativos e nada mais, contactei a AT que não tem registo da minha encomenda no portal aduaneiro já que para isso é necessário um numero de declaração aduaneira (DAI) por parta da entidade transportadora (CTT) , venho solicitar a emissão desta declaração o quanto antes e resolução da minha situação já que se estende por quase 2 meses, ou reembolso das taxas pagas e do valor da encomenda que mantêm.

Venho por este meio comunicar um ocorrido que aconteceu e ainda continua acontecendo, me mudei de casa e em seguida pedi para mudar a morada de faturação e também instalar na nova morada, porém tive problemas, para onde me mudei estou tendo problemas com instalações de internet, e tv, por que a casa que vivo foi divida ou seja já tem uma internet com tv neste endereço que é da minha senhoria e não posso instalar os serviços meo no mesmo, só que também já tentamos 2 veses fazer a instalação para ter a certeza que não dá mesmo certo, e de início nas primeiras tentativas pedi para meo fazer o cancelamento, e agora não quero fazer o cancelamento (quebra de contratos) pois sei que eles tem um plano de dados móveis ilimitado que é o que uso fora de casa pois pago internet junto a minha renda, só que insistem que eu pague por multa de quebra de contrato, e que vai ser cobrado 264,00 euros até o momento, mas assim eu não quero quero quebrar o contrato mais não também nao quero estar pagando valor de faturas elevado atoa pois não uso internet em casa, e insistem em me cobrar a quebra de contrato, gostaria que esse meu problema fosse resolvido, pois estou sendo prejudicado e não quero quebrar contrato só quero mudar o meu plano pra um dados móveis ilimitado sem tv e sem internet em casa, e não me deixam fazer isso, podem por favor resolverem para mim?Lembrando que a culpa de não conseguir usar o meu pacote não é minha, mais não quero ficar no prejuízo.

Recentemente comuniquei aos serviços UZO/Altice (Móvel+Fibra), através do portal https://www.meo.pt/contactos/provedoria-cliente que mudei de morada, e que na nova morada já tinha o serviço de internet instalado, que poderia ficar com o serviço móvel, mas que este não funciona por não ter rede para utilizar os dados móveis na localização da nova morada, confirmado por um assistente UZO via telefone e gravado no dia 24-7-2023. Por esse motivo tive de mudar de fornecedor depois de várias tentativas de rescindir o contrato com a UZO. Juntamente com este problema vi os meus rendimentos mensais serem reduzidos em mais de 20% numa atualização da pensão. Por estes motivos pedi por várias vezes a rescisão do contrato sem qualquer penalização, o qual me foi negado. Agradecia a vossa atenção e ajuda para resolver este problema.

olá, aderi o produto rede móvel ilimitado meo com a condição de portabilidade mês de abril, os serviços não funcionaram como prometido pela operadora e fiz reclamações e busquei atendimento, logo mais fiz o cancelamento, com livre cancelamento sem multa segundo a atendente na loja física, assinei a recisão e fui informado de que os serviços já haviam sido cancelados, no entanto recebi hoje dia 11/09 uma fatura no valor de 80,00 euros, liguei para a operadora e fui informado de que o meu serviço ainda está ativo, e com fidelidade ativa. um grande absurdo, fui lesado de todas as formas é muito mal atendido, espero resolver da melhor forma, aguardo contato obrigado !

No dia 09/09 utilizei o serviço de geolocalizacao da Empresa GoandFind. Serviço esse que custava 0,50 e solicitava o número do meu cartão para esse débito. Para minha surpresa, sem nenhum aviso, autorização ou subscrição a nenhum serviço no valor de 39,99, essa mesma empresa levianamente debitou do meu cartão esse valor. Verificando na internet, vi que existem muitas pessoas lesadas por essa empresa da mesma forma.Quero o reembolso total do valor que tiraram do meu cartão ou vamos para Tribunal

Venho por este meio reclamar os valores elevados cobrados nas faturas de 4 de Abril a 8 de Agosto. Segundo a operadora, o valor cobrado é de um serviço anteriormente cancelado (precisamente a 17 de Março 2023, dentro dos primeiros 14 dias de instalação do serviço) resultado de uma mudança de casa. Até agora fui informada que o valor que tenho pago é de multas por não ter cancelado na casa anterior e por não entregar equipamentos do serviço anterior.- 4 de março entrego equipamento- 17 de março 2023 contactei por telefone ao serviço de retenção, aceitaram e encaminharam-me à loja física para proceder com cancelamento por livre resolução de todos os serviços Internet + fixo por escrito, acrescento que a meo inicialmente negou o serviço de mudança de casa para que os custos fossem mais elevados. Ao contrário do solicitado, em vez de cancelarem, abrem apenas uma reclamação.- 17 de março não foi retido.- 29 de março, efetuei o pedido de audição de chamada para confirmar que efetuei um cancelamento e foi aceite.- Em abril, o departamento de administração da meo contacta-me com um pedido de desculpa de não encaminhamento do pedido e informam-me que o cancelamento foi aceite. Acrescentaram que não haveriam cobranças até porque podiam ter logo procedido com a mudança de casa em vez do cancelamento.- Em maio, faço uma reclamação por telefone do valor elevado da fatura que não corresponde ao serviço.- Finais de maio contactam-me a pedir desculpa pelo erro e que o mesmo seria retificado. Tal, não aconteceu.Desde então, por débito direto foram retirados todos os meses valores com que não correspondem ao serviço.E recebi duas cartas com a cobrança de 153€ por equipamentos já entregues e por já confirmados por operadores de loja. E recebo emails com mais cobrança de um serviço que não tenho.

Estou desde dia 1 sem serviço de TV, Net e Voz apesar da NOS ter garantido a dia 18 de Agosto e 31 de Agosto que o serviço se mantinha activo e que não seria cortado.O desligamento foi cancelado inclusive foi confirmado na loja NOS do Ubbo no dia 21 de Agosto.Agradecia a reposição do serviço e o pagamento da devida indemnização por falha na prestação de um serviço público essencial.

Comprei um pacote de serviços em janeiro e não foram passadas todas as informações técnicas (limitação do equipamento e contrato). Fizeram uma venda casada e depois me forçaram a contratar um replicador de sinal “Mesh” para que minha internet funcionasse. O que não queria, pois, a obrigação da NOS era atender sem cobrar, já que não informaram da limitação. Se soubesse teria contratado outra operadora. Nem o mapeamento do meu apartamento foi feito. Como uso, a internet para trabalhos em casa e minha família necessita, não tinha como ficar sem, mesmo depois de 5 reclamações e não resolviam o problema.Alem disso, estou tendo diversos problemas com relação as faturas. Desde fevereiro, todos os meses vieram erradas. Cobranças a mais, produtos não solicitados. Todo mês tenho que ligar e discutir com a NOS para a correção. Desde abril solicitei diversas vezes as gravações das ligações e nº de atendimento e sempre fizeram alguma forma para não me enviar as gravações, e se negando a fornecer. Por volta do dia 18/julho, solicitei novamente as gravações com a promessa da NOS de me entregar em uma semana. Por volta do dia 20/julho, me ligaram para confirmar e novamente com a promessa de me fornecerem até o dia 28/julho. O atendente disse que a NOS entraria em contato para confirmar minhas informações e o recebimento. Não enviaram no prazo e acabei fazendo mais uma reclamação no livro vermelho e na provedoria. No dia 25 de maio, adquiri mais uma linha de telemóvel e em nenhum momento foi informado que alterariam meu contrato. Alteraram o contrato sem meu conhecimento e consentimento. Fiquei sabendo isso apenas no final de julho, quando pedi novamente as gravações e verifiquei a informação da conta.A NOS entrou em contacto apenas no dia 04/agosto negando todas as reclamações e somente neste dia, me enviaram as gravações, porém. Os arquivos vieram com senha e até o momento não me forneceram esta senha. Nesta semana de 01/agosto solicitei diversas vezes o encerramento do contrato e obtive diversas desculpas para não encerrar. Situações como: “Estou com o sistema lento, ou meu sistema caiu. Entraremos em contacto para prosseguir com o atendimento foram algumas das desculpas dadas”.Nenhum contacto foi feito após isso. Fiz novas reclamações no portal livro de reclamações e provedoria, exigindo o rompimento do contrato sem multa, pois quem não estava cumprindo o contrato era a NOS. Sobre a alteração contratual, novamente se negaram e disseram que eu fui informado, o que não aconteceu (alias, eles passam informações erradas, omitem informações dos clientes e ainda tentam justificar o erro deles jogando a responsabilidade em cima do cliente).No dia 07/agosto fiz novas reclamações e solicitei o rompimento do contrato, levei os equipamentos em uma loja para devolução e, novamente a NOS fez contacto perguntando o motivo da devolução dos equipamentos. Nisso, foi me instruído a enviar um formulário de denuncia do contracto. Fiz a denuncia do contrato e enviei os comprovantes.Dia 21/agosto a NOS me liga (em um péssimo atendimento) negando o rompimento do contrato e que minhas reclamações não foram consideradas. Sem contar que a atendente não tinha a informação que eu já tinha denunciado o contrato. Solicitei todas as gravações novamente do mês de agosto, o que até o momento não foram fornecidas.Neste momento já recebi novamente a fatura de agosto com valores errados e a de setembro, mesmo eu pedindo o cancelamento.Após toda essa dor de cabeça, busco apenas um rompimento amigável, sem multa contratual e o pagamento das faturas corrigidas até a denuncia contratual. Pelo visto é o que a Operadora NOS não quer.

Bom dia eu tentei comprar uma tv através do clube viva que estava no site da Vodafone e continua apesar de não terem stock e o modelo é este Xiaomi Smart TV 4K P1E