Reclamações públicas

Ontem dia 10 de outubro, aguardei a entrega de uma encomenda agendada para o dia. Como nada chegou liguei para a transportadora que me informou que a morada estava mal, fui confirmar e estava certíssima. Simplesmente não lhes apeteceu. Hoje dia 11 liguei novamente, a encomenda estava em armazém e só tencionam entregar amanhã dia 12. Fui ao tracking e diz que nem sequer existe a encomenda!!!! Em que ficamos?! Entretanto tou sem receber a minha encomenda!

Venho desta forma expor a forma pouco ética, desrespeitosa, quase ao nível de extorsão e burla de que tem sido alvo a empresa Reinaldo Madeira - Equipamentos para Saneamento, Lda por parte da entidade Vortal e que passo a expor abaixo:Sendo a Reinaldo Madeira - Equipamentos para Saneamento uma empresa que atua no sector do Saneamento e Mobiliário Urbano e estando habilitada a concorrer a concursos públicos, entendeu a determinada altura (e derivado de uma oferta promocional a decorrer) aderir a um plano Vortal, intitulado Fast Sector Publico PT que nos atribuía vantagens no acesso a funcionalidades avançadas tais como acesso a procedimentos de concursos sem ter de ser convidada pela entidade responsável pelo concurso.Após a negociação com um elemento comercial da dita Vortal, foi estabelecido um valor mensal de 136 € para um plano Fast Sector Publico PT, havendo da parte da Vortal (do elemento comercial) a total garantia de que o valor seria respeitado até ao final do contrato estabelecido em papel.Após a assinatura do mesmo qual não foi o nosso espanto quando passados menos de 2 semanas, por autoria dos mesmos e sem apresentarem argumentos nem opções visíveis de cancelamento, nos informaram que para nosso bem, nossa melhoria de serviços, evoluíram o nosso plano de Fast Sector Publico PT para o planoV (umas vezes assim chamado), ou Vpro (outras vezes assim chamado) com um aumento de 136,00 € para 168,30 €, sem nos informarem de tal, nem esperarem a nossa aceitação, sem respeitarem o que tinha sido acabado de ser assinado e sem acesso à suposta formação que nos seria oferecida por seis meses.Tentámos falar com o gestor comercial, com o técnico comercial, enviámos emails a pedir esclarecimentos, todos eles sem qualquer resposta, sem qualquer justificação ou alternativas senão a de pagarmos porque senão entraríamos em incumprimento de contrato.Na nossa boa-fé e temendo ficarmos restringidos por eventuais represálias de quem nem se dignou a responder-nos, continuámos a pagar e a ligar para a Vortal na tentativa de resolver o assunto com o valor acrescentado dos emails enviados, proliferando a arrogância empresarial de nunca nos responderem a tal.Entrando na fase critica da Pandemia, surgiu por fim uma nova situação que muito nos constrange por sermos empresa de bem e nada constrange quem tem demonstrado falta de ética e técnicas de exploração comerciais dignas de empresas pertencentes a ditaduras monopolistas. Visto estarem provavelmente a passar por dificuldades financeiras, decréscimo de vendas ou lá o que fosse, inventaram uma adesão a um plano experimental por 3 meses para a nossa empresa (e sabemos agora para muitas mais) que passaria a definitivo caso não cancelássemos dentro desses 3 meses, essa tal (auto) adesão. Relembro que nunca assinámos nada, nunca autorizámos nada disso e pior, não recebemos qualquer email, informativo de que tínhamos aderido a esse tal plano e como poderíamos cancelá-lo, o que demonstra visivelmente que foi uma situação deliberada e danosa.Apenas quando recebemos um aviso de que tínhamos 1 fatura a débito passados 4 meses,(3 meses gratuitos da auto inscrição desse plano e mais um mês já com plano passado automaticamente á sua efetividade) e que a mesma iria ser debitada por débito direto (da qual nem sequer tínhamos autorizado débito direto porque não sabíamos sequer existir este plano) é que vimos que tínhamos sido ludibriados com uma mestria que seria bastante mais proficiente se aplicada a fatores positivos como esclarecer os clientes e resolver-lhes os problemas e dar-lhes a formação que até ficou escrita no contrato que fizemos e não foi cumprido.Mais uma vez seguimos todo o ciclo de contatos e envio de emails, já bastante irritados e com a nossa parte jurisprudente com conhecimento do assunto. Conseguimos 1 vez falar com um colaborador mais ético (ou menos atento à filosofia praticada por esta empresa) que nos indicou quem seria a nossa gestora de conta e que ia abrir um processo para ser resolvido o assunto.Para verem o nível de nossa insatisfação, enviámos com mais do que a antecedência solicitada, uma declaração nossa indicando a intenção de não renovação do contrato indicando a data de quando a mesma iria entrar em efetividade (ou seja, informámos que no final de contrato, o mesmo não seria renovado por nós).Igualmente e já dentro do prazo estabelecido deles, preenchemos o formulário online de cancelamento do plano. Dos dois, tanto do email como do formulário nunca recebemos qualquer resposta/comprovativo de entrega.Findo o contrato e tendo-se passado 2-3 meses do mesmo (para dar tempo para debitarem qualquer faturas pendentes do plano Vpro) pedimos o cancelamento do débito direto.Espanto dos espantos quando passados algumas semanas recebemos um aviso da recuperadora de crédito, Intrum a informar que teríamos 3 faturas do tal plano virtual Iobras criado pela Vortal para pagar e que se não pagássemos haveria as habituais consequências.Já ficando acima do nosso poder como simples clientes, passámos o assunto ao jurisprudente que nos acompanha, sendo que começou a troca de emails entre eles sem qualquer resolução até agora, nem mesmo qualquer resposta da maliciosa Vortal. Chegando a mesma ao ponto de informar/tentar por essa vertente imputar-nos uma rescisão antecipada do contrato antes do final do mesmo e que era por isso que teríamos que pagar. Sendo obviamente mais uma mentira até porque quando se rescinde o contrato como todos sabem, envia-se o valor até final de contrato e não faturas mensais como sempre tentaram que pagássemos desse tal plano arquitetado pela Vortal iobras, pediu o nosso jurisprudente prova de tal que também não foi facultada, exceto e caricatamente o contrato inicial que fizemos com a Vortal e que não indicava nada do que era a realidade do que pagámos.Por consulta no website desta empresa Vortal notámos que não somos filhos únicos, únicos lesados. Agradecemos resolução.

Bom dia,Dia 19 de setembro a minha encomenda chega a Portugal e calculei que fosse para a alfândega, então liguei dia 22/09/23 e fui informada pelos ctt que podia tratar do desalfandegamento online mesmo sem enviarem a notificação, foi o que fiz e paguei no mesmo dia. O pagamento foi confirmado e actualizado o estado “aguarda conclusão de procedimentos declarativos”, o mesmo estado não è atualizado desde dia 22, entretanto recebi a notificação que foi emitida dia 29 (não sei como se emite uma notificação sem se ver que o processo já está pago). Telefonei inúmeras vezes para os ctt e nada me conseguiam dizer para além de lerem o que eu consigo ver on-line. Contactei a alfândega sobre o meu processo e os mesmos me informaram que TODAS as encomendas ficam sempre na posse dos ctt e nada vai de facto para a alfândega a não ser o DIA, declaracao aduaneira, que não receberam dos ctt e não receberam dados nenhuns sobre a minha encomenda e que os ctt tem o dever legal de informar muito além dos estados da encomenda.Os CTT cobraram o Iva e nem a alfândega sabe dessa cobrança.Outra questão ainda è Que por 3 vezes fui contada de iva que tinha como comprovar que foi pago com faturas, segunda a resposta do apoio ao cliente “não interessa as facturas se na origem não declaram que pagou”, achei interessante visto que legalmente em Portugal não se pode cobrar Iva duas vezes e o tratamento da alfândega /ctt deve proteger o próprio cidadão .

Venho por este meio comunicar, que no dia 04-09-2023, a operadora MEO foi fazer a instalação em minha casa e ficou mal feita, o técnico especializado antes de sair devia ter analizado se todos os equipamentos estavam afuncionar e não deixou contacto.Liguei para a operadora que viu a anomalia e em vez de tentar resolver o assunto, me reportou que num período de 48horas me tentavam resolver o problema. No dia seguinte tentei pedir que fossem resolver e levei com a mesma resposta.Ao deslocar-me a uma loja, venho a saber que em vez de ter feito um contrato de um pacote de 4 serviços ( TV, telefonefixo, Internet fixa, Telemóvel), devo ter 2 pacotes, um fixo com uma instalação defeituosa e um serviço móvel que foi parara outra morada em Lisboa.Ao cancelar o contrato de um pacote de 3 serviços e já ter recebido uma factura desse mesmo ainda falta o outro serviçomóvel que anda por aí solto e sem ter uma resposta da operadora.Nem o contrato com essa operadora me foi enviada por e-mail.O que eu quero dizer com isto, não sei qual tipo de contrato tenho se é de 1 pacote ou 2 pacotes.

NIF 220017204Cliente n°C841910324Exmos senhores, Venho por este meio reclamar a fatura n°FT 202393/1417864 no valor de 368,88€ de 25/07/2023 , pois o período de fidelização do contrato terminou a 31/12/2022. Mudei de operadora em junho de 2023, comecei a receber mensagens por parte da NOS, a dizer que ainda tinha fidelização e que teria de pagar até ao final do (suposto novo contrato). Entrei em contato com o apoio ao cliente NOS, onde fui informado que não tinha nada em dívida. Questionei em relação aos equipamentos, fui informado que teria que devolver numa loja NOS, os quais foram entregues na loja NOS Vila Real- Nosso shopping, no dia 16-07-2023.Para agravar a situação e já estando a passar dos limites, recebi um e-mail da negociação cobranças a ameaçar que se não paga-se iria para contencioso. Exijo que tudo seja esclarecido, é que o meu nome seja limpo. É indecente o que esta operadora tenta extorquir aos ex clientes . Aguardo resolução o mais breve possível.

Venho por este meio comunicar que no dia 18 de setembro de 2023, eu dirigi-me a loja de serviços de telecomunicações em Silves para me informar sobre às condições das várias operadoras, Vodafone, MEO e Nos, com a intenção de obter um pacote de internet fixa e móvel. Consoante o serviço que eu necessitava, a funcionária Ana Joia informou-me que, devido a uma promoção existente no momento, o pacote mais interessante a nível de qualidade preço seria o da MEO. Eu acabei por concordar com a proposta desse pacote e assinei um contrato com as condições explicadas pela funcionária. Os documentos por mim assinados ficaram na loja, não tive acesso aos mesmos. No dia seguinte, a funcionária Ana Joia telefonou-me e informou-me que as condições tinham mudado porque não existia fibra no local, e sendo assim, o serviço ficaria mais caro porque seria necessário a instalação de um satélite no local. Na quarta-feira dia 20 de setembro recebi então os documentos por e-mail com as condições, as quais não eram explícitas, pois o valor mensal não correspondia ao valor anual, entre outras informações incoerentes. No dia seguinte, decidi telefonar para a loja e informar a funcionária que, com essas alterações e incoerências eu preferia recuar com a minha decisão e esperar por uma solução melhor. A funcionária respondeu que não há incoerências quando claramente havia, pelo que eu acabei por não avançar com a situação, tendo explicado tanto por telefone como por e-mail que não ia querer avançar com a situação, e acabei por não validar o serviço na mensagem e e-mail que tinha recebido da MEO para validar. Na sexta-feira, dia 15 de setembro, quando eu queria ter feito umas chamadas importantes para alguns dos meus clientes durante o dia, apercebi-me que me tinham cortado o serviço da internet móvel e fiquei também sem conseguir fazer as chamadas que eu pretendia realizar naquele momento. Ou seja, fui tirada do pacote da pessoa a quem eu estava associada (o contrato da MEO está no nome dessa pessoa, do meu ex namorado). No final do dia, eu voltei a dirigir-me a loja, e quando eu perguntei a funcionária o porquê da situação, ela disse-me que tinha mandado a informação para a MEO para não avançarem com a instalação e ao que parece ela também não sabia o que é que se passou. Ela passou-me então o telemóvel da loja para eu ligar para a MEO. Quando eu consegui finalmente falar com uma funcionária por telefone, ela informou-me que foi o meu ex namorado que me tirou do pacote da MEO. Visto que eu necessitava dos dados móveis com alguma urgência, fui então obrigada a comprar um cartão pré-pago por um valor de 9.99€ que, ainda por cima não funcionou corretamente. No mesmo dia a noite, descobri que não foi o meu ex namorado que me tirou do pacote, pois ele nem sequer tinha feito alterações no pacote da MEO. Ou seja, além de me terem tirado do pacote sem a autorização do meu ex namorado e eu ter ficado prejudicada por ter ficado sem poder realizar chamadas importantes, ainda me mentiram a dizer que foi ele que o fez. E, como se não bastasse, ainda comprei um cartão pré-pago que não funcionou como deve de ser. Tendo em conta a situação que foi, eu senti-me bastante prejudicada, primeiro por me terem mentido ao culparem o meu ex namorado de me ter tirado do pacote dele da MEO, segundo por não ter conseguido realizar às chamadas importantes para alguns dos meus clientes, o que me prejudicou financeiramente, terceiro, por me terem feito perder tempo e dinheiro uma vez que tive que deixar de atender clientes para me dirigir a loja, e por último, por me terem obrigado indiretamente a comprar um cartão pré-pago que nem sequer estava a funcionar corretamente. Por todas estas situações, eu gostaria de solicitar uma indemnização da parte da empresa da MEO, visto que a situação é grave o suficiente para esta assumir a responsabilidade. Faço lembrar que a falta de profissionalismo e o não dar um bom serviço ao cliente deve sempre ter as suas consequências.Com os melhores cumprimentos, Julia Mertens

Venho por este meio comunicar a V.Exas. que a encomenda com a referência UV081584707DE, que foi desalfandegada e saiu da alfândega a 26/09 nunca foi entregue. Os CTT descartaram-se da entrega, alegando que não conseguem saber do objecto (Reclamação interna SR0017571578). Na altura do desalfandegamento, os CTT requereram que fizesse o pagamento das taxas alfandegárias, no valor de 19.62 Eur, pagos no dia 15/09. Nesse mesmo momento, foi providenciado aos CTT a factura da compra (conforme requisitado), no valor de 60.13 Eur. Uma vez que a encomenda saiu da alfândega a 26/09, é da inteira responsabilidade dos CTT o extravio da mesma, devendo a empresa reembolsar o destinatário pela perda causada, que neste caso ascende a 79.75 Eur. Não é compreensível que os CTT não saibam dar uma resposta sobre o paradeiro da encomenda e, acima de tudo, que se descartem completamente das perdas causadas, quando são os únicos responsáveis pelas mesmas.

Boa tarde. Liguei no dia 10 de Outubro de 2023 para o 707200115 para agendar uma recolha. Fiquei 21 minutos ao telefone, porque do outro lado o sistema estava em baixo, e só depois é que percebi a questão de estar sempre o sistema em baixo. Então depois de agendada a recolha 21m depois, qual não é o meu espanto que vejo que foram cobrados 3€!!!!! pela chamadas. Ora isto é no mínimo uma burla de proporções dantescas. Se todos os clientes forem burlados tal como eu, ao final do ano são milhões que entram nos bolsos da empresa. Quero o meu dinheiro restituído, ou irei fazer queixa ao provedor de justiça. Isto é uma atuação no mínimo de caráter duvidoso por parte dos CTT. Liguei previamente para 21 047 1616 e disseram que tinha que ser para o 707200115 e agora percebo o porquê. Estou chocado com esta atuação por parte dos CTT. 3 euros??????????

Venho por este meio comunicar uma situação relativa a uma encomenda que fiz e que não foi entregue. ID do pedido: 3024867951338074Pedido feito em: 2 ago, 2023O número de rastreio é o LS529378486NL e pelo que consta nas páginas de rastreio, esta foi entregue no dia 01 de Setembro, 2023 no ARRABAL, que não é onde eu moro. No entanto a minha morada foi introduzida corretamente e, como disse anteriormente, eu não moro no ARRABAL mas sim no VALE-SOBREIRO. Entretanto fiz reclamação escrita para os CTT mas eles não colaboraram nem assumiram o erro, disseram para eu pedir ao remetente para reclamar, mas o remetente tem como informação que a entrega foi feita e já receberam o dinheiro deles, por isso não vão fazer nada. Neste momento encontro-me sem encomenda, sem o dinheiro dela e não sei como fazer para a recuperar.Pelas informações que tenho, ela foi entregue e alguém a recebeu por mim.Os CTT bloquearam o meu e-mail para que não seja possível eu continuar a reclamação.Tentei ligar também para o posto CTT mais próximo, que dizem ter ligado ao centro de distribuição e não saberem da encomenda. Esta encomenda é muito importante para o meu trabalho e preciso dela o mais depressa possível para não ter de voltar a encomendar e gastar o dobro do dinheiro.Aguardo resposta, com uma alternativa válida para este problema no prazo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Marina Oliveira

Venho reclamar do facto de, a 11/8,ter pedido um tarifário com dados e minutos para o nr do meu filho, associado à minha conta. Pretendia ter o 2º nr associado ao tarifário e foi-me dito que igual não dava mas que por 11.90€ com fidelização de 2 anos poderia ter 10GB e 3500minutos e 3500 sms, ao que procedemos à alteração. 2a feira, 25/9 recebo a fatura e tenho 74€ para pagar! Ligo para o apoio e finalmente hoje, 29/9, retornam para dizer que deram valores errados, que não era 11.90 mas 15.90 e que poderiam anular a alteração tarifário apenas e nada da gravação da chamada de agosto em que se fez a alteração do tarifário do meu filho! É inadmissível darem o dito por não dito, e uma coisa simples que é associar o nr ao meu tarifário não ser cumprido! Exijo a retificação dos valores e tarifários e a creditação da diferença na fatura, porque o erro não foi meu, bem como a gravação da chamada, a qual apenas concedem auditoria 2x por 48h. É inadmissível sujeitarem os clients a situações destas e quando devem retornar em 48h, retornarem passados 4 dias sem qualquer resolução e eu pedir para falar com alguém que resolvesse e nunca mais ligarem! O nr em questão é 916219439 e pretendia alterar o 913 846 614 de livre para mensal pós-pago, associado ao meu infinity giga, que permite associar até alguns nrs! E pior é deixarem andar sem resolverem, só para cego ver, para passarem a ideia de que fazem algo! E dizerem-me que passaram valores errados e que só poderiam anular a alteração é uma verdadeira anedota! E no entretanto tenho 1 fatura por pagar e estou em incumprimento por algo que prometem e não cumprem! E ainda respondem que o que está na chamada de valores está tudo certo com a faturação, que é a maior mentira! Hei-de colocar a gravação em todas as redes sociais para toda a gente ver se estão a cumprir com o contratado pelo telefone!