Reclamações públicas

No dia 02/06 contactei a linha de apoio Moey por 3 vezes.A primeira com início às 16:34 e com a duração de 9 minutos, onde me foi indicado novamente pelo Diogo, que a minha conta estaria bloqueada e que por motivos de sigilo bancário não poderiam dar informações adicionais, tendo eu perguntado pela a valor do salário (863,52€), se teria entrado entretanto e foi me negada a resposta, com a indicação do mesmo motivo.Fiz uma segunda chamada com início às 18:06 e duração de 7 minutos, e atendida novamente pelo Diogo, indiquei que por necessidade precisava de saber se o valor teria entrado na conta ou não de modo a proceder em conformidade com a minha entidade empregadora, foi me recusado alegando sigilo bancário e de um modo bastante rude o atendente Diogo disse que “já tinha sido passada a informação e que não teria mais nada a acrescentar”, solicitei então que me transferisse a chamada a alguém superior para que me confirmassem esse procedimento, o assistente Diogo recusou-se a passar a chamada indicando que “os supervisores não atendem chamadas”, assim sendo solicitei o procedimento noutra via extra telefone para que essa informação me seja passada por algum supervisor ou superior, o atendente Diogo continuou a recusar-se a dar me a informação e após insistência minha deu a chamada por terminada.Voltei a contactar uma terceira vez, tendo essa chamada início às 18:14 e duração de 15 minutos, atendida pelo Flávio ou Fabio (não fixei o nome), solicitei que me fosse feita a confirmação de que iriam proceder com o envio do extrato bancário, novamente indicaram que não poderiam dar essa informação devido a sigilo bancário, após insistência minha foi me indicado que teria que aguardar pelo envio do extrato, solicitei então o procedimento correto para que eu pudesse apresentar uma reclamação do colega Diogo, e da chamada anterior, não me indicou o procedimento correto, dando me informações gerais de onde me poderia dirigir, solicitei o primeiro e último nome do seu colega Diogo, e foi me recusado, perguntando o porque, foi me indicado que segundo o Regulamento geral de protecção de dados não poderiam fornecer essa informação, e para a correta identificação do assistente, eu poderia apresentar na reclamação a data e hora da chamada e o primeiro nome, quando solicitei a confirmação da hora da chamada também me foi recusado.De seguida solicitei o Decreto de lei que legitima a aplicação do sigilo bancário e que os impossibilita de me dar qualquer tipo de informação a mim, titular da conta, também me foi recusado, e indicaram-me que “eu poderia ir ao Google pesquisar”, após insistência da minha parte para que me confirmassem a lei que sustenta essa decisão, mais uma vez desligaram-me a chamada contra a minha vontade e alegando que “não teriam mais nada a acrescentar”O motivo da minha reclamação não é o bloqueio da conta, entendo que possam haver normas a cumprir.Deste modo exijo resposta para o seguinte :Os atendentes Diogo e Fabio podem recusar-se a indicar procedimentos a meu pedido, e desligar a chamada contra a minha vontade?Os assistentes podem se apresentar apenas pelo primeiro nome e perante o meu pedido recusar-se a identificar corretamente?Qual o decreto-lei que sustenta a decisão do banco MOEY de não dar informações, nomeadamente, o extrato bancário ao titular da conta?Os assistentes podem recusar-se a fornecer a base legal das suas decisões e procedimentos a pedido do cliente?Mais informo que desejo as gravações das 2 últimas chamadas efetuadas por mim no dia 02/06, através do numero 934396523, e com os horários de início às 18:06 e às 18:14, respetivamente, de modo a que possa proceder com a reclamação a nível judicial ou arbitrário se assim o entender.Lamento a qualidade do atendimento efetuado, considero que fui desrespeitado, e que esse atendimento não está em conformidade com a lei nem com as normas e padrões de qualidade exigidos a um contact center.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no dia 11 de Maio de 2023 pedi orçamento (ver em anexo) e encomendei ao Sr.Jose Lima, na isuvol - Glassdrive, na morada EN118, km 45,8 Lugar da Coitadinha, 2120-066, Salvaterra de Magos, um vidro para um Dacia Duster, ref. 1651051100, incluído montagem pelo valor de €199,26 (c/IVA) ao qual, me disse que demorava uma semana para chegar e o pagamento era no final da montagem na oficina onde o carro estava a ser reparado em Salvaterra de Magos.Soube pelo mecânico dessa oficina que entre os dias 10 a 19 de Maio o vidro esteve na oficina, tendo voltado de seguida para a isuvol - Glassdrive sem nunca o Sr. José Lima ter comunicado. No dia 23 de Maio o mecânico ligou ao Sr.jose Lima a minha frente na oficina e solicitamos a montagem do vidro, ficando combinado a montagem para a quinta feira dia 25 de Maio, do vigente, e de seguida por SMS um pedido do NIB para efectuar o pagamento. Hora e meia depois o Sr.Jose Lima enviou o NIB da empresa e o valor de €237,34, não sendo o valor fixado no orçamento. Confrontando telefonicamente no dia a seguir, pela manha, o Sr. José Lima disse que esse valor estava sem efeito, mesmo lembrando lhe que tinha o orçamento, e que não estava para perrengues , se não aceitasse que não o chateasse, e que já tinha posto o vidro noutro carro e vendido, desligando a chamada. Soube no dia 25 de Maio, pelo mecânico (ver em anexo) da oficina onde tinha o carro que o vidro afinal ainda estava na Isuvol, deparando me com a mentira, falta de ética profissional e pouco profissionalismo do sr. José Lima não dignificando de todo o nome da empresa onde trabalha e o serviço que presta.

Penhora de Saldos Bancários - Processo 1101201400250376 e ApensosNº de Processo: 1101201400250376 e Apensos NIF: 116504382 NISS: 11218545076 Ex. mos Senhores Em 2019/06/07 fiz um pedido solicitando o pagamento em prestações da dívida exigida no processo acima indicado, o mesmo foi deferido pelos vossos serviços em 2019/07/02 na notificação de deferimento de plano prestacional que abaixo anexo.Para meu espanto recebi em 2019/10/30 uma carta da CGD que anexo, informando que a minha conta tinha sido penhorada, já me dirigi ao banco para solicitar o levantamento da penhora do saldo, tendo estes referido que só os senhores a podem efetuar.Já remeti vários emails aos vossos serviços para resolução do assunto, mas não recebi mais do que respostas automáticas. Este plano prestacional tem sido cumprido mensalmente até hoje sem quebras, como podem comprovar no extrato da dívida que anexo e foi retirado em 20230531 do vosso site da segurança social directa.Neste momento a quantia exequenda é inferior à dívida em falta, como podem comprovar pelos documentos que envio e penso os senhores devem ter.Solicito mais uma vez que levantem a penhora do saldo bancário, pois sempre houve da minha parte cumprimento do estipulado nos planos prestacionais, se pretenderem como já referi noutro email anterior até podem usar o valor retido para amortização da dívida.Fico a aguardar resposta e a resolução do assunto.

No dia 17/04/2023 reservei através do site (https://www.ryanair.com) os voos de Sevilha para Malta (voo FR1409 (11/07/2023) e de Malta para Sevilha voo FR1408 (18/07/ 2023)). Na sexta feira dia 19/05/2023 recebi um email a indicar que ambos os voos tinham sido cancelados pela Ryanair e indicando algumas opções que teria de escolher. Como quero receber o valor na minha conta, cliquei no link de reembolso, porém ele não reconhece a minha reserva ( YMHKJK)e não permite que eu prossiga e conclua o pedido de reembolso. Já liguei várias vezes ao apoio a cliente para tratar desta situação e deram-me algumas soluções para realizar no site que também não funcionaram (continua a não reconhecer a reserva). Pretendo a devolução do dinheiro para a minha conta (IBAN - PT50 0035 0517 00052702100 48 BIC SWIFT - CGDIPTPL) para adquirir voos alternativos, visto que em Malta tenho compromissos inadiáveis nessa altura, hotéis e atividades já pagas sendo que esta situação está me causando muitos transtornos. Por último, gostaria apenas de salientar que em nenhum momento fui contactado pela Ryanair para prestar qualquer esclarecimento, indicando a possibilidade de marcação de voos alternativos, o que nestes casos deveria ser um procedimento obrigatório uma vez que existem diretivas de proteção dos passageiros na UE em a este respeito. Penso que o meu caso é muito simples, não fui eu que cancelei os voos foi a companhia aérea, não sei onde está o meu dinheiro e até já me parece uma burla e ninguém da Ryanair me contacta e me resolve a situação. Agradeço a resolução desta situação o mais rapido possivel Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare,nº. 50100059246No dia de ontem, 1 de junho de 2023, contactei a Medicare para proceder à anulação do Platinum Mais Vida, feito no dia 31/07/2020. Hoje, 2 de junho de 2023 contactaram-me a dizer que devido ao contrato ser renovado anualmente o mesmo só seria cancelado em julho de 2023, mês em que ainda procederão ao desconto da mensalidade.No entanto, por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos nesta que é a terceira vez que vos contacto e que invoco os meus direitos. Mais informo que no momento em que vos solicitei a anulação do contrato, procedi ao cancelamento do débito direto do serviço referido. Acrescento ainda que visto terem-me cobrado a mensalidade de 44,90€ a menos de um mês da ultima cobrança, pretendo o reembolso.

Realizei uma compra de um ventilador e o mesmo ainda não foi entregue.Já passou da data de entrega e não recebo notícias acerca da encomenda. No site da empresa diz que foi entregue em outra localidade, fora do país.Estas são as identificações de entrega:Carrier:Standard ShipmentTracking:HT136149063JFAtt.,

Na sequência de abertura de processo de sinistro multi riscos a 6Maio, recebi resposta com nº do processo e indicação de contacto por parte do perito, e até à data (passado um mês) não tive qualquer contacto, resposta a múltiplos pedidos de ponto de situação ou pagamento das despesas decorrentes do sinistro

Venho por meio desta, externar a minha COMPLETA insatisfação com o serviço prestado pela Vodafone. LIguei no dia 27/05/23 solicitando a mudança de endereço do meu serviço, na qual tive que assinar um novo contrato e renovar a fidelidade de 2 anos (até aqui sem problemas algum), e que no mais tardar na segunda feira eu iria receber ligação para agendamento da instalação na nova morada. A partir da segunda começa uma saga de ligações MINHAS para vodafone (e TODAS ELAS PAGAS, por mais que eu tenha direito a 3.000 minutos grátis por mês, as ligações para a PRÓPRIA vodafone é cobrada), na qual em todas até a QUARTA-FEIRA meio dia (31/05) o discursso era o mesmo, estava em processamento e nada poderia ser feito, até que fosse concluído a análise. Até que na quarta no fim do dia fomos a uma loja presencial para tentarmos sanar esse problema, onde foi nos falado que havia um problema no contrato na qual SOMENTE a pessoa que tinha me vendido poderia resolver, porém ela ja havia sido contactada e iria resolver e ja na QUINTA (01/06) receberiamos a ligação do agendamento. Na quinta recebemos uma nova ligação com a possível solução dos problemas, assinar um novo contrato corrigindo o erro anterior, ASSINADO e assim nos informaram que receberíamos uma ligação no dia seguinte (no caso hoje, 02/06). No dia de hoje recebemos uma ligação informando que ainda estava sendo tratado e que as 15hrs receberiamos uma ligação que seria para o agendamento. Às 16hrs não havíamos recebido nenhuma ligação e NOVAMENTE EFETUAMOS LIGAÇÃO PARA VODAFONE, na qual nos deparamos com a situação que, o contrato assinado no dia anterior precisava ser enviado para uma determinada equipe e ATÈ AQUELE MOMENTO não havia sido enviado, e DISSE A ATENDENTE que ela fez esse envio, e que amanha SÁBADO 03/06 receberíamos a tão sonhada ligação de agendamento. (só um detalhe que esse discursso agora citado foi-nos dito diversas vezes em outras ligações).Quanto as consequências temos as abaixo citadas:- Preciso mudar para o novo apartamento, pois necessito da internet para trabalhar. Com isso, continuo no mesmo apartamento, atrasando a saída do mesmo na qual ja venho sendo cobrado pela saída desde quinta, sob provável pena de ter que pagar pelos dias na qual estou me extendendo aqui.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que na tentativa de um empréstimo bancário tomei conhecimento de que o mesmo não poderia ir avante por existir uma dívida já no banco de Portugal,entrei em contato com o mesmo que me informou a quem eu me deveria dirigir. Assim o fiz após troca de e-mails em dezembro do ano de 2022,na tentativa de resolver a situação da melhor forma,em que em nenhum e-mail me transmitiram algum tipo de resolução,no último até disseram estar com problemas técnicos e que eu deveria aguardar resposta,resposta essa que não chegou ate ao dia de hoje,e que me tem trazido problemas a todos os níveis.

Na sequência dos esclarecimentos prestados em loja, venho por este meio reclamar do artigo Ref 167736Co1_50 por se encontrar com defeito e ainda dentro do prazo de garantia. O artigo em causa está a perder a cor, perda essa que será integralmente imputada à empresa uma vez que, em virtude de ter outros artigos semelhantes, apenas verifico este acontecimento neste. Sucede que se trata de um artigo bastante dispendioso, cuja ajuda foi-me negada por não ter o talão de compra. A compra foi realizada há menos de um ano - 28/06/2022, mas por saber que era possível (e aliás já me aconteceu uma situação semelhante) pedir uma segunda via do talão, não tenho o mesmo na minha posse. No entanto, bem sabendo que o artigo se encontra dentro do período de garantia, solicito que me seja fornecido um novo anel ou que o meu seja arranjado.