Reclamações públicas

Venho por este meio informar que estou muito chateado com os CTT,Estou desempregado e estou a fazer um curso no IEFP, no início de todos os meses recebo um vale da Segurança social no correio, no mês passado entregaram a carta na casa errada, tive sorte que a minha vizinha me veio dar, este mes nao recebi a carta, estou desempregado a 5 meses e de momento é o unico rendimento que tenho, quando foi nos CTT do laranjeiro para poder ter alguma informação, disseram que recebem varias cartas ao dia e que tinha de aguardar, sem demonstrar nenhum interesse, agora passaram 2 semanas e nada, ja falei com um empregado da Segurança Social, e ele disse que emitiram o vale, e que so podem emitir um novo após o anterior perder a validade, ou seja um mês depois, não pode pagar certas contas este mês e no próximo pagarei algumas taxas extras sem necessidade, o pior foi que os CTT nao demonstrou interesse na minha situação nem tentou resolver ou ajudar, em vez disso o senhor disse que recebiam 40 mil cartas por dia e que a unica coisa que podia fazer era aguardar, tudo isto enquanto me tentava despachar.

Venho por este meio informar Vossa Exas que devido às quebras constantes na Internet fixa fui obrigado a interromper uma formação paga prevista pra esta manhã.Após aplicar a vossa formula magica (reinicialização do router da meo ) o problema manteve-se.Na tentativa de contacto com o Vosso call center 16200, com uma previsão de atendimento inicial de 8 minutos, após 47m22s sem atendimento desliguei a mesma.Face à indisponibilidade do Vosso call center tentei a ppágina da MEO, área do cliente para registo de da ocorrência, na qual não foi possível abrir a mesma. Após a selecção da opção Avaria de internet, somos obrigado a selecciona o assistente virtual para passar à etapa seguinte, e uma vez neste respondendo às questões, não conseguimos passar à etapa seguinte, ficando impossível de registar a ocorrência para futuro registo da qualidade prestação de serviço.Em resumo uma formação perdida + 47m22s perdidos, + 20m a efectuar esta reclamação.

Escrevo para abordar uma questão que já levantei com apoio ao cliente. Tenho repetidas quedas na internet broadband. Um técnico me visitou na terça-feira, dia 12 setembro, esperei duas horas com ele enquanto ele trabalhava na minha casa. ele ficou muito confuso, não conseguiu encontrar uma caixa específica e abriu várias caixas não relacionadas na minha parede na busca, causando danos à pintura da parede. Depois de duas horas ele determinou que o problema não estava dentro de casa, mas sim no poste da rua. Ele me deixou sem internet naquela noite e eu fiquei sem internet por três dias despois, apesar de nowo me dizer que poderia ser consertado em 24 horas. Tive outra visita técnica na sexta-feira, entrou em minha casa a tirar fotos. Não obtive resposta da minha reclamação ao Nowo apoio ao cliente. Agora que minha internet voltou a funcionar, está ainda com menos velocidade do que antes, então toda a semana de interrupção não serviu de nada

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que de há uns meses para cá, a Vodafone está a cobrar-me indevidamente um valor por 1 dia extra de comunicações.Já tive este problema há anos, e com ajuda da operadora a situação foi resolvido e sempre que não tinha saldo para o pagamento semanal, as minhas comunicações eram paradas.A Vodafone alterou o comportamento e passou a cobrar o valor de 1 dia adicional sem me informar e sem o meu consentimento.Sinto-me lesado, e considero este um comportamento abusivo peor parte da operadora, pelo que peço um reembolso do valor indevidamente cobrado.

Venho por este meio comunicar que acedi ao número grátis da rede Meo, para resolver um assunto de esquecimento de pin, onde nesta chamada me foi pedido aguardar. Após aguardar alguns minutos, foi-me cobrado valor da chamada e desligaram, sendo que não me resolveram o assunto e fiquei sem o dinheiro. É um falta de respeito pelo cliente.

Assunto :continuidade de serviços , alteração de morada Exmos senhores No passado dia 29 de junho do corrente ano , solicitei os mesmos serviços , mas para uma nova morada . Pedido aceite , sem qualquer tipo de obstáculo . Com data de conclusão ( prevista ) até dia 7 de julho . Dia 11 recebi mensagem que alteraram o serviço solicitado de alteração de morada é que devo entregar os equipamentos antigos ao técnico . Que iria iniciar um novo período de fidelizaçao , que aceitei . Dia 12 técnico deslocou-se ao local , mas por motivos técnicos / infra-estruturais não fez a ligação . De salientar que os motivos são alheios a minha pessoa . A casa é recente e tem todas as condições e infra-estruturas que a lei obriga . Foi posteriormente contactada por outro técnico dias depois que se encontrava no local via telefone , e que estaria a averiguar o local , para a dita instalação. Foi novamente agendada (12/07)nova instalação para 26/07 , e com este agendamento , já ia em quase um mês de pedido efectuado e alteração nada . Instalação está também que não ocorreu .dia 21 contactada novamente pelos Servicos agendando intervenção a 21 de Agosto . Fácil ver um mês de tempo de espera . Entretanto várias chamadas para o apoio ao cliente , ao apoio técnico , ao apoio alteração de morada . E mais tempo de espera . Enquanto isso Servicos a ser cobrados como se deles estivesse a usufruir na totalidade . Sempre com a garantia que o serviço poderia ser prestado . Que a zona tem a cobertura , e que há fibra na zona . Entre chamadas ao apoio ao cliente , de repente e mencionado serviço satélite . Ora a alteração de morada , com os Servicos actuais foi o pedido inicial , que que na mesma altura , foram verificar se seria viável . Sempre foi confirmado , em várias chamadas no apoio ao cliente . Informei que satélite não estava interessada uma vez que necessitava de uma internet constante e sem falhas . Solicitei a vinda de o técnico para instalar qualquer produto , para ele constatar se poderia ser colocado o serviço fibra solicitado . Mais uma vez foi positiva a resposta . Apoio ao cliente não sabe informar o real motivo de não poderem colocar o serviço , passando a chamada para colegas , e mais colegas , sem haver uma solução para a situação . Estou a falar de uma cidade , dentro de Lisboa . Não é uma aldeia ou um descampado Informei , que há NOS na rua . Temos quase todos com serviço fornecido pela NOS , inclusive há caixa partilhada na zona que pertence a nós . Há solução para o caso , mas a NOS não apresenta a solução apenas adiamentos e a sugestão de satélite , que ou bem que estamos a avançar na tecnologia ou parece me que voltamos não tarda a sinais de fumo .Sou cliente NOS acha mais de 10 anos .Enquanto espero e desespero , mais uma factura com a totalidade dos serviços facturados , quando na realidade pedi uma alteração de morada , porque ao que parece quando se pede isso , mudamos de habitação .Fico a aguardar um desfecho feliz . Obrigada

Na fatura do mês de agosto foi feita uma cobrança indevida no valor de 160,99€, entrei en contato com o apoio ao cliente, pois esse valor faz me falta , expliquei a situação, pediram-me que através do site enviasse um comprovativo de IBAN para procederem a devolução, no entanto passado 2 semana recebo um mail com a fatura do mês de setembro sendo que o valor de 160,99€ está em crédito que irá descontar nas mensalidades, 160,99€ não são 16€ faz falta na maioria das famílias, este mês vou ao mercado ou pago a conta da luz com o crédito em fatura da Vodafone? Já tentei contactar simplesmente disseram que ainda não tiveram resposta do departamento em questão e que simplesmente tenho que esperar entrarem com contacto comigo. Preciso do dinheiro EM MINHA CONTA BANCÁRIA pois tenho mais despesas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 21/08/2023 foi realizado um contrato de adesão aos serviços de telecomunicação da MEO. A instalação do serviço foi marcada para o dia 25/08/2023. Essa instalação não aconteceu devido a um problema na entrada do PDO do prédio. Foi-me dito que em 48h o problema estaria resolvido e que marcariam nova instalação. Esperei até dia 30/08/2023 e, sem ter sido contactada, contactei os serviços. Foi-me dito que o pedido não estava aberto e que nesse dia, 30/08/2023, o pedido estava aberto e demoraria até 7 dias a fazerem o reparo. Na segunda feira seguinte voltei a ligar e a comercial assegurou que todos os problemas estavam resolvidos e marcou a instalação para dia 06/09/2023. Recebi, entretanto, uma mensagem a dizer que essa instalção ficava sem efeito. No dia seguinte, voltei a ligar para os serviços e, mais uma vez, disseram-me informações diferentes. A primeira comercial disse que efetivamente a avaria aparecia como resolvida porém, a segunda comercial disse que não. Foi-me então dito que o pedido não estava aberto e que, nesse dia 04/09/2023, o pedido seria aberto e, mais uma vez, teria de esperar 7 dias. No final dessa semana voltei a contactar para perceber o estado. O que foi dito, foi que não havia informações de nenhum pedido e que o iriam fazer. Por conta de todas as informações diferentes que me foram dadas, pedi que fizessem uma reclamação. O comercial assegurou-me de que tinha feito uma reclamação e , mais uma vez, que em 48h me ligariam a marcar nova instalação. O último estado da situação é que, entretanto, já passaram os 7 dias que me disseram que a equipa poderia demorar a resolver a falha técnica (pela terceira vez), o contrato está quase a fazer um mês sem instalação e a empresa já foi informada diversas vezes de que o serviço é necessário por questões de Teletrabalho. Esta segunfa feira voltou a ser feito um contacto com mais uma informação diferente por parte de um comercial. O que foi dito foi que a informação era que esta avaria ia requerer mais esforços financeiros por parte da MEO e que, por essa razão, o pedido ainda não tinha avançado. Mais uma vez, foi-nos dito que iriam fazer uma reclamação mas que estavam à espera de aprovação superior (da MEO) par avançar com os gastos necessários. Acho a situação inadmíssivel, principalmente pelo facto de que todos os comerciais deram informações diferentes dizendo sempre que a culpa era da suposta empresa externa que ia resolver a avaria, quando na verdade é a MEO que está a impedir o serviço de ser instalado.

Venho por mais esse meio solicitar que a MEO me de uma solução para minha situação que já tanto expliquei. Preciso que meu pacote de tv/net/voz seja cancelado pois não tenho onde morar, estou a residir na casa de amigos com minha esposa. Visto que fomos ameaçados de morte onde morávamos por um vizinho e desde então não estamos mais na morada e não temos previsão de quando iremos para uma casa nossa. Minha esposa está grávida e desempregada e eu sou autônomo, não consigo trabalhar desde o ocorrido pois ela não se encontra bem psicologicamente para estar só e eu não tenho como continuar a pagar um serviço que já não consumo. Já ligamos tantas vezes a explicar nossa situação, levamos documentos que nos pediram e dizem que iram cancelar depois voltam tudo ao início novamente como forma de nos cansar e forçar a desistir para continuarem a lucrar em cima da nossa situação. É uma grande incompetência dessa empresa e falta de cuidado com o consumidor. É com grande insatisfação que venho aqui mais uma vez me desgastar com isso, já não bastasse os milhares de problemas que essa situação já nos deu, além de ter um bebê prestes a nascer. É inadmissível que não haja uma excessão em um caso delicado como esse para a rescisão desse contrato, que pelo contrário não se dá por mera vontade nossa e sim por necessidade.

Venho reclamar que praticamente toda esta semana a Nowo está com quebra no seu serviço de internet e telefone fixo. Só há internet aí durante 1h ou 2h e volta a falhar. A assistência da Nowo não sabe esclarecer o que se passa, só que estão a resolver e mais nada informam. Isto afeta toda esta região do Algarve onde estou. Quero saber o que se passa e quando vou ter o serviço realmente restabelecido. Quero também que me reduzam na fatura a totalidade dos dias sem o serviço internet. Além de que para ter alguma internet estou a usar os dados móveis dos dois telemóveis cá de casa, e já vamos para 5 dias desta situação.