Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde, Meu nome é Mário Santiago e sou proprietário duma Mazda 6 SW desde Agosto de 2016. Trata-se de um carro adquirido na Ascendum de Leiria. Sendo que resido em Aveiro e porque a Ascendum deixou de representar a Mazda, recorri aos serviços da Martins de Sá – Feirauto para os assuntos relacionados com esta viatura. As duas primeiras solicitações feitas à Mazda através deste concessionário, surtiram bons resultados: houve uma troca de discos de travão dianteiros dado ao empeno dos originais e a pintura das 4 jantes por estas se encontrarem a descascar. Os problemas com este concessionário começarem em setembro de 2018 quando após a apresentação de sintomas de mau funcionamento do motor (soluços entre as 2000 e 2500rpm) com baixo rendimento e consumos elevados e após intervenção na oficina deste concessionário, além de não terem resolvido o problema, ainda me cobraram do serviço apesar de o carro ainda estar dentro do período de garantia. A Martins Sá tudo fez para arrastar o problema até que terminasse o período de garantia e assim ilibar-se de quaisquer responsabilidades sobre este tema. Em Outubro de 2019 a Mazda pede a intervenção no veículo para atualização de software mas infelizmente não resolveu os problemas que o carro tinha. Esta situação arrastou-se até 2022, com vários emails, telefonemas e visitas até ao dia da sessão de Julgados de Paz que não surtiu qualquer efeito prático, pois a juíza deu o caso como prescrito, claro está, que desde aí cortei relações com esta empresa Martins de Sá – Feirauto. Uma vez que o problema persistia, em Julho de 2022 recorri ao concessionário Mazda da Figueira da Foz – Caldeira e Caldeira. Com um breve diagnóstico identificaram o que supostamente parecia ser a causa dos problemas, sendo que se tratava de um sensor de gases de escape que estava avariado, após a sua troca tudo ficou resolvido; pena é que por causa de um componente com um custo de apenas 130€ originou uma intervenção de 1029,50€ uma vez que tiveram que limpar todo o coletor de escape entre outros componentes, já que estava tudo muito obstruído devido à deficiente combustão. Na altura, apesar de terem solucionado este problema em concreto, fiquei um pouco desapontado com a oficina pois manifestei outros sintomas que foram ignorados (vibração na travagem, coluna de som da porta frente direita com ruídos). Mais tarde, numa oficina de Aveiro, os discos acabaram por ter de ser trocados novamente devido a empeno e coluna de som tinha o fole roto! Em Maio de 2023 o carro acendeu a luz de avaria de sistema de gestão do motor e outras… O carro fez diagnósticos na Midas e na Feu Vert mas pouco mais fizeram além de fazer reset aos erros sem nunca ter identificado em concreto o problema que implicasse uma intervenção. Após a persistência do aparecimento desta luz avisadora e de o carro começar a apresentar sintomas significativamente mais preocupantes (barulho excessivo do motor, perca de potência, subida do nível do óleo), em Agosto, optei por voltar ao concessionário Mazda - Caldeira e Caldeira para descobrir e resolver a avaria/problema. Na altura que entreguei o carro, e dada a má experiência na intervenção anterior no que diz respeito ao registo de anomalias, deixei uma lista impressa de todos os pontos que mereciam ser avaliados: 1. barulho excessivo do motor 2. perca de potência 3. subida do nível do óleo 4. barulho anormal no arranque a frio 5. Chiar dos travões dianteiros 6. pedido de chave extra A intervenção passou pela substituição da bomba de vácuo e reset aos erros de avaria. Uma fatura de 912,24€ sendo que apenas os pontos 1 e 2 ficaram aparentemente resolvidos, não verificaram qualquer um dos outros 4 pontos, sendo que entregar o carro com o nível de óleo acima do máximo parece-me demasiado grave de acontecer num concessionário oficial da marca! O carro pouco andou depois de sair do Caldeira e Caldeira e após o regresso de férias, vi-me obrigado a fazer uma mudança de óleo na Feu Vert para regularizar os níveis! O carro parecia bem até que passado poucos dias a luz volta a acender e os barulhos e perca de potência voltam a manifestar-se e a acentuarem-se. Alerto o responsável de oficina de Caldeira e Caldeira que o problema se mantinha e que pretendia agendar nova intervenção. Dada a difícil logística para se entregar o carro na Figueira da Foz optei por não ir para o concessionário Caldeira e Caldeira, mas sim a uma oficina mais próxima de casa (sem ser Feu Vert ou Midas que já tinham avaliado o carro sem sucesso) e qual o meu espanto quando quase de imediato identificam uma série de problemas com um breve diagnóstico: • filtro de partículas obstruído • turbos deficientes • falta de pressão de óleo • touches a bater • subida do nível de óleo Qual o espanto do mecânico, ao começar a mexer no carro, o filtro de partículas estava totalmente obstruído e havia uma fuga num dos injetores. Esta fuga de gases de escape e gasóleo dentro do motor desencadeou uma cadeia de problemas originado pelas impurezas libertadas dentro do motor: • entupimento do circuito de lubrificação do motor • chupador de óleo partido por excesso de sucção da bomba dada a obstrução e por isso não conseguia sugar óleo • entupimento da aranha de lubrificação das cames • desgaste das arvores de cames • ambos os turbos gripados com imensas folgas • martelos deteriorados • touches gripadas Toda esta panóplia de problemas ascendeu a um custo de 6010,17€! A questão que coloco é se este tipo de atitudes, comportamentos e desempenho por parte dos concessionários oficiais da marca, é algo com que a Mazda compactua e concorda? Acho que todos nós proprietários, esperamos que os concessionários sejam os mais competentes e responsáveis nas intervenções das respetivas marcas. Apregoam muito que a manutenção feita na marca tem outra qualidade e garantia que nas oficinas de “marca branca”, no entanto a minha experiência diz-me que só servem para serem mais caras, as garantias e a eficiência, como se vê, não são nenhumas. Resumidamente, a Martins Sá – Feirauto, prestou um mau serviço com o carro em garantia que além de se ter cobrado do mesmo não resolveu o problema que me levou à oficina e tudo fez para deliberadamente empurrar a situação para fora do período de garantia sendo que o componente que resolvia a situação custava uns míseros 130€! A Caldeira e Caldeira, nesta segunda intervenção, e não valorizando muito o esquecimento ocorrido na primeira intervenção, foi manifestamente pouco profissional no diagnóstico e no serviço efetuado. Mudaram apenas a bomba de vácuo a um carro que estava com imensos problemas, não diagnosticaram nenhum dos outros problemas e ignoraram todos os sintomas/alertas deixados por escrito na altura da entrega do carro. Mudar a bomba de vácuo a um carro que tem o filtro de partículas entupido, um injetor com fuga, turbos destruídos, touches a bater, chupador da bomba de óleo destruído, e o nível de óleo acima do máximo não sei nem como adjetivar! Aguardo o vosso comentário com expectativa. 03/08/2024 CALDEIRA & CALDEIRA 912,24€ 12/07/2022 CALDEIRA & CALDEIRA 1.029,50€ 27/09/2024 MEIO ALTO GARAEM 884,76€ 28/11/2024 MEIO ALTO GARAGEM 5.125,41€ 02/03/2024 MIDAS 106.75€ 09/2024 FEU VERT 126,65€ Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de formalizar uma queixa relativamente à empresa Infopavon, que vende produtos através da plataforma online Marketplace da PCcomponentes. Recentemente, adquiri um disco interno Seagate IronWolf PRO NAS 4TB HDD 3.5' SATA 3 anunciado como sendo novo, quando na realidade o produto se revelava recertificado. Esta discrepância entre o que foi anunciado e o que foi efetivamente enviado ao consumidor é uma prática enganosa que pode induzir em erro os compradores, levando-os a adquirir produtos a preços mais elevados do que os justificados para produtos recertificados. O preço do produto em questão estava claramente abaixo do habitual para um produto novo, o que incentivou a minha compra, acreditando que estava a adquirir um produto novo e não um recertificado. Parece que esta prática é comum a outras empresas. Infelizmente, esta situação já me aconteceu com outro fornecedor. A empresa Infopavon lamentou o sucedido. Quando questionada se iria enviar o mesmo produto, mas desta vez novo, afirmaram que não o iriam fazer pois o fabricante considera o produto novo. Não acredito que tal seja verdade. Publicitar um produto novo com preço atrativo e depois enviar um produto recertificado é ilegal. De acordo com a legislação europeia (Diretiva 2011/83/UE) e a legislação portuguesa (Lei de Defesa do Consumidor), o cliente tem o direito de receber exatamente o que foi anunciado. O que reforça a minha suspeita de que tal situação possa ser parte de uma estratégia comercial com más intenções. Gostaria de solicitar à Deco que tome as devidas providências em relação a esta prática e que, se possível, interceda para que a empresa Infopavon seja responsabilizada, garantindo que o problema seja resolvido de forma justa para os consumidores. Atentamente,

Exmos. Ja por diversas vezes me foi retirado saldo do cartao fnac sem que qualquer funcionario da loja me consiga explicar o porquê. Ja por norma evito aderir a cartões e a aplicações e por essa razao antes de o fazer fui provavelmente mais de 1 dezena de vezes questionar sobre comissoes e custos, coisa que alegaram nao ter a nao ser os 15€ iniciais. A verdade e que ja anteriormente numa compra depositaram um valor que me retiraram passado 1 hora e após reclamação devolveram apenas parte do valor. Hoje uma vez mais sem qualquer aviso prévio foi-me retirado 5€ com a descrição "Campanhas Loyalty" que ninguém me sabe explicar a que se refere. A compra que estava a fazer vai deixar de acontecer isso e certo e acho um trabalho sem qualquer profissionalismo o que estão a fazer. Acho que nao é serviço que se preste quando nem chefes e ou gerentes sabem o que é e uma pessoa tem de aceitar vir embora da loja sem qualquer resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 5 de Dez recebi 2 secretárias que havia encomendado, via online, à Conforama. A primeira secretária estava impecável e foi imediatamente montada. Ao abrirmos a segunda secretária a mesma tem a madeira,que une as pernas da secretária, partida. Liguei de imediato ao serviço de apoio ao cliente que me disse que tinha que enviar email com fotos e uma explicação da situação, o que prontamente fiz. Fui contactada poucas vezes pela Conforama via telefone, não pude atender pois nem sempre o meu trabalho me permite atender o meu telefone pessoal. Entrei diversas vezes em contacto com a Linha de Apoio que infelizmente nada podia fazer a não ser avisar o Pós-Venda que eu tinha ligado e pedia novo contacto. Perto do natal recebi um email da Conforama a questionar se era só o tampo que estava partido e que poderia responder àquele email para um outro email ou qual o horário mais adequado para me ligarem. Não devem ter lido o primeiro email no qual expliquei que peça está partida, não é o tampo! Expliquei que não era o tampo e indiquei ainda assim o horário das 17h como preferível para me contactarem.. até hoje aguardo resposta!!!! Hoje voltei a ligar pro apoio ao cliente que passou novamente a informação ao Pôs-Venda que eu liguei de novo. Eu entendo que tivemos o Natal e o Ano Novo mas 1 mês para resolverem uma situação em que a secretária tem uma peça partida??? Quero a devolução do meu dinheiro ou uma nova secretária na minha casa, já chega de brincarem com os clientes! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A empresa comunicou-me que iria proceder ao reembolso de um erro, coisa que ainda não fizeram e já passou mais de um mês. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25/10 fiz a compra online de um smartphone iPhone 12 recondicionado na secção de reuse do site da Worten, recebendo-o no dia 28/10. Quando comecei a utilizar o telemóvel, que comprei para uma viagem e utilizar a camara, notei deficiência tanto na carga da bateria como no ecrã. O telemóvel não carregava corretamente e o ecrã não funcionava, deixando-me com uma preocupação extra durante toda a viagem pois o telefone que deveria ser utilizado para registar melhores memórias, não carregava normalmente, tendo de parar várias vezes para carregar em cafés ao longo do percurso ao longo do dia durante 2 ou 3 horas para obter apenas 20% da bateria. Quando regressei a Portugal, dirigi-me a uma loja física Worten para reclamar a minha garantia. O telefone entrou no Serviço Técnico no dia 08/12 e só foi entregue ontem, dia 21/12, nas minhas mãos. Ontem quando cheguei a casa para verificar, reparei que o telefone vinha com alguma coisa solta dentro do iPhone, pois quando mexi nele soou algo lá dentro. Hoje, dia 22/12, levei novamente o telefone à loja Worten para o devolverem ao serviço técnico. O vendedor disse-me que talvez tenham deixado a bateria solta. Esta resposta é séria? Estou há quase 2 meses sem telefone e vou passar o Natal e provavelmente o Ano Novo sem poder registar memórias devido à ineficiência do serviço técnico da Worten. O telemovel está lá mais do que nas minhas mãos. Quando pedi o reembolso, recusaram. Quero deixar a reclamação porque já não é a primeira vez que isto me acontece com a Worten, o serviço de contacto deles é péssimo e agora percebo que o Serviço Técnico é ainda pior. Se tiverem a capacidade de vender equipamentos recondicionados que apresentem qualidade superior e apoio de qualidade, deverão entregar o que entregam. No dia 24/12/2024 após ter feito a reclamação, a Sandra Baptista do apoio ao cliente contactou-me, informando-me que a troca do telemovel estava autorizado na loja correspondente (Lagos). No dia seguinte dirigi-me à loja e os vendedores não faziam ideia do procedimento, tendo de contactar a central de atendimento. Depois de verificar se a troca estava realmente autorizada, informaram-me que não têm telemoveis disponíveis na loja e que tenho de contactar novamente o serviço de apoio ao cliente se quiser o meu dinheiro, pois só podem fazer a troca e não devolver o dinheiro em qualquer hipótese forma, fazendo-me ir à loja por nada. Um vai e vem e volta à toa, porque nada foi resolvido. Fui novamente à loja no dia 28/12/2024 em busca de uma solução. Outro vendedor conseguiu entrar em contacto com o centro de atendimento deles e enviar o pedido de reembolso. Hoje, dia 01/03/2025 e depois das férias, o dinheiro ainda não foi devolvido e continuo sem telemóvel. Ando a queixar-me há mais de um mês e a Worten ainda não consegue assumir a responsabilidade por um sistema de atendimento ao cliente medíocre, cheio de falhas na experiência do utilizador, maus telemoveis reutilizados e uma péssima experiência de compra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação detalhada sobre um incidente ocorrido no passado dia 2 de Janeiro, cuja fatura foi emitida no dia 3 devido ao horário. Sou frequentadora regular do espaço Zénite às terças e quintas-feiras, atraída principalmente pelo quizz realizado nesses dias. Durante o intervalo, como de costume, paguei com 1 euro ao organizador do quizz. Após o evento, ao pagar minha conta (uma água Frizz), fui surpreendida ao ser questionada sobre o consumo mínimo. Somente nesse momento percebi um novo aviso afixado informando sobre um consumo mínimo de 3,5 euros exclusivo para participantes do quizz, sem incluir o euro pago no intervalo. Considerei essa prática inadequada, pois, por não se tratar de uma sala de espetáculos ou espaço para dançar, não parece legal a cobrança de tal consumo mínimo. Ao manifestar essa opinião, a dona informou que estaria tratando das licenças para regularizar a prática. Apesar de discordar, acabei pagando os 3,5 euros, que foram faturados como "quizz", mas que na verdade representaram o valor necessário para atingir o consumo mínimo imposto. Porque o quizz já tinha sido pago, tendo sido mal faturado! O episódio teve ainda outros desdobramentos preocupantes: Inconsistência na aplicação: Na minha mesa, éramos cinco pessoas, gerando naturalmente um consumo mais elevado. Durante a escrita no livro físico de reclamações, ouvi outras pessoas argumentando que, devido ao maior consumo geral da mesa, não deveriam pagar o consumo mínimo, mesmo tendo consumido apenas uma cerveja. Esse argumento foi aceite, o que demonstra falta de critério uniforme. Cobrança em duplicidade: Algumas pessoas foram obrigadas a pagar o consumo mínimo de 3,5 euros na entrada e, no final, ainda pagar pelos itens consumidos, como nachos (exemplo: 3,5 euros do consumo mínimo mais x euros dos nachos). Isso contraria o conceito de consumo mínimo. Informação inadequada: O aviso informativo está afixado em uma cor escura, sem referência a artigos legais, o que dificulta sua visibilidade. Muitos participantes, assim como eu, provavelmente não o notaram e podem ter sido induzidos ao erro. Discriminação: A regra do consumo mínimo foi aplicada exclusivamente aos participantes do quizz, o que considero uma prática discriminatória. Além disso, houve disparidade no tratamento entre clientes, como mencionado acima. Diante disso, questiono a legalidade dessa taxa e a forma como foi aplicada. Não acredito que o espaço possua as licenças necessárias para esse tipo de cobrança e solicito: Confirmação das licenças do espaço que amparam essa prática; Justificação para a aplicação exclusiva dessa taxa aos participantes do quizz; Esclarecimentos sobre os critérios inconsistentes e a falta de comunicação adequada. Senti-me, além de enganada, lesada e discriminada. Exijo uma resposta com explicações claras e medidas corretivas. Atenciosamente, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29 de novembro (Black Friday), no site na worten.pt/ marketplace (Xiaomi.pt) comprei um Telemóvel marca Xiaomi 14T 12Gb/256Gb, cor Grey, pelo preço 399.99€ mais 5€ de envio para a loja worten em Braga. encomenda Nº 1104068514. Dia 4 de dezembro recebo um E-mail a dizer que a encomenda tinha sido cancelada por falta de stock, mas no site https://www.xiaomistore.pt/ dia 5 de dezembro, conforme Print em anexo, estava a venda por um valor 549.99€. Após várias tentativas de resolução da questão, ter enviado dois mails para a Xiaomi Portugal, não me responderam. Acho um abuso, fazer campanha na Black Friday, e depois dizer que não tem stock, e continuam a vender. Quero o telemóvel pelo preço que paguei. Já perdi muita horas e combustível a tentar resolver a questão. Esse telemóvel era para oferecer no Natal, hás danos morais , era um presente de Natal. Fiz Reclamação na worten, ele apenas dizem que não é com eles! Cumprimentos. Avelino Silva

Exmos. Senhores, No dia 28 de dezembro dirigi-me à loja Worten da minha cidade para adquirir uma cabeça para a minha máquina de barbear da Braun. No entanto, como a loja tinha um pack promocional da marca que incluía uma máquina de barbear e um aparador de pelos e ainda era oferecido um reembolso de metade do valor. Optei por esse pack. No pack da loja encontrava-se um autocolante que pedia que fosse descarregada a APP Poupar&Ganhar e inserir a factura de compra. Reembolso que decorria de outubro de 2024 a dezembro de 2025. Apesar da informação estar bem visível, eu e a minha filha tivemos alguma dificuldade em perceber qual a APP que devia ser usada. A minha filha contactou a Braun que a informou que já não era possível pedir o reembolso porque o limite tinha sido atingido, segundo o regulamento, apesar do período para ser pedido ainda estar a decorrer e na embalagem do pack nada ser referido quanto a limite de pedidos. A minha filha instalou APP referida e não consta na mesma qualquer campanha referente à Braun. Fiz reclamação no Portal da Queixa, onde constatei que há mais utilizadores a queixarem-se de situação idêntica. Considero que esta campanha é fraudulenta e exijo que Braun efectue o reembolso ao qual tenho direito. Cumprimentos, Fernando Dias

Exmos. Senhores, Eu fiz uma encomenda de 250 sacos com alça, no qual 150 sacos vieram sem alça, eu mandei email com reclamação e foto da situação no qual não obtei resposta ! Como eu gostei do material que veio bom , boa entrega e rápida! Mesmo não tendo recebido resposta ao meu email da minha reclamação, fiz outra encomenda pagando o material apenas e os portes não, No qual aí já souberam me mandar email a dizer que faltava o dinheiro dos portes! O meu objetivo era pagarem os portes e assim já passava e ficava resolvido o erro deles ! 150 sacos estavam danificados Agora paguei o resto ! E não recebi nenhum email para resolução do problema! Nem um voucher de promoção Cumprimentos.