Exmos. Senhores,
No dia 25/10 fiz a compra online de um smartphone iPhone 12 recondicionado na secção de reuse do site da Worten, recebendo-o no dia 28/10. Quando comecei a utilizar o telemóvel, que comprei para uma viagem e utilizar a camara, notei deficiência tanto na carga da bateria como no ecrã. O telemóvel não carregava corretamente e o ecrã não funcionava, deixando-me com uma preocupação extra durante toda a viagem pois o telefone que deveria ser utilizado para registar melhores memórias, não carregava normalmente, tendo de parar várias vezes para carregar em cafés ao longo do percurso ao longo do dia durante 2 ou 3 horas para obter apenas 20% da bateria. Quando regressei a Portugal, dirigi-me a uma loja física Worten para reclamar a minha garantia. O telefone entrou no Serviço Técnico no dia 08/12 e só foi entregue ontem, dia 21/12, nas minhas mãos. Ontem quando cheguei a casa para verificar, reparei que o telefone vinha com alguma coisa solta dentro do iPhone, pois quando mexi nele soou algo lá dentro. Hoje, dia 22/12, levei novamente o telefone à loja Worten para o devolverem ao serviço técnico. O vendedor disse-me que talvez tenham deixado a bateria solta. Esta resposta é séria?
Estou há quase 2 meses sem telefone e vou passar o Natal e provavelmente o Ano Novo sem poder registar memórias devido à ineficiência do serviço técnico da Worten. O telemovel está lá mais do que nas minhas mãos.
Quando pedi o reembolso, recusaram. Quero deixar a reclamação porque já não é a primeira vez que isto me acontece com a Worten, o serviço de contacto deles é péssimo e agora percebo que o Serviço Técnico é ainda pior. Se tiverem a capacidade de vender equipamentos recondicionados que apresentem qualidade superior e apoio de qualidade, deverão entregar o que entregam.
No dia 24/12/2024 após ter feito a reclamação, a Sandra Baptista do apoio ao cliente contactou-me, informando-me que a troca do telemovel estava autorizado na loja correspondente (Lagos). No dia seguinte dirigi-me à loja e os vendedores não faziam ideia do procedimento, tendo de contactar a central de atendimento. Depois de verificar se a troca estava realmente autorizada, informaram-me que não têm telemoveis disponíveis na loja e que tenho de contactar novamente o serviço de apoio ao cliente se quiser o meu dinheiro, pois só podem fazer a troca e não devolver o dinheiro em qualquer hipótese forma, fazendo-me ir à loja por nada. Um vai e vem e volta à toa, porque nada foi resolvido.
Fui novamente à loja no dia 28/12/2024 em busca de uma solução. Outro vendedor conseguiu entrar em contacto com o centro de atendimento deles e enviar o pedido de reembolso. Hoje, dia 01/03/2025 e depois das férias, o dinheiro ainda não foi devolvido e continuo sem telemóvel.
Ando a queixar-me há mais de um mês e a Worten ainda não consegue assumir a responsabilidade por um sistema de atendimento ao cliente medíocre, cheio de falhas na experiência do utilizador, maus telemoveis reutilizados e uma péssima experiência de compra.
Cumprimentos.
