Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Há cerca de 2 meses dirigi me a uma loja meo para contratar os serviços de internet tv, o funcionário indicou que iriam no dia seguinte proceder a instalação, no dia a seguir como não foi informado duma janela horário de instalação resolvi ligar a perguntar, ao qual me dizem que como não há caixa PDO na zona demoraria cerca de 1 mês, como é óbvio não podia ficar esse tempo todo à espera, então resolvi contratar outra empresa. Foi me dito como não havia ativação, o suposto contrato ficava sem efeito! Passado uns dias, vem um sr da meo que vem instalar e mexer na caixa respetiva, e como não consegue fazer nada com os cabos, foi se embora e deixou os cabos. Depois cerca de 2 semanas depois, quando estava a sair deparo me com um outro sr da MEO que diz que vem instalar o que o colega não conseguiu, questionei por ser um prédio com pessoas de mais idade e contudo o que se anda a passar ultimamente, quem era o cliente que tinha feito esse pedido, ao qual o sr diz que é um projeto, como não deixei o sr entrar no prédio, porque não é só andarem a abrir as caixas e a mexer sem mais nem menos, depois de estar a chamar o sr da meo a razão, ele diz me que vem em nome de x pessoa, nomeadamente o meu marido, ou seja estão a usar nomes alheios indevidamente e quando o processo ficou sem efeito! E hoje dia 04/06 estão novamente aqui a mexer e a abrir a caixa alegando que vem retirar os cabos, e notoriamente não estão porque montaram uma mesa no meio do corredor não permitindo a passagem de ninguém e sabe se lá a fazerem o que! SERVIÇO PÉSSIMO O DA MEO Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Sara João Lourenço Paulo. No dia 02 de junho de 2025, fui contactada por um comercial da NOS através do meu número de telemóvel (919578819), que me informou que o meu contrato com a MEO estava a chegar ao fim e fez uma proposta pela NOS. Na ocasião, informei que não poderia dar uma resposta imediata e pedi que me contactassem novamente ao final do dia. Recebi então uma chamada no mesmo dia (2-Jun-2025) e recusei a proposta apresentada pelo comercial da NOS. No entanto, para minha surpresa, no dia seguinte, recebi uma mensagem a confirmar o agendamento de um serviço de instalação para 9-Jun-2025. Mais tarde, no dia 4-Jun-2025, recebi outra mensagem a informar que um débito direto tinha sido ativado e terá efeito na minha próxima fatura. Devo salientar que, além de ter recusado a proposta, nunca forneci qualquer dado pessoal que pudesse permitir a formalização de um contrato. No dia 4-Jun-2025, entrei em contacto com a linha de apoio da NOS para obter esclarecimentos. O meu espanto foi ainda maior quando me confirmaram o agendamento do serviço e que o contrato teria início a partir do dia da instalação. Pedi, portanto, o cancelamento da instalação e do contrato durante esse telefonema. Fui informada de que o serviço de instalação foi cancelado e que o contrato foi inativado, uma vez que não houve qualquer instalação efetuada. Adicionalmente, fui aconselhada a ligar novamente para a NOS para solicitar a eliminação de todos os meus dados. Esta situação é totalmente inaceitável e representa uma grave violação dos meus direitos e vontades individuais. Assim, venho por este meio apresentar a minha reclamação formal e solicitar uma auditoria às chamadas realizadas pelos comerciais da NOS, de modo a verificar que em nenhum momento aceitei qualquer contrato com a empresa, tendo sido bem clara na reccusa dos mesmos. Apresentei queixa formal, por escrito, no site da NOS (https://provedor.nos.pt/provedoria/) e pedi que tomassem as devidas diligências com a maior brevidade possível. Por fim, exiji na reclamação feita à NOS o apagamento imediato de todos os meus dados na base de dados da NOS, uma empresa da qual não sou, nem nunca fui, cliente.

Exmos. Senhores, Há cerca de 3 dias fui notificado pela Meta facebook, sua conta foi desativada por incumprimento das regras, motivo Exploração sexual infantil, pois isso é impossível tenho 62 anos duas filhas e já sou avô nunca estive ligado a qualquer situação desse gênero, pedi que me mostrassem o que foi que levou a uma acusação dessas, e a ser verdade então alguém entrou na conta do face e publicou alguma coisa, como não tenho acesso á conta não consigo saber o que é, não admito que o Meta Facebook ou alguém suje o meu nome dessa maneira, não conheço as entidades onde possa fazer uma queixa, talvez vocês Deco possam ajudar ou indicar onde fazer este tipo de queixa, mas isti não pode ficar assim Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar do pedido de uma caixa CCI para Vânia Andreia Marques Cardoso e Bruno Miguel Moreira vivas para a Aceiri António Marreco , Carregueira 2955 -285. Efetuei o pedido em Fevereiro numa loja ctt e foi informado, por um funcionário com a farda CTT, que num mês no máximo teria o número da caixa CCI. Estamos em Maio e nada de CCI , já me dirigi á agência do Pinhal Novo ao qual o senhor que me atendeu me dá uma resposta: “eu tenho duas casas e trabalho aqui e demorou me imenso tempo e trabalho aqui ! “. já reclamei várias vezes junto ao provedor do Cliente via internet. Até à data todos os meus pedidos foram ignorados. Esta situação é muito complicada pois estou grávida preciso da documentação para a gravidez tal e qual como da segurança social como dão hospital /centro de saúde e não posso recebê-la na morada porque não tenho a morada aqui .Já várias vezes, documentos muito importantes foram caducados . Refiro no pedido que esta situação que é MUITO URGENTE . Espero que este atraso dos CTT não provoque consequências graves devido à não atribuição do CCI, nesse caso terei de responsabilizar os CTT junto da autoridade competente.Acho que é uma falta de respeito para com as pessoas/cliente de não cumprir os prazos nem responder a pedidos e o que a resposta é eu trabalho aqui e também não tenho . Sem outro assunto : Vânia Cardoso Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde o dia 20 de Abril que existe uma avaria no exterior, hoje é dia um de Junho e nada resolvido, neste dia passou um camião e partiu os cabos e até hoje os cabos continuam no chão, não se vê qualquer tentativa de resolver o problema, da minha casa eu consigo ver os postes com os cabos todos no chão Já fiz varias reclamações com a operadora e a ultima resposta ao meu email é que já identificaram a ávaria e estão a resolver, o qué há para resolver se os cabos estão no chão e nunca se vê qualquer tecnicos no local ou são eles invisiveis. Vai - se aplicação da operadora e todos os dias a resolução é para esse dia em que vamos aplicação e claro ávaria não é resolvida Cumprimentos Rosa Carvalho

Exmos. Senhores, No dia 25 de Fevereiro de 2015, o meu sogro enviou, de Coimbra, uma cana de pesca nova, ainda com etiquetas, para a Ilha do Corvo, onde me encontro a residir com o meu marido. A cana de pesca vinha bastante bem protegida e embalada, com uma calha metálica a proteger o corpo da cana, um tubo de pvc a proteger a ponteira e embrulhada em plástico de bolhas e papel pardo. Após entrega no local de destino efectuada pelo carteiro da vila no dia 25 de Março de 2025, foi detectado que, embora por fora não houvesse sinais de danos, a cana encontrava-se partida de forma irreparável. O meu marido deslocou-se à estação dos Correios local para efectuar a reclamação e assim foi feito. Após bastante tempo sem haver nenhum contacto por parte dos CTT, no dia 23 de Abril o meu marido enviou um email a perguntar o ponto de situação. Recebeu resposta no dia 30 de Abril a dizer que não tinha sido identificado como remetente ou destinatário (por lapso ele fez a reclamação em nome dele mas a encomenda foi enviada em meu nome). Assim, enviei eu um email, sendo eu o destinatário, a perguntar o porquê de tanto tempo a analisar a reclamação. Obtive resposta no dia 19 de Maio a dizer que a encomenda tinha sido entregue no dia 24 de Março e que no percurso da encomenda não tinham sido detectados danos na mesma, que o destinatário deve sempre conferir o estado da encmenda no acto da recepção e que a responsabilidade do acondicionament é do expedidor. A partir daqui houve mais alguma troca de emails entre mim e os CTT mas sempre com a mesma resposta, de que as encomendas estão sujeitas a repetidos manuseamentos durante o transporte e de que não apresentou danos exteriores durante o percurso. Nem com o envio das fotos que demonstram o nível de danos causados perceberam que o embalamento era mais que suficiente para o manuseamento e acondicionamento adequado da emcomenda. Ou seja, a responsabilidade não é deles, embora tenham sido eles a tratar do envio. Em anexo mando as fotos que lhes enviei. Gostaria de saber se me conseguem ajudar. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Quando estava a terminar a minha fidelização durante um mês recebia chamadas da Vodafone a prometer tudo e mais alguma coisa eu estava mais que decidido a desistir de vez da Vodafone mas mais uma vez foi me prometido e garantido algo que não está acontecer pelo menos já há uma semana que estou sem serviço tenho associado a Vodafone 2 cartões como mesmo tarifário e um hotspot onde o hotspot diz ligado sem internet e não passa disso, e o tarifário móvel quando consegue algo não chega a 1MB de velocidade ou seja nem para abrir o my Vodafone chega. Conclusão estou a pagar por algo que não é possível usar provavelmente vou ter de arranjar outra operadora, e se estou a pagar algo que nem sequer liga então é mais que motivo para cancelar o contrato, ligo para a linha de apoio e só me sabem responder (tem de aguardar), se isto continuar mais de 2 dias vou ter de fazer o cancelamento por justa causa visto que não me estão a oferecer o que tanto é prometido, não façam promessas que não será possível cumprir e enganar as porque eu já tava decidido em desistir e mais uma vez fui enganado Cumprimentos. Tiago lemos

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente à proposta de renovação de serviço, que me foi apresentada no passado dia 13 de maio de 2025, por via dos serviços de call center, relativa à melhoria das condições do meu serviço, mantendo o mesmo valor mensal. Gostaria de salientar que, durante a proposta efetuada telefonicamente, não fui informada de que existiria uma taxa de desativação a ser paga caso decidisse cancelar o serviço dentro do período de 14 dias de livre resolução, ao qual julgo ter direito. Adicionalmente, informaram-me que as condições seriam naquele instante enviadas por e-mail e que eu receberia uma SMS à qual teria que lhe responder afirmativamente para dar seguimento ao processo. No entanto, não fui informada da taxa de "activação" de 134€ se decidisse cancelar no período ao qual tenho direito após analisar a proposta e as condições gerais apresentadas. Não me foi dado tempo suficiente para analisar as condições enviadas por e-mail e, consequentemente, não pude tomar uma decisão informada, dado que implica um novo período de fidelização por mais 2 anos. Deste modo, solicitei a audição da chamada à entidade visada, e a anulação da taxa de desativação e a revisão das condições apresentadas, de forma a respeitar os meus direitos como consumidora. Foi-me confirmado após a audição da chamada que o operador de facto não referiu esse valor em caso de cancelamento nos 14 dias, e que a mesma informação consta nas condições Gerais, sendo que nem sequer está explícito para o cliente, e a mesma deveria constar na proposta de adesão. Aguardo uma resposta da vossa parte para me ajudarem a solucionar esta questão de modo a não ficar prejudicada em quanto consumidora, pois este "serviço" é vendido telefonicamente como algo simples, uma proposta de renovação vantajosa, onde pelo mesmo valor tem serviços ilimitados e acesso a plataformas de streaming, contudo, com mais um fidelização por 2 anos. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz pedido de mudança de casa á MEO 2 vezes foram instalar o serviço na nova morada a primeira era de satélite mas não conseguiram 2 semanas depois foram para instalar o serviço fibra onde também não conseguiram e pediram para aguardar mais 3 semanas onde no total seria mais de 1 mês sem serviço... Durante todo esse tempo de espera a Meo cancelou todo o serviço contratado ( serviço TV cancelado mas principalmente os 2 telemóveis onde fizeram alterações sem o nosso conhecimento) ficamos sem chamadas e sem dados mas as facturas vinham com o mesmo valor... No dia 10/05/25 liguei para a Meo para fazer o cancelamento do contrato por justa causa onde fui informado que teria que ser na APP My Meo fiz tudo o que me pediram e não recebi mais resposta da MEO...hoje dia 28/05/25 liguei para a Meo para saber a situação do cancelamento onde fui informado que não sabem de nada e que nada podem fazer...agradecia ajuda para resolver a situação pois continuo a pagar serviços que não tenho,a Meo falhou continuam a cobrar sem prestar o serviço contratado... Cumprimentos Olga Paraniuc

Exmos. Senhores, Entrei em contacto com o time da MEO por telefone no dia 28/05/2025 as 15:30h para avaliar a portabilidade dos serviços (pacote atual), pois necessito mudar de morada por força maior, lembrando que já sou cliente MEO desde inicio de 2023. Quando me informaram que teria um custo de 25€ para deslocação de técnico e 25€ para nova instalação, o qual obiviamente não concordo e solicitei para avaliarem isenção destes custos, o qual foi negado e ainda me informaram que caso cancele o pacote, preciso pagar uma multa por conta de fidelização. Portanto, fiz uma reclamação via Provedoria do Cliente, posteriormente na Deco e também realizei através do CNIACC , solicitando CANCELAMENTO TOTAL dos serviços MEO sem qualquer multa/onus ou custo adicional, pois para além do custo de 50€ para mudança que seria cobrado, iria ter um custo mensal de 69.90€, o que é muito acima do valor de mercado (por exemplo, teria as mesmas condições na WOO por cerca de 32€/mes. Cumprimentos.