Reclamações públicas

roxana opincaru [roxanaopincaru2008@yahoo.com]To: Medicare Info [info@medicare.pt]Venho por este meio responder a queixa que foi feita, contra mim, ao Indebt, que estão a pedir um pagamento de 124,5 euros. Quantia que o Medicare, alega que eu fiquei a dever.O ano passado liguei pra linha de apoio do Medicare a dizer que queria desistir do seguro. O seu colaborador /a disse que não havia problema e, depois de uns minutos a espera disse que já estava tratado. Ao fim de 2 meses, ao abrir o meu e-mail, coisa que faço muito raramente, encontrei mensagens com a referência multibanco e a quantia de dinheiro referente a 2 meses, de pagar. Voltei a ligar pra linha de apoio, e o seu colaborador /a disse-me que tinha de ignorar. Agora a pouco tempo liguei outra vez a linha de apoio, e dizeram de um e-mail mandado em novembro. Fui ver, e eu respondi a este e-mail que, como tinha desistido, é como me tinham dito, não tenho de pagar, um seguro que deixei de usufruir. Até tive uma consulta, no particular, e paguei a consulta normal. Agora recebi um e-mail do Indebt!!! Pagar 124,5 euros pra que? Nunca me disseram que tenho contrato anual, nunca fui avisada que tenho de escrever um e-mail o uma carta. Duas vezes me tinham dito que o sigur foi cancelado. No Indebt tenho o processo 610119382.....porque??? Não sei qual vai ser o fim de esse processo, mas nunca mais vou poder de falar bem do Medicare. Também vou apresentar esse caso ao média, tanto escrita como falada. Porque é um caso de abuso. Bastava que o seu colaboradores fossem honestos e avisar que tinha de mandar um e-mail o uma carta Com os melhores cumprimentos.... Roxana Opincaru E o e mail que mandei ao MEDICARE...Exmo.(a) Senhor(a) ROXANA OPINCARU ,Agradecemos que efetue o pagamento da mensalidade referente ao s/ PLANO DE SAÚDE MEDICARE , utilizando os seguintes dados para pagamento:DADOS PARA PAGAMENTO MULTIBANCO / BANCO ONLINEEntidade Referencia Valor21426 988094692 124,50 € O pagamento deverá ser efetuado até 29/11/2019 . Caso não efetue o pagamento até esta data, estes dados enviados deixarão de ser válidos. O E mail que recebi em novembro e a resposta que enviei....Boa noite.... Eu desisti do seguro e já foi as consultas e paguei o preço normal. Desisti porque não compensa pagar 25 euros por mês e ter 10 euros de desconto numa consulta. Obrigada Enviado do Yahoo Mail no Android

Prezados, boa tarde, Tendo em vista a minha prévia oposição à renovação do contrato registrado sob o nº 45100003763, celebrado em 15/01/2019, via telefone ( por contato da empresa) no meu nome: Bárbara Bezerra Saraiva, brasileira, solteira, nascida em 07/06/1991, NIF 294208534, com vigência até 15/01/2020 assim como a recusa por parte da empresa de cancelar este contrato, venho expor os fatos:Após alguma investigação e procura de documentos, dei-me conta de que nunca me teria chegado qualquer contrato que fosse por mim assinado a consentir as condições de renovação automática ora impostas, pelo que invoco o Decreto-Lei nº 24/2014 (que transpõe a a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor. Na altura em que fui contactada pelos vossos serviços, não me foi enviada qualquer documentação que eu tivesse que assinar ou dar consentimento, à exceção dos cartões que recebi.Não obstante os fatos expostos, mediante a atual situação emergencial do COVID-19, venho, por meio deste solicitar a extinção do referido Contrato de Prestação de Serviços por motivo de força maior. Tive de fazer o isolamento social no Brasil e serei obrigada a contratar um Plano de Saúde brasileiro para cobrir minhas novas necessidades. Não tenho interesse em continuar com este Plano. Dessa forma, informo que não irei mais autorizar os débitos desse Plano de Saúde na minha Conta Corrente, por entender ser meu direito.Agradeço imensamente os serviços prestados, quando retornar à Portugal (cuja previsão é impossível de delimitar) possivelmente entrarei em contato . No momento não faz sentido para mim permanecer pagando por um serviço que não utilizo.Antecipadamente grata, Campinas, BrasilBárbara Bezerra SaraivaAdvogadaOAB/SP 369025

Venho por este meio informar que a Clínica Dentária Santa Madalena em Lisboa, Conde Redondo, está a cobrar aos pacientes o valor de 10€ a mais em cada consulta ou tratamento para fazerem o pagamento dos seu equipamentos de segurança devido à pandenia COVID-19. O que se traduz em, se eu estiver a fazer um tratamento e for 10 vezes à clínica, além do valor pago pelo mesmo deixo lá mais 100€. Não é correcto, pois eu já gasto dinheiro nos meus próprios equipamentos de segurança como máscaras, viseiras, luvas, desinfetante, fatos, o que for. A clínica só têm que arcar com os custos da mesma e não imputados aos pacientes. Se não tem capacidade não abre portas. Agradeço uma divulgação rápida do caso e se possível uma resolução do mesmo. Uma clínica tão conceituado não pode ter uma atitude destas.Cumprimentos,Cláudia Guedes

Devido a este período de pandemia, estive mais de um mês à espera de uma consulta de gastrenterologia, acabei por conseguir marcar essa consulta no Hospital da Ordem da Lapa, Porto, no dia 11 de maio de 2020.No passado dia 8 de maio, recebi uma chamada do hospital a informar que terei que pagar uma taxa de 2.50€, valor extra da consulta, pelo equipamento de proteção que o médico irá usar, caso venha mesmo a usar. A funcionaria informou-me, também, que esta é uma medida posta em prática por todos os hospitais privados.Eu como cidadão, tenho que arcar com as despesas da minha própria proteção, tais como: as máscaras, o gel desinfetante ou viseiras (e acho perfeitamente normal que assim seja), o que acho perfeitamente absurdo é o facto de eu ter que arcar com as despesas de proteção de terceiros, neste caso dos médicos desses hospitais.Quero deixar aqui a minha indignação sobre esta nova norma, implementada pelos hospitais privados e da minha total discordância com esta medida.Gostaria de saber se a DECO Proteste pode elucidar-me sobre a legalidade de implantação desta prática por parte dos hospitais privados, de deixar ao encargo dos utentes o pagamento do material de protecção dos médicos, já que, como sabemos, todos nós contribuímos para que estes hospitais tenham grandes lucros e o próprio estado paga para que muitas intervenções médicas sejam realizadas nestes espaços.Gostaria de saber também qual o procedimento a tomar, no sentido de travar ou mesmo abolir este tipo de medida?AtenciosamenteLuís Carlos Trivelato de OliveiraSocio nº: 2579130-94

Chamo-me Ana Beatriz das Neves Pinto e tenho realizado sessões de depilação a laser à virilha na depilconcept Coimbra.Desde o início tenho tido algum problemas com a clínica, nomeadamente:Quem tratou da minha inscrição, quando perguntei quantas sessões seriam necessárias para ficar sem pêlos (pois se fossem precisas 8 ou 9 sessões não estaria interessada) afirmou que ficava sem pêlos em 6 ou 7 sessões, situação que não se verificouNão me foi explicado que a garantia só era activada a partir da 10ª sessão, tendo eu só adquirido 9 sessõesSó foi informada, já ia a meio das sessões, de que deveria ter esperado mais 1 ano ou 2 para fazer o tratamento, pois tenho 22 anos e as hormonas podem ainda não estar estabilizadasJá contactei com a clínica e tendo em conta a situação disseram que iam activar a garantia a partir da 9ª sessão, passando a pagar cerca de 8 euros por sessão (contudo, se não me engano, já realizei as 10 sessões, só que uma foi de oferta, logo não estão a oferecer nada).Tendo em conta a situação actual do Covid-19 e como trabalho em meio hospitalar, pedi para adiar a minha próxima sessão (onde já iria activar a garantia). Deste modo estava à pouco mais de 1 mês sem fazer o tratamento, e qual é o meu espanto quando reparo que uma quantidade significativa de pêlos que já teriam desaparecido voltaram. Tendo feito queixa através do portal da queixa no dia 30 de abril e não tendo obtido qualquer tipo de resposta.Desta forma, tendo em conta os problemas inicias e tendo em conta que ao fim de 9 sessões ainda tenho pêlos e pelo que me parece serão necessárias mais de 5/6 sessões (que iria ficar em cerca de 50 euros, fora o creme revitalizaste que teria de comprar), agradecia que me resolvessem o problema.

Boa tarde,venho por meio desta reclamação expressar o meu desagrado com uma informação que recebi na Clínica Joaquim Chaves, unidade de Cascais. Estou grávida e entrei em contato para remarcar uma consulta que havia sido cancelada, já que a clínica foi encerrada durante o período de emergência. Ao realizar a marcação, fui informada que a clínica está a fazer uma cobrança extra, de 5 euros, à todos os pacientes, pois a cada troca de paciente o médico terá de mudar de máscara. Acredito que seja uma cobrança completamente ilegal, pois os clientes já estão a pagar pela consulta, seja ela particular ou através de um seguro de saúde, e a troca da máscara ou de outros equipamentos de segurança, deve ser o mínimo que uma clínica de saúde deve disponibilizar aos seus clientes. Informei isto a atendente, e obviamente que é uma regra que não foi criada por ela... e ela não poderia fazer nada. Gostaria de entender se essa cobrança é legal ou não... pois se cada estabelecimento agora começar a cobrar pelos items de segurança que devem utilizar, isso não é correto. Quem garante que aquele equipamento de proteção será mesmo trocado entre um cliente/paciente ou outro? A não ser que seja feito na minha frente, nunca saberei se foi mesmo trocado e se o médico tomou as precauções necessárias.Muito Obrigada,Luciana Freitas

A questão é a seguinte:Estou grávida de 6 semanas e até agora não tenho qualquer acompanhamento da saúde materna , não tive qualquer consulta materna, estou com alguns problemas de saúde, na qual tenho dúvidas e com medo de não saber se está tudo bem com o bebê. Mas não houve qualquer preocupação. Não houve qualquer preocupação normal para tomar qualquer medicamento que as grávidas tomam, fui ao centro de saúde e quando disse que estava grávida a pergunta foi?E então? Minha resposta foi: e então que preciso de ser acompanhada. Penso que qualquer grávida tem esse direito. Não tenho médico de família, portanto complica tudo. Tomo medicação para as crises de ansiedade na qual não sei se prejudica o bebê ou não. Sou bastante magra, na qual queria tomar umas vitaminas mas sem acompanhamento torna difícil de tomar para dar proteínas ao meu bebé. Tenho uma dúvida que surgiu na gravidez, e não sei se é alguma infecção urinária ou não. Com tudo até agora não sei de nada, não sei se o bebê está a ter as proteínas que deve ter pois não me disseram para tomar nada nem um ácido fólico.!! Nem o boletim de grávida me foi atribuído.Não sei se o bebê está bem ou não!! Sinceramente tenho imensas dúvidas e não sei quando vou conseguir esclarece las.Quero ser acompanhada

Venho por este meio dar conhecimento do mau serviço prestado, mesmo perante a situação atual do país, da Vita Centro Lisboa - Clínica dentária, em que não se disponibilizam ao apoio de uma questão não só estética, mas SIM de saúde, de um implante mal colocado, tendo em conta a má preparação para a sua inclusão. Depois de várias tentativas presencias antes do estado de emergência, e após, via telefone e email, para ajuda na questão acima descrita, visto que o implante caí sistematicamente, obrigando-me agora a por em risco a minha saúde oral, sendo que tive que colar o implante. Ainda tive que me deslocar várias vezes ao laboratório e tentar a comunicação que deveria ter partido da própria clínica, que simplesmente descura do seu mau profissionalismo! Neste momento não consigo comer sólidos, falo com bastante dificuldades, tenho dores e sinto um mau estar enorme. Tenho 36 anos, trabalho em atendimento ao público, o que faz com que esta situação me prejudique ainda mais. Fui cumpridor dos meus pagamentos À clinica e esta simplesmente se desresponsabiliza de apoio, atendimento e resolução do caso.

Venho por este meio indicar que o hospital privado Trofa Saúde em Braga Sul exige aos pacientes um pagamento extra à consulta para podermos fazer a consulta. Estão a informar os pacientes que esse pagamento extra serve para pagar uma máscara de protecção e gel desinfectante. Se o paciente informar que tem máscara e inclusive vai utilizar luvas, o hospital indica que o pagamento também serve para pagar o equimento do médico que nos vai atender. Isto é um absurdo. Se me recusar a pagar posso não ser atendido pelo médico. Um autêntico abuso. Por isso gostaria de saber se legalmente o hospital pode fazer isto aos pacientes.Obrigado.

Enviei um pedido de cancelamento para medicare, no dia 16/04/2020 cópia a baixo:Hoje, (16/04/2020), contrariando aquilo que me foi garantido por telefone aquando da adesão, informaram-me que tenho afinal o dever de efetuar o pagamento de mensalidades até perfazer o prazo de um ano mesmo estando insatisfeita e sem qualquer intenção de usar o serviço.Uma vez que não houve qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco desta forma o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 5º nº7 o qual menciona que quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços.Assim, não tendo sido efetuada nenhuma confirmação por escrito não existe fidelização, sendo que o não pagamento dos prémios em dívida anula de imediato o contrato.Peço desta forma o CANCELAMENTO IMEDIATO do contrato 45100048801 de que constam os cartões nº 020155473, nº 020155474, nº 020155475 e nº 020155476 sem consequências para mim, uma vez que apenas ajo em conformidade com a informação que me foi facultada por telefone. Aguardo a vossa confirmação escrita da rescisão do meu contrato e agradeço celeridade na resolução da minha solicitação.Obtive confirmação de recepção no próprio dia conforme abaixo: Caro(a) cliente ,Confirmamos a recepção do seu e-mail, o qual desde já agradecemos.O seu pedido ficou registado, entraremos em contacto com a máxima brevidade possível.Agradecemos a atenção dispensada.Os melhores cumprimentos,A equipa Medicare APOIO AO CLIENTE219 441 113info@medicare.pt PRÉMIOS 2019Obrigado pela confiança. Sede social: Av. da República, Nº 50 Piso 11050-196 LisboaLoja: Av. da República nº 50 A1050-196 Lisboamedicare.pt A Medicare não é uma entidade prestadora de serviços de Saúde. Medicare é uma marca registada da MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde, Unipessoal, Lda., pessoa coletiva 513 361 715 com a sede social em Av. da República n.º 50 Pisos 0/1 em Lisboa. Porém não enviaram nenhum documento por escrito até à data Agradeço de já vossa atenção,Valdemar