Reclamações públicas

Em 23/04 efetuei a compra do produto Bundle PC XIAOMI Book S 8+256 & Teclado Book S & Carregador, que estava anunciado em promoção no sitio da Xiaomi Store, tendo recebido da loja as informações relativas ao método de pagamento a ser feito através do Multibanco, tais como “Entidade”, “Referência” e “Valor”, pagamento esse efetivado de imediato.A entrega foi prometida de ser feita na minha morada em 72h úteis.Para minha surpresa, em 26/04 recebi da XIAOMI a mensagem abaixo“Informamos que o equipamento adquirido no nosso site oficial - Bundle PC XIAOMI Book S 8+256 & Teclado Book S & Carregador– infelizmente entrou em rotura de stock.Sendo assim, não vamos conseguir satisfazer a tua encomenda.Para que possamos proceder ao reembolso do valor da tua encomenda, podes facultar-nos o seu IBAN e respetivo comprovativo, por favor?Lamentamos desde já todo o transtorno causado. Cumprimentos/Best Regards,XIAOMI Store | Online”Respondi à Xiaomi que não tinha interesse em cancelar a minha compra através da seguinte mensagem: “Realmente, será um enorme transtorno para mim o cancelamento da minha encomenda. A melhor alternativa,e que irá me trazer um menor dano, será a de receber o equipamento adquirido, mesmo que não seja em tão curto prazo de entrega, porém com a garantia de que o preço pago por mim seja mantido. Fico no aguardo da sua resposta.”Segue nova mensagem recebida da Xiaomi: “Tal como informado anteriormente, após confirmação, informamos que infelizmente não temos previsão para receção de novas unidades. Pretende continuar a aguardar a chegada de stock ou devolução da encomenda?”Minha nova resposta foi a seguinte: “Tal como informado anteriormente, minha compra foi uma compra legítima, pois foi feita através do vosso sitio, com confirmação da efetivação da mesma e consequente envio para mim das informações para a realização do pagamento, que foi feito de imediato. Não tenho interesse em abrir mão da promoção que existia anunciada. Continuo aguardando a reentrada dos produtos em vosso stock.”Não acredito que os produtos que compunham a promoção não existam separadamente na Xiaomi, pois a empresa dá garantia aos mesmos em caso de quebra ou defeitos.Já se passaram quase 2 meses desde que fiz a compra e continuo sem o produto adquirido.

Ao fazer uma encomenda de almoço na App Uber Eats o estafeta deslocou-se para outro local, não falava português e ao tentar explicar que estava no local errado este teimou que estava no local certo.A encomenda foi dada como concluida e fiquei sem almoço e sem dinheiro.Tentei contactar a Uber Eats e a resposta foi que o estafeta estava no local correto.A Encomenda foi feita para a Avenida Carolina Michaelis 4 e foi entregue na R. de Ceuta 37 conforme indica a fatura entregue.Não sei se é erro de sistema ou do estafeta ou ambos, mas que a encomenda não foi entregue no local pedido, não foi.

Boa diaEu a minha mulher e os meus filhos a reservamos uma viagem de férias para a Madeira através do website da TAP (código de reserva ODWCJC, 4 bilhetes) mas devido ao surgimento inesperado de uma doença grave de carácter oncológico da minha esposa fomos forçados a cancelar a viagem.Por não poder viajar porque a minha mulher vai estar em tratamentos nessas datas pedi o reembolso em voucher para no futuro efectuar a viagem. O valor total da reserva foi de 1290,04€. A TAP enviou-me 4 voucher de 31,3€. Dado que não fiquei satisfeito com este reembolso entrei em contacto com o call center da TAP que me informou que os vouchers eram só o valor da taxas aeroportuárias e que não tinha direito a mais nenhum reembolso que só em caso de morte teria direito a ser ressarcido. Somos clientes TAP Victoria com os seguintes números:146154116146379601416262711416223894Obrigado pela atenção.Solução pretendidaVoucher do valor da reserva: € 1290,04O que pretendo é a emissão de um voucher do valor da viagem, dado se tratar de circunstâncias excepcionais. Estou disposto se necessário a anexar toda a documentação que comprove a situação clínica acima referida. Os bilhetes foram adquiridos no site da TAP.

Venho, por este modo expor o problema que tenho com a teckmiNo dia 21/03 efectuei e paguei a encomenda #38566 que se referia a um computador Portátil Apple Macbook Air 13 MGN73PO/A 13.3? M1 8GB/512GB Cinzento no valor de 1 202,68. Com o tempo esperado de envio 6 semanas. Ora, nunca recebi o produto.Fiz múltiplos contatos ( semanais) com a linha telefónica, sendo que a resposta variou entre vem para a semana e vou verificar a situação ,sem qualquer resposta. Enviei também e-mail previamente e não obtive qualquer resposta.Após ter enviado email já no dia 12/05/23 dizendo que ia fazer uma reclamação, disseram-me que se esperava entrega em 7 dias. Não recebi a encomenda de novo. A 24/05/23 formalizei pedido de cancelamento e reembolso, que me garantiram que ia ser efectuado no prazo de 14 dias úteis. O que não aconteceu. Estando o valor destinado à compra de um computador que me faz falta, não ter recebido o mesmo, nem ter esse dinheiro para comprar outro está a lesar a minha actividade.

Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar a minha indignação pela a companhia de Seguros Logo S.A. que no qual no dia 10/06/2023 (Sabado) fui informado via email que por motivos desconhecidos a seguradora em questão não renovará mais o contrato que esta estabelecido com minha pessoa.Liguei para a Logo para expôs a situação e os mesmos recusaram-se a prestar a informação sobre o motivo aparente, dando apenas exemplos de motivos que possa estar relacionados com a rescisão de contrato.

Venho, por este meio, solicitar ajuda para conseguir que seja pago o valor devido que está em falta desde o dia 12 quando foi feita a rescisão do contrato. Não tenho que estar à espera até ao dia do pagamento que fazem como se fosse ainda um colaborador da empresa. Espero com a maior brevidade possível, a resolução deste problema e da falta de pagamento com o recibo de vencimento em mãos.Mais informações poderei deixar o meu contacto.

Em Janeiro foram instalados painéis solares na minha casa. Estamos em Junho e eles ainda não estam a funcionar. Liguei dezenas de vezes para a empresa, mandei emails. A resposta é sempre a mesma: que reconhecem o problema e que existe um pedido para técnicos serem enviados urgentemente. Mas os técnicos nunca me contactam e nunca aparecem. Cada mês que passa, mais custos temos...

Fiz uma reserva de número 646048195 para retirar um carro na empresa Klass Wagen na última sexta feiraAo chegar na empresa, fui surpreendido com uma taxa abusiva, não aceitaram o meu cartão e não tive como retirar o carro nessas condições. O limite do meu cartão é flexível, logo não tem um valor específico. Ao tentar passar o valor absurdo de 2600 euros (meu cartão é em Real brasileiro, isso da cerca de 15 mil reais), o banco não aceitou. Entrando em contato com eles, com o motivo de que era para uma locação de veículo, o banco não aceitou devido ao alto valor para um simples aluguel.A empresa não me deu nenhuma outra alternativa (não aceitava cheques por exemplo), apenas fazer o seguro com eles, o que eu achei absurdo dado que ja havia contratado cobertura superior com a RentalCars.Fui embora sem retirar o veículo Não consegui realizar o cancelamento via aplicação pois pedia para ligar. Como estive em viagem, não pude ligar.Já entrei em contato via email com a RentalCars, que disse não poder retornar meu dinheiro, mesmo com o aluguer não acontecendo. A empresa Klass Wagen também disse que a reserva foi feita com a Rentalcars, logo eles não tem responsabilidade sobre o cancelamento.

Vimos por este meio reclamar da falta de informação e apoio por parte dos colaboradores da Agência Abreu. Em dezembro de 2022 adquirimos um pacote de férias – Circuito Encantos da Madeira (voo + alojamento + visita à ilha) para 5 a 9 de Abril.Devido a mau tempo, ventos fortes, o avião onde seguíamos não aterrou no aeroporto do Funchal, regressando novamente a Lisboa, por volta das 11:15 do dia 5 de Abril. Assim, que aterrámos recebemos um telefonema da colaboradora Inês Cardoso Santos da Agência Abreu - loja de Aveiro, a perguntar se tinha ocorrido algum problema com o voo. A colaboradora ficou informada que o avião teve que regressar a Lisboa, devido a ventos fortes. Durante o período da manhã fizemos várias tentativas de contacto para a loja de Aveiro, para solicitarmos esclarecimento e apoio de como se iriam processar/reorganizar o circuito.Da loja de Aveiro não conseguimos que nos atendessem. Telefonámos para o contacto de emergência 24 horas, 222043542 várias vezes, na primeira chamada ficámos a aguardar o contacto da colaboradora de Aveiro. Fizemos nova tentativa de contacto pela linha de emergência, conseguindo falar, com a colaboradora, que não adiantou informação esclarecedora, referiu que o circuito já tinha começado e não soube responder às questões colocadas. Mas que iria tentar outras soluções de voo para o dia 5 de Abril. Dirigimo-nos para o gate 9 para receber as informações da TAP. Na fila, apercebemos que os passageiros do voo das 9:00 também tinham regressado a Lisboa. Haviam passageiros que era a terceira tentativa de ida. A mesma situação já tinha ocorrido no dia 4 e 3 de Abril. Ao ouvir os relatos doutros passageiros na fila, começamos a ficar desconfortáveis e num maior estado de ansiedade. A situação meteorológica registava-se há pelo menos 72 horas e não fomos nunca informados, pela Agência Abreu.Link’s da imprensa:https://www.dnoticias.pt/2023/4/5/354950-prolongado-aviso-amarelo-para-vento-e-agitacao-maritima-forte/https://www.dnoticias.pt/2023/4/4/354857-tres-voos-divergidos-do-aeroporto-da-madeira-devido-ao-vento/Na fila recebemos uma SMS, às 12:17, com a remarcação do voo para 6 de Abril pelas 9:15. A TAP não assegurou o alojamento ou transporte. Apenas foi dado um voucher de refeição de 15 euros. As nossas malas estavam retidas pela TAP por se encontrarem no porão do avião. Estávamos sem roupa e produtos de higiene.Por volta das 14:30, conseguimos contactar a colaboradora da Agência, para informar que não iriamos aceitar a proposta de voo da TAP da remarcação para o dia seguinte (26 horas depois), porque nos iriam obrigar a um esforço muito grande, seriam duas noites de sono perdidas, duas viagens para o aeroporto, cerca de 1000 km (992km). Questionámos das implicações, a colaboradora não soube informar, questionamos se poderiam reajustar o circuito, domingo por exemplo era dia livre podiam reajustar. Chegados ao Funchal teríamos que descansar, dormir, das horas de sono perdidas. O que nos estavam a propor exigia um esforço muito grande e um cansaço físico e mental brutal. Devido a todo o cenário de instabilidade e falta de informação acabamos por não prosseguir viagem. Foi acionado o seguro, por indicação da colaboradora.No dia seguinte entrámos em contacto com a loja de Aveiro e durante as três semanas seguintes continuavam a não avançar com informação e agiam como se não tivessem responsabilidade. Depois de muitos telefonemas e troca de email’s com a Agência Abreu, com o Provedor, com a TAP, recebemos o valor dos bilhetes e a Agência Abreu devolveu cerca de 300 euros que foram devolvidos ao processo pela equipa de suporte e emitida uma declaração de gastos irrecuperáveis de cerca de 700 euros.A Seguradora parceira da Agência Abreu respondeu que “ Após análise do sinistro apresentado, por cancelamento de viagem devido ao cancelamento do voo de ida (05/04), concluímos que não será possível atender à pretensão manifestada.Isto porque, consideramos que a alternativa oferecida pela companhia, voo para o dia seguinte ao planeado, 06/04 às 09h15, era razoável, tendo em vista a viagem de cinco dias para a Madeira.A apólice prevê como obrigação em caso de sinistro, a pessoa segura sinistrada obriga-se a aceitar as condições razoáveis propostas pelo segurador através dos serviços de assistência, e ou pelo tomador do seguro, quando sejam razoáveis, no sentido de iniciar ou prosseguir viagem até ao destino ou até ao seu regresso a casa. Face ao exposto, entendemos que o cancelamento da viagem não estava justificado nos termos da apólice. “Compreendo que a TAP não tem culpa, a Agência Abreu não tem culpa pelas condições meteorológicas, mas não pode o cliente ficar prejudicado também por uma situação que não tem culpa ou ser obrigado a prosseguir viagem em condições de cansaço extremo. Comprámos uma viagem com tempo, escolhemos o aeroporto de Lisboa em vez do Porto exatamente porque os horários dos voos eram mais amigáveis e somos obrigados a ficar numa gare com a roupa do corpo ou a fazer cerca de 1000 km em menos de 24 horas.A falta de orientação e apoio pela Agência Abreu, durante o dia 5 de Abril, a dificuldade de entrar em contacto telefónico, deixou-nos completamente perdidos e desapoiados. Os colaboradores da linha 24 horas nada podem fazer e a colaboradora da loja de Aveiro, tinha clientes na sua loja não conseguindo atender o telefone ou perder tempo a encontrar outras soluções/informação que estávamos a solicitar. Esperava outro tipo de apoio quando recorremos a uma Agência de Viagem. A Agência Abreu não sabia que ao cancelar a viagem a situação não estaria coberta pelo seguro. Questionámos das implicações ??No dia 5 de Abril não nos foi dado qualquer esclarecimento, solicitamos evidências dos esforços efetuados da Agência Abreu entre os seus operadores, durante a manhã de 5 de Abril, de modo a saber informações sobre o p

Venho por meio deste comunicar, que na data de 13/06/2023 por volta das 17:45hrs fui buscar o meu filho ao infantário e a Doutora Juliana me humilhou aos gritos perantes varios funcionarios e pais que ali estavam buscando seus filhos, inclusive me mandou sair da instituição ao gritos na frente de todos pelo fato de eu nao estar de acordo com ela, situação esta criada pela propria Juliana. A mesma também veio a mim cobrar o pagamento da mensalidade de Julho, pagamento este que nem faturado foi ainda. Não é a primeira vez que a mesma fala comigo aos gritos e sem nenhum respeito. Toda esta situação foi criada pois haverá um passeio de duas semanas em que é pago e nao vou enviar o meu filho, e o infantario me informou que durante as duas semanas ele deve ficar na creche( bebes de 0 a 1 ano). O meu filho tem 5 anos no meu contrato eu o matriculei na sala de 5 anos. Nao pode um passeio alterar toda a rotina e impedir que seja entregue o que foi contratado. Já haviamos conversado em uma sala separada não havendo necessidade da mesma me humilhar perante tantas pessoas..