Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 6/12/2019 fiz a escritura da minha casa, a qual da parte da tarde o meu marido dirigiu-se a Endesa no Porto onde realizou um contrato de luz e gás. uma semana depois ainda não estava ativo. o contrato de luz só ficou ativo dia 03/01/2020 , quase um mês depois. e o do gás ainda não este tempo, só me sabem dizer que o contrato de luz está ativo mas ainda não tem fatura nenhuma emitida. quanto aos gás só nos sabem dizer que foi aceite, mais nada. não tenho qualquer numero de contrato nem coisa parecida. pelo telefone não nos sabem dizer nada, indo a loja do cidadão ao balcão da Endesa acontece o mesmo. não sei onde reclamar para ter as minhas faturas e o contrato ativo. só quero tudo direitinho e as minhas faturas para pagar. pois tenho receio de ficar sem luz e gás , tendo eu um bebe em casa. já la vão 60 dias desde que nos dirigimos a loja do cidadão. 30 dias foram precisos para um contrato de luz ficar ativo e do gás feito no mesmo dia não me sabem dizer nada. Gostava de saber onde poderei ir para me resolverem a situação ou o que fazer. eu nesta empresa não vou querer ficar mais. assim que puder cancelo contrato.

Venho por este meio informar que , cancelei o contrato de eletricidade e gás com a Endesa ao contratar o serviço de outro fornecedor a GOLDENERGY.O contrato do gás ficou ativo no dia 19-10-2019 e luz no dia 26-10-2019 No mês seguinte aproximadamente recebi a fatura da nova empresa.Mas fui surpreendida com uma cobrança de gás e luz da Endesa, relativa a um período em que o contrato já estava cancelado.Informei a Endesa e a resposta foi que o contrato ainda estava ativo e que iam resolver a situaçao isto a data de dia 13-12-2019 com processo o n.º CA-04930309.Esta situação ficou resolvida mas as faturas continuaram a ser enviadas para debito em conta ,tal que a Endesa atribuiu uma nova autorização de debito directo sem o meu consentimento , chegando mesmo a rebeldia a serem retirados valores da minha conta.Informei novamente dessa situação e a resposta foi porque eu tinha cancelado a antiga autorizaçao de debito directo e que os valores me iam creditados .Neste momento tenho 4 notas de credito emitidas pela Endesa no valor de 158 euros por valores incorretos debitados na minha conta e continuo a receber faturas para pagar,informo que sempre enviei as leituras corretas e sempre paguei todas as faturas e esta empresa ainda hoje tentam cobrar valores inventados que nem eles sabem explicar.obrigado

Exmos Senhores,Venho pelo presente reclamar o valor que me está a ser solicitado na vossa fatura 10332635129, no meu nome Maria de Lurdes Álvares Gomes, NIF 123638747, relativa ao período de 14 de dezembro 2019 a 13 de janeiro 2020.Nesta fatura está a ser-me cobrada uma prestação de 20€, com a indicação “plano de pagamento nº120032072235”, sendo que este valor está errado, e não consta em documento algum assinado por mim, ou transmitido em qualquer chamada telefónica entre mim e a EDP, ou pela equipa que se deslocou à minha casa para instalar o termoacumulador que adquiri à EDP.Foi celebrado entre mim e a EDP Comercial um contrato de aquisição e instalação de um termoacumulador. Como poderão verificar no contrato que assinei, o preço acordado foi de 309,61€, incluindo a aquisição do termoacumulador (234,60€) e a sua instalação (75,01€). De acordo com as Condições Particulares do contrato está incluído no valor a desinstalação e remoção do equipamento existente, recolha e gestão de resíduos, fornecimento, montagem e instalação do termoacumulador, respetivos testes e ensaios necessários para garantir a correta instalação e caso necessário furação de uma parede em tijolo para passagem das ligações necessárias.Existe ainda um Acordo para Pagamento em Prestações, que menciona o acordo celebrado (nº0023117132). Mais uma vez indica que o preço global acordado é de 309,61€, e estabelece as condições das prestações, sendo compostas por 23meses com prestações de 12€, e um 24º mês com uma última prestação de 33,61€.Aquando da deslocação da equipa à minha casa, foi retirado o esquentador existente, e aproveitando exatamente os mesmos parafusos, foi fixado o novo termoacumulador. Foi feita uma furação em parede de tijolo para fixação de um pequeno quadro de plástico com disjuntor elétrico que a equipa disse ser necessário. O equipamento foi testado, explicado o seu funcionamento, e deu-se por concluída a intervenção.Qual é o meu espanto quando recebo a fatura mencionada no início desta exposição, apresentando uma prestação de 20€ em vez dos 12€ acordados.Após reclamação telefónica feita à EDP Comercial, foi-me enviado um relatório de intervenção da empresa Servitis, instalador Serafim Teixeira, onde são enumeradas intervenções que não só não aconteceram, como têm valores ridículos, e nunca, em momento algum, foram referidos durante a instalação.Neste relatório, além do valor já estipulado para o equipamento (234,60€) e respetiva instalação (75,01€), esses sim acordados, aparecem ainda as seguintes despesas:? Proteção elétrica do circuito (Disjuntor e Diferencial) – 63,96€ - se se referem ao disjuntor que foi instalado abaixo do termoacumulador, ninguém questionou se o podiam instalar ou não, nem alertou que teria um custo extra. Porque por este valor eu teria contratado um eletricista para fazer essa alteração no quadro elétrico da casa, e não na cozinha tendo ficado completamente inestético. Para além que é completamente inaceitável que instalem um equipamento sem alertarem que terá um custo, para depois o apresentarem na fatura? Ligações hidráulicas extra -9,23€ - não houve qualquer ligação hidráulica, muito menos 2metros de ligação hidráulica. Se se referem a um tubo de plástico de 50cm se tanto, colocado no termoacumulador, à vista de quem quer ver, apontado para o lava loiças … podem ir lá tirá-lo? Ligações elétricas extra – 4,92€ - não houve quaisquer ligações elétricas extra, existe uma tomada logo abaixo do termoacumulador!? Caixa elétrica – 50,43€ - portanto, a caixa de plástico que contem o disjuntor que ninguém pediu custa 50,43€? Ninguém pediu, ninguém me perguntou se queria, muito menos alguém me disse que teria um custo. Para pagar 110€ por um quadro elétrico de plástico que ficou junto do lava-loiça, mais uma vez, teria contratado um eletricista que faria o trabalho como deve ser, ou seja, no quadro elétrico da casa!? “Cons/ buja química, linho, parafusos, etc” – 43,05€ - se com “buja química” se referem a uma bucha química, eu garanto que não foi feita nenhuma na minha casa. Para instalar o termoacumulador foram utilizados parafusos existentes, e ninguém no seu perfeito juízo faria uma furação com bucha química numa parede de tijolo para fixar um quadro elétrico de plástico de 500gr... Posto isto, esta fatura e relatório de intervenção são do mais insultuoso possível, enganador, mostrando um mau trabalho e má atitude comercial.Quero acreditar que houve um engano e que será retificado pela EDP Comercial imediatamente, se quiserem vir à minha casa inspecionar este trabalho é só agendar, se quiserem retirar a dita caixa elétrica e disjuntor podem retirar.O que não podem é, sem o meu consentimento, não só cobrarem estes valores que não foram acordados, como juntarem-nos a um plano de pagamento em prestações que está assinado como sendo no valor de 12€ e não 20€.Agradeço desde já que verifiquem esta situação e que seja retificada com carácter de urgência.Atentamente,Lurdes Gomes

Venho, por este meio comunicar a V. Exas que pago regularmente valores de água muito elevados para uma casa onde habita 1 idoso , 1 criança e 1 casal.À cerca de 2 anos , foi efetuado uma substituição de um contador novo, desde então os valores têem vindo fora do comum para uma habitação normal.Vendo , detalhadamente , o resumo da faturação em questão deparei-me com o seguinte:(exemplo do ultimo recibo-mês de Janeiro 2020)Abastecimento de água- 23,65€Saneamento de aguas residuais 26,72€Resíduos urbanos 7,54€…total de 61,71€com isto deparei-me que pago um serviço de saneamento que nesta habitação trata-se de fossa e não usufruímos dos serviços de saneamento dos smas , por opcao própria, na qual nem pretendo solicitar desde 2017 ate adiante.com o meu descontentamento, reclamei diretamente para a Smas à cerca de 1 ano na qual nada fizeram , os valores de saneamento conseguem ser superior ao valor de abastecimento de agua .acabo por pagar mais por um serviço quem nem sequer uso.

Venho por este meio comunicar a V. E as. que diariamente ao fim do dia tenho falhas de potência eléctrica. Já cheguei a medir 120 voltes. Neste sentido, comuniquei a EDP telefonicamente à mais de um ano e nao obtive resposta nenhuma. Na altura, tive a sorte de encontrar um funcionário da EDP na minha rua. Questionei-o sobre o problema, ao qual me respondeu que o problema é que existe apenas um transformador para 8 ruas e ao fim do dia há mais consumo e isso quebra a potência. A solução passa por instalar mais transformadores. Aconselhou-me a fazer um reclamação por escrito. Foi o que fiz, dirigi-me a EDP e escrevi uma reclamação. Mais uma vez fui informado que brevemente iria ter uma resposta. Já passou um ano e nada! Recentemente fiz mais uma reclamação no site da EDP e até ao momento não obtive resposta nenhuma. Peço que me responda e que resolvam o problema, visto que os electrodomésticos estão constantemente em esforço. Por exemplo, o que normalmente demora 10 segundos a aquecer no microondas, no final do dia demora mais de 3 minutos. Ou seja, todos os electrodomésticos estão em esforço! Espero não ter nenhum avariado em breve por causa deste problema. Já para nao falar das luzes que estão constantemente a piscar. Por isso peço encarecidamente que me respondam e que resolvam este problema, visto que todos os meses pago as minhas faturas e até com o serviço funciona. Com os melhores cumprimentos, Tiago Paraíso.

O motivo da minha reclamação prende-se com dois aspetos: por um lado a pouco clara informação constante da fatura deste fornecedor e a falta de consideração e respeito por mim enquanto cliente, cidadão e pessoa pois estou privado de um bem essencial.Ontem dia 21 de janeiro de 2020 às 23:30 quando cheguei a casa encontro um envelope sem destinatário oriundo da Smas Leiria que dentro tem uma informação de corte de abastecimento.Depois verifico que não tenho água e ao ler o papel vejo que o corte se deve a uma não paga em outubro de 2019.Depois de analisar as fatura enviadas por email de ter regularizado a situação junto do fornecedor entendi a situação que originou tudo isto. Em primeiro lugar a referida fatura não me chegou pela via solicitada, e-mail, tenho todas menos essa. Depois no mês de novembro de 2019 estive ausente do pais e quando regressei, em dezembro recebi fatura de novembro e dezembro da Smas Leiria. Na fatura de dezembro vem a indicação de que devo o valor do mês mais outros valores em atraso, eu paguei a totalidade da fatura. Em janeiro de 2020 a fatura apena apresenta os valores referente ao mês e de novo pago a totalidade da fatura. No balcão de atendimento recebi uma cópia da carta enviada em 6 de dezembro de 2019 com o aviso de corte que eu não recebi, mesmo sendo registada. Mas chego agora à conclusão desta confusão que a Smas Leiria me criou por um único motivo, problema de comunicação. É aqui que está o meu diferendo com a Smas Leiria:- O meu ponto de vista: recebo uma fatura em dezembro indicando valores em falta de liquidar, ao pagar esse valor essa dívida fica paga.- Ponto de vista da SMAS Leira: Após dois meses de valor em dívida esse valor já não consta da fatura, o cliente tem de ter atenção à comunicação e ao histórico de faturas.Eu acho-me no direito de ser informado do valor em dívida tenha essa dívida 1 mês ou um ano.Eu acho que a informação deve ser clara e objetiva, principalmente uma situação que pode originar o corte de abastecimento de água. Eu acho que por gentileza e respeito pelo cliente não se faz um corte desta forma e por um valor ridículo como são 18,58€.Eu acho que o incomodo para mim para o técnico que vem duas vezes fazer uma deslocação à minha casa, para o pessoal do atendimento e para a imagem da empresa por uma situação ridícula.Nunca em momento algum me recusei a pagar, nunca em momento algum este em causa eventuais custa de demora por esquecimento ou desleixo no pagamento.Mas a minha discórdia é ver aqui uma situação pouco clara e que origina uma pagamento de 53,47 euros pela religação.Quero acreditar que se deve a um processo que pode melhorar e não uma forma de enganar o cliente. Mas não posso deixar de ficar indignado pelo tratamento e prejuízo a que fui sujeito pois estou sem água, sem forma de fazer a minha higiene, fui obrigado a faltar ao trabalho e mesmo depois de pagar o que me foi pedido e recebo o esclarecimento extremamente atencioso da funcionária que me atendeu, fica a noção de que paguei o que me foi dado a cobrança e não falhei com a minha obrigação. Pretendo que no mínimo a Smas Leiria me restitua o valor pago pela religação e a revisão do seu processo de comunicação com o cliente, por respeito aos clientes que, como eu, apenas lhe interessa saber quanto preciso pagar deforma clara!Voltei a colocar a minha conta por débito direto e espero que isto resolva problemas semelhantes, espero que a Smas Leiria encare esta reclamação com respeito pelos clientes que usam e respeitam a água como um bem vital. Deixo uma sugestão ao serviço: por cortesia, atenção, respeito ou mesmo boa vontade antes de cortar a água podiam telefonar à pessoa, enviar email (eu até tinha fatura eletrónica, tinha, hoje voltei ao papel assim sempre faço mais lixo), eu felizmente não estou em casa durante as horas das vossas visitas, estou a trabalhar. Esse gesto teria causado menos transtorno à minha pessoa e menos despesa a vós. Mas teria dado uma imagem muito melhor da vossa empresa do que esta. Fico muito satisfeito com a informação da qualidade da água que recebo nas vossas faturas, mas ficaria mais satisfeito com o vosso respeito nesta situação.Agradeço a atenção e aguardo a vossa resposta.Atentamente,Nuno Nunes.

Boa tarde, Envio reclamação feita à EDP por email (2 vezes) pelos danos causados pela falta de neutro no meu circuito elétrico da qual a EDP não quer assumir as suas responsabilidades vergonhosamente afirmando que não se pode responsabilizar pela tempestade ELSA ter feito mal as ligações elétricas a quando do restabelecimento da corrente elétrica para o meu domicílio… Estou a ser irónico claro...Pelo que toda gente sabe que são as tempestades e não as equipas da EDP que fazem o restabelecimento da corrente elétrica quando algum problema surge.Abaixo reclamação:Eu, Carlos Manuel Pinto Pereira, residente em Estrada das Lagarteiras nº 575, 4705-596 Ruilhe - Braga, com o NIF 227174879,envio reclamação devido à falta de neutro na rede elétrica nos dias 19/12/2019 e 20/12/2019.No dia 19/12/2019 às 2h37 (registado pelo meu serviço de segurança, que também queimou) houve uma falha de corrente elétrica no meu domicílio e arredores, ficando sem a mesma até ao início da tarde.Quando a corrente voltou ao meu domicílio, pela tarde do mesmo dia, reparei que estava com alguns problemas em cerca de 30 lâmpadas led, cheiro a queimado na cozinha e lavandaria, alguns eletrodomésticos avariados, 2 portões de garagem com problemas de ligações e ruídos, motor da piscina avariado, motor da bomba da água igual, etc… Pelos acontecimentos resolvi ligar a EDP a pedir assistência pelo que me responderam que não me poderiam dar um prazo de intervenção…Assim sendo no dia 20/12/2019 pelas 8h30 fiz intervir o meu eletricista de modo a me informar do que se estava a passar no meu circuito elétrico. Este foi categórico: falha de neutro no circuito… que foi restabelecido pelas 9h30 mas tarde de mais…Devido à queda de um eucalipto num terreno à cerca de 200mts do meu domicílio os cabos de rede elétrica foram arrancados no dia 19/12/2019 e restabelecidos no mesmo dia pela tarde. Mas pelos vistos mal ligados…Informo que me foi confirmado pela empresa responsável das ligações da EDP, o que nós chamamos piquete, que o neutro foi indevidamente mal ligado/esquecido, o que causou os danos no meu domicílio.Com este acontecimento envio um extrato dos aparelhos danificados pela falha de neutro:Maquina de lavar roupaMaquina de lavar loiça CongeladorFrigorifico Bomba de calor/aquecimento central e água quente (URGENTE)Bomba piscinaNivelador de phQuadro elétrico bomba da água Piano eletrónicoImpressora TelevisãoTelefone com 3 basesSistema de som surroundCarregadores telemóveis x 4unLâmpadas led x 30unSensor movimento exteriorCentral Securitas Direct (alarme)Aparelhagem hi-fiFerro de alisar cabeloSecador de cabeloDescodificador satéliteRepetidor de sinalSwitch de rede No caso do congelador, gostaria de saber como pensam proceder ao reembolso dos alimentos que estavam lá? Esqueci-me de tirar fotos com a aflição, mas estava cheio, somos 5 em casa portanto logo vêem…Aproveito também para informar que após várias tentativas de contacto via telefone (uma manhã inteira) com o vosso parceiro UON Consulting, irei tratar de reparar ou substituir os aparelhos o mais célere possível, visto não poder estar ao dependente deste tipo de assistência que não atende o telefone… Somos 5 pessoas em casa, 2 adultos e 3 crianças, de férias, sem aquecimento e água quente…Também saber, visto eu não ter pedido nada a ninguém, ser cliente EDP, pagar as minhas contas sempre atempadamente, como e quando pensam proceder ao reembolso das reparações ou substituições a novo após o envio das faturas e relatórios? Também e no caso de ser necessário substituir algum equipamento a novo, e conforme explicito no vosso email abaixo “Comprá-lo numa loja à sua escolha - Se o indemnizarmos, o valor dessa indemnização não poderá ser superior ao que é praticado pela UON Consulting. “ , qual base visto não atenderem o telefone????? Uma coisa é certa eu não posso perder dinheiro com este acontecimento e não vou andar de loja em loja a ver qual e quem é mais barato…_________________________________________________Obtendo respostas da EDP a não assumir as suas responsabilidades tive de enviar os aparelhos todos para reparação e avançar com despesas que não tenho de assumir... Os meus aparelhos já estão em parte arranjados pelo que pergunto se a EDP não tem de assumir as despesas todas?!?Desde já grato pela atenção, Carlos Pereira

Exmos Srs,Venho reportar uma situação que se arrasta desde Novembro de 2019.Tenho o pagamento das faturas da EDP atraves de debito direto, e em Novembro recebi informação por paret da EDP de que o pagamento não tinha sido feito. Entrei em contato com a EDP para verificar o que se passava ao que me foi reportado que não existia motivo para o debito direto não ter sido efetuado uma vez que por parte do cliente estava tudo OK. Fiz o pagamento através do multibanco e descansei. Na fatura seguinte recebi nova informação da EDP a dizer que o debito direto foi recusado e deram-me ref multibanco para o pagamento, que efetuei.Entretanto fiz uma reclamação tendo em conta o arrastamento da situação na pagina da EDP.Em Dezembro recebi aviso de corte de energia porque supostamente a mesma fatura não tinha sido paga, tornei a contatar a EDP onde me disseram que a reclamação que eu tinha efetuado tinha sido fechada e que a fatura continuava por pagar. Pedi para reabrirem a reclamação e que me enviassem uma resposta por escrito, sendo que nesta situação o corte ficaria em stand by até fechada a reclamação e enviei o comprovativo de pagamento (recibo de multibanco).Em 07/01/2020 qual não é o meu espanto quando me contatam da EDP a informar que iriam cortar a energia porque não tinha pago a fatura, informei que eram inaceitável esta situação quando do meu lado (cliente) não havia nada pendente de resolução, já tinha enviado os comprovativos de pagamento.Passado algumas horas fui contatada novamente a informar que afinal não iam cortar a energia porque de fato tinha uma reclamação em aberto.E passado mais algumas horas recebi um email a explicar que passo a citar:Agradecemos o seu contacto em que nos questiona sobre a sua faturação.Recebemos o pagamento do valor de 71,02 € em duplicadoAnalisada a situação, informamos que a fatura nº 801212002228831 de 71,02 €, emitida a 20 de novembro de 2019, foi debitada em duplicado.O pagamento de 71,01 € efetuado por multibanco foi devolvido no dia 26 de dezembro de 2019A ordem de débito em conta bancária para o valor de 71,02 € foi recusadaContatei novamente a EDP, de referir que todas as chamadas telefónicas foram gravadas, no sentido de pedir um comprovativo do que é descrito acima uma vez que da parte do banco obtive confirmação de que o debito direto está ativo para a EDP e que não houve nem recusa por parte do banco nem devolução.Considero inaceitável que uma empresa como a EDP não cruze a informação entre os seus departamentos e que arraste estas situações tanto tempo perturbando os seus cliente com informação de corte de serviços.Relativamente a esta situação, procedi com uma reclamação no portal da queixa e através do livro de reclamações e recebi a mesma resposta, no meu endereço eletrónico foi a mesma que tinha recebido anteriormente e sobre a qual abri a presente reclamação, e passo a citar:Reanalisámos a situação e reiteramos os esclarecimentos prestadosRelativamente à questão colocada, informamos que sobre esta matéria foram já prestados os devidos esclarecimentos através do e-mail com a referência 8073075581, enviado a dia 7 de janeiro de 2020, emitido em resposta à reclamação que apresentou e que agora reiteramos.A sua conta corrente apresenta um saldo a nosso favor de €68Todavia, permitimo-nos informar que parte do valor da fatura emitida a dia 20 de novembro de 2019, na quantia de €71,02, foi alvo de cobrança através de débito direto no dia 10 de janeiro de 2020 (€3,02 referente à contribuição audiovisual). Face ao exposto e com o intuito de evitar a interrupção de fornecimento de energia, agradecemos que efetue o pagamento do valor remanescente (€68) até 24 de janeiro de 2020.Ponto1: Pedi varias vezes anteriormente para me enviarem o comprovativo de que pagamento de 71,01 € efetuado por multibanco foi devolvido no dia 26 de Dezembro de 2019 e que a ordem de débito em conta bancária para o valor de 71,02 € foi recusada, o que não aconteceu até ao momento.A minha entidade bancaria com a qual tenho este debito direto ativo confirmou-me que não tem nenhum destes movimentos assim como eu também não os tenho no extrato bancario.Ponto 2- EDP entra em incoerência com as suas próprias informações, quando por um lado diz que o debito direto não funciona e me envia referencias multibanco para fazer os pagamentos e que o mesmo ficará inativo até fecho da situação em aberto e depois informa que afinal o debito direto está ativo e funciona mas só para uma parte do valor, neste caso referente à contribuição audiovisual.Tendo isso em conta, até me enviarem uma resposta por escrito, incluindo a resolução das questões mencionadas previamente assim como os comprovativos dos movimentos financeiras mencionados não considero esta reclamação como resolvida. Estou seriamente desiludida com o serviço prestado pela EDP e espero que a situação tanto desta fatura como do debito direto seja resolvida, tenho-me mantido com a EDP porque até ao momento não tinha razões de queixa do serviço ao cliente, mas tendo em conta a situação considero que esta não é forma de apoiar o cliente.Alem disto espero ser reembolsada do valor de todas as chamadas efetuadas por mim sobre este assunto.Obrigada

Exmos Srs . Venho por este meio denunciar uma situação de negligência a nível da empresa Servitis relativamente ao serviço prestado na manutenção de caldeiras. Tenho um contrato de manutenção com a referida empresa, com pagamento anual de um valor, que inclui a intervenção urgente por alguma ocorrência técnica, além da intervenção de manutenção anual. No passado dia 20 de novembro de 2019 a caldeira de minha casa deixou de funcionar, vertendo água de forma abundante, pelo que contactei a Servitis informando da situação, e solicitando que me fosse dada ajuda com urgência, dado ter uma pessoa idosa em casa e ter de ficar sem água e sem aquecimento uma vez que foi necessário cortar a água e desligar a caldeira. Apenas 48 horas depois ( dia 22 de novembro) foi possível virem a minha casa para confirmar o que já se suspeitava. A questão não era resolúvel no momento, carecendo de substituição de peças. Permaneci sem água quente ou aquecimento até dia 25, data em que após me informarem do orçamento para as referidas peças, dei o meu consentimento para prosseguir com a encomenda. Mais uma vez pedi urgência pois tinha uma pessoa idosa em casa .Como nada me foi dito até dia 28 de novembro, voltei a contactar a Servitis, tendo-me sido dito que as peças chegariam entre o dia 2 e o dia 3 de dezembro. Solicitei na altura para me fazerem um agendamento ( hipotético, claro, de forma a assegurar a instalação da peça assim que esta chegasse) para dia 3, caso a peça chegasse para ma poderem colocar, mas tal foi recusado. Continuei a aguardar e no dia 2 à tarde contactei a servitis para saber do andamento do processo, tendo sido informada que a peça em causa só chegaria dia 4 ou dia 5 e, como tal, não seria possível colocá-la senão a partir de dia 9 de Dezembro, apesar de mais uma vez solicitar uma hipótese de agendamento para dia 6 caso a peça chegasse.Assim a inexplicável situação resume-se a pagar um contrato de manutenção anual de 150 euros, para quando surgir uma situação urgente nada ser resolvido senão ao fim de 3 semanas sem aquecimenteo e sem água quente (a peça foi substituída no dia 11 de dezembro de 2019). Por me sentir defraudada com a situação descrita penso ser útil que a analisem para evitar que outros tenham de passar pelo mesmo, salientando a falta profissionalismo/gestão na prestação dos serviços da Servitis. AtenciosamenteBraga, dia 9 de Janeiro de 2020

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, que no mês passado foram abatidas árvores em terrenos que me pertencem, sem antes me ter sido dado conhecimento. Mais grave foi abarerem árvores a bloquear a entrada de uma casa que ando aos poucos a reconstruir, não tendo havido o cuidado de avisar os proprietários e de retirar aas àrvores de forma a facilitarem o acesso ao local. Da situação, tirei fotos que vou tentar anexar.