Reclamações públicas

No dia 11/10/2023 foi efetuada a compra de dois produtos através da AliExpress (referências LP00604778888435 e LP00604450037069), à qual foi atribuído o nº de encomenda DY146800844PT. No dia 20/10/2023, a encomenda DY146800844PT chegou à morada indicada. No entanto, somente o item LP00604778888435 constava dentro do pacote. Por ambos estarem associados ao nº DY146800844PT, o item que não chegou (LP00604450037069) foi imediatamente dado como recebido no site da AliExpress. Contactei a AliExpress para proceder ao reembolso do item que não chegou e foi-me pedido que enviasse imagens que comprovassem o que eu estava a dizer. Enviei imagens do pacote recebido, que só pelo seu tamanho notava-se que seria impossível terem vindo os dois produtos. O problema é que o papel autocolante que vem com a informação da encomenda dos CTT diz que o peso da encomenda é igual àquele que foi declarado pela AliExpress, e é aqui que começa a minha reclamação. Não se podendo comprovar através de imagens que eu não tinha recebido o meu produto, a AliExpress pediu-me que lhes enviasse um documento oficial carimbado da companhia de entrega em como estes confirmavam que não tinham recebido o produto com a referência LP00604450037069. Lá fui eu ao balcão dos CTT pedir pelo dito documento e a única coisa que me disseram foi que os CTT não passavam nada disso. Só me foram capazes de dar um papel que imprimiram da Pesquisa de Envios do Track & Trace - Pesquisa de Objectos - que não tem qualquer peso na hora de pedir o reembolso, uma vez que uma coisa daquelas basta abrir o word e começar a escrever. Não bastasse o papel que os CTT me deram não ter qualquer relevância, através dele ainda fiquei a saber que os CTT tiveram de facto a informação de que o peso real da encomenda DY146800844PT era diferente do peso declarado pela AliExpress. A encomenda devia vir com 734g e chegou com 20g. Os CTT tiveram conhecimento disso e foram incapazes de retificar a informação recebida. Agora é impossível receber reembolso por um produto que nunca recebi, porque além dos CTT entregarem a encomenda com uma etiqueta onde consta informação errada, e que sabiam-na porque existe registo dessa confirmação, também são incapazes de fornecer qualquer tipo de comprovativo oficial em como a referência LP00604450037069 nunca deu entrada nos seus sistemas.Este caso foi o mais sério a acontecer, porque ao que parece o produto simplesmente evaporou-se por completo, mas já depois disso, no dia 24/10/2023, chegou uma outra encomenda incompleta, a DY148190880PT. O produto encomendado foi um conjunto de 3 garrafas, mas dentro da encomenda só vinha uma. Uma vez mais vai ser impossível proceder ao pedido de reembolso., uma vez que o peso que consta na etiqueta dos CTT é igual ao declarado pela AliExpress. Os CTT foram novamente incapazes de retificar a informação recebida e declarar o peso real da encomenda a quando da sua recepção.O meu pedido de reembolso foi rejeitado pela AliExpress, tanto pelos CTT não terem declarado o peso real das duas encomendas em causa a quando da impressão das respetivas etiquetas, como por não fornecerem qualquer tipo de documento oficial que comprove a não recepção de um produto com uma determinada referência. Assim sendo, desejo ser reembolsada pelos CTT no valor de 18,39€, correspondentes aos 11,91€ do produto LP00604450037069, e a 6,48€ das duas garrafas que também não apareceram, mas cujo peso foi declarado. Este valor equivale ao preço de 2 garrafas, uma vez que o valor das 3 foi de 9,72€. Portanto: 9,72€ : 3 garrafas = 3,24€ por garrafa. 9,72€ - 3,24€ da única garrafa recebida = 6,48€).Esta reclamação está a ser feita na DECO PROTeste e no Portal da Queixa, e segue acompanhada de um PDF onde constam alguns comprovativos.

Venho por meio deste comunicar que no dia 10 de outubro liguei para a Meo para verificar porque não havia sido feita a cobrança da minha fatura por débito direto, sendo que havia valor muito mais que suficiente para pagar na conta e não foi feito o débito.Fui muito mal atendido, a senhora atendente me tratou com descaso, deu a entender que a culpa era minha e que não deveria ter saldo na conta. Não me deixou explicar a situação e saiu falando sem entender do que se tratava a minha ligação, já que não me deixou falar.Além disso, tentei fazer uma reclamação e ela disse que era ela mesma quem fazia, então disse que não gostei do atendimento e que queria deixar registrado. Ela foi irônica dizendo que faria sim a reclamação. Pouco tempo depois a minha internet começou a dar problemas ainda mais que o normal e quando liguei novamente na Meo, tinha sido ativado um serviço que eu nunca solicitei. E engraçado, o serviço foi ativado no mesmo dia da ligação com a péssima atendente.Acredito eu, assim como quem lê que essa coincidência de ativação de um serviço indevido, que não solicitei, de forma que só poderia ter sido ativado por chamada, em loja e não o fiz hora alguma, tenha sido feito pela atendente como forma de vingar-se por eu ter dito mal do atendimento dela.

Venho, por meio desta queixa, solicitação atenção aos problemas que tenho enfrentando há quase um mês na encomenda 2456327No dia 06.10.2023, solicitei a impressão de 100 exemplares de livro A6. Mensalmente faço essa solicitação, sempre com modelos novos, para revenda em data fixa: último sábado do mês. Reitero que a finalidade destes exemplares é venda, que ocorreu em uma única ocasião mensal.Já havia tido problemas com atrasos, mas desta vez foram ainda maiores. O prazo para envio era 20.10, mas apenas após queixas da minha parte (feitos no site e por email), informaram-me que haveria atrasos, pois os exemplares ainda não haviam sido produzidos.Após reclamações, avançaram com a confecção e a encomenda foi entregue no 26.10 (6 dias após o prazo, sendo que o envio foi cobrado e a data, pré-estipulada pela própria 360imprimir).Além do atraso, quando recebi a encomenda, percebei que ela não atendia o padrão de confecção quando fiz a solicitação. Como esses 100 exemplares são para venda, não podem ter diferença dos demais anteriores.A capa deveria ter sido impressa em OFFWHITE 400g, mas acabou por ser em material de mais baixa qualidade.O evento de venda acontecerá amanhã e hoje tenho apenas exemplares incompatíveis com o padrão e que, por isso, não poderão ser vendidos.Terei um prejuízo de 170,86€, além de não poder cumprir com toda a divulgação de venda, gerando um constrangimento pessoal para além do prejuízo financeiro.Desde ontem tenho enviado e-mails e reclamado no site, inclusive enviando fotos e detalhando a situação, além de solicitar urgência para resolução. A única resposta mais concreta que tive foi, via e-mail pelo apoio.cliente@360imprimir.pt, de que deveria fornecer novas fotos.Como não há contato telefónico com a empresa, fica à espera de que, sem ter a mínima ideia quando, alguém tenha interesse em resolver a solitação.Deixo aqui o meu relato, destacando o prejuízo que tive e a falta de interesse por parte da 360IMPRIMIR em resolver meu caso.O próximo passo será o registro no livro de reclamações.Att,Kauê Sichinel

No dia 3/10 encomendei e paguei uma Webcam LOGITECH Brio 100 Branco, encomenda que me foi confirmada. Desde o dia 18/10 que esta se encontra desaparecida após ter saído às 20:34 do centro CTT de Loures. Após inúmeros emails e chamadas telefónicas, nem a Worten nem os CTT Expresso me são uma resposta definitiva acerca de qual a resolução desta situação. Estando a menos de uma semana do final do prazo legal para a entrega da encomenda (30 dias), não há uma resposta de nenhuma das empresas acerca da declaração de extravio e reembolso. Esta situação pode configurar burla por parte da Worten que, tendo recebido o pagamento, não realizou o serviço contratualizado. Trabalho desde casa e estou a sofrer um enorme transtorno pois necessito da webcam para a minha actividade profissional. A falta de respeito e ética são gritantes e irei prosseguir com os devidos mecanismos legais.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas., a continuação do mau serviço prestado no que respeita à entrega de encomendas no domicílio por parte dos CTT.É a segunda reclamação que faço, exatamente pelos mesmos motivos - não telefonam nem tocam à campainha da morada fornecida para entrega da encomenda.Na sequência, colocam a encomenda no estado não entregue pelo motivo do destinatário ter solicitado a entrega num ponto.Infelizmente, a primeira reclamação de nada serviu, pois apesar de me terem dito que iam alterar os procedimentos, nada fizeram.A minha encomenda era a n.º DX374322173PT, recebi e-mail dos CTT hoje às 8h11 a dizer que ia ser entregue hoje (27out23) até às 19h. Estive sempre atenta ao telemóvel e sempre em casa a aguardar a chegada da encomenda.Ninguém ligou, ninguém tocou à campainha.Mantive o acompanhamento do estado da encomenda online, quando, para meu espanto (novamente!!!), a encomenda aparece como não entregue.Infelizmente, é uma vergonha... solicitei a entrega da encomenda no domicílio, e agora tenho de me deslocar a um ponto de entrega, frustrando toda a finalidade da entrega no domicílio....Gostava muito que alterassem este procedimento de uma vez por todas. Se não tinham disponibilidade para entregar a encomenda hoje não o fizessem.. tratar assim os clientes é que não..

Prezados Senhores. Hoje por volta das 17h fiquei sem Internet. Liguei para a meo e me transfiriram a chamada e me deixaram a espera de atendimento muito tempo. Eu desliguei a chamada porque recebi mensagem do valor que foi cobrado enquanto esperava ser atendida 10€.( telefone da vizinha).Resumindo e concluindo ainda estou sem Internet e amanhã as 08h45 tenho formação online do centro de emprego. Estou desempregada.

Venho expressar minha indignação com a empresa meo, por varias vezes tentei resolver com o próprio suporte da empresa, e ninguém resolveu.Fizemos aquisição do serviço de internet fixa, móvel, TV e Telefone, a oferta da meo disponibilizava também opção de uma TV grátis ou um voucher, decidimos ficar com o voucher para comprar a Air fryer da marca Xiaomi, no entanto quando recebemos o voucher a compra não pode ser feita, pois não fazia podia ser utilizado o voucher, já me senti enganado a partir daí, pois a menina que nos atendeu na loja da Meo em vila real nos informou que podia.Decidimos comprar outro produto, um telemóvel Xiaomi Redmi 9C NFC, e simplesmente o pedido foi cancelado pela menina que nos atendeu na loja de vila real, com isso o valor que pagamos de diferença do valor do voucher e o valor total do pedido foi recebido de volta, já o voucher não.Fomos simplesmente informado que perdemos o voucher! Absurdo. Isso sinceramente é um absurdo! Esperamos até os dias de hoje para receber alguma resposta da empresa, mas nada.Queremos apenas o que nos foi prometido, só isso.

Boa tarde, quero relatar minha insatisfação com a meo, a qual esta a enganar seus clientes passando informações erradas sobre as faturas, a qual dizem para fazer o pagamento de um certo valor que o serviço será religado, quando o pagamento é feito eles não ligam. Dizendo que o colega que passou a informação simplesmente se enganou, e quem paga pela informação errada somos nós, clientes. Mais um ponto negativo pra meo foi que eu me mudei de morada e eles disseram que eu teria que renovar meu contrato para mais dois anos, e isso esta completamente errado. Outro ponto, eles cortam o serviço sem aviso prévio e dizem que pra fazer o religamento tem que pagar uma taxa de 17€, devem fazer isso propositalmente pois não avisam antes de cortarem para fazer o pagamento. Encerram meu chip sem aviso de que isso ocorreria, chip que eu uso para o trabalho e agora nem chamada consigo receber, não entraram em contato pra saber quando eu poderia pagar e nem nada, eu sendo cliente a quase de 2 anos estou completamente insatisfeito com o serviço, não recomendo a ninguém. Entro em contato para regularizas as minhas faturas mas não dá para acreditar em ninguém que nos atende por parte da meo pois cada atendente diz uma coisa, o aplicativo da meo não dá informações corretas também, ou seja, pago faturas erradas, ocorrendo mais atrasos e eu fico sem saber o que de facto devo pagar. Na central de atendimento não há um funcionário capacitado a passar informações corretas.

Venho por este meio comunicar que tenho uma deficiência de cobertura do Hi-fi na minha habitação.Já comuniquei a NOS a anomalia e os mesmos querem me vender uns extensores de hi-fi para colmatar a falhas.Na elaboração do contrato ficou estabelecido que teria internet pela casa toda e não está acontecer. Solicito o vosso apoio na resolução deste problema.

Venho informar V. Exas. apresentei um pedido de denúncia de contrato que foi apresentado a V. Exas., dentro do periodo de Livre Resolução, na vossa loja do Centro Comercial Colombo, em 18/07/2023 Do acto recebi a respectiva confirmação escrita. Contudo, tenho estado, mesmo assim, a receber facturas por serviços de que não tenho conhecimento visto ter, entretanto, mudado de fornecedora de que me tenho servido pagando mensalmente o devid. Entretanto, a 17/07/2023 recebi uma carta Portabilidade/Activacão dos números a que respondi telefonicamente que o mesmo já não se aplicaria uma vez que eu tinha pedido a deúncia do contrato dentro do prazo legal.Todos os equipamento de propriedade da Vodafone encontram-se devidamente embalados na minha residência, aguardando que sejam recolhidos por quem de direito.Recebi hoje um e-mail da empresa Intrum Portugal dizendo, nomeadamente, o seguinte: Vimos por este meio informar que se encontra em gestão na Empresa Intrum Portugal, Lda., um processo que nos foi confiado pela entidade VODAFONE PORTUGAL, S.A..De acordo com os nossos registos a quantia de 87,28 € deverá ser regularizada de imediato, utilizando uma das seguintes formas de pagamento....Não reconheço ter utilizado qualquer serviço da Vodafone que justifique a factura mensal na ordem dos 26 euros.Acresce a tudo isto que de algumas das conversações feitas por telefone e devidamente gravadas pela Vodafone, nós, como clientes, não ficamos com qualquer registo o que pode ser dramático quando se trata de pessoas em idade avançada.CordialmenteJosé Augusto Monteiro Pereira