Reclamações públicas

Exmos. Senhores, pingo doce Hoje dia 01-05-2025 pelas 18:49 no Pingo Doce Valadares- Rio do Paço. Pois ao solicitar a prioridade no atendimento do talho pois tenho 70% de incapacidade pedira-me o documento multiusos ao qual apresentai sendo eu detentor do mesmo mas não contentes com isso ainda me solicitaram o cartão de cidadão contudo não apresentai , pois acho que um talhante não pode solicitar , desta forma estavam a recusar-se a atender -me e dar me a prioridade pois a minha deficiência não é visível. Está situação já havia ocorrido a semana passada, com outra colaboradora , que não usa identificação na lapela da farda e se recusou a dar o seu nome , contudo veja-se a incorrência, que esta usa a mesma que me estava a solicitar o cc, contudo ela ao serviço de uma instituição não usa a identificação , nem se apresenta. Só falando posteriormente com gerente é que descobrir que nome da senhora é Dulce e a gerente nada fez para minimizar as coisas por contrario ainda estava também pedir o cc no inicio da conversam, nem chamou essa senhores do talho atenção nem eles vir falar comigo e pedir desculpa ao justificarem -se perante o cliente. Espero que vocês como tutores dos hipermercados tomem medidas para eu como cliente e outros, não voltarmos a passar por esta situação constrangedora e deem formação aos vossos funcionários serem mais simpáticos, colaboradores com os clientes que deixam o dinheiro no hipermercado e não haver mais situações destas, e gerentes terem mais atitude de resolver os problema na hora. Pois os clientes não precisam do pingo doce pois felizmente há mais hipermercados em Portugal de outras cadeias de retalho. Cumprimentos. Ricardo Brito

Exmos. Senhores, No dia 20/03/2025 vi uma promoção no Instagram de uma loja de roupa no Porto, que dizia estr em liquidação de stock e descontos de 80%. A história era contada no nome de duas irãs e que estavam devastadas pelo encerramento do negócio. Comprei um vestido de jeans no valor de 34.95€. Recebi email de confirmação de encomenda de seguida. Passado uma semana fui verificar o link de rastreio da encomenda e dava erro, achei estranho. Nodia 31/03 enviei um email a questionar, a resposta era que estavam com muita afluência de pedidos no momento e no dia 04/04 novo email a dizer que o pedido estava ser processado. Esperei os 18 dias que estão nas Condições de Entrega do site e nada. Então enviei um email no dia 15/04 a cancelar a encomenda e a pedir o reembolso. Esperei No dia 19/04 recebi um email a dizer que a encomenda estava a caminho e novo link de acesso ao rastreio...com erro. Desde esse dia envio diáriamente emails a pedir o reembolso e eles dizem que já processaram e que a encomenda está a caminho. Inclusive num dos emails disseram que o produto estava esgortado e eu teria de eascolher um outro e semelhante e enviaram em anexo 2 fotos, eu recusei e insisti no reembolso. Logo de seguida disseram que afinal tinham stock e iam enviar, voltei a recusar e pedir reembolso, mas eles ignoram o pedido e insistem que vão enviar, mas nem reembolso e nem produto! Achei tudo estranho pois antes da compra eu verifiquei numa app SCAMADVISER e deu resultado fidedigno...Mas depois da troca de emails fiz uma pesquisa online e verifiquei muitas reclamações. Inclusive que não são do Porto, é tudo mentira, é uma empresa chinesa registrada nos Países Baixos. O site na altura era www.vela-porto.com/, mas agora mudou para www.eafsiw-ky.myshopify.com/ . Cumprimentos.

Comprei um sofá no dia 22/11/2024, na loja FEIRA DOS SOFÁS - GRIJÓ. Após a entrega, 07/12/2024 precisamos aguardar a impermeabilização do mesmo, assim como fomos instruídos a fazer, após a impermeabilização dia 21/12/2024, precisamos ficar por mais 3 dias sem usar o sofá até que secasse! Nesse período de 3 dias observei que as almofadas estavam a descosturar a ponto de ver as espumas, a princípio tentamos entrar em contato com a empresa que nos entregou o sofá, mas, o número é só para eles ligarem e não recebem chamadas, e os dias passando, ligamos para a loja de Grijó, solicitando informações para que o problema pudesse ser resolvido, fomos orientados pelo gerente Manoel Castro, a abrir uma ocorrência, abri uma ocorrência solicitando uma providência dia 21/01/2025. Dias após (29/01/2025), vieram a minha morada para levarem as almofadas para reparar, no dia 20/02/2025 observei que a terceira almofada também está a rasgar, não tenho mais confiança em permanecer com um sofá que a qualquer momento pode rasgar a outra parte! Mais de um mês depois dia 10/03/2025 ligaram me a dizer que as duas almofadas estavam prontas, porém NÃO foram entregues até o momento, já que eu tinha aberto uma segunda ocorrência de pedido de devolução do produto. Dias após, o Ger. Manoel Castro, ligou-me perguntando se eu aceitaria um novo sofá do mesmo modelo e da mesma cor, eu disse que "SIM", foi o modelo e cor que escolhi, foi dito que dentro do mês de ABRIL me enviariam um sofá novo! No dia 23 de ABRIL, estive pessoalmente à loja, para confirmar se o sofá chegaria nessa última semana, e o gerente Manoel Castro, disse-me que "não sabia e que iria enviar um e-mail para saber informações", no dia seguinte dia 24 de ABRIL, ele me ligou dizendo que "não havia previsão por não haver resposta da central da feira dia sofás", reivindiquei sobre os tais encostos e perguntei o motivo de não me disponibilizarem os encostos para que eu pudesse utilizar todo esse tempo ( desde janeiro). Em resumo, não recomendo a feira dos sofás e não sei em qual mês ou ano isso será resolvido de uma vez, já que tentaram ganhar tempo, me oferecendo outro sofá novo quando pedi o reembolso e devolução do sofá! Sinto me frustrada pois até o momento não tenho o meu tão sonhado sofá, e já tem mais de 5 meses que não tenho sofá para usar, já que faltam-me as duas almofadas e a terceira à rasgar e sem solução do problema.

Exmos. No 28 de Março fiz uma compra a esta empresa online, onde na mesma vinha umas luvas, de ciclismo que me eram apertadas.No dia 11/04 procedi a devolução das mesmas, e fui entregue nas instalações da mesma no dia 17 e aceite, recebo um email onde diz que o reembolso, leva 2 a 3 dias,onde fui criada a seguinte número de devolução R01092467.Entretanto vou trocando e-mails, com a empresa, onde no dia 29/04 me dizem que o meu cartão tinha recusado o reembolso, do 35,21€,para enviar o comprovativo de IBAN, no mesmo dia envio o mesmo e até hoje não recebi rembolso nenhum. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui enganada com publicidade enganosas e com muita falta de informação, fizeram um contrato no qual não assinei nada, e cobram todos os meses desde 2022, um valor de 9.99€ em débito direto e recusam de o cancelar,isso é uma situação abusiva e prejudicial e os produtos são extremamente horríveis sem utilização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei dois vestidos cuja foto em nada corresponde aos vestidos. Além disso publicitam liquidação fim de stock quando manda produzir na China após o meu pagamento, e veio passado três semanas (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Descrição do problema: Comprámos um sofá através da loja OKSofás, entregue a 25-02-2025, que apresenta graves problemas de acabamento na parte traseira. O tecido não cobre devidamente o mecanismo interno, o velcro encontra-se exposto e mal colado, o corte do tecido é irregular e há desalinhamento estrutural. Tudo isto compromete o aspeto e a qualidade do produto. Durante a compra, o sofá em exposição tinha a parte traseira encostada a outros móveis, e nunca nos foi informado que essa zona teria um acabamento diferente. Esta omissão constitui, na nossa opinião, uma prática comercial enganosa. Após várias tentativas de resolução direta com a empresa, esta recusou qualquer troca, reparação ou reembolso, alegando que o produto está “conforme” – o que contraria claramente os nossos direitos enquanto consumidores. Base legal invocada: O produto não cumpre os requisitos de conformidade previstos na Lei n.º 67/2003 (com alterações pela Lei n.º 84/2021) e na Diretiva (UE) 2019/771, nomeadamente no que diz respeito à qualidade, acabamento e apresentação. A situação pode também configurar uma prática comercial enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008. Pretensão do consumidor: Substituição do sofá por um exemplar com acabamento adequado; Ou, em alternativa, reembolso total mediante devolução do produto; Ou, ainda, uma redução do preço que nos permita resolver o problema por meios próprios. Estamos disponíveis para fornecer fotografias e provas adicionais. Cumprimentos. Debra Crank / Evert Boersma 

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a loja online SPARTOO.PT, pertencente ao grupo francês Spartoo, devido a um problema grave relacionado com o exercício do meu direito de devolução. No dia 27 de março de 2024, solicitei a devolução de uma encomenda efetuada através da Spartoo.pt. A encomenda foi enviada por uma loja parceira espanhola (Zaguanshop) e chegou no dia 26 de março pelos CTT. No entanto, até à data, continuo sem conseguir realizar a devolução, por motivos alheios à minha responsabilidade. No entanto, desde então, tenho sido confrontada com graves dificuldades e entraves no exercício do meu direito á devolução: - A etiqueta de devolução fornecida inicialmente não era válida e supostamente fraudulenta. Terá sido enviada após já ter passado 18 dias desde o pedido de devolução. No dia 8 de abril reclamei da falta de etiqueta, terei ainda ligado, e no dia 14 de abril, mandaram a etiqueta incorreta. - A nova etiqueta disponibilizada é da transportadora Correos Express, que confirmou por escrito que não possui pontos de entrega ativos em Portugal e que apenas fazem serviço porta a porta. Também fui informada pela Correos Express que a loja parceira deveria proceder ao agendamento de recolha da encomenda. - A SPARTOO indicou-me como único local de entrega uma delegação da Correos Express em Aveiro, a mais de 50 km da minha residência, o que representa um encargo excessivo, violando o princípio da simplicidade e proporcionalidade da devolução. A SPARTOO informou que a consumidora é que deveria fazer a entrega nesse ponto a 50km de distância que nunca tiveram nenhum problema deste género. Respondi com a informação dada pela Correos Express. - A nota de devolução recebida refere apenas um dos dois produtos, o que compromete a segurança do processo. - A loja reconheceu que no sistema constam os dois produtos, mas não corrige formalmente o documento, o que me impede de concluir a devolução com confiança. Apesar das minhas tentativas (a última comunicação foi no dia 24 de abril), a empresa não resolveu a situação nem me garantiu meios viáveis para exercer o meu direito de retratação de uma compra de quase 89 euros. Agradeço desde já a atenção e fico ao dispor para quaisquer informações adicionais.

Exmos. Senhores, Foi adquirido pela minha avó uma aparelho auditivo na loja de Ponte de Sor, que não cumpre a sua função. Fomos alertando para isso mesmo várias vezes, de forma sempre cordial na procura de um melhor entendimento, o que não foi reciproco da outra parte. Tentámos devolver o aparelho, uma vez que não correspondia às expectativas e não garantia a melhor fixação no pavilhão auricular e havia o risco de perder-se, tendo sido sempre negado a devolução do produto. Solicitámos que pudesse ser melhor adaptado e não tivemos essa alteração. Não havendo nenhuma solução, e uma vez que o aparelho desde sempre não cumpriu a sua função, decidimos cancelar os pagamentos das prestações mensais. De referir, que existem por parte da acústica médica falsas declarações sobre o tema. A minha avó nunca esteve institucionalizada no Tramagal. O aparelho nunca esteve perdido, e encontra-se na posse dos netos. O aparelho não pode ser apenas colocado por familiares, o que prova a dificuldade de colocação e fixação independente por parte da minha avó. O documento que foi anexado tem uma assinatura que não corresponde à da minha avó e levanta muitas dúvidas da veracidade do seu preenchimento. Por isso. solicitamos apoio para efectuar uma devolução do aparelho e reavermos o valor pago pelo mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/03/2025 adquirimos uma viatura Hyundai Ioniq 5. No dia 31/03/25, data agendada para retirada do veículo a loja a qual compramos o veículo identificou um problema na ICCU (unidade de carregamento) e a falta de atualização de algumas campanhas. Então a loja a qual adquirimos o veículo conseguiu agendamento junto a unidade da Hyundai de Setúbal para o dia seguinte, ou seja, desde o dia 01/04/2025, nossa viatura está à espera de reparo e nada está a ser feito. Segundo o responsável pela oficina da Hyundai Setúbal a loja está aguardando a chegada de uma peça a qual eles dizem ter solicitado, mas não tem nenhum acompanhamento de quanto tempo a peça pode demorar para chegar para que seja feita a reparação. Questionei ao mesmo se eles poderiam fazer contato com o lugar aonde solicitaram a peça para saber qual prazo para entrega da peça, se a mesma já estava a caminho ou se estava em falta e ele nos informou que aonde solicitaram a peça não dava nenhum previsão de tempo e que a única coisa a ser feita é ter que aguardar. Nessa de esperar já se passaram 35 dias e nada foi resolvido. Adquirimos uma viatura mais moderna para reduzir nossos custos e por fim estamos a gastar mais e a pagar somente para o veículo ficar parado. Solicitamos então uma viatura de substituição e nos informaram que na loja existem 7 veículos de substituição e que todos estão em uso, ou seja, eles não tem veículo de substituição para nos fornecer e muito menos uma previsão de quando a peça chegará para nos devolver o nosso veículo com os problemas corrigidos. Solicito que meus direitos sejam respeitados: Que a entidade dê um prazo concreto para resolução do problema da viatura. E que enquanto não resolva o problema nós dê um veículo de substituição da mesma categoria ou o valor de indemnização para locação de uma viatura no mesmo padrão conforme está previsto na Lei do consumidor número 24/96. O descaso com cliente chega a ser absurdo !! Tendo em conta que a Hyundai não dá nenhum retorno/suporte ao cliente, se eximindo totalmente com a responsabilidade de nos dar uma posição de quanto tempo nosso problema será resolvido não recomendamos a ninguém esta empresa. Decepcionada !! Cumprimentos.