Reclamações públicas

Me chamo Fernando, venho por meio deste e-mail notificar e pedir ajuda sobre uma questão que está a me ocorrer com a devida empresa MasterD.Me inscrevi ao curso de recursos humanos e nos últimos meses fiquei desempregado, e tive que pedir rescisão do curso por não poder manter o mesmo. Já entrei em contacto com a empresa a pedir a rescisão do contrato, me prontifiquei a pagar uma taxa de coima se fosse possível e essa opção foi negada, informei que não estava a trabalhar, e que não tenho como manter o curso. Uma vez que no contrato diz que só é possível seguir com o cancelamento até 14 dias. Me deram apenas a opção de passar o curso para outra pessoa ou arranjar alguém para realizar os pagamentos do curso, uma alternativa que foi sugerida, foi a de suspender o pagamento mensal, sendo realizada apenas por 3 meses não consecutivos.Minha reclamação é que a empresa se negou a realizar a rescisão total, não se importando com a situação do aluno/cliente.Preciso solucionar a questão o quanto antes, pois não tenho condições de continuar pagando as mensalidades do curso.

Ao Dia 25 de Setembro de 2023, efetuei uma compra no site da tugaoshop (tugaoshop.com), empresa que não está registada e não tem qualquer meio de reclamação digital, por exemplo o livro de reclamações. Ao efetuar a compra enganei-me no produto visto o Título e Referencia serem idênticas se não iguais, contactei de imediato o mesmo via telefone, o mesmo disponibilizou-se sem qualquer custo adicional enviar o produto que era de envio imediato tendo 24 horas para entrega. Passado uma semana, não recebi qualquer produto, por isso mesmo, achei estranho. Contactei de imediato o mesmo, o mesmo pediu desculpa e disse que ia enviar no final da semana, mas também não enviou. A partir desse dia o mesmo continua contactável (com telemóvel ligado), no entanto, não atende qualquer chamada dos dois números disponíveis para contacto. Contactei o mesmo via email, no qual, o mesmo respondeu Boa tarde, pedimos desculpa desde já pelo o erro, amanhã iremos tratar do envio da mesma, agradecemos pela compreensão (até ao momento não recebi qualquer produto nem notificação de entrega do CTT). Respondi de imediato a dizer que não queria mais o produto visto o mesmo ainda não ter enviado o produto, mas, não obtive qualquer resposta via email e via telefone.Relembrando que tentei contactar várias vezes durante o dia e durante a semana e o mesmo recusa-se a atender a minha chamada.

Prezados responsáveis da Rede Expressos,Espero que esta carta os encontre bem. Gostaria de expressar a minha profunda insatisfação em relação à viagem que realizei com a vossa empresa no dia 15 de outubro de 2023.Como cliente fiel da Rede Expressos, realizei mais de 220 viagens com a vossa empresa ao longo do tempo, tendo experienciado algumas situações de atraso e avarias, as quais foram, em geral, solucionadas de forma eficaz e célere. Infelizmente, a minha experiência mais recente, no referido dia, destoou consideravelmente do padrão de qualidade que espero da Rede Expressos.Neste dia, embarquei no autocarro das 17:30 no Terminal Intermodal de Campanhã, com destino a Lisboa. Após ultrapassarmos o Terminal de Fátima, o motorista fez duas paragens não programadas na autoestrada, sem qualquer comunicação prévia aos passageiros sobre os motivos. Após questionarmos o motorista, foi-nos comunicado que o autocarro estava com uma avaria no termostato. A viagem continuou até à próxima estação de serviço após contato com os serviços superiores.Nesse ponto, o motorista, Sr. José Veríssimo, informou os passageiros que um novo autocarro estaria disponível em 20 minutos. Durante o período de espera, vários outros autocarros da Rede Expressos passaram pela Autoestrada A1, sem parar na estação para recolher os passageiros afetados. Aguardámos quase duas horas em uma estação de serviço com um autocarro que não possuía acesso à internet nem tomadas para carregar dispositivos eletrónicos.Chegamos a Lisboa às 23:10 horas, muito além do horário previsto. Ao chegarmos a Lisboa, descobri que vários autocarros com lugares disponíveis na Autoestrada A1 tinham passado por nós e poderiam ter recolhido os passageiros. Isso revelou, claramente, uma falta de organização por parte da empresa.Além disso, gostaria de salientar a falta de acesso à internet e a indisponibilidade de tomadas em vários autocarros de ligação entre o Porto e Lisboa, o que é particularmente relevante em viagens longas.Em vista dos inúmeros inconvenientes enfrentados, gostaria de solicitar um reembolso do valor do bilhete referente a esta viagem e uma compensação pelas circunstâncias desfavoráveis. Espero que a Rede Expressos resolva esta situação de acordo com os padrões de serviço que eu conheço e aprecio.Peço que me informem sobre os procedimentos necessários para prosseguir com esta reclamação e quaisquer documentações adicionais que possam ser necessárias para avaliar o meu pedido de reembolso e compensação.Agradeço antecipadamente pela vossa atenção e ação apropriada em relação a esta situação.Atenciosamente

Boa noite. É realmente de lamentar o facto de, com tantas transportadoras sérias e competentes a nível nacional, a MEO ter logo de trabalhar com estes trapalhões. No dia 3 de Outubro fiz uma encomenda na loja online MEO e escolhi para ser entregue ao domicílio. No dia 4 recebi confirmação que já tinham entregue o produto em questão á transportadora e que, garantiam eles num sms, entregavam num prazo máximo de 2 dias úteis. Ora, hoje é dia 16 e nada....A 1ª tentativa dizem eles ( via direta) fez-se no dia 9 mas, mesmo estando uma pessoa sempre em casa, alegaram que o cliente estava ausente e incontactável. A 2ª tentativa fez-se no dia 11 e para meu espanto, falham novamente e voltam a alegar que o cliente estava ausente e incontactável. Entrei de imediato em contacto com o apoio ao cliente e posso dizer e provar com varios print screens e registos de chamadas que, estive num total de 3 chamadas perto de 2h em espera. Resolvi tentar por email, não é que funcionou! Mas foi mesmo só isso, desculparam-se com a situação e disseram para aguardar um contacto do distribuidor, nas 48h seguintes, para procederem á entrega. Realmente o contacto deu-se, mas na forma de outro sms a dizer-me para entrar em contacto telefónico para reagendar a entrega. Dando algum desconto eu ainda liguei, no dia 13 e, nada de novo, mais 1h em espera para nada. Voltei a enviar email ( parece ser o único meio de comunicação com estes senhores) e pediram que lhes desse os meus dados pessoais, morada e contacto. Neguei-me seriamente.... é mesmo a gozar descaradamente. Em todos os meus emails enviei a referência da encomenda, através dela têm acesso a esses dados e mesmo que assim não fosse, pedissem á MEO.Seguidamente, ainda no dia 13, recebo um email da via direta a dizer que teriam chegado a acordo comigo para que a entrega se fizesse no dia 16, entre as 9h e as 19h, e que entrariam em contacto previamente. Pois bem, mesmo não tendo eu acordado com data alguma, predispus-me a cumprir com a indicação dada. Tirei o dia e fiquei em casa a aguardar mas, mais uma vez, passou-se o dia 16 todo e nem uma palavra da via direta.Concluindo, só tenho a dizer que é mesmo uma vergonha esta espécie de serviço que dizem prestar e que, em relação ao vosso apoio ao cliente, bem..... é inexistente. É impressionante a vossa falta de respeito e de profissionalismo.

Venho por este meio apresentar queixa do serviço Universo.Após contatar várias vezes com o apoio ao cliente por reparar que me desapareciam valores da conta a débito ( sem qualquer justificação plausível da parte do mesmo) decidi pagar o valor total do crédito e cancelar o cartão.Contatei mais uma vez o apoio ao cliente pelo que me informaram que tinha um valor a pagar de 1996€ e qualquer coisa. Tentei por várias vezes fazer a transferência do valor tal como me indicaram para a entidade referência envia via SMS pelos mesmos. Após várias tentativas e até achar que o problema era do meu banco voltei a contatar o serviço universo ( ficando sempre pelo menos 1:00h em espera) até que me informaram que por ser um valor alto teria de fazer o pagamento fracionado. Fiz as primeiras 2 transferências ( uma de 1000€ e outra de 500€) não me sendo possível fazer uma última. Achei que fosse problema do meu banco então pedi ao meu companheiro para o fazer através do banco dele, que por sua vez também não foi possível. Fiz o ultimo pagamento no dia seguinte pelo que logo me cobraram juros e se eu não pagasse esses juros não me cancelavam o cartão. ( não esquecendo que anteriormente já me havia desaparecido 122€ da conta que nunca obtive resposta acerca de).Recebi passado 3 semanas um email a informar que teriam bloqueado o meu cartão universo e iriam cancelar a conta no prazo de 3 dias úteis.Ao dia de hoje 16/10 decidi ir verificar se já estava cancelado pelo que verifico na aplicação que me cobraram mais juros ( imposto de selo de não utilização de crédito). Acho um despautério e uma falta de respeito uma vez que informei que tinha tudo pago e não iria pagar nem mais 1 cêntimo de juros, uma vez que se decidi que iria cancelar o cartao, seria por várias vezes me desaparecer o saldo que tinha a positivo e nunca me saberem dizer para onde havia ido o dinheiro. Por várias vezes solicitei um extrato detalhado pelo que a resposta era sempre que não existia um extrato com esse detalho. Ridículo o serviço! Não recomendo de todo este serviço.

Boa tardeNo dia 17 de Setembro efetuei uma compra on-line no site mytrendyphone.pt de uma capa para um smartphone, a qual recebi passado algum tempo como já não precisava dela devolvi em correio registado conforme indicado no site para:MYTRENDYPHONE PORTUGAL LDAAV DA RÉPUBLICA N6 7ºESQ1050-191 LISBOAA encomenda foi recebida pela trendyphone no dia 26 de Setembro pela funcionária Vera.Após trocar vários e-mails com a trendyphone diziam que não tinham recebido a encomenda, anexei o comprovativo dos ctt para não haver margens de dúvida.Mesmo assim continuaram a afirmar que não tinham recebido a encomenda. Só quando enviei outro e-mail a chamar a atenção que tinha sido a referida empregada que recebeu a encomenda no dia 26 de Setembro (pois acho que eles nem prestaram atenção ao anexo comprovativo dos ctt) recebi outro e-mail a dizer que a encomenda tinha sido recepcionada e que estão a proceder à verificação da mesma. Hoje é dia 16 de Outubro e pergunto, precisam de 20 dias (pois receberam a encomenda no dia 26 de Setembro) para verificarem a encomenda?Claramente existe uma má fé por parte da trendyphone que não me quer reembolsar do valor em causa (25.60 euros).Solicito a vossa ajuda como defesa do consumidor para ver os meus direitos respeitadosObrigado

Clínica ASISA Assunto: Problema com Negligência após atendimento e cobrança indevidaNIF: 291407773N.º de cliente: 1497Exmos. Senhores,Após ter sido atendida no dia 28/09/2023 e receber um orçamento de uma desvitalização (orçamento em anexo). Iniciei no mesmo dia o tratamento, o qual foi dividido pela Médica Dentista em 3 fases, sendo que a primeira foi no próprio dia 28/09/2023, as outras duas sessões da desvitalização ao sair da clínica ja deixamos agendado para10/12/2023 e 19/12/2023. Ao fazer a primeira sessão, a médica disse que o dente estaria muito inflamado, de facto ja estava e por isso procurei a clinica pq ja sentia dor. A questão é que mesmo sabendo que o dente estava inflamado a Doutora não passou nenhum medicamento, no outro dia liguei e pedi para que me receitasse algo pois estava com dor, a assistente prontamente me atendeu e a seguir tinha a receita, entretanto não resultou e eu liguei no dia a seguir, tendo crises INSUPORTAVEIS de dor de dente, outra assistente me atendeu por telefone, disse que enviariam a receita e nisso liguei mais 5 vezes e todas as vezes ela disse algo diferente, a medica estava em cirurgia, depois a medica estava sem sistema e meio por fim a clinica fechou, não me mandaram a receita, tão pouco me ligaram para justificar. Após hora de desespero tive que recorrer a um médico dentista amigo da minha família a pedir desesperamente uma consulta em um final de semana.Tal fato foi descrito na reclamação que fiz no dia 12/10/2023 no livro da própria clinica (conforme anexo), a doutora justificou como falta de sistema e auxiliar era novata na empresa. Infelizmente tal justificativa não remediaria as dores que senti e o fim de semana perdido por negligenciarem, tão pouco pagaria a conta do outro profissional.Não bastando a negligencia, o descaso e a falta de respeito comigo como paciente, neste mesmo dia eu teria a segunda sessão da desvitalização. Tudo OK! Ao sair da clinica fui efetuar o pagamento parcial dos serviços descritos no orçamento, porém não localizei no orçamento nenhum serviço feito naquele dia discriminado na fatura, pedi para que me mostrassem e simplesmente eles não constavam. Primeiro a Assistente disse que foi erro dela, depois ao ligar para algum superior ja tentou corrigir e disse que a doutora teve que fazer mais coisas, sendo que eu pedi que chamasse a Doutora pois a mesma não mencionou nada disso na sala, NADA saiu do controle da médica, não teve nada de anormal e segunda sessão foi feita como ja estava prevista desde o inicio. Acontece que a assistente ao fazer o orçamento inicial errou e ao tentar resolver a situação tentou resolver dizendo que a medica fez mais coisas e com muita ignorância e falta de educação. Falei que pagaria mas que estaria indo atrás dos meus direitos. Aqui estou eu.O orçamento é foi fator determinante para escolha da clinica, quando recebi o orçamento decidi fazer com a ASISA, notem que no orçamento não esta escrito em lado nenhum que está sujeito a alterações, sendo assim não posso pagar algo que eles não incluíram no orçamento.Aguardo resposta por escrito e reembolso dos valores prescritos, o primeiro serviço por negligência médica, o segundo por não constar no orçamento. Após recebimento dos valores, não tenho intenção de terminar se quer o tratamento nesta clinica.Com os melhores cumprimentos,Simone Borges Cappelari

Em 26/11/2022, fiz a compra de uma passagem de ida e volta de Porto Alegre (Brasil) a Lisboa (POA-LIS LIS-POA). O valor foi pago em 8(oito) vezes de R$ 3.642 no cartão de crédito, totalizando R$ 29.136 (vinte e nove mil, cento e trinta e seis reais).O trecho POA-LIS foi realizado no dia 19/01/2023. O trecho de volta (LIS-POA) estava previsto para 18/03/2023. No dia 12/03/23, decidi remarcar esta volta para 19/12/2023. Após muitas tentativas pelo site da companhia TAP, consegui remarcar por telefone, mas pagando uma diferença tarifária no valor de R$ 2.454 para esta remarcação. Segue a reclamação principal:1) Após tentar um reembolso dos valores pagos para o trecho de volta (LIS-POA), o site da empresa me informa que não é possível o reembolso deste trecho. No entanto, o trecho de volta é um bilhete CLASSIC que permite cancelamento/reembolso, conforme as condições tarifárias.O site da empresa afirma que é possível o reembolso mediante o pagamento de 115 euros:https://www.flytap.com/pt-pt/informacoes-de-reservas/produtos-tap?ctseg=intercontinentalNo entanto, após tentativa pelo site da empresa e contato por telefone, a empresa não me permite fazer este reembolso, mesmo o cliente estando disposto a pagar a taxa.Venho requerer o meu direito de fazer o reembolso dentro das condições tarifárias publicadas pela empresa.Valores pagos (2 trechos)8 X 3642 = 29.136 reais (Brasil)5*97,97 = 485 reais (Brasil)5*85,72 = 425 reais (Brasil)8*193,31 = 1544 reais (Brasil)TOTAL = 31.590 REAIS (Brasil). Equivale a 5,926 euros ambos os trechos. 2.963 euros por trecho-115 x 4 (multa por reembolso)=2503

Venho, por este meio, apresentar a vossas excelências o motivo da minha reclamação. No passado mês de outubro de 2022, dirigi-me a um hotel na Maia para levantar um suposto voucher que me iria ser dado, segundo informação telefónica, após ter participado de um sorteio - do qual não recordo. Ao dirigir-me ao hotel, as pessoas mostraram-se demasiado prestativas mas pensei que seria apenas por estarmos num ambiente mais relaxado e menos formal. Disseram para dirigir-me a uma das mesas espalhadas pela sala para levantar a minha oferta. Após sentar-me na cadeira, estive cerca de 3h a ser bombardeada com informação, propostas de ofertas e descontos para me tornar sócia interpass e, só depois da assinatura, poderia ficar com o meu voucher - que seria já garantido. Passado esse tempo, fui ludibriada a assinar um contrato e foi-me prometido que o mesmo poderia ser cancelado em qualquer altura sem custos. Deram-me o contrato, assinei e foi recolhido rapidamente. Fiquei em extase pela possibilidade infinita de opções que me apresentavam e inseri dois beneficiários ao meu contrato. Um dos mesmos, informou-me que poderia se tratar de uma fraude, ao que argumentei que poderia cancelar sem custos a qualquer momento. Fomos procurando mais informação tanto no contrato como na internet e, só quase 3 semanas depois, consegui entender na fraude que me tinha colocado. Tentei contatos telefónicos para me informarem de como cancelarem mas, na altura, o gestor dizia que era tudo por telemóvel e descartavam a questão de uns funcionários/departamentos, para outros. Decorrido o tempo, não efetuei os pagamentos para não arrastarem mais a situação. A partir desse momento, fui constantemente colocada em situações desagradáveis, fui contactada por pessoas rudes que insinuavam que o meu problema iria ser muito maior se não efetuasse o pagamento mensal. Recusei e pedi para encaminharem o processo para as entidades competentes. Desde aí, a empresa liga incessantemente para os beneficiários, assediando-os e deixando, de forma subliminar, a informação de que os beneficiários iriam, de alguma forma, ser prejudicados financeiramente se eu, titular do contrato, não efetuasse os pagamentos - mesmo eu referindo que estava à disposição das entidades competentes para não lidar mais com o assédio e ameaças dos mesmos. Foi-me dito pela funcionária Sara Paulino, citando, iremos continuar a ligar aos beneficiários sim, já que a senhora não paga. A empresa é demasiado boazinha porque por mim era mandado para tribunal.. Referi que não tinha usufruído das vantagens em vez alguma para não se sentirem lesados de alguma forma e que exigia a retirada dos beneficiários - que não assinaram qualquer contrato e não tomaram parte da decisão - ao qual me foi recusado para poderem manter o contato com os mesmos.Desta forma, queria deixar a reclamação por escrito, para tentar resolver a situação de alguma forma pois estou há meses a receber chamadas e ameaças constantes por parte da empresa.

Exmos. Senhores,Após várias tentativas venho por meio desta reclamação formal à DECO para mais uma tentativa para conseguir que a empresa Regus cumpra o contrato e devolva os valores depositado em caução.De acordo com o contrato, a Empresa Regus deveria ter feito o reembolso em até 30 dias após a solicitação formal que foi feita em 28/07/2023, mesmo com diveros contactos e registros de pedido de ajuda no sisitema da empresa continuo sem receber meu dinheiro.Assim, serve a presente missiva para solicitar o pagamento do valor supra referido.Aguardo resposta por escrito e reembolso dos valores no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Assinatura,Valder CantidioNIF: 24483662016/10/2023