Reclamações públicas

CTTProblema com entrega Assunto: Entrega de ExpressoNIF:291407773Exmos. Senhores,Após ter enviado um objeto na quarta-feira dia 04-10-2023pagando caríssimo incluindo aviso de Frágil. O mesmo não foi entregue na quinta por ser feriado, na sexta feira constava como morada não localizada. Liguei e fiz validação com a atendente, a qual confirmou que a morada estava correta. HOJE 09-10-2024, o objeto ainda não foi entregue, liguei novamente e fizeram a validação de um telefone de contacto, validação a qual foi registrada sob o numero SR0017623109.O objeto em questão se tratava de uma prenda de aniversário a qual tive que devolver o dinheiro do CTT expresso para o meu cliente, além de estar sempre a garantir que ia ser entregue sexta, depois que ia ser entregue hoje, até o momento nenhuma garantia de entrega, sendo que morada existe, e ja foi confirmada pelo ctt.Assim, serve a presente missiva para solicitar o reembolso ao pagamento do valor supra referido, devido a ter falhado com o meu cliente devido a irresponsabilidade de carteiros, uma vez que a morada ja estava correta desde o inicio.

Dia 11 de Setembro de 2023 sou contactada por alguém a tentar vender um produto, o que é bastante comum neste tipo de empresas. A abordagem foi bastante incentivadora pois retiraria 5€ do valor total que atualmente pagamos através da MEO EMPRESAS, o que apesar de parecer pouco já é mais do que alguma vez conseguimos na MEO.Depois de apresentar as condições, o agente garantiu-me essa redução de preço e também me garantiu que a oferta só seria aceite depois de aceitar as condições por email. Entretanto recebi o e-mail e falei com o meu pai, o titular da conta, e percebemos que no email não vinham referidos valores por isso não avançámos ou seja não respondemos ao email, depois disto o mais óbvio seria nada mudar, mas não foi isso que aconteceu. Quando chegou a fatura do mês de Setembro, reparámos que o valor base aumentou 10€, enviaram-nos um cartão net móvel para casa e nada nos foi explicado.Entretanto já fiz a reclamação através da linha telefónica da MEO e disseram-me que seria resolvido no máximo de 10 dias, que o valor voltaria ao normal, valor que foi contratado, e que devolveriam o dinheiro que cobraram indevidamente. Nº da reclamação: 3-708058023417. Até hoje, continuo sem respostas.

Venho por este meio comunicar, falta de qualidade do serviço da NOS bem como a sua desresponsabilização na resposta para resolver os problemas dos seus clientes.Nos últimos 9 dias tenho tido quebras constantes no serviço de internet fornecido pela NOS. Algumas vezes são uns segundos noutras passam-se minutos até voltar a ter serviço. Já fiz questão de deixar claro com a NOS, que nem todos usamos a internet para jogar, é necessário manter o minimo de condições, como uma ligação estável. Ja ando nesta brincadeira de reportar as falhas de sistema, e o interesse da NOS é simplesmente lucros e não há nenhum investimento na capacidade de manutenção do serviços aos clientes.Esta não é a 1ª reclamação, mas é mais uma, após outra falha no serviço e uma admissão da falha da NOS por um supervisor mas admitindo que não vão resolver nada nas atuais condições.Falhas e eventos com a NOS por dia:1º Dia 2º Dia (terça feira 3/10/2023) Evento nº1 - Tecnico da NOS analisa a minha casa e não consegue identificar que a causa do problema seja das minhas instalações, diz que da próxima vez que o mesmo problema aconteça (quebras de internet e tv) para requisitar à NOS um técnico de auditoria que fará uma analise às mediações do prédio para perceber o problema.2º Dia (terça feira 3/10/2023) Evento nº2 - Neste mesmo dia, voltaram as quebras e após a chamada para a NOS, foi me dito que faltava um ok do técnico para aumentarem o sinal, e que isso era o motivo de ainda ter as falhas. Mais uma evidencia que o problema é da NOS, admitido pelos mesmos.3º Dia (quarta feira 4/10/2023) - Após novas quebras de conexão, foi feita a chamada para NOS na qual foi me dito que nao estavam a ver nenhum problema no sistema deles e por esse motivo nao poderiam fazer nada. Aconselharam a voltar a ligar quando tivesse o mesmo problema. (Profissionalismo ao mais alto nível)4º Dia (sexta feira 6/10/2023) - Após novas falhas, contacto a NOS, esta deteta e assume um problema e oferece o agendamento de um técnico para ver o que se passa na minha casa. Apos esta proposta, exponho a senhora colaboradora da NOS Carla Silva, a minha peculiar situação da ultima semana, e da qual o ultimo técnico deles, NOS, disse que após a sua visita deveria ser feito uma analise por um técnico de auditoria. A sra Carla Silva, recusa esta informação imediatamente, diz que só envia um técnico normal e não consegue/recusa-se a revelar os motivos porque nao chama esse tipo de técnico (de auditoria) quando questionada. 5º Dia sábado feira 6/10/2023) - Após novo dia sem serviços durante 20 minutos, ligo para a NOS, peço para falar com um supervisor e é me dito que serei contactado nas próximas 2 horas pelo mesmo. Após explicar a situação ao supervisor, peço que enviem o Tenico de Auditoria (como foi dito pelo tecnico que veio a minha casa) e é me respondido que não o podem fazer. Após questionado por mim, sobre o motivo de se negar a enviar o auditor e só querer enviar um tecnico (do mesmo tipo que veio analisar a minha casa) acaba por confessar que só não o faz porque os procedimentos da NOS são enviar um tecnico, e se esse tecnico assim o decidir, este tem de chamar um auditor. Com esta respostas eu perguntei-lhe então quem tinha falhado, visto que o 1º tecnico achou que devia vir um auditor, mas nunca ninguém agendou. Apos esta confrontação finalmente admitiu o erro da NOS. Finalmente estava a espera de concluir mais uma chamada desgastante ao agendar uma nova visita do técnico, para este voltar a minha casa e finalmente chamar um auditor, mas o supervisor diz-me que não pode fazer.Quando questionado se estava a brincar com a minha cara, ele diz-me que não pode fazer porque de momento vêm em sistema que tenho o serviço a funcionar... (segunda vez que fazem isto, a primeira foi com o meu irmão e não estava a acreditar, mas desta vez fui que liguei para a NOS aqui em casa, e pude comprovar). Mais uma vez questiono se está a brincar comigo, visto que sou eng Informático e as vezes crio e trabalho com sistemas como o que o sr supervisor usa na NOS e sei que existem logs de tudo, inclusive perguntei se não tinha evidencias do meu tempo sem serviço, do qual ele respondeu que sim, mas como não estava a ocorrer de momento não poderia intervir.Tive de explicar então ao senhor que então a NOS não faz suporte aos seus clientes com problemas de conectividade. Ele respondeu que faz, e tive de explicar mais uma vez a incoerência, da sua afirmação e listei as minhas evidencias:-NOS tem registos telefónicos com as minhas reclamações sem serviço-Numa das chamadas telefónicas, a operadora reconhece que existe um problema no meu serviço (evidencia de falta de serviço reconhecida pela NOS)-Têm logs em servidor de todas as vezes que fiquei sem serviço nos seus sistemas-Fico sem serviço (20 mins), contacto a NOS após 2 mins sem serviço, só me ligam de volta 2 horas depois (1hora e 40m apos voltar o serviço)-Dizem que já tenho serviço ON e por isso não pode fazer nada mesmo que este seja um problema recorrenteIsto é gozar com os consumidores, e também fiz questão de demonstrar o porque, se eu tivesse só o serviço básico da NOS (como muitos idosos em Portugal) tv + telefone, se estes consumidores ficarem sem serviço a NOS vai fazer NADA, vão ter de esperar voltar o serviço para poderem ligar (ainda por cima a NOS so aceita reclamaçoes se a fizer na zona contratual da falha.. conveniente) e a NOS vai dizer que ja voltou por isso não quer saber.A minha ultima questão é, se eu pago sem falhas por um serviço que eu preciso para trabalhar com uma ligação constante (como que aconteceu nos últimos 9 meses), tenho problemas durante umas semana e peço ajuda a minha operadora e esta recusa-se a resolver esta questão depois de saber que tenho problemas com evidencias do lado da NOS e do meu lado, pode operar em Portugal? Se sim digam que abro também uma operadora

Boa tardeSucessivamente os CTT da Lourinhã não entregam as encomendas alegando impossibilidade de passarem na morada, as encomendas entram em distribuição com indicação de entrega até às 18h, mas pelas 16h ou antes os objectos são dados como não entregues “ A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: Foi impossível passar na morada. Centro de Entrega 2530 - Lourinha”Hoje para NÃO variar tive novamente uma encomenda que pela 2º vez em distribuição, volta a não ser entregue, se não tem pessoal capaz ou suficiente para cumprirem com os serviços pagos pelos clientes contratem. O cliente é que não tem de ser prejudicado e ficar dias e dias à aguardar que o motorista lhe APETEÇA passar na morada e finalmente as suas encomendas lhe sejam entregues. A minha reclamação não é especificamente com este objecto, mas sim com o centro distribuição da Lourinhã, este objecto é apenas um exemplo do que acontece sistematicamente com as minhas encomendas em distribuição via CTT

A equipe de instalação danificou a ligação elétrica principal da casa. Os custos de reparação são de 302,58€ incluindo Iva. Inscrevemos a reclamação na loja de Portimão no dia 4 de agosto e visitamos a loja no dia 2 de outubro. A equipa admitiu ter causado o problema e disse-nos para apresentar a reclamação - mas não a pagou

Avaria nao telefone fixo que desliga apos cinco minutos, contatei atraves do 16990 por varias vezes e ate agora a avaria não foi resolvida embora no site da nos apoio cliente seja dado como resolvida

Há 2 semanas atrás fiz a solicitação junto da MEO de mudança de casa (casa essa que já teve serviço Fibra da MEO anteriormente ) , solicitei dia 29 de Setembro dia esse que iria para a casa nova . Ligaram-me nesse dia , dizendo que teria de ser feita uma ampliação da caixa de rede porque a minha vaga tinha sido ocupada . Marcaram para a partir do dia 9 de Outubro a situação ficar resolvida e entrarem em contacto comigo para marcar a instalação. Voltei a ligar novamente durante a semana passada para me certificar que não falhavam . Qual o meu espanto quando hoje entro em contacto novamente com a MEO e dizem que nunca ninguém tinha falo em dia 09 mas sim em dia 16 de outubro .Estou sem serviço de televisão e internet , sem qualquer maneira de comunicar porque a rede móvel também é bastante fraca . Contactei a MEO para resolver a situação e dizem que não há nada a fazer , que tenho de aguardar . Para não falar de que os técnicos a 1º vez que houve fibra naquela morada cortaram-me o sinal de Antena o que quer dizer que nem acesso aos 7 canais tenho . Obrigada

No dia 22 de setembro, subscrevi por telefone, o fornecimento de internet por dados moveis da operadora MEO, sob um contrato/conta já existente.Fui informado durante a chamada de subscrição de serviço, que o equipamento (router de dados moveis + cartão SIM) que me permitiria usufruir do serviço contratado, seria enviado por meio de serviço de estafeta, para a morada do contrato.Sugeri ao colega que uma vez de se tratar de uma propriedade rural, consideravelmente remota, sem morada dita standard (sem nome de rua, numero de porta, etc), talvez fosse melhor enviar o referido equipamento, ou para a loja MEO mais próxima, para a qual eu me disponibilizaria sob o meu próprio tempo e custo a ir levantar, ou para a minha morada de Lisboa, esta sim, com morada dita standard e portanto bastante mais simples de localizar / identificar.Fui de imediato informado que nenhuma das hipóteses sugeridas seria possível uma vez que oprocedimento interno da MEO apenas permite o envio para a morada do contrato.Note-se que a minha sugestão se prendeu com o facto de em experiências anteriores a entrega de produtos e mercadorias na morada em apreço se ter manifestado difícil. Contudo, e em virtude de em 99% das vezes em que estafetas não conseguiram localizar a propriedade, acabaram por me contactar diretamente para o telemóvel a pedir direções, e uma vez que os próprios serviços técnicos da MEO já terem ido à propriedade inúmeras vezes para reparar o serviço TV, telefone, etc, demonstrando, portanto, que sabem onde a mesma fica, acabei por não rebater excessivamente a falta de sentido do procedimento interno da MEO.Após 4 ou 5 dias de espera pela entrega do equipamento, contactei de novo a MEO para perguntar onde o mesmo se encontrava. Fui informado que este tinha sido enviado por serviço CTT Expresso e foi-me fornecido o número de rastreio associado e sugerido que contactasse a CTT diretamente para perceber o que se passava. Embora não me parecesse ser obrigação do cliente contactar o serviço de entrega escolhido pelo remetente para honrar a sua parte do contrato de prestação de serviços, assim o fiz, até porque preciso do serviço ativo com urgência.Durante a chamada com o CTT Expresso fui informado que a encomenda estava já em processo de devolução ao remetente porque o estafeta não tinha conseguido localizar o destino.Liguei novamente para a MEO para explicar o sucedido e demonstrar o meu desagrado com uma situação totalmente evitável, tivessem estes escutado as minhas recomendações. Perguntei então ao colega, dado se ter agora verificado na integra o meu vaticínio, se poderíamos então tentar reanalisar o procedimento interno, e enviar o equipamento ou para a loja MEO mais próxima ou para a minha morada de Lisboa, de modo a que eu pudesse usufruir do serviço que tinha contratado. Foi repetido que tal não era possível e que agora teriam de esperar receber o equipamento devolvido pelos CTT Expresso para porventura tentar enviar novamente para a mesma morada, usando o mesmo serviço de entrega. Dada a estupefação com o caso, quando me foi solicitado num inquérito de satisfação de cliente, qual a minha opinião acerca do serviço (escala de 0 a 10, em que 0 é totalmente insatisfeito com o serviço, eu atribuí um 0).No dia seguinte fui contactado pela MEO para saberem a razão da minha insatisfação. Expliqueinovamente o ridículo da situação à colega que abriu então um processo interno de reclamação, para perceber se seria possível enviar o equipamento para outra morada ou pedir à CTT Expresso que contactasse o cliente diretamente aquando da entrega (como todos os outros estafetas fazem), para que a encomenda não fosse simplesmente devolvida.Fui então sendo contactado por estes colegas do departamento de apoio ao cliente, até que fui informado que não havia nada a fazer e que o equipamento teria de ser mesmo remetido para a morada de contrato novamente, mas que iriam solicitar ao respetivo departamento que adicionasse uma nota para que a CTT Expresso em contactasse aquando da entrega.No dia 6 de outubro à noite, sexta-feira, fui novamente contactado para informar que o equipamento tinha sido expedido e voltaram a fornecer-me o número de rastreio da CTT Expresso. No dia 9 de outubro, segunda-feira, pelas 8:30 da manhã, liguei para a CTT Expresso a perguntar que indicações tinha na guia de entrega do equipamento. Tal não é a minha estupefação quando sou informado que a guia não só não possui nenhuma note para que se contacte o cliente antes da entrega (que segundo parece nem sequer é algo que a CTT Expresso faça), como nem sequer esta mesma guia possui o meu número de telemóvel, para que caso o estafeta, por obra divina, me quisesse telefonar, o pudesse fazer. Tentei que os próprios CCT Expresso adicionassem a nota e o meu número de telemóvel, mas foi-me dito que isso não é possível e que apenas o remetente o poderia ter feito. Foi-me também dito que dada a natureza da morada, a mesma será certamente devolvida ao remetente novamente.Por muito ridículo que possa parecer, não faco ideia de como esta situação será resolvida, tudo por total inflexibilidade de um processo interno da MEO, que não tem qualquer nexo. Repare-se que, como aliás tive oportunidade de explicar numa das varias chamadas que tive com a MEO, que existem serviços MEO (TV Satelite, Internet por ADSL, Internet por dados moveis, entre outros) em que, dada a sua natureza, a probabilidade de se destinarem a propriedades mais remotas, é bastante alta. Isto porque, nos meios mais urbanos já existem serviços mais evoluídos (Fibra, Cabo, etc) que tornam o fornecimento dos primeiros totalmente obsoleto. Certamente, os procedimentos estipulados pela MEO deveriam estar preparados para o tipo de clientes/pontos de fornecimento que os seus serviços visam abranger.Por último, torna-se fundamental sublinhar o tempo e energia que eu já tive de despender com a entrega e instalação de um serviço que, por ser pago, eu deveria simplesmente estar a usufruir.

No dia 29-09-23 entrei em contato com a NOS para comunicar que rescindia dos seus serviços (já não estava fidelizada e com a portabilidade feita doutra empresa) e que faturassem o valor que deveria abonar desde o dia 19-09-23, data em que tinha realizado o último pago. Eles responderam que deveria pagar um mês completo.Acho uma vergonha que depois da obrigatoriedade de 2 anos de fidelização, ainda tenha de avisar com um mês de antecedência a rescisão dos serviços, embora fosse informada via telefónica (espero que ainda exista a gravação) que não era preciso nenhum tipo de pré-aviso. Desde a primeira semana tivemos problemas com os serviços oferecidos pela NOS: mudanças de router e box, sem net na maioria das áreas da casa, faturação indevida...Espero que exista um histórico das gravações e agendamentos com os técnicos, para poder verificar o péssimo serviço oferecido por esta empresa.

Bom dia,no seguimento de mudança de residência passando a viver com a minha namorada, solicitei a rescisão do contrato de TV e Internet que tenho junto da NOS. Ela também já tinha contrato com a memsa entidade, inclusivamente de valor superior pois inclui telemóvel.Após trocas de chamadas telefónicas com o apoio ao cliente, fui informado que para rescindir o contrato teria que pagar a cessação antecipada de valor superior a 200€ visto que a data para terminar a fidelização é 27/01/2025.Não me parece minimamente justo ter que pagar por um serviço que por muito que queira estou totalmente impossibilitado de utilizar.Numa altura dificil que estamos todos a passar em que é necessário fazer redução e controlar os custos, ter serviços repetidos e não os usar não faz o minimo de sentido. Já estive tentado a cancelar a autorização de débito do serviço em causa, mas como gosto de resolvaer as coisas da melhor forma possivel ainda não o fiz. Também não tenho conhecimentos legais para saber se essa decisão me poderá trazer algum tipo de consequencia.Solicito o v/ apoio no sentido de saber se posso fazer alguma coisa para ultrapassar estes constrangimentos.Desde já agradeço a v/ atenção e aoio na resolução desta situação.Encontro-me disponivel para algum esclarecimento adicional que considerem importante.CumprimentosVítor Pereira