Reclamações públicas

Venho por este meio reportar a minha queixa do serviço pacote de TV+NET+ Telefone fixo por 29.90€ na Vodafone SA. Iniciei contrato a 09/10/2018 (24 meses de fidelização) e no inicio deste mês contactei a Vodafone dia 02/11/2023 a solicitar rescisão de contrato por motivos de mudança de morada. Foi-me indicado que teria penalização monetária no valor de 300€ uma vez que renovei contrato em 2022 por sms. Não tendo lembrança de renovação solicitei para comprovar. Indicaram que seria aberto um processo e que seria contactada dentro de 24 a 48 horas. Passado mais do que 48h contactaram a indicar que existe uma gravação de chamada onde aceito a renovação e solicito que a mesma me seja enviada. Dia 09/11/2023 recebo o acesso ao audio que corresponde à gravação de pedido de envio de audio e não da suposta conversa de 2022. Dia 12/11/2023 contacto (a pagar) novamente a Vodafone a indicar que não me remeteram o audio solicitado e que por falta de evidências que renovei contrato, solicito novamente o cancelamento do contrato sem penalizações monetárias. Este pedido é-me recusado, apesar estar no meu direito, e indicam que terei que esperar 24h a 48h por novo audio. Uma vez que esta situação se vem a protelar desde inicio de novembro de 2023, causando muito transtorno e gastos desnecessários (contactos telefónicos e deslocamentos à loja física) venho por este meio fazer uma queixa formal Foi também no presente dia (12/11/2023) realizada queixa no portal online do livro de reclamações por indicação/sugestão da funcionária da loja Vodafone à qual me desloquei no dia 10/11/2023.

Venho por este meio comunicar que pretendo apresentar uma reclamação contra a operadora NOS.No passado dia 26/10/2023, dirigi-me a uma loja NOS a fim de pedir algumas informações de como poderia integrar mais um cartão móvel no meu contrato.Fui informada, aceitei as condições, fiz o contrato, o contrato foi assinado. As condições foram de acrescentar mais um cartão ao plano com 2x5000Gb e 2x5000 min/sms, a fidelização passaria a 2 anos.O cartão ficou ativo, e a portabilidade ficou concluída. Em suma, aparentou que tudo a funcionava normalmente.No dia 06/11/2023, o cartão em questão ficou sem poder fazer chamadas. A mensagem que aparecia era com informação que o cartão tinha de ser carregado. Fiquei surpreendida, pois o cartão não era pré pago. Verifiquei na APP da NOS e reparei que o meu tarifário tinha sido alterado sem a minha autorização. Agora o telemóvel estava com um Tarifario Z livre, ou seja, para ser usado era necessário fazer carregamentos.Liguei com o apoio ao cliente da NOS, que não conseguiu resolver a situação.Passaram a chamada para vários departamentos, contudo, nenhum conseguiu resolver o assunto. A desculpa que dão é que o sistema não autoriza que um contrato tenha 6 cartões.Se o NOVO contrato foi feito numa loja, se foi autorizado e assinado, não podem, de maneira nenhuma, voltar com o contrato atrás. Após 3 dias de espera, para que me dessem uma solução, a solução chegou. Não assumiram o NOVO contrato, e disseram que para me “compensar” voltaria para o antigo contrato, e sem fidelização. Como a minha fidelização terminava em março de 2024, não vejo qualquer “compensação” digna desse nome.Neste momento estou com um cartão com um tarifário caríssimo, não consigo voltar à operadora anterior com as mesmas condições que tinha e a NOS não me quer dar as condições acordadas no contrato para este cartão de telemóvel.Não podem pôr fim a um contrato sem nenhuma consequência, isso é uma ilegalidade. Se fosse eu a rescindir o contrato teria de pagar uma indeminização!No dia 9 de novembro, dirigi-me à loja da NOS onde fiz o contrato, eles acharam muito estranho o que se estava a passar, disseram que iam tentar resolver o problema, mas até ao momento, continuo sem qualquer solução.Em suma, o que eu pretendo é ver o assunto resolvido, com as condições que me foram definidas no contrato assinado.Grata, desde já pela atenção dispensada ao caso apresentado.Melhores cumprimentos,

Bom dia, venho por este meio reportar um serviço cobrado sem meu conhecimento e sem minha autorização desta empresa Go4mobility. Com meu espanto na fatura de Noviembre/2022 com um valor total de 10.26€, que eu não sei do que se trata. Após uma pesquisa na internet, verifiquei que várias pessoas já foram burladas por esta empresa da mesma forma, pelo qual solicito a devolução integral do valor.

Venho por este meio comunicar a Vossas Ex.ª a minha insatisfação pela operadora Vodafone face à lei aplicada em 2019 perante a RGPD.De forma a explicar o sucedido no passado dia 10/11 desloquei-me à loja da Vodafone no Gaia Shopping para solicitar a segunda via do cartão SIM, no qual o titular sempre foi o meu tio (José Augusto Fernandes Cal) mas o cartão SIM é usufruído pela minha avó. Nesta situação saberia que seria necessário a autorização por parte do meu tio para obter a segunda via do cartão. Para meu espanto, no momento em que partilho o contacto telefónico associado a essa mesma conta, o colaborador Bruno Costa informou-me que o titular não seria o meu tio, nem a minha avó identificados a partir dos nomes indicados por mim. (Mais uma vez saliento que sempre que necessário desloquei-me às lojas Vodafone para tratar das situações necessárias e nas quais o titular sempre foi o meu tio, inclusive, em janeiro de 2023 quando o mesmo se deslocou a uma loja para realizar a alteração do tarifário.) Quando questionei ao colaborador Bruno Costa qual seria o titular da respetiva conta cliente, o mesmo respondeu que: Devido à RGPD não lhe posso fornecer qualquer dado do respetivo titular. Assim sendo e aceitando, questionei qual seria o dado que podia ser partilhado, sem invadir a RGPD, com o objetivo de identificar o titular uma vez que poderia estar relacionado com alguém próximo de mim, o colaborador indicou que não seria possível partilhar. Após algumas tentativas para tentar perceber esta situação, afirmou o seguinte: Para não ficar muito nervosa, digo-lhe que a titular é do sexo feminino com o nome de Albertina (gostava de salientar que esta abordagem não foi a correta quando este está a realizar funções de atendimento ao público) rapidamente identifiquei a senhora Albertina como esposa do meu tio.O meu tio José Cal é titular desde 2007, tal como salientei sempre que me dirigi à loja este senhor era identificado como titular. Contudo após uma compra com pontos através do serviço de cada da Vodafone efetuada pela minha tia Albertina em dezembro de 2022, os dados da mesma ficaram associados ao contacto telefónico de outro titular que em nada teve haver com a respetiva compra. Solicitei explicações ao colaborador sobre este tema pelo qual nunca conseguiu explicar e alegava sempre que o titular era a Albertina desde 2007 a partir do contacto telefónico usufruído pela minha avó. Solicitei novamente explicações porque não estava a entender a ligação de ambas as informações e inclusive a razão do colaborador não estar a conseguir responder à minha questão. Após algumas tentativas para me sentir esclarecida e expressar que não estava a conseguir entender, o colaborador afirmou o seguinte: Deixe lá. Não vale a pena. Você não quer entender (quando, na verdade, em momento algum existiu a tentativa de explicar algo coeso). Saí da loja após uma reclamação no livro de reclamações, sem respostas, sem esclarecimentos e sem ser bem atendida pelo colaborador.Solicito, assim, a recuperação dos dados a uma conta existente e pertencente a um único titular, mencionado acima, uma vez que a Vodafone tem tanto cuidado com a RGPD, qual a razão para não ter sido aplicada aqui?Gostaria apenas de salientar que, de acordo com a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto A lei assegura a execução, na ordem jurídica interna, do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, doravante designado abreviadamente por Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).Solicito esta situação resolvida com a maior brevidade possível, uma vez que estamos a falar de um caso em que os dados pessoais dos titulares não se encontram seguros nas vossas entidades.Encontro-me ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.Cumprimentos,Gisela Silva

Passados mais de um mês (08-10-23) em que um técnico da NOS veio cá a casa e reportou uma avaria no exterior no poste que tem o cabo que vem para casa e me ligaram várias vezes ,a avaria continua não consigo ter serviço sem quebras o que me disseram foi se quiser sair posso sem pagar nada ,dá fidelização, é triste

Boa tarde, dia 04/11/2023 o tecnico vodafone (Thiago Silva) veio reparar o cabo que tinha rebentado por causa de uma queda de uma arvore.Hoje dia 11/11/2023 tenho agua a pingar dentro de casa e a estragar o gesso cartonado do teto completamente novo. Quando foi ao telhado tinha 6 telhas mal colocas e estava a entrar agua por ai. é uma falta de profissionalismo enorme pois causou danos e quem vai ficar com o prejuizo agor?Visto que antes de ele mecher nunca tive problemas com infiltraçoes de agua.Envio fotos em anexo para mostrar os danos causados Quero uma suloçao, pois se as pessoas nao querem trabalhar ou nao tem vontade que fiquem em casa, pois o tecnico nao tinha vontade nenhuma de fazer o serviço.

Boa tarde. Venho por este meio reclamar da empresa nos, sa. Eu em 2020 mudei a minha morada ao qual ja tinha serviço e como estava nos 15 dias para cancelar sempre que ligava para la andaram a empatar tempo ate que ja nao deu para fazer mais nada. Para minha surpresa recebo umas folhas a dizer que me vao penhorar o salario. Eu ganho pouco mais que o ordenado minimo e moro a 30km do trabalho. Ou seja vai acontecer que nao vou ter como sobreviver se me fizerem está penhora. Os juros mais comissões subiu para 2mil e tal euros assim do nada e eu nao sei o que fazer com a minha vida. Eu pedi varias vezes para cancelarem e nao quiseram saber e de proposito provavelmente. Preeciso urgente da vossa ajuda.

Boa tarde, Eu Nuno Manuel França Antão, Cliente nr 128 465 38 61, NIF 211493309, venho por este meio informar-vos que a velocidade de internet fixa contratada é de 1000 Mbps/200 Mbps (Download / Upload) e em várias medições que realizei ao lado do router através da aplicação da Meo no computador e nos telemóveis , a velocidade média que costumo ter é de 561 Mbps / 368 Mbps (Download / Upload) .Depois de contactar o apoio técnico da Meo fui informado de que iriam cobrar a deslocação para resolverem o problema. No contrato a velocidade mínima é de 879 Mbps / 190 Mbps (Download / Upload ) ,nomeadamente através de tecnologia wireless. Aguardo uma resposta para resolverem o meu problema, sem custos adicionais ,e com uma compensação pelo tempo que estive sem a velocidade de net contratada e por ter de recorrer ao portal da reclamação para resolver a situação , visto que o vosso serviço técnico nada fez para o resolver conforme podem verificar na chamada gravada no dia 11/11/2023 ás 14:31h.

Fiz uma compra online, através da empresa Worten, a um vendedor estrangeiro. O artigo tem serviço tracking, por essa razão sei que o artigo está neste momento na posse dos CTT Expresso desde o dia 15 de Outubro 19:04. Foi-me dada a previsão de que seria entregue a dia 17 de Outubro até às 19:00. Passaram 3 semanas do dia previsto da entrega e eu contactei os CTT, a senhora que me atendeu confirmou que o produto está na posse dos mesmos e que deixaria uma anotação, para que a encomenda fosse entregue com prioridade devido a esta estar já com atraso significativo. No entanto, já passa quase 1 mês da data prevista para entrega e ainda não foi entregue, nem tão pouco fui contactado com informações ou alguma razão plausível que justificasse tal atraso. A situação de entrega no site dos CTT Expresso está descrita como o seguinte: Dia 16 de Outubro, Em Trânsito , saiu do centro operacional C.O. Loures. Gostaria que me dissessem se a encomenda vai ser entregue ou não, caso contrário terei que pedir o reembolso.

Assunto: Cancelamento de Contrato TV + Internet MEON.º de cliente: 1489932993Exmos. Senhores,No mês de Setembro do corrente ano, o meu contrato de fidelização com a operadora MEO findou, o que levou ao contato da parte da mesma com inúmeras ofertas, os contatos eram diários e várias vezes no mesmo dia, assim confirmam os registos telefónicos.Ao ser contatada, informei que estava prestes a mudar de residência, pelo que não iria no momento aderir a nenum novo pacote e que sabia perfeitamente qual o intuito do contato por parte dos assitentes para com a minha pessoa, óbvio que era nada mais e nada menos do que fazer com que eu aderisse a um novo pacote para que novamente passasse por mais um período de fidelização de dois anos com a empresa MEO, em suma, num dos contatos que me fizeram informei novamente que não iria aderir a nenhum novo pacote pois iria mudar de residência e teria que verificar se na minha nova morada eu teria cobertura de fibra ótica (serviço que obtive e dispus durante mais de dois anos), na altura ainda não tinha a informação que seria para fora do país.Assim que obtive a informação que iria embarcar para fora do país, contatei de imediato a MEO através do número de apoio a clientes 16200, expus a minha intenção de cancelar serviço, explicando todos os motivos pelos quais era essa a minha inteção, em resposta foi-me dito que nada podiam fazer pelo telefone e que eu tinha que me dirigir a uma lógica fisíca.No dia 6 de Novembro dirigi-me à loja fisica da MEO no Shopping da Guia em Albufeira e mais uma vez, ao expôr a minha intenção e explicar todos os meus motivos que me levavam aquele local e que inclusivé me foi recomendado pelos colegas, foi respondido que nada podiam fazer na loja, que só poderia ser resolvido por telefone, (qual não é o meu espanto, para o número 16200) e que teriam que me colocar em chamada, devo referir também, que no momento em que a assistente de loja acedeu á minha ficha de cliente, verificou de imediato que o meu contrato de fidelização tinha terminado no mês de Setembro e onde me mencionou que quando assim é, é muito mais simples o cancelamento, nesse mesmo instante recebo uma chamada do número supracitado, mais uma vez, volto a explicar toda a minha situação, a minha intenção e que estava naquele preciso momento numa loja fisíca como me tinham indicado fazer num dos meus contatos por via telefone para tentar, simplesmente solucionar a minha tão SIMPLES questão, não tendo eu qualquer vínculo mais com a empresa. Nesse mesmo contato telefónico do dia 6 de Novembro e enquanto ainda me encontrava na loja fisica, após a assistente ouvir a minha explicação (mais uma vez), e mais uma vez refiro, onde mencionei que vou para fora do país, estar embarcada por vários meses, pois, as soluções apresentadas foram NOVOS PACOTES com internet para telemóvel, PASSAR O MEU CONTRATO PARA NOME DE FAMILIARES OU AMIGOS, enfim, após largos minutos tentei que a assistente se FOCASSE apenas e somente na minha questão, que nada mais era que cancelar o meu serviço, em resposta e após me colocar em espera para falar com supervisor e analisar mais uma vez a minha ficha de cliente, informou-me que apenas havia uma solução para mim e passava peloPEDIDO DE DESLIGAMENTO DO SERVIÇO, que apenas poderia ser feito no dia 28 de Novembro por VIA REMOTO, (na minha ignorância, assumindo que apenas se trata de um SIMPLES CLICK NUM BOTÃO/TECLA) e que teria que efetuar o pagamento da fatura relativamente à mensalidade do corrente mês e MUITO PROVAVELMENTE uma outra que poderia chegar para acertos de consumos extra (consumos esses, que numca aconteceram nos mais de dois anos como cliente, jamais iriam acontecer agora, onde já nem sequer me encontro a residir na morada do contrato e onde o equipamento teve que ser desligado e retirado para ser entregue em loja, pelos motivos óbvios), pedi por várias vezes uma justificação plausível pela parte da MEO para as coisas terem que ser da forma que me estava a ser mencionada, resposta e explicação que nunca obtive em momento algum, largos minutos depois a minha única e exclusiva intenção era apenas a de deixar o serviço de desligamento agendado para a tal data de 28 de Novembro (data que até hoje não entendi o porquê, pois nem fisicamente têm que se dirigir à morada, como me foi mencionado, será feito o desligamento por VIA REMOTO), sendo que o diálogo não desenvolvia mais e nenhuma das minha questões me era esclarecida terminámos a chamada.Não tendo eu qualquer vínculo que me obrigue a não poder cumprir com a minha intenção de cancelamento do serviço que dispunha e não tendo qualquer justificação plausível pela parte da operadora MEO para me efetuar quaisquer tipo de cobranças mais, no dia 10/11/2023 pelas 11:13 dirigi-me a um MB e efetuei o cancelamento do débito direto que tinha ainda ativo, após, pesquisei por um endereço de email para poder enviar a informação do mesmo, não consegui, em parte nenhuma da internet conseguimos aceder a um endereço de email, no mesmo dia 10/11 pelas 16:00 entro em contato mais uma vez para o número disponível de LINHA DE APOIO DA MEO para poder solicitar um endereço de email, ao que me foi respondido pelos dois assitentes que me atenderam a chamada numa forma BRUSCA E RUDE (após verificarem que na minha ficha de cliente eu tinha um pedido de desligamento do serviço) que não existe qualquer endereço de email para onde eu possa contatar a MEO.Por esse motivo e todos os supracitados, venho apresentar a minha reclamação por todo o serviço prestado, pressão psicológica, cobrança indevida de valores de faturação e tentativa de manipulação relativamente á minha vontade e direito de cancelar um contrato/serviço do qual não tenho mais nenhuma obrigação, após o período de fidelizção ter terminado.Aguardo resposta por escrito e anulação do contrato/serviço nº201168687827, no prazo máximo de 8 dias, data que já vou estar fora do país.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaAna Lino