Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar a rescisão do Contrato de Fornecimentos de Serviços convosco, dado que :1 - O Contrato por mim assinado, em 21/NOV/2023, previa o Fornecimento de um Pacote NOS 3 - TV, Internet Telefone Fixo, por um valor mensal de €38,49.2 - No dia 27/NOV/2023 foi um técnico da NOS proceder à instalação dos serviços contratados. Recebi um telefonema da minha esposa dizendo que só estava prevista uma box para TV., apesar de ter solicitado a instalação de 2 Box. Contactei de imediato a Sr. D. Rute, funcionaria técnico comercial da NOS que de imediato solucionou a instalação de mais uma box com um custo acrescido de €1,99.3 - No final desse dia a minha esposa informou-me que quando o Técnico da NOS deu o serviço de instalação concluído, ele verificou que tínhamos deixado de ter Wi-Fi no 1º andar, contrariamente ao que era habitual com outros operadores, pois empre tinhamos Wi-Fi em toda a habitação.4 - Perante a reclamação da minha esposa o técnico solucionou o problema e passamos ater Wi-Fi em toda a habitação5 - Quando recebo a 1ª Factura reparo que o valor que me estavam a cobrar era quase o dobro do que eu tinha contratado , baseado numa rubrica chamada de Wi-Fi total que me cobra €9,99/mês (internet fixa) +€25,0/mês, ou seja mais €34,99/mês para poder ter Internet em toda a casa.Nenhum dos outros operadores alguma vez me cobrou tal valor que é absurdo, pois através de um sistema de TP-Link , meu ou dessas operadoras sempre tive Wi-Fi em toda a casa.6 - Mais tal valor foi abusivamente alocado ao Contrato ORIGINAL sem minha autorização, tal como se pode constactar nos elementos escritos trocados entre mim e a técnico comercial da empresa NOS , Sra. D. Rute.7 -Mais, na data de hoje recebi um E-mail da NOS (No-reply) a informar-me do cancelamento do serviço a partir do dia 23/JAN/2024, e informando-me que terei de pagar a Factura correspondente ao próximo mês, mais o custo de CANCELAMENTO no valor de €442,64.8 - Ora entre o dia 21/NOV/23 e ontem - 13/DEZ/23 - quando solicitei o cancelamento do Serviço da NOS, por não ter sido o acordado entre as partes e não ter aceite e não figurar em nenhum documento a minha aceitação do SERVIÇO WI-FI TOTAL, que era uma figura para mim desconhecida e ninguém me tinha falado sobre tal, só com a apresentação da 1ª Factura da NOS é que tive conhecimento que me estavam a cobrar esse Serviço..9 - Desta forma não tenho intenção de pagar nada à NOS porque fui vitima de um LOGRO.10- Assim, solicito à NOS que reveja esta situação, pois não tenho nenhum interesse em entrar num contencioso Judicial

Venho aqui fazer uma reclamação contra a empresa Meo, tinha um conta de internet TV,a internet era de fibra óptica, mudei de endereço e quando foram instalar a nova internet na minha casa ,lá no novo endereço não tem a tecnologia de fibra óptica aí colocaram aquele outro sistema que é péssimo o sinal é instável não consigo usar a internet porque nao tem sinal , já liguei já fui em três lojas da Meo e não foi resolvido eles só fia me ligando e cobrando a fatura estou tentando resolver desde julho até agora sem solução

Venho, por este meio, comunicar a Vossa Excelências uma situação que está por resolver.Fiz o pedido de retirada das linhas de telecomunicações do meu serviço, de um poste que está num lote onde está a ser construída uma moradia. O terreno era de um proprietário que autorizou a colocação do postes para passagem do serviço ( os postes pertencem a MEO e estão colocados mais ou menos a 30 anos ). Entretanto o terreno foi vendido e urbanizado. A MEO já fez a retirada das linhas deles de uma outra habitação, mas a Nós tarda em resolver a situação. Tenho o proprietário do a pressionar-me, já fiz, pelo menos uns 16 pedido desde o início de Setembro e continua tudo na mesma.Pretendo que a Nós faça o desvio das linhas da propriedade, pois não posso ficar sem serviço, para a MEO efetuar a retirada do poste.

Venho por meio desta comunicar que ontem 13/12 vim levantar o meu telemóvel na loja da Meo Norte shopping, fui abordada pelo vendedor Vitor , com arrogância, pediu meu Cartão de Residência com validade 08/10/2024 , o mesmo me disse que para imigrantes e estrangeiros esse cartão pela validade , só daria para parcelar a compra em 6x , sendo que no dia 03/12 estive na loja Meo do Norte Shopping , dei a entrada no valor de 600€ em um IPhone 15 Pro Max 1tb , e outra atendente me tratou super bem , sendo a melhor escolha por mim o parcelamento em 24x . O atendente Vitor me humilhou publicamente, ergueu a voz e foi arrogante. Venho através do Portal da Queixa declarar a minha insatisfação e humilhação que passei nessa loja . A atendente Pauline precisou mostrar para ele no sistema que era possível sim efetuar a compra com o meu título de residência. XENOFOBIA . Insatisfeita com esse atendente que não tem preparação e nem educação para atender . MEO NORTE SHOPPING vocês queimam a imagem da empresa com funcionário despreparado e mau educado .

Venho por este meio apresentar o meu desagrado no serviço da operadora Vodafone. No dia 8 de dezembro contatei o apoio ao cliente da Vodafone para reportar problemas de desempenho da box, ao qual prontamente me apresentaram a solução de adquirir um novo pacote, que incluíria uma box mais atualizada, na senda de uma campanha de natal. Esclareci que se tratava de um problema técnico, em que o serviço não estava a ter o desempenho esperado e que não era minha vontade adquirir outro pack. Disseram-me para contatar a linha técnica 16913, assim no fiz no dia 10 de dezembro tendo ficado agendado que a equipa de suporte técnico viria resolver/substituir o equipamento (box) no dia 13 de dezembro no período compreendido entre as 18h e as 20h. Nesse dia 13, às 8h05, recebi um sms da Vodafone a informar que seria contatada pelo técnico responsável antes de iniciar a sua deslocação para confirmar a disponibilidade. Às 13:26h fui contatada pelo técnico (n° telefone fixo 210950110) a perguntar se me encontrava em casa porque alegadamente estava na zona e no horário previamente agendado teria mais 2 serviços distantes do meu domicílio, indicando que não saberia se cumpriria o agendamento. Respondi que estava no trabalho e me era impossível deslocar-me até casa, razão pela qual o agendamento tinha sido pedido para o período mais tardio. Pedi-lhe para me informar previamente se cumpriria ou não, de forma a não ter de sair mais cedo do trabalho em vão. A partir das 18h estive em casa a aguardar a chegada do técnico, prescindindo de outros compromissos profissionais e pessoais por força do agendamento previsto e acordado. Não recebi mais nenhuma informação até às 21:45h, momento em que fui contatada pelo técnico (do mesmo n° fixo) a indicar-me que não tinha conseguido terminar os serviços mais cedo, que já não viria e que seria depois contatada para novo reagendamento. Minutos depois, recebi a seguinte sms: O nosso tecnico Felipe Johnatan Santana ira ligar-lhe do 210950110 para confirmar que se encontra na morada, por favor esteja contactavel. Apos esta confirmacao podera seguir o tecnico aqui.... Aguardo resolução desta situação com a maior brevidade possível, sem mais incómodo e dano na conciliação com a vida profissional e privada. Foi uma situação lamentável que comprometeu a minha jornada de trabalho em vão, uma vez que nada ficou resolvido no período acordado por ambas as partes. Nesse sentido, fico a aguardar contato por parte da Vodafone para reagendamento e efetiva resolução do problema técnico, com seriedade para com o compromisso que deveria ter com o(s) cliente(s).

Exmos Senhores,Venho por este meio efetuar novamente uma reclamação referente á empresa NOS, uma vez que sou cliente NOS e recebi um e-mail por parte desta entidade sobre as promoções durante os dias 13 e 14 de Novembro de 2023 de uma blackfriday antecipada. Ao verificar o telemóvel Samsung S23 Ultra de 256GB o mesmo aparecia com o preço final de 666,99, por ser cliente NOS e efetuarem o desconto de cliente NOS que anunciavam. Tentei efetuar a encomenda e o pagamento o mesmo, mas durante os 2 dias deu sempre erro no final quando ia efetuar o pagamento. Online era referido que as promoções podiam ser efetuadas online ou presencialmente em loja. Dirigi-me no dia 14 a uma loja NOS, onde me foi dito que não podiam efetuar a venda do produto porque o desconto era exclusivo online, presencialmente teria de comprar o telemóvel ao preço tabelado. Mostrei aos funcionários o site online da NOS e os mesmos tentaram efetuar a compra online, e também não permitia a mesma. Aparecia o mesmo erro no final da compra a dizer que não era possível efetuar a mesma. Pedi para verificarem se era uma ruptura de stock e os mesmos disseram que não, uma vez que era possível efetuar a compra sem a promoção indicada e ao valor de tabela da loja. Pedi o livro de reclamações da loja e o mesmo não foi disponibilizado, uma vez que a reclamação estava relacionado com o site online e não com os serviços da loja. Trata-se de publicidade enganosa, uma vez que fazem publicidade ao cliente e enviam e-mails e depois não se verificam os valores e nem permitem efetuar a compra dos equipamentos publicitados aos valores publicitados. Sendo que o desconto de cliente NOS é limitado a uma fidelização do cliente e um uso limitado, mas que não permitem que o cliente usufrua do desconto.Assim sendo, na sequencia venho por este meio reclamar mais uma vez da empresa NOS, uma vez que já efetuei reclamação anterior e a mesma não foi resolvida e tem sido adiada constantemente a sua resolução. Já efetuei reclamação anterior junto da ASAE( com o número de pedido ROR00000000044923093) e com a provedoria NOS. Após as reclamações efetuadas a 14 Novembro, obtive o contacto da NOS a informarem que estariam a avaliar o caso no dia 23 de Novembro pelas 10h01, fui contactada pelos serviços a questionarem a situação e a questionarem se ainda estaria interessada no equipamento ao qual respondi afirmativamente, e qual o modo de pagamento que iria utilizar. Informaram que iriam analisar a situação e que iria receber novo contacto telefónico.No dia 4 de Dezembro, pelas 15h01 fui novamente contactada para informarem que após a avaliação iriam efetuar a venda do equipamento ao preço que estava publicitado. Que iria receber um e-mail no prazo de 24h com os dados para efetuar o pagamento do equipamento (Samsung Galaxy S23 Ultra 5G 256GB Lavanda), até este momento sempre houve stock do equipamento na loja online da Nos. Apenas recebi novo contacto no dia 7 Dezembro pelas 14h06 a informarem que lamentavelmente o equipamento na cor pretendida estava esgotado, se ainda pretendia o mesmo. Mais uma vez respondi afirmativamente, mas referi que tinha alguma pressa na aquisição do mesmo e que poderia ir a uma loja física se isso fosse acelerar o processo. O operador informou-me que iria verificar as opções de stock em lojas físicas e contactar o serviço de marketing para saber da data estimada para a reposição de stock e que me voltaria a contactar no mesmo dia. Até hoje não recebi nenhuma chamada de retorno ou informação adicional. Parecem estar a adiar a aquisição do equipamento até desistir do mesmo, uma vez que tenho necessidade do mesmo (o meu equipamento atual está partido). Ou estão a adiar até não existir stock do equipamento em nenhuma loja online ou física e em nenhuma cor, para não efetuarem a venda do mesmo por ruptura. É lamentável a postura da NOS em relação a uma situação à qual o cliente é completamente alheio e da qual não tem qualquer responsabilidade. Neste período continuei a pagar os meus serviços de cliente NOS, apesar de devido á avaria do meu equipamento e o adiar desta situação não utilize nem os dados moveis pagos e nem a maior parte dos serviços. Anexo toda a documentação que comprova a situação descrita. Aguardo que a situação se resolva com a maior brevidade possível, com o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidora, uma vez que a NOS neste momento está a agir de má fé, para comigo, de modo a impedir a venda do equipamento e o meu direito de o poder adquirir ao preço publicitado.Com os melhores cumprimentos,Micaela Luís

Aderi a um serviço de dados 5G ilimitado para obter um abatimento de 30 euros na aquisição de um Hotspot (de 49,90 por 19,99). No entanto, o sistema da Nos não concede o abatimento prometido na campanha e até agora estou sem o aparelho. Já há mais de uma semana que me dirijo à loja e não há solução para o problema.

Venho por este meio , informar vossa Excelência , que fui induzido a assinar um contrato hoje na MEO, mais queria era um plano uzo pós pago da uzo sem fidelização de 2000 min e 4 gigasPedi para cancelaram após ter notado que não era o pretendido , eles me pediram 80 euros para cancelar .Agradecia que me ajudassem a resolver esta questão .Com os melhores cumprimentos Erikson Trindade

Venho por este meio comunicar que a empresa Vodafone está realizando ligações para meu telemóvel, da minha esposa e do meu filho menor de idade (numero de operadora concorrente) para tentar vender seus produtos, infringindo a RGPD, uma vez que nenhum membro da minha família alguma vez forneceu ou deu autorização à essa operadora para realizar telemarketing. A situação é ainda mais grave por ligarem em horário não comercial, à noite, e mesmo em hora do almoço, e insistirem em saber qual é o plano que temos e se não queremos ouvir a oferta. Tendo sido negado por mim, ligaram ao número de minha esposa e em seguida, do meu filho (sendo que todos os números são da mesma operadora, com conta em meu nome). Trata-se claramente de violação do RGPD, e exijo saber de que forma tiveram acesso os nossos contatos, bem como aos nossos nomes, além de saber qual operadora temos.Mesmo tendo perguntado ao operador de telemarketing quem forneceu o número, a resposta foi está no nosso cadastro. Ainda sim solicitei o descadastro em mesmo assim voltaram a ligar hoje, na hora do almoço.Solicito retorno da Vodafone, bem como um registro por escrito que não tem mais meu cadastro em seu banco de dados.

Venho por este meio comunicar que, a empresa DHL PARCEL não está a cumprir de várias formas com o serviço contratado.-Falha no cumprimento da data de entrega da encomenda.-Impossibilidade de contacto por via do telefone disponibilizado (210 608 223)-Única via de contacto telefónico além do acima mencionado trata-se de um 707 de valor acrescentado.-E-mails sem respostas ou respostas genéricas, sem soluções.Aguardo uma encomenda que chegou a Lisboa no passado dia 30/11, com entrega agendada para dia 4/12. Sem aviso ao cliente alteraram a data para o dia útil seguinte. No dia útil seguinte a entrega não foi efectivada. continuei a aguardar sem qualquer notícia.Preenchi por duas vezes um formulário de contacto através do website da empresa ao qual só obti resposta após bastante insistência, a resposta foi genérica e inconclusiva.Desde dia 6/11 tento ao longo dos dia e, por diversas vezes, contactar a empresa através do telefone 210 608 223, sem nunca conseguir chegar a falar com ninguém.Por vezes aguardo 20min até que a chamada cai, por outras ao fim de 2min ouço a mensagem de que todos os nossos assistentes se enontram actualmente em comunicação, outras situações em que simplesmente o número está impedido.Hoje, dia 13/12 continuo sem perspectiva de entrega para a minha encomenda. Não é viável ficar no local de entrega a aguardar ao longo de tantos dias sem garantia de que o estafeta fará a entrega. Tenho perdido demasiado tempo num processo que não justifica, este processo tem alterado dinâmicas da minha vida por necessidade de aguardar no local de entrega. A encomenda em causa foi encomendada prevendo o uso numa data que não se concretizou.Penso que esta empresa não está a prestar o serviço conforme previsto, tento desde início um péssimo apoio ao cliente.Não consigo contacta-los nem encontrar uma solução com brevidade.Obrigado pela atençãoDiogo