Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a vossa excelência que após contactar a TAP pela linha de atendimento telefónico, a expressar o meu direito a reembolso em dinheiro por um voo cancelado pela TAP, segui a indicação do operador para submeter um pedido pelo website da mesma companhia aérea, seguindo as alíneas recomendadas.A resposta da TAP, por email, foi: Informamos que o pedido de reembolso deverá ser solicitado através do nosso website flytap.pt acedendo a reembolsos.flytap.com. Através da opção indicada poderá também consultar o estado da solicitação. Se desejar obter alguma informação adicional poderá contactar o nosso Centro de Assistência através do número 21 12 34 400, opção 2. Com os melhores cumprimentos,Tatiana BorgesEste email encaminha para o pedido de reembolso por voucher, que recuso, pela legislação comunitária 261/2004 prever este reembolso em dinheiro.Esta resposta foi enviada do email no-reply@flytap.com, ou seja, não me permite responder.Peço a ajuda da DECO para solucionar esta situação.Informações adicionais sobre o voo/bilhete em questão:Número de voo: 0549PNR: UJFE8ENúmero de bilhete: 0472177801225Melhores cumprimentos,João Araújo

No dia 16 de maio, após ter sido levantada a medida de quarentena obrigatória em unidade hoteleira para os passageiros que aterrassem na Região Autónoma dos Açores, e tendo em conta que a única companhia aérea a voar para a Região era a TAP, procurei, no site desta, as disponibilidades de viagens para Ponta Delgada. A voo com disponibilidade mais cedo que encontrei foi o voo TP 2451, do dia 25 de maio, com partida de Lisboa ás 8h05. No entanto, aquando da reserva, efectuada no dia 16, só havia disponibilidade em classe executiva. Fiz a reserva ficando esta com um custo total de 393,46€ (só ida).No dia da viagem, ainda na sala e embarque, verifiquei que não estariam na sala não mais do que 25 passageiros.Já no interior do avião, verifiquei que a classe executiva dispunha de 10 lugares, distribuídos por 3 filas (1ª fila – Lugares C e D e 2ª e 3ª filas com lugares A e B + C e D).Sentado na última fila da classe executiva, 3D, verifiquei que nesta classe estavam 7 passageiros, distribuídos da seguinte forma:1C (vazio) 1D (ocupado)2A (ocupado) + 2B (vazio) 2C (ocupado) + 2D (ocupado)3A (ocupado) + 3B (ocupado) 3C (vazio) + 3D (ocupado)Daqui resulta que, exceptuando os lugares 3A e 3B - que eram ocupados por um casal que assim entendeu fazer a reserva, os passageiros dos lugares 2C e 2D foram colocados, lado a lado, sem estar cumprida a regra de distanciamento entre passageiros em vigor à data. Inclusive, os passageiros daqueles lugares mostraram à Tripulação o seu descontentamento, pelo facto de terem adquirido um bilhete em classe executiva e não ter sido acautelado pela TAP o distanciamento entre passageiros.Ou seja, a TAP vendeu lugares em executiva ultrapassando os limites de lugares admissíveis (7 em 10 – 70%).Por outro lado, conforme já referido, o voo não tinha mais do que 25 passageiros, ou seja, a classe económica, dada como indisponível quando efectuei a minha reserva (outros passageiros que viajavam em classe executiva também confirmaram que aquando das suas reservas não havia disponibilidade em classe económica), afinal, tinha menos de 20 passageiros. Ou seja, a TAP vendeu primeiro os lugares da classe executiva (alguns passageiros disseram que pagaram 500€!) e, só depois, vendeu os da classe económica, com a agravante de ter vendido mais lugares dos que os que devia em classe executiva.Confrontada a Tripulação do voo, parte menos culpada desta situação, esta informou posteriormente os passageiros descontentes que, segundo informações da Companhia, a grande quantidade de lugares vazios em classe económica se deveu à não comparência dos passageiros para o voo, “non show’s”. Considero esta justificação um perfeito disparate e um atentado à inteligência das pessoas, pelos menos, àquelas, que, como eu, estão minimamente por dentro do funcionamento das reservas. Comparando o preço dos bilhetes praticados pela TAP para a mesma rota neste período de Covid-19, o preço médio dos bilhetes em classe económica tem rondado os cerca de 260€ a 290€.Quase 300€! Tendo em conta todas as restrições de mobilidade impostas aos passageiros que pretendem viajar para a RAA, alguém acredita que várias dezenas de pessoas compraram o bilhete - que na classe económica é não reembolsável – pagando-o no acto da reserva, não compareça ao voo sob pena de perder o dinheiro, a não ser que altere a sua viagem pagando as respectivas penalizações? Na minha opinião o argumento invocado é completamente ridículo e insultuoso. Então num avião com capacidade para cerca de cerca 100 passageiros, podendo transportar, com as restrições actuais, cerca de 66, teve cerca de 40 que não compareceram ao voo????Deve ser a forma que a TAP encontrou para fazer face aos elevados prejuízos que tem vindo a acumular e para atenuar a perda ainda maior neste tempo de pandemia!!!!!!Dado que sou residente nos Açores, pelo facto de não ter tido acesso a uma reserva em classe económica, não terei direito ao subsidio de mobilidade, ou seja, quando a viagem, no máximo, me poderia ter ficado por 67€, acabei por pagar 393,46€, por isso, exijo ser reembolsado porque me sinto, literalmente, enganado. PS: Houve passageiros que mudaram de lugar para a classe económica por aí estar a ser cumprido o distanciamento social, situação que não se verificava em classe executiva.A RTP Açores passou o testemunho de um dos passageiros que viajava em executiva e que, por sua iniciativa, se mudou para a económica.

Ex.mos senhores,Eu e a minha esposa comprámos dois voos no inicio deste ano para comparecermos a uma conferência de trabalho em Annecy, França, no dia 15 de Julho. Por motivos óbvios de saúde e segurança, este tal como muitos outros eventos no mundo inteiro, foram cancelados sem qualquer data de agendamento.Resolvemos contactar a Easyjet para tentar obter o reembolso, onde fomos atendidos por um operador telefónico extremamente arrogante que nos informou que, em política de funcionamento normal o voo não podia ser reembolsado.Não sendo esta uma situação de todo normal, creio que não faz o mínimo sentido eu e a minha esposa sermos debitados no valor de 312,96 € sem podermos reaver o dinheiro, de uma conferência que já não irá acontecer. Montante este que nos faz imensa falta e não vejo sentido em estar a pagar por um serviço que nunca irá ser usado.Com os melhores cumprimentos,Marco Machadinho

Exmos Senhores,O meu nome é Joana Soares e venho por este meio apresenta ruma reclamação do serviço prestado pela TAP, nomeadamente relativo ao transporte de animais em porão, serviço disponibilizado e prestado por esta companhia.No dia 18 de Maio comprei um voo Porto – Lisboa – Terceira (anexo Bilhete 1) que me permitia fazer o transporte de animais em porão, tendo tal sido confirmado e a passagem do animal comprada (anexo recibo animal). Dada a situação vigente causada pela COVID-19 este voo foi alterado para dia 22 de Maio. Depois de várias horas ao telefone com o contact center da TAP, consegui arranjar um voo que me permitisse transporta o animal em todo o percurso.Convém ressalvar que o animal se refere a um cão de companhia com 9 kg,ultrapassando ligeiramente o permitido para transporte em cabine. O transporte do animal é imperativo dado que vou residir para a Terceira. Fui novamente contactada pelo call center da TAP com alteração do segmento Porto – Lisboa,com mudança para uma aeronave que não permitia o transporte de animais.Novamente, após várias horas em contacto telefónico com o call center, consegui arranjar um voo que permitisse transportar animais, tendo que efectuar o segmento Porto – Lisboa num dia (pagar a minha estadia) e fazer o segmento Lisboa – Terceira no dia seguinte (Bilhete 3). Novamente, fui contactada pela TAP informando-me (que depois de me permitirem reservar os voos e pagar as respectivas passagens, a do animal inclusive) não existiam aeronaves que efectuassem o transporte de animais do Porto para Lisboa. Assim, foi-me apresentada a alternativa de embarcar em Lisboa, tendo que cancelar o segmento Porto-Lisboa. A custas pessoais, desloquei-me para Lisboa para esse efeito não tendo recebido qualquer reembolso da TAP. A alternativa de cancelar o voo e alterar a data de partida para a Terceira apresentava-se impossível dado que:a) o número de voos é reduzido e necessito de me apresentar no trabalho com urgência máxima, tendo já alterado a viagem várias vezes. Neste sentido e, dado ter cancelado um voo por indisponibilidade de um serviço que me foi disponibilizado e pago, parece-me imperativo que a TAP proceda ao seu reembolso. Acresce, que neste momento, informam-me que não tem lugar para o animal no voo de Lisboa para o Porto, depois de me terem confirmado o mesmo e permitido o seu pagamento no dia 20 de Abril, como pode ser verificado pelo recibo de pagamento (anexo recibo de animal). Tal parece-me inadmissível. Disponibilizam um serviço, ao longo de todo este processo foi-me informado que o transporte do animal entre Lisboa e Terceira estaca confirmado, permitem-me o seu pagamento,e próximo da data informam que este não está confirmado. Além, de constituir um convite, para mim inadmissível, ao abandono de animais.Neste contexto, vinha pedir o vosso apoio no sentido de denunciar e solucionar esta questão (reembolso do segmento Porto – Lisboa e transporte de animal Lisboa – Porto).Muito obrigada. Joana Soares   

No dia 24 de janeiro de 2020, durante a manhã, efetuei uma reserva e respetivo pagamento para cinco pessoas (2 adultos, 2 crianças e um bébé) voos (ida e volta de Lisboa para a Madeira), no site oficial da Easyjet. No mesmo dia, por volta das 17h, quando estava a imprimir a documentação verifiquei que os dias de ida e volta não correspondiam ao que pretendia,Marquei: Ida: 14/04 regresso 16/04Quando o que pretendia era: 13/04 regresso 17/04Fiz imediatamente a alteração, na tentativa de pagar apenas o diferencial dos voos, mas sem qualquer penalização, uma vez que esta alteração se deveu ao vosso site, pois automaticamente foi buscar tarifas mais baixas, mas não as datas que eu tinha pedido, venho por este meio reclamar que o valor pago de taxas de mudança não se justifica.Venho desta forma solicitar o reembolso das referidas taxas de mudança.Quis ligar para o vosso cal center no entanto o horário de atendimento: 2.ª a 6.ª feira das 09h00 - 17h00 (Hora do Reino Unido), mas devido à compatibilidade de horário de trabalho não consigo ligar.Aguardando uma resposta positiva a este pedido, apresento os meus melhores cumprimentos

Venho por este abrir uma reclamação junto à empresa decolar.com. Referente a reserva de n° 466336112500,Esse é um voo de volta de Belo Horizonte para Lisboa - Portuga!l. O mesmo foi cancelado pela agência decolar.com no último dia 24 de abril de 2020 sem o meu consetimento.Gostaria de reaver a minhas passagem aérea de volta sem nenhum custo adicional, pois eu como cliente não fiz nenhuma solicitação de cancelamento de voo, já tentei de várias formas contato com a empresa mas até o momento não obtive sucesso. Me sinto constrangido e totalmente lezado pela empresa decolar.com.

Boa tarde,O voo EJU 7651 (na data de 26/03/2020) da EasyJet, que estava incluído numa reserva minha, foi cancelado pela companhia. Na sequência do cancelamento, a companhia aérea apenas disponibilizou de forma directa a alternativa de remarcar a viagem para outra data, não expondo nenhuma possibilidade de voucher (que mais tarde veio a ser possível) nem reembolso. Assim sendo, procedi a efectuar uma reclamação através do formulário EU261 no sentido de ser reembolsado pelo valor da minha reserva (de 3 passageiros). O pedido foi efectuado na plataforma da EasyJet no dia 24/03/2020 e hoje recebi a decisão por parte da empresa de que o pedido foi recusado. A empresa justifica o cancelamento devido à lei europeia EU261/2004, no entanto, a lei europeia não prevê o cancelamento de voos na situação em que este ocorreu tanto quanto eu percebo. O voo foi cancelado pela EasyJet, no entanto, à data do voo, não estavam em vigor restrições de viagens entre Portugal e a Alemanha (origem e destino do voo) que obrigassem a companhia a cancelar o voo. Assim sendo, a companhia procedeu ao cancelamento apenas por decisão interna o que me parece significar que ao abrigo da mesma regulação (EU261/2004) deve proceder ao reembolso total do valor da reserva.De momento, as alternativas apresentadas pela empresa para a resolução do problema são inaceitáveis. Compreendo que a situação para a empresa é muito difícil, no entanto as alternativas para o cliente não são viáveis. Existe a possibilidade de remarcar a viagem para uma data até ao final de 2021, que de momento é impossível de fazer dado não se saber como vai evoluir a pandemia e quais as condições de segurança para viajar. Não se pode esperar que o cliente se comprometa com uma data quando o futuro, de momento, é completamente imprevisível. É também oferecida a possibilidade de um voucher para utilização no espaço de um ano, sendo que se não for utilizado ao longo deste período o cliente perde o valor total da reserva. Isto também não é aceitável precisamente pelas mesmas razões que referi acima. Só me parece que seria aceitável a alternativa de uma voucher apenas por um período temporário, e sempre com a possibilidade de reaver um valor da reserva no futuro no caso de o voucher não vir a ser utilizado para a aquisição de novos voos.Assim sendo apresento esta reclamação contra a empresa EasyJet no sentido de obter o reembolso da minha reserva.Aguardo uma resposta assim que possível da vossa parte.Obrigado desde já.Atenciosamente,Filipe M. Quintino

quarta, 5/02, 18:57para clienteAssunto: participação de incidente na A 1 ( sentido norte –sul) Exmos. Senhores Brisa Auto estradas Com os m/ melhores cumprimentos Sou proprietário do veículo, de marca Mercedes Bens, matricula 71-TX-13, portador do identificador Via Verde com o nº de contrato 517112166 e o NIF 13053833 e resido em Leiria. Ontem, dia 04 de Fevereiro de 2020, cerca das 15.10 horas, ao circular na A1, sentido Norte – Sul, visualizei vários homens ( talvez 4/5) com roçadoras a cortarem a vegetação mesmo na berma da faixa de rodagem na qual eu circulava. Isto passou – se numa zona da auto estrada antes da saída para Alverca. Informo que tal trabalho estava ser executado sem qualquer tipo de proteção e muito próximo dos veículos que circulavam. Ouvi uma pedra a bater no para brisas com grande impacto, esta pedra foi projectada por uma das roçadoras. O vidro ficou danificado, face ao embate da pedra, conforme fotografias que anexo. Obviamente que não parei o carro porque seria causador de um acidente se o fizesse. De imediato liguei para a linha de assistência da Brisa, tendo a chamada sido reencaminhada para a linha de assistência da Via Verde, onde reportei à Sra. D. Márcia Amorim o ocorrido assim como a minha indignação com a grande irresponsabilidade daqueles operários estarem a fazer aquele serviço sem qualquer protecção para evitar este tipo de acidentes que poderiam ocasionar acidentes muitos graves. Foi me dito que teria de expor o incidente por escrito. Junto a este email vão várias fotos do vidro partido.Assim solicito que seja accionado o v/ seguro de modo a que o vidro (para brisas) possa ser substituído. E pretendo que o vidro seja substituído no representante oficial da Mercedes Benz em Leiria, SODICENTRO. Informo que a minha, esposa, Maria José F.M., é testemunha deste incidente. Agradeço a confirmação da receção desta exposição,Melhores cumprimentosNota: Depois deste email de 5.2.20, e depois de vários emails e telefonemas desesperantes no decurso dos ultimos 3 meses, a resposta é sempre a mesma ESTÁ EM ANÁLISE !!! .

Fiz o requerimento necessário com todos os documentos em 20 de Agosto de 2019, com a promessa de demorar no máximo 6 meses para a entrega e ainda assim 6 meses é o prazo máximo. Como consequência, nao posso dar um upgrade em meus meios de sobrevivência pois ainda nao tenho minha carta na mao. Tenho apenas um papel ( uma espécie de protocolo) que me dá direito de dirigir apenas em Portugal, e que por sinal ja foi carimbado umas 4 vezes. E eu nao dei entrada neste papel e sim na troca de meu documento.Sempre que eu pergunto uma satisfação, ninguém é capaz de dar uma resposta sólida e precisa. Nem mesmo uma previsão urgente da chegada de meu documento. Já fui várias vezes para buscar o meu documento já que até hoje nunca chegou em minha casa e nunca foi resolvido. Acho um descaso com o utente. Uma verdadeira falta de consideração, pois se nós pedimos um determinado tipo de serviço é porque temos a necessidade real de usar. Ja fez mais de 8 meses que estou a esperar a chegada desse documento.Já me sinto imensamente grato se for solucionado o meu problema, me entregando a minha carta Portuguesa em minha morada, pois foi pra isso que eu dei entrada neste serviço e nao peço nada mais que isso.

Devido à atual situação do COVID-19, a TAP cancelou o meu voo de ida e volta, com partida do Porto para Miami no dia 30 de Abril 2020 e regresso dia 09 de Junho 2020.Pela informação que recebi, segundo a lei, em caso do voo ser cancelado pela companhia aérea, a companhia deverá dar a opção ao cliente de ser reembolsado através de voucher ou se deseja o reembolso a dinheiro. No website da TAP só dão a opção de receber o voucher. Contactei o serviço de apoio a clientes da TAP e também recusaram efectuar o reembolso dizendo que não são obrigados a proceder ao reembolso monetário. Tenho 72 anos, não sou passageiro frequente e por isso venho solicitar o reembolso do valor para o meu cartão não pretendo o voucher, na medida em que a viagem só teria sentido para esta data.Solicito que procedam à devolução do valor pago 922,47 Euros para o cartão de crédito cobrado no momento da compra.