Reclamações públicas

Venho por este meio expor o meu caso, com a EDP Comercial , o contador deixou de funcionar ( não se via as leituras ) , a EDP trocou o contador, passado uns meses a empresa que trata do meu jardim detetou que não tinha uma fase ( bombas do furo não trabalhavam ) liguei para EDP , que vieram ver e me informaram que estava tudo OK , a avaria deveria ser do quadro elétrico e foram embora chamei um eletricista no próprio dia , que verificou que a avaria era do contador da EDP , voltei a ligar para EDP no mesmo dia e vieram novamente e ai sim abriram o contador exterior e viram que estava queimado ( ardeu ) não compreendo como não viram na 1ª visita, e mostraram-me questionei como é possível disseram que má ligação dos colegas, fizeram uma ligação direta e fiquei com tudo a funcionar bem , passado + ou - uma semana vieram colocar novo contador e fiquei novamente sem as bombas do furo a funcionar , liguei para EDP vieram verificar e informar que estavam uns parafusos com falta de aperto e uma fase estava com valores diferentes e iam verificar no PT mais próximo, conclusão queimaram a bomba do furo e também o motor do portão, chamei uma empresa que me confirmou isso e fez orçamento para colocar uma bomba nova , visto a outra não ter recuperação , expus o caso a EDP e eles não assumem as asneiras dos seus colaboradores e ainda estão a debitar na fatura deslocação avaria de cliente já me debitaram duas vezes , continuo sem agua para regar o jardim , resumindo tinha tudo a funcionar corretamente, problemas no contador e foram avisados do problema e me queimaram a bomba do furo e o motor do portão ,

Estou registado como microprodutor de energia desde 2009. Onde a última vez que recebi a fatura foi em Setembro de 2019, em Janeiro de 2020 a EDP entrou em contacto comigo por não conseguir aceder ao contador para retirar a leitura, dizendo para entrar em contacto com a empresa que efetuou a instalação, pois podia ser problema com o “modem”. Tendo os mesmos se deslocado a minha casa para verificação dos equipamentos e os testes da EDP voltassem a não permitir a leitura, a empresa responsável pela instalação substituiu o modem apesar de o modem anterior se mostrasse aparentemente sem qualquer problema ( sem custos apenas para a EDP proceder aos testes). Confirmam que está tudo operacional e a funcionar, portanto o problema estará no cartão M2M ( da EDP). Este problema persiste desde Janeiro até a data de hoje. Entretanto hoje dia 23/11/2020 contactei a MEO através da linha de apoio ao cliente , onde me confirmaram que o cartão não está a funcionar.Sendo o cartão da EDP teria que ser a EDP a resolver o assunto

Exmos. Srs.CPE (Código Ponto Entrega)PT 0002 0000 7550 3836 LZVenho por este meio comunicar que no passado dia 6 pelas 08h15, em consequência de um pico elétrico na instalação da minha casa - titular do contrato minha mulher, fiquei com a placa de indução magnética da cozinha queimada.Mais adianto que, na zona onde vivo, por aquela ocasião se deu um grande relâmpago acompanhado de forte trovoada.A instalação do fogão/placa está equipada com um fusível próprio, independente.Pedi um orçamento de reparação dos danos á placa e este totaliza o valor, em anexo, de 391.54€, que corresponde a substituição de todo sistema elétrico, não se justificando a sua reparação.Infelizmente, verifiquei que o meu seguro multirriscos não cobre riscos elétricos, encontrando me desde o dia 6 sem fogão, o que me causa grande transtorno.Sendo que a instalação da casa, relativamente nova, está devidamente certificada, existindo já jurisprudência(*) em casos semelhantes, que me alheiam do sucedido, também atendendo a que a responsabilidade pelo fornecimento normal e manutenção da corrente elétrica nesta zona, não foi devidamente acautelada pela Endesa, solicito o ressarcimento dos danos causados ao equipamento, como orçamentado, no valor de 394.54€.Sem mais de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentosHernâni LopesAnexo: Orçamento/relatório nº. ORFOBRA/89,2020-11-19(*)Acórdão do Tribunal da Relação de Coimbra, proferido no processo n.º 548/11.1TBOPH.C1, de 10 de setembro de 2013Código Civil, artigo 509.º

Exmºs Srs,Tendo efetuado contacto com V. Exªs pedindo que assumam os danos causados pela má instalação de um filtro de água há um ano atrás, que foi vertendo água durante um ano no fundo do armário da cozinha tendo efetuado infiltração no teto da vizinha, além de ter apodrecido o contraplacado do móvel da minha cozinha, e levantado a folha do mesmo. Após se ter deslocado um técnico vosso a minha casa e ter verificado a situação e mencionado que iria propor para que o seguro da empresa fosse accionado, e que eu seria contactada no máximo no dia seguinte pela colega, o certo é que não tive contacto algum. Após muita insistencia da minha parte ao telefone, consegui atendimento e após expor o assunto, foi-me infomado pela menina que me atendeu que o chefe tinha dito que não iria participar ao seguro pois o seguro iria dizer que eu teria mexido no filtro e que teria sido essa a causa!!!Com esta situação fiz um mail que apenas me foi repondido por muita insistencia minha após um mês e com uma curta frase mencionando que a empres não asumia a responsabilidade do que aconteceu!Ora, com os equipamentos instalados, e com a situação já exposta, terei eu que assumir a reparação do teto da vizinha, bem como tirar o tampo do fundo do meu armário de cozinha e arcar com os custos. Eu assumiria a responsabilidade se de facto tivesse mexido no filtro, o que não aconteceu. Mais a mais, sinto-me tratada como se não fosse cliente daquela empresa há 5 anos. Neste momento tenho os equipamentos instalados e não posso usar a água filtrada obrigando-me a comprar água de garrafão e caneca com filtro.... Neste sentido, na esperança de alguma consciencia e ética por parte da empresa, fico a aguardar a reposição da situação, propondo que a mesma participe ao seu seguro a situação ou assuma a responsabilidade pela má instalação do filtro, que básicamente me foi imposto dizendo que o anterior que lá estava já era muito antigo e que este seria muito melhor, e ainda acabei por comprar a máquina de hidrogenização de água Hydron que a empres vende... Sinceramente, foi mesmo compra por saturação de insistencia do vendedor, que passou programa de tv onde se falava dessa máquina e apesar de eu pedir várias vezes para desligar que já havia entendido, fez questão de o deixar até ao fim... Assim, solicito que a seguradora da empresa seja acionada e os gastos da reparação sejam assumidos.Com os melhores cumprimentosAlexandra Ribeiro

Venho por este meio comunicar que recebi a fatura n°202010714170 no valor de 170.56€ (sou emigrante desde agosto o contador esta fechado) a qual liguei para as águas do norte a questionar tal valor.Resposta: acertosNo mês seguinte recebo a fatura n°202010799186 com o valor 90.79€ volto a ligar.Resposta fuga..( a contagem mantém-se a mesma desde que sai em agosto)Pedi para a minha irmã verificar se há fuga na qual está indicou que o contador ta parado. Volto a ligar.Resposta será acertado o valor na próxima faturação. Fatura 202010882893 Valor a pagar 96.83€Volto a ligar e não consigo resposta.Três faturas com valores muito acima do Real

Estou entrando em contato con VC porque o serviço OK ELECTRODOMESTICOS foi adicionado à minha conta Endesa. Em nenhum momento contratei este serviço, por não possuir eletrodomésticos. Pedi repetidamente à Endesa para interromper a assinatura, mas eles respondem uma mensagem 'padrão' que diz que o contrato é legal. Não quero continuar a pagar por esse serviço que não me serve de nada. Muito obrigado

Venho por este meio mostrar a minha indignação pelo tratamento que a EDP está a diligenciar sobre a solicitação de intervenção técnica ao termoacumulador Ariston Lydos Hybrid, adquirido à mesma em Janeiro do presente ano e que se apresenta, desde ontem, 7h30 da manhã, com um erro que impossibilita a utilização do equipamento, limitando o normal funcionamento da minha habitação, enquanto consumidora.Fazendo referência ao pedido de ontem nr. 80806081904 de assistência técnica solicitada por mim, telefonicamente, pelas 10h15 da manhã, bem como ao pedido de assistência técnica do final da manhã de ontem nr 8086086612 que fiz diretamente na minha área de cliente, bem como às 2 chamadas(infrutíferas) que ontem recebi para o meu contacto 91 4402040 indicando que o pedido já estava encaminhado, bem como do meu último contacto telefónico de ontem das 17h da tarde para o vosso call center, bem como à minha chamada de hoje de manhã, pelas 10h30 pela mesma via, além de 2 pedidos hoje, via minha área de cliente, no site da edp, escrevo nesta plataformar, a minha 7ªreclamação, relativamente à qual espero que seja dado o devido seguimento por forma a resolver este problema que tem condicionado o funcionamento da logística familiar e relativamente ao qual a EDP se mostrou alheia às suas responsabilidades,mesmo tendo deixado claro que a habitação se encontra sem água quente, em pleno inverno e com uma criança em casa.Realço que, as solicitações de intervenção técnica, na minha área de cliente, nas quais detalhei exaustivamente o erro do equipamento, continuam sem resolução da parte da EDP, para um equipamento caro, tido como o último grito no mercado, que nem 12 meses de uso tem, e que já está com erros que limitam o normal funcionamento da habitação do consumidor. Pretendo hoje, sem falta um técnico, para resolver este problema( ainda não recebi nenhum contacto telefónico com agendamento após mais de 24 horas de pedido da intervenção e ainda têm o desplante de colocar o meu pedido de intervenção nr. 8086086612 em que detalho exaustivamente o erro que o aparelho apresenta, como resolvido.Inadmissível comportamento e inacreditável serviço da EDP. Nunca mais irei comprar nenhum aparelho à empresa e só não o substituo imediatamente, porque o transtorno iria ser bastante pior no momento, do que ter algum técnico a intervir no aparelho.Pretendo também um crédito, na próxima fatura, que vise compensar a mensalidade deste mês, por culpa da EDP, que não dá resposta em tempo adequado aos pedidos dos clientes, como um crédito do custo do gasóleo que tive em levar o meu filho para fazer a sua higiene a casa de uma amiga. Tudo isto já seguiu para a DECO e agora segue formalmente pela plataforma reclamar. Irei enviar cópia para o site da ASAE. Esperava que a EDP tivesse a decência de tratar condignamente os seus clientes que compram e cumprem os timings dos pagamentos de forma respeitosa para com a empresa, o que não está a acontecer e exijo um ressarcimento para este transtorno que me estao a causar. Há muitos fornecedores de eletricidade no mercado, que constantemente me ligam. Pelo que, neste momento, vou analisar todas as propostas que tenho, dessas várias empresas. O desconto que um em particular me oferece(10% de desconto na potência contratada de eletricidade e uma fatura grátis por ano), mais que compensa a porcaria de serviço que a EDP presta. Não se podem somente preocupar com o débito direto certo ao final do mês. Têm que se preocupar com bem mais que isso para fidelizar um cliente. É por isso que os gestores que não têm foco nos recursos humanos das empresas como fator primordial para a orientação para o cliente, deixam muito a desejar. Acabaram de perder uma cliente.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que fui notificado de elegibilidade para corte de fornecimento de energia (elétrica e gás) 6 dias após vencimento to pagamento e em 12 dias após notificação única.Pagamento venceu dia 1, recebi notificação dia 6 e aviso de eligibilidade para corte apartir do dia 18. Eu telefonei à EDP comercial a informar que iria proceder ao pagamento em atraso dia 20. Me informaram no entanto que não podem fazer nada e que se o técnico quiser cortar a energia a partir do dia 18, o mesmo pode fazê-lo. Não me foi possível o pagamento a tempo mas informei quando iria pagar. Como podem cortar a energia na mesma em tão curto espaço de tempo?

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento prestado pelos serviços da entidade Águas de Gaia, que na fatura deste mês me cobraram um valor absurdo de 185,51€ na conta da água. Depois de uma chamada referiram que se tratam de acertos, acertos esses que pelo que me pareceu são referentes a dois meses anteiores. Ora em primeiro lugar: no mês anterior recebi uma fatura com dois valores por pagar, e de forma a ser mais correta, informei-me com a assistência, ao qual me foi dito que teria que pagar o valor mais baixo, uma vez que o restante valor já me tinha sido cobrado no mês anterior. Não entendo de onde vêm estes valores absurdos de acertos na conta deste mês uma vez que me foi referido também que os acertos são feitos de um mês para o outro, e é por isso que geralmente seguido de um mês de valor mais baixo, segue-se um valor mais elevado. Gasto em média 30 a 50€ por mês, que já por aí me parece uma quantia muito elevado uma vez que vivo sozinha num apartamento pequeno, mas nunca me questionei. Agora, nunca se justifica pagar quase 200€ de acertos por dois meses. Já não é a primeira reclamação do género que ouço a respeito da mesma entidade, e eu recuso-me a pagar aquilo que não é devido.

Reclamo compensação por reparação de eletricidade excessivamente cara efectuada pela empresa José de Amorim Barros (NIF 206040245) contratada através da plataforma eletricistanahora.pt:No passado dia 9 de Novembro de 2020, por volta das 13:00 constatei que não havia energia elétrica em todos os pontos de conexão associados a uma parede da cozinha.De forma a solucionar o problema contactei o site eletricistanahora.pt sendo que uma equipa de dois elementos compareceu em minha casa às 16:00.Como primeiro passo, os eletricistas abriram o quadro de eletricidade, tendo notado que os disjuntores apresentavam sinais de queima/ curto circuito na sua base (conforme fotografia anexa). Perante a situação propuseram a substituição destas peças e da respetiva caixa. Juntndo a isto a ligação terra, o barramento, a instalação de um novo cabo e a mão-de-obra, foi apresentada uma fatura de 1.018,94 € (incluindo IVA) - valor que no momento aceitei, tendo feito o pagamento por multibanco. O trabalho demorou cerca de uma hora e, desde então, não voltei a ter problemas com a ligação elétrica da cozinha.Acontece que, após falar com os meus senhorios, pedir por telefone orçamentos a outros sites de igual natureza, receber a visita de outro eletricista e consultar lojas de materiais de eletricidade, cheguei à conclusão que o valor cobrado é excessivamente alto não sendo representativo do custo dos materiais usados e da qualidade geral do trabalho realizado. Algumas observações concretas a substanciar este ponto incluem:- valor total dos materiais usados em nenhuma medida ultrapassa os 100 €: 1 quadro/ caixa sem diferencial e de dimensão menor (abaixo de 20 €), 5 disjuntores Hager (abaixo de 20 €), barramento (abaixo de 5 €), cabos substituídos/ instalados (abaixo de 20 €)- trabalho realizado não cumpre requisitos de qualidade dado que não corrige deficiências que o quadro anterior já demonstrava (p.ex., cabos estão parcialmente à vista sem duplo isolamento) e não apresenta a ligação terra que havia sido acordada (conforme mostra fotografia anexa, em que se vê que esses cabos não estão conectados ao quadro)- material usado não está alinhado com as características da ligação original (p.ex., novos disjuntores com 16 amperes, quando deveriam ter 10)- fatura apresentada - e que no momento aceitei e assinei - apresenta informação difusa e incompleta, não descrimina o valor entre cada peça e mão-de-obra e encontra-se escrita à mãoPerante isto, considero o serviço prestado como excessivamente caro e aproveitador da situação de necessidade e da minha falta de conhecimento destas matérias enquanto consumidor.Como tal peço que seja emita fatura eletrónica com discriminação de todos os componentes e peço que me seja restituída a diferença de valor face a orçamento alternativo a apresentar por eletricista certificado.Fico a aguardar resposta antes de tomar medidas adicionais, conforme indicação da equipa jurídica da Deco.Melhores cumprimentos,Simão Arouca