Reclamações públicas

Péssima experiencia.Chegámos ao aeroporto às 15h30 e apenas embarcámos no avião às 1h15 da madrugada de sábado.O voo estava agendado para as 16h50 e atrasou para as 00h50, tendo nós ficado perto de 10h presos no aeroporto de NADOR sem qualquer explicação por parte da companhia aérea.Já enviámos reclamação também à companhia aérea que até agora ainda nada fez quanto a esta situação.Vale ressalvar que a companhia aérea, em momento algum, deu uma explicação pelo seu atraso e as únicas actualizações que tínhamos eram a informação que passava no ecrã do aeroporto. Mais, no voo de saída de Lisboa, o voo também atrasou cerca de 3 horas.

Exmos senhores,No passado dia 19 de julho adquiri uma televisão Sony Bravia ao abrigo da campanha compra de uma televisão com um desconto proporcional à antiguidade do cliente e entrega da box. A embalagem é aberta em loja após o ato de compra para verificação do seu correto funcionamento, o que constitui uma prática pouco habitual. Além disso é feita uma tentativa de venda de um seguro contra danos físicos de modalidade mensal enquanto o cliente pretender. A televisão não aparentava ter algum problema no geral (não foi feita uma verificação minuciosa), ao que os funcionários da loja procedem ao re-embalamento da televisão. Ao retirar a televisão da embalagem em casa e ligá-la constato que tem um defeito físico na moldura da televisão, uma deformação em forma de bossa na zona central superior, que provoca artefactos na imagem. Levo a televisão de volta à loja para proceder à sua troca ou reparação na manhã seguinte à compra. No entanto apenas me relegam para o contacto de assistência da marca, não assumindo qualquer tipo de responsabilidade ou ação adicional. A funcionária em questão disse que a partir do momento em que a televisão sai da loja, a responsabilidade é inteiramente do cliente. De nada serviu fazer uma reclamação na loja. Em resposta, dizem que o caso não cumpre requisitos tais como falta de informação, informação insuficiente, ilegível ou ambígua que comprometa a utilização adequada do bem ou do serviço que adquiri ou foi detetada uma não conformidade. A resposta à reclamação foi extremamente genérica e inadequada ao exposto. É lamentável e inédito este tipo de serviço pós-venda. Não só tive de contactar um ponto de assistência autorizado, como o defeito não está na garantia e terei de incorrer em custos na reparação.

Venho por este meio reclamar, pois, estando de férias com crianças em casa, não aguentei mais a situação de estarmos sem serviço residencial total de televisão e wi fi com interrupções, desde dia 1 de agosto, apesar de antes já com interrupções,não dão precisão nem conseguem explicar o q se passa Hoje liguei a pedir o cancelamento, pois pretendo mudar de operadora, e pedem 400 e qlqr coisa euros, pois ainda não fez 15 dias sem serviço, só aí poderemos cancelar sem custos adicionais. E continuam sem previsão, apenas q está reportada a situação.A pessoa ter que estar sem serviço 15 dias é muito tempo e não ter o direito a cancelar é ridiculo.Irei a loja também faze runa reclamação no livro claro, mas gostaria de perceber o que mais pode o cliente fazer?

Venho por este meio comunicar a vossas excelencias que no dia 06/07/2023 fizemos uma compra na marketplace da makro. Compramos um frigorifico para a empresa que teve o custo de 513.15euros. O pagamento foi feito por tranferencia bancaria, no exacto momento em que foi feita a encomenda.O frigorifico chegou depois da data prevista, porque no momento da expedição o responsavel pelo processo enganou-se no codigo postal, em vez de ser entregue em Cabeço de vide, foi entregue em Leiria.Quando recebemos o electrodomestico, o mesmo vinha num estado impossivel de ser usado. Para alem de estar amolgado numa das partes, a grelha de refrigeração vinha partida.O frigorifico voltou imediatamente para tras, e quando ligamos para o apoio ao cliente foi-nos dito que nao enviariam outro,mas que iriam proceder ao reembolso do dinheiro e que para isso teriamos de esperar que enviassem um email para sermos nós a pedir o reeembolso.Esse email chegou-nos dia 17/07/2023, e concluimos o processo de imediato.Desde então não obtivemos mais resposta nenhuma por parte da empresa, nem o reembolso do dinheiro. Ligamos diariamente para o apoio ao cliente e a pessoa com quem falamos diz sempre a mesma coisa, que encaminhou o processo.Pedimos para falar com a pessoa que recebe o encaminhamento do processo, a resposta é que nao é possivel.

Pelo segundo mês consecutivo perco dia de trabalho à espera da entrega agendada e não recebo o produto.No mês passado, foram 3 meses perdidos pois a água não foi entregue em 2 dias que agendaram comigo, então tive que perder mais um terceiro dia de trabalho para receber a entrega no terceiro dia agendado.Hoje nao fui ao trabalho para receber a entrega - entrega esta que foi confirmada por e-mail - e a mesma não foi feita.Entregador não atende e não responde.Suporte pessimo que não se importa com o compromisso feito com o cliente.Empresa que possui DIVERSAS reclamações a respeito da falta de cumprimento e mesmo assim, não mudam o comportamento.Tenho dois contratos, em duas moradas diferentes e o primeiro cancelei hoje. Quero que retirem a máquina da minha casa para que eu possa fazer um contrato com uma empresa que entende a importância de cumprimento do combinado com o cliente. Afinal, este cliente trabalha e precisa modificar sua agenda para receber a encomenda. Estamos falando de água, num calor escaldante. Estamos falando de uma entrega, que já é programada - ou seja, não foi nada agendado de última hora. Estamos falando do mesmo erro repetidas diversas vezes sem sequer uma postura profissional de reparação. Eu nao me disponho a ficar sem água neste calor e muito menos perdendo dias de trabalho com uma empresa que não cumpre, por diversas vezes seguidas, aquilo que foi combinado com o cliente.O engraçado é que a factura de cobrança, chega no dia certo. Para cobrar, eles não atrasam. Inclusive te bloqueiam quando você atrasa o pagamento.Tem uma regra de pedir no mínimo 3 galões, mesmo que você precise comprar mais galões por fora para reparar um erro de não cumprimento de serviço deles. É pessimo e inadmissível todas as formas que essa empresa trabalha. Foi pessima a experiência e não recomendo para ninguém.

Boa noite, efetuei uma compra de um colchão no auchan online.Por erro meu tirei mal as medidas e o colchão é maior que a cama. No mesmo dia que recebi o mesmo e verifiquei o erro, enviei um email a solicitar uma possível troca poir iria ficar com um produto que não servia.Foi me negada a troca pois informaram que o colchão teria que ser devolvido nas mesmas condições que foi entregue.Visto ser um colchão de espuma tive q romper o plástico para ele encher e verificar o tamanho. O mesmo ainda se encontra dentro do plástico e ainda não foi utilizado.Podem ajudar?Cumprimentos Catarina Bento

Boa noite. Hoje por volta das 8:00 acordei para ir trabalhar e vi que estava sem internet móvel em meu telemóvel, achei estranho mas me arrumei para trabalhar e em seguida perguntei meus colegas que tem o serviço MEO se estava com rede/internet e todos falaram que sim. Quando liguei para a MEO o atendimento eletrónico me informou que minha linha foi cortada por falta de pagamento. Sendo que fiz o pagamento dia 03 de agosto de 2023 e hoje pela manha do dia 08 de agosto de 2023 cortaram minha linha com tudo pago. Liguei e questionei o cancelamento da minha linha. Foi constatado que dia 03 de agosto o atendente da MEO me enviou 2 SMS com pagamento, Um pagamento para o serviço de casa e outro SMS para pagamento da linha móvel. Cliquei no link para pagar diretamente por MBWAY e fiz os pagamentos. Hoje dia 08 de agosto acordo com minha linha cancelada por falta de pagamento, Trabalho em uma transportadora e preciso de internet móvel para fazer meu trabalho nas ruas. Liguei 2/3 vezes e só as 10:00 conseguiram resolver meu problema. Fiquei das 8:30 ate as 10:00 parado na empresa com a carrinha carregada a espera que minha internet móvel voltasse para eu começar a trabalhar. Resumindo... Cheguei muito mais tarde em casa do que o normal, passei constrangimento perante meus colegas de trabalho e principalmente pelo meu chefe por estar 2 horas a espera deu ter internet para começar meu trabalho e fazer minhas entregas. Obrigado pela atenção

Boa noite,O meu nome é Gonçalo Filipe dos Santos Alves (NIF: 242080464) e venho por este meio reclamar contra a Via Verde devido à cobrança indevida no meu identificador associado à matrícula da minha viatura: AO-29-XL (Citroen C4 Cactus).No dia 8 de Junho de 2023, feriado, fiz uma viagem de Torres Vedras para Santo Tirso. Infelizmente, a minutos da chegada o meu carro avariou e tive de ativar a assistência em viagem e o carro foi rebocado.Desde as 16h do dia 8 de Junho estive sem o Veículo. O mesmo esteve na oficina SACEL Torres Vedras até à manhã do dia 21 de Junho para reparação, sendo levantado nessa data.No entanto, há registos de passagem na Via Verde entre as datas compreendidas entre o dia 8 de Junho de 2023 (após o horário de reboque), e dias seguintes.O identificador da minha viatura foi lido de Santo Tirso para o Porto, do Porto para Lisboa e de Lisboa para Torres Vedras, quando não faz sentido porque foi em cima de um reboque e não por utilização própria.Já enviei inumeros emails e mensagens de Facebook à Via Verde, e as respostas são sempre as mesmas:Boa tarde Gonçalo,A análise e o tempo de resposta dependem sempre do volume de pedidos e dos contactos existentes, uma situação que interfere com o tempo de resposta. Contudo, informamos que a situação está a ser analisada internamente e responderemos o mais rapidamente possível, agradecendo antecipadamente a sua compreensão.Já passaram dois meses e o valor total que me foi retirado de forma indevida de 22,70€ ainda está para me ser devolvido e sem fim à vista.Solicito a ajuda da DECO Proteste para resolução e termo deste assunto,Obrigado.Cumprimentos,Gonçalo Alves

Venho comunicar por este meio defeito visível na tv que me foi entregue hoje mesmo pela transportadora GLS.A entrega foi feita comigo. Caixa intacta e em boas condições, como a foto permite ver. Desembalei e montei a base com outra pessoa, com todos os cuidados, inclusivamente em cima dum sofá para não haver superfícies duras. Todos os esferovites estavam intactos, o que comprovo com fotos e pessoalmente se/quando for necessário devolver a mesma para inspeção pela LG. Ligo a tv e a mesma não liga, apenas dá algumas cores à direita. É nessa altura que vejo um pequeno risco de 1 a 2 cm, na zona inferior direita do ecrã. Não foi claramente eu que o fiz, vinha embalado e com esferovite intacto, pelo que presumo só poder ter sido feito na origem, salvo melhor explicação.Nesse mesmo dia comuniquei digitalmente via plataforma online a ocorrência à powerplanet para dar conta que se tratou de artigo que chegou assim às minhas mãos, aguardando resposta dos mesmos.Enviei fotos e video dos danos, bem como condição dos esferovites intactos.

Boa tarde, Espero que este email o(a) encontre bem, venho por este meio apresentar dúvidas acerca de telecomunicações fora da União Europeia, estam me a ser cobrados 150 euros devido a ter feito uma viagem de Luxemburgo para a Suíça, com o meu telemóvel de número português no caso quando cheguei á Suíça não recebi nenhuma mensagem a avisar ou a dar conhecimento dos preços de chamadas e mensagens relacionados com o país em questão, não tendo recebido nenhuma mensagem nem qualquer informação após ter efetuado chamadas e mensagens deduzi que não houvesse qualquer problema em fazê-lo e que o não ter recebido qualquer informação fosse precisamente devido a que não teria quaisquer custosAcontece que me foi avisado e inclusive cortada a internet depois de já estar tudo a um custo bastante elevado e eu consumidor sem saber que o mesmo estava a acontecerApós tudo isto, entrei em contacto com o serviço do apoio ao cliente variadas vezes em que me foram dadas informações diferentes e sem uma conclusão precisa do preço que estava em causa para pagarNão entendo como é que é feito um consumo de 150 euros ou até excedido desse preço é não ter uma mensagem recebida, os mesmo serviços dizem ter enviado no entanto não recebi qualquer mensagem relativa ao país em questão com possíveis custos que correria o risco de pagarEu cliente não tendo sido avisada de nada, irei ter que pagar uma fatura no valor a mais de quase 200 euros? Em 3 dias e sem ter qualquer aviso de custos nem que estaria a acumular todo este valor em dívida?E como é que um serviço onde todos os trabalhadores e operadores do serviço têm as mesmas informações e dados e as respostas e indicações não são as mesmas?Acho isto tudo completamente inadmissível e sem cabimento nenhum alem de nao conseguirem fazer nada em relação a isto.Não acho que deva ser cobrado sendo que não recebi nenhuma mensagem de aviso nem com os preços das telecomunicações estipulados como aviso ao cliente para o mesmo poder decidir se quer então efetuar as chamadas e mensagens mesmo havendo um preço a cobrar, no caso eu não as teria feito se soubesse que seriam cobradas e por isso queria que isto se pudesse resolver visto que eu cliente não fui avisada de nada