Reclamações públicas

Exmos. Senhores,No passado dia 7 de agosto de 2023, efetuei uma encomenda com o número 9341776023 na Notino. Ao receber a encomenda, constatei que um dos artigos - a máscara de limpeza de argila para raízes capilares e couro cabeludo Kérastase Specifique Argile Équilibrante - estava em falta.De imediato, entrei em contacto com a empresa através de e-mail para expor a situação. No dia seguinte, fui contactada por telefone, momento em que me solicitaram o envio de fotografias da embalagem da encomenda. Expliquei que a embalagem já tinha sido descartada, o que levou a crer, com base na conversa com o colaborador, que o produto não seria reenviado nem o valor restituído. Infelizmente, essa percepção veio a confirmar-se quando, posteriormente, recebi um e-mail com um novo pedido para envio das fotografias da embalagem. Novamente, expliquei que tal não era possível devido ao descarte da embalagem no ecoponto. Fui informada de que, após verificação do vídeo do processo de embalamento, o produto teria sido enviado, reforçando-se que, sem as fotografias da embalagem, a empresa não teria margem para ação adicional.Desde o início, tive a convicção de que se tratou de um erro de armazém, uma vez que a entrega e o estado geral da encomenda estavam em conformidade. Esta encomenda representa a terceira vez que adquiro produtos na Notino, totalizando um valor de 148,60€, sendo que o valor da máscara em questão é de 35,80€. Até à presente data, nunca tinha tido qualquer problema, razão pela qual nunca senti necessidade de apresentar qualquer reclamação.Contudo, é com pesar que expresso a minha insatisfação perante toda esta situação. Não se trata tanto da perda financeira, mas sim da postura adotada pela empresa, que parece desviar-se dos princípios de boa fé para com os seus clientes.Aguardo um esclarecimento e uma eventual resolução deste problema. Agradeço a atenção dispensada e fico disponível para fornecer quaisquer informações adicionais que possam ser necessárias para a resolução deste assunto.Com os melhores cumprimentos,Daniela Matos Ferreiradanielamatosferreira@sapo.pt

Nome/Name: AMANDANEGRAO/DANIELLA Bilhete/Ticket: 0472188828934 Passageiro Frequente/ Frequent Flyer: TK 363307140 Eu e meu parceiro perdermos o nosso vôo de GRU para Lisboa, nós conversamos com a moça trabalhando no guichê da TAP, ela nos passou que poderíamos receber um voucher com o valor da passagem para usarmos em outro momento, porém depois contatamos o SAC da TAP e não quiseram nos ajudar. A nossa passagem foi econômica, porém o preço que pagamos foi altíssimo.Nós realmente apreciaremos a compreensão e mobilização da TAP em relação a nossa situação para a devolução do dinheiro investido ou um possível voucher para utilizarmos em novas passagens em um próximo vôo.Aguardo ansiosamente o retorno de vocês.Atenciosamente,Daniella.

No passado dia 3 de agosto fiz uma compra no site Vana outlet que me pareceu fidedigno de duas sapatilhas mais cobrança de portes no valor de 87,70€. O site confirmou a encomenda e o dinheiro saiu efetivamente da conta no entanto nunca fui informada do despacho da encomenda e o site da mesma encontrar se agora em baixo! Reclamo assim para reembolso do dinheiro !

Não encontro em lugar nenhum no site do Panda a opção de cancelamento de assinatura. Exijo o cancelamento o mais rápido possível. Ou senão, farei uma denúncia do site! Já estou há mais de 1 mês tentando cancelar e não consigo. Eles dizem que no site é que se cancela, porém NÃO EXISTE A OPÇÃO DE CANCELAMENTO no site!

Exmos. Senhores,Venho por este meio pedir o reemboldo de 515,56€ de um voucher TAP emitido em 2020.Em abril de 2020 o meu voo e o da minha amiga para New York foi cancelado. Íamos viajar na TAP e a mesma, devido ao covid, teve de cancelar todos os voos pois o mundo estava a começar a fechar as portas. Foi-nos dado um voucher com o valor que pagámos, pois esse era o procedimento normal na altura. Não havia a escolha de devolução do dinheiro na mesma forma de pagamento.No entanto, no fim desse ano, a TAP abriu uma exceção para os vouchers emitidos no inicio da pandemia. Era finalmente possivel receber o dinheiro de volta e o nosso voucher estava elegível e dentro dos parâmetros.O meu, infelizmente, não poderia ser devolvido pois já tinha sido usado em parte, mas o da minha amiga, estando intacto, estava elegível. Comecei então processo de reembolso (pois apesar do bilhete estar em nome dela, fui eu que realizei o pagamento). A minha amiga enviou mail para flytap docs de acordo com as instruções do apoio ao cliente, com o número do voucher, o comprovativo em como a conta a qual foram comprados os bilhetes foi encerrada, o IBAN da nova conta e o numero de caso fornecido.Desde Janeiro de 2021 que estou com este assunto pendurado. Ligo sempre de 15 em 15 dias a perguntar updates da situação de reembolso e a resposta do apoio ao cliente é sempre diferente:- ou tenho de aguardar porque a contabilidade está a analisar a situação- ou muito brevemente vou ter o dinheiro na minha conta- ou o numero de caso foi fechado e a conclusão retirada por eles é que o assunto está resolvido (obrigando-me a abrir um novo numero de caso porque claramente não está resolvido)- ou o dinheiro já foi transferido. Mas depois quando eu pedi mais informações forneceram-me os ultimos 4 digitos de um cartão desconhecido (não é o antigo nem o novo) e um numero de transferência também desconhecido (fui pessoalmente ao meu banco certificar-me disso). Mas depois no mês seguinte a conversa já mudou de rumo e afinal o dinheiro não foi transferido, deve ter sido erro- ou pedem-me para fazer uma reclamação por escrito para a TAP através do site, mas também sem efeito algum.Todas estas opções estão esgotadas e eu também para ser muito sincera pois esta situação já se arrasta há quase 2 anos sem qualquer tipo de resposta concreta da vossa parte. Preciso que me seja dada uma resposta de imediato e o respetivo reembolso para a conta bancária que eu já mencionei várias vezes por mail ou vou ter de passar para medidas mais extremas. Tenho todas as conversas gravadas com o apoio ao cliente e os mails a comprovar esta situação.Cumprimentos,Iva Caruso

Venho por este meio fazer reclamação da 22bet derivado no dia 13 de Agosto 2023 ter feito uma aposta com o número 39567428251 em que ganhei e foi feito reembolso falei no chat o que se tinha passado para me terem feito reembolso em vez de pagar o que foi dito em modo de acusam depois por via telefónica é que aposta em questão já era conhecida neste caso eu já sabia que ia ganhar aposta por isso fizeram reembolso para mais desde desse dia não tenho sistema de levantamento até hoje.Estou farto de mandar email vou mal tratado por um consultor via telefone e o chat o resposta é ser a mesma.Por isso quero que assunto seja o mais breve possível resolvido.

Venho por este meio pedir reembolso de encomenda que cancelei. O próprio site permitia ainda cancelar a encomenda e carreguei no devido sítio que dizia, portanto, “cancelar a encomenda”, mas não me devolveram ainda a quantia da mesma e não me aparece na minha conta a mesma compra daí que não consiga dizer qual o número da encomenda nem da fatura da mesma.

Muito boa noite o meu nome e Luis Porfirio ,Sirvo-me do presente site de defesa ao consumidor para fazer a seguinte reclamação:Em 24/06/2023 compra-mos on-line no site da leroy merlin ,uma quantidade de materiais para efctuar umasa obras em casa que consistia em tijolos de vidro , uma porta de serviço , varias peças para a fixaçao e montagem dos tijolos de vidro, varios esquadros para fixaçao de parteleiras , e pranchas de madeira para fazer parteleiras de arrumaçao , sendo atribuido o nemero de encomenda nº 209458 , e fornecida uma referencia de multibanco para pagar o lavor de 460,07 euros , logo depois de ser confirmado o pagamento , ficou defenida a data de 26/06/2023 para a entrega da encomenda , no dia 260/6 chega uma transportadora dos ctt com uma caixa de papelao com os esquadros de fixaçao , para mimha supresa foi o unico material entregue ate hoje , entrando em contacto com a linha de apoio ao cliente fui informado que o restante da encomenda so chegaria no dia seguinte , o qual nao aconteceu , ate ao dia 13/07/2023 as datas sempre que ligavamos eu e a minha mulher , chegando a ser tres a quatro vezes por semana mudavam, farto e saturado e depois de perder o pedreiro que tinha contratado para me fazer o trabalho , resolvi anular a encomenda e pedir o rembolso via chamada telefonica , o qual o assistente teria ficado de fazer e nao o fez , desconfiado pois nao havia tido qualquer tioi de confirmaçao do anulamento da encomenta , no dia 17/07/2023 voltei a ligar ao que fui informadoque nada tinha sido feito pelo incompetente assitente da linha de apoio , voltando a refazer o pedido de anulação e rembolso da mesma , e registando a minha primeira reclamação via telefonica , nessa semana fiz ainda mais duas queixas registadas eletronicamente no site da leroy , das , quais serviu para que me fosse enviado um email para o correio digital da minha mulher que tambem teria ja feito tambem varios telefonemas , a confirmar a anulaçao da encomenda e que seriamos contactados nas proximas 24h paraq fornecer o nib da conta de forma puder ser feito o rembolso , passaram 5 dias e nada voltei a ligar e no que sou informado que sete levaria 14 dias , passaram 20dias e nada do rembolso , retornei a ligar e a simpatica assistente com um tom de gozo me diz que fosse a loja de setubal se queria receber o rembolso do material que nao me tinha sido entregue com o valor de 368,83 euros , a minha residencia fica localizada em grandola a 65km de setubal , gastando gasoleo e portagens para me deslocar, a setubal no dia 10/08/2023 so serviu para sermos recebidos por uma assistente de loja que nada fez para resolver a situaçao , tendo sido necessario pedir o livro de reclamações da loja o que nos foi entregue com um ar de gozo para com as nossas pessoas a minha mulher fez a reclamaçao ficando esta em nome de Luisa Gambutas de Teixeira de Sampayo , ja passou quase uma semana e nao existiu uma unica tentativa de contacto da parte da leroy merlin para resolver o problema , desta forma exijo o rembolso imediatamente do valor em falta e aproveito que estamos dispostos a resolver esta situaçao por via legal se necessario , pois nao nos foram entregues oa materiais que agora ja nao fazem falta pois ja os compramos numa loja da concorrencia que os entregou em 24h , como tambem fomos prejudicados no prazo de conclusao da obra e perca de tempo e monetariamente pela deslocaçao a setubal para nada ver resolvido. Como estou dentro domeu direito para reclamar, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e constatando que nada foi feito para resolver a situaçao em cima descrita , venho solicitar a solução para o meu problema e a devolução imediata do valor de 368.83 euros .Aguardo contato no prazo maximo de 3 dias a partir do momento .Desde já agradeço sua atenção.

Venho comunicar a minha situação com a Vodafone . Sou cliente Vodafone à bastante tempo, e à duas semanas pedi uma alteração de morada, APENAS, e até hoje dia 15/08/2023 ainda não deram seguimento ao meu pedido. Liguei mais de 20 vezes para o apoio ao cliente, gastei mais de 20 euros em chamadas , e a minha situação continua por resolver. Todos os funcionários que me atenderam dizem que está pendente. No dia 14/08/2023 fui a uma loja Vodafone, pedi rescisão de contrato, o senhor escreveu um e-mail e disse que no máximo 24h me iam ligar para perceber a situação da minha rescisão, ligaram, eu continuei com a minha decisão de rescisão, fiquei a aguardar chamada da Vodafone e o colaborador diz me que não deu nenhuma entrada de nenhum pedido de rescisão. Estou cansada, farta, e preciso urgentemente do cancelamento com esta operadora. Obrigada

Exmos. Senhores,Após me ter deslocado à loja da MEO do Oeiras Parque para proceder à cessação do contrato que tinha convosco (celebrado em 2021), e foi-me comunicado que aquando da mudança que tive de fazer à morada da prestação do serviço, uma vez que me ia mudar, tinha iniciado um novo contrato de 24 meses.Quando procedi à alteração de morada foi-me comunicado que o serviço se manteria, sendo que, se fosse celebrado um novo contrato, eu preferiria ter pago os valores na altura para o cessar, uma vez que não queria permanecer no serviço. Apenas mudei a morada na ideia de que o contrato iria vencer na data inicial.A comunicação que me foi feita por parte dos assistentes da linha telefónica foi, então, altamente enganadora, uma vez que me comprometi a mais 24 meses de um serviço que não queria transicionar em primeiro lugar. Sendo que, em momento algum, me foi explicado que outro contrato seria celebrado no momento da alteração da morada do serviço, sinto que fui enganada a permanecer como cliente da MEO mais 12 meses do que tinha inicialmente previsto.Posto isto, pretendo que o meu contrato seja cessado de imediato, e que todos os valores até à data de 11 de agosto (quando comuniquei a minha intenção de cessar e apresentei a queixa inicial) sejam processados. Não pretendo, de modo algum, continuar a estar associada a qualquer serviço da MEO desta data em diante não só pela fraca qualidade de serviço, mas pela má qualidade de apoio ao cliente e discurso enganador.Com os melhores cumprimentos,Ana Costa