Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar a V.Exas.que tive um problema com o meu veículo e acabei por ligar para o serviço de reboque às 14h38, aguardei o contacto, as horas foram passando e nada, liguei para a companhia para perguntar se demorava e foi me sempre dito que o reboque estava a 10 min, ( liguei cerca de 3 vezes e estava sempre a 10min), acho uma falta de respeito para comigo além de estarem a mentir a um cliente, sendo agora 16h48 e voltei a ligar e o reboque estar me a dizer com voz de gozo que está ainda em Fernão Ferro enquanto eu me encontro na Costa da Caparica.. ás 17h as oficinas não aceitam mais trabalho e vou ter que esperar mais um dia para que a minha situação seja resolvida. Isto para dizer que foi um falta de profissionalismo de ambos os lados.

No dia 04/08/2023 realizei uma encomenda: 2 t-shirt de adulto e 1 de criança. Para começar, a primeira jogada de enganar o cliente: começam por apresentam um preço até simpático que nos leva a escolher esta empresa comparativamente a outras, mas é tudo falso: no final, ao preço é acrescentado o valor do IVA que deveria ser apresentado ad inicio e depois ainda temos de pagar x, y ou z consoante for a nossa urgência de entrega (para entrega dia 16/08, quase duas semanas depois, tive de pagar cerca de 3 ou 4 por cada encomenda – apesar de ter feito tudo num mesmo pedido, separam as t-shirt de adulto e a de criança como encomendas diferentes - segunda jogada). No dia 16/08, recebi a tão aguardada encomenda. Mas … sem a t-shirt de criança!! Acedi ao meu perfil, e vejo que a data de entrega tinha sido alterada para dia 18/08 sem qualquer aviso ou justificação. Não há outro modo de entrar em contacto que preenchendo um formulário de contacto ou iniciando uma conversa no chat. Escolhi a segunda opção. Depois de expor o problema, o funcionário diz-me que foi erro da própria 360.imprimir uma vez que teve de refazer o produto e por isso o adiamento da data de entrega (data limite esta que tive de PAGAR!! extra). Propus então que alterassem a morada de entrega após explicar que dia 18 não estarei na morada indicada (nem perto), e uma vez que tenho ainda alguma margem uma vez que preciso da camisola para dia 20. Surpresa, sou informada pelo tal funcionário que seria eu a ter de contactar a distribuidora para alterar morada. Depois de protestar, lá fizeram seguir o meu problema “para o departamento responsável para ser devidamente analisada”. Quase 24h depois e a umas horas de dia 18, continuo sem resposta, sem solução, e sem t-shirt. Isto demonstra uma verdadeira falta de profissionalismo e falta de respeito pelo cliente.

Em 15/07 fiquei sem acesso a vários canais. Telefonei para dar conta do problema e disseram-me para voltar a ligar na segunda feira dia 17/07. Dessa chamada não resultou nenhuma resolução. Abri reclamação no dia 21/07 nesta plataforma do qual resultou a reposição do acesso aos canais.Recebi agora a fatura onde me é debitado o custo da chamada que tive de realizar (não parece haver nenhuma outra forma de contato) para resolver um problema que não me é imputável.

Venho por meio deste meio justificar minha indignação com a meo quanto a falta de responsabilidade e apoio ao cliente. Fiz o pedido de alteração de morada no dia 12/07 informando o local da nova morada me ofereceram um tarifário com serviços de fibra para nova morada e na própria chamada já deixamos agendado o dia para instalação que foi para o dia 29/07 a data que me mudaria. Até então tudo certo para alteração. Fiz a mudança de morada, e a meo não compareceu no local para fazer a instalação, entrei em contato com a mesma, e disse que estavam com problemas técnicos, e que entrariam em contato assim que fosse resolvido. Aguardei pacientemente mas não entraram em contato comigo, tornei a ligar e não sabiam me informar o motivo do porquê não tinha ainda uma resposta. Resumindo, entrei em contato com a meo diversas vezes para saber de uma posição e nada. Somente que estavam com problemas técnicos. Hoje dia 17/08 entrei em contato novamente e fui informada que não há viabilidade para instalação da internet fixa de fibra na minha morada, e que não há nem data prevista para ter fibra disponível, e a única opção que me deram era mudar para satélite, porém informei que não atenderia o meu consumo, e deixei claro que estou sendo prejudicada quanto ao meu serviço que dependo totalmente da Internet pois trabalho online. Estou sem ter como trabalhar a dias por conta disso, e a proposta oferecida não atende a minha demanda. Visto que no contrato acordado na parte das Medidas Corretivas diz que: Para situações em que a velocidade do acesso da Internet fixa não cumpram o mínimo estabelecido, o cliente terá o direito de rescindir o contrato sem encargos, sem prejuízo da apresentação de ofertas alternativas pela MEO, nomeadamente através de tecnologia wireless ou seja, a meo não tem o direito de me cobrar multas pela quebra de contrato que não foi feita por mim e sim pela mesma por não ter o serviço que me foi ofertado. E a Meo quer me cobrar o valor de rescisão contratual onde diz que tenho fidelidade porém quem não cumpriu o contrato e não tem o serviço ofertado é a meo e no contrato diz que posso rescindir o mesmo sem prejuízos e sem encargos. Estou aguardando um retorno da Meo para cancelarem meu contrato e estou sem Internet e sem trabalhar até o momento. A mesma me enviará faturas cobrando serviços que nem tenho utilizado.

Após devolver as compras realizadas na Zara, encomenda 53323182312, meu dinheiro não foi devolvido.Após ter comprado os produtos da Zara no cartão de débito do Banco Atlantico o banco cancelou meu cartão por motivos de segurança não relacionados a este caso. Ao fazer a devolução dos produtos na Zara fui informada que o estorno do dinheiro precisa sempre ser feito no mesmo cartão. Como eu não tinha mais o cartão, o atendente da Zara recebeu a devolução e me garantiu que após a tentativa de devolução falhar a Zara entraria em contato e a situação seria resolvida. Após muito tempo tentando sanar as dificuldades para receber o dinheiro em outra conta eu desisti e estou acionando a Deco Proteste. Não consigo receber meu dinheiro.

WortenReparaçãoAssunto: Problema com transporte para local de recolha No dia 22/06/2023 desloquei-me à loja da Worten em Sines devido a uma avaria de uma consola PS5 comprada na Worten a 24/09/2021. Foi criado um processo para a reparação da consola onde me foi dito que a mesma seria enviada para um centro de reparação onde ai iriam resolver o problema. Continuei a acompanhar o processo de reparação através de um link partilhado para este mesmo meio. Passado um mês desde o inicio da reparação e com a informação Transporte para o local de Recolha inalterada já a alguns dias decidi ligar para o numero de apoio ao cliente no dia 01/08/23 em que me foi dito que a consola já estava arranjada e que só faltava o transporte para o local de recolha. A verdade é que passado uma semana nada tinha mudado e por isso liguei outra vez para o apoio ao cliente no dia 09/08/2023 em que me foi dito que seria um problema no transporte por parte do centro de reparação técnica e que o máximo que podiam fazer era alertar sobre a minha situação ao centro de reparação. No presente dia 17/08/2023 a informação Transporte para local de recolha ainda se mantem no tracking fornecido pela Worten sobre a reparação .Uma reparação em que me foi dito já estar concluída à pelo menos 17 dias mas que ainda se encontra no centro de reparação e que mais nada parece poder ser feito por parte da Worten.AssinaturaJoão Cardoso

Dia 29 de Maio tive acidente de trabalho. Tendo contractado seguro de acidentes de Trabalho com a seguradora AGEAS, na manhã seguinte ao sucedido e depois de ter tido assistência no hospital público, contactei a seguradora para saber quais os procedimentos seguintes. Abriram sinistro e disseram apenas para aguardar contacto da parte deles, coisa que nunca veio a acontecer. Ainda assim enviei toda a documentação que me foi pedida nas várias chamadas que EU fiz para a seguradora e ainda assim continuei sem respostas. No final de Julho recebi carta indicando processo fechado por não ter enviado participação do acidente de trabalho. De realçar que nas várias chamadas que fiz nunca me pediram tal documento e todos os que me foram efectivamente pedidos, eu enviei (até documentos que mais tarde me disseram que não era precisos para nada). Seguradora agiu de má fé pois nunca me pediu o documento em que se baseiam para encerrar processo. Posto isto já enviei o formulário em causa esclarecendo situação e mesmo já tendo passado quase 4 semanas, continuo sem obter qualquer resposta da seguradora.Apenas peço que me seja atribuido aquilo por que pago e ao qual tenho direito por ter sempre seguido todas as orientações (embora erradas) da seguradora.Paguei até ao momento urgências do hospital, medicamentos e 1 tratamento por não aguentar as dores e limitações que até hoje tenho/sinto, assim como não me pagaram os dias em que estive sem trabalhar. Trabalho na área do fitnesse e encontro-me bastante limitada porque a lesão que sofri no ombro/braço ainda não foi resolvida por a seguradora estar a fugir às suas responsabilidades.Aguardo resposta,Cláudia F.

Os contatos da plataforma Mega manuais escolares disponibilizados não nos dão qualquer resposta.O telefone disponível não é atendido por ninguém a diferentes horas e dias dentro do horário disponível.Os mails enviados não têm qualquer tipo de resposta.Foram atribuídos vouchers errados à minha educanda e não consigo contatar ninguém para solucionar o problema.

Em Maio de 2023 mudei de comercializador, da Iberdrola para a Endesa, através de chamada telefónica gravada pela Endesa. Como vem sendo hábito há vários anos optei pelo tarifário Bi-Horário.Os preços acordados, depois de aplicados todos os descontos foram os seguintes: Vazio - 0.0367€, Fora Vazio - 0.1153€ e termo de potencia (6,9Kw) - 0.4285, estes preços eram os que constavam no comparador da ERSE na data do contrato.Quando recebi a primeira fatura (anexa) verifiquei que não correspondia ao contratado, foi emitida com tarifário simples.Reclamei a fatura por telefone, e recebi um email (anexo), no dia 10/7 a dizer que a situação seria resolvida em 15 dias. Ainda não foi!Passados mais de 15 dias fiz uma chamada para saber o ponto de situação. Foi-me dito que o assunto estava a andar internamente, que iria ser corrigida a fatura para os valores inicialmente contratados, que entretanto iria sair outra fatura nas mesmas condições da inicial e que esta fatura também seria corrigida.Passo um mês, já com a segunda fatura na minha posse, volto a ligar e a única resposta que obtive foi tem que continuar a aguardar.A segunda fatura já tem 2 preços no valor do KW, o que não compreendo.Não recebi qualquer comunicação a informar qualquer alteração de preço.Também reclamei a segunda fatura em myendesa (anexo) mas não consigo aceder ao conteúdo.Todas as chamadas foram gravadasSolicito a V. colaboração para a resolução deste assunto e fico ao V. inteiro dispor para qualquer esclarecimento adicional.Com os melhores cumprimentosJoaquim Vieira

Boa tarde,Realizei o pagamento já há duas semanas e nunca recebi uma confirmação de pagamento sequer!! A encomenda já deveria ter chegado. Não sei onde se encontra a encomenda, nem qual é o distribuidor sequer para fazer contacto, NADA!! Primeira e última vez a encomendar da Primor e costumava ir à loja e já nem isso farei, péssima empresa! Fiz outras encomendas de outras lojas mais responsáveis depois de desta e já as recebi! Quero falar com alguém já senão informarei as autoridades!!!!