Reclamações públicas

Bom dia, O presente contacto tem o propósito de informar que a viatura “TOYOTA PROACE CITY “ com matrícula AA-21-EG deu entrada na oficina da marca “TOYOTA” em Portimão no dia 11 de Outubro passado (faz agora SESSENTA DIAS), com um sinal de avaria e paragem do motor. Foi-me dito que o problema era causado por avaria da calha do “common rail”, a qual teria um custo de cerca de 200€. Concordei com a substituição da peça em causa, salientando que o veículo se encontra abrangido por uma extensão de garantia. Após a oficina ter substituído a referida peça , o mesmo problema subsistiu e foi-me dito que teriam de ser efectuadas umas averiguações - o que pode levar a pensar que a avaria não seria do “common rail” . Tenho feito repetidas visitas à dita oficina, tendo-me sido sistematicamente dito que “não temos notícias para si”. Após ter manifestado o meu desagrado e desespero, por ser este veículo essencial na minha actividade, foi-me prometido por duas vezes que seria contactado -sem falta - para ser esclarecida a situação…. tal não aconteceu ! Também pedi que confirmassem se a reparação estaria efectivamente totalmente coberta pela extensão de garantia em vigor sem nunca ter obtido qualquer resposta. Tenho possuído veículos “TOYOTA” desde os últimos 40 anos e nunca aconteceu uma situação tão desesperante. A referida oficina decidiu que seria preciso abrir o motor, o que foi feito com recurso a berbequins manuais, o que resultou na cobertura dos pistons e cilindros com uma camada de limalha de ferro e muito provavelmente ocasionou danos no bloco do motor. Passados que são 60 dias sem decisões, foi-me agora apresentado um orçamento de 6,000€ para substituição do motor ! Peço que a TOYOTA PORTUGAL faça as necessárias averiguações e apresente uma solução honesta para esta mal sucedida operação. Tenho fotografias que documentam o sucedido. Melhores cumprimentos Helena Valente ?? (00351) 96 400 4618

Assunto: Serviço de instalação de esquentador à gás pago e nunca realizadoFiz uma grande compra de eletrodomésticos no site da Worten, no dia 12 de outubro de 2023, entre estas, um esquentador à gás natural JUNEX PL 11 VDE. Paguei igualmente pelo serviço de instalação, no valor de 69,99 euros. O produto foi entregue uma semana depois, no dia 9 de outubro. No entranto, nunca fui contactada para agendar a sua instalação(no site da Worten, lê-se que o contacto é feito em até 48h após o recebimento).Então, liguei para o serviço ao cliente da empresa no dia 21 de outubro, e, após 43 minutos de chamada, disseram-me que o problema estaria resolvido em até 72h úteis e eu seria contactada para agendá-lo, o que nunca aconteceu. Passado este prazo, enviei um email de reclamação para wrtapcli@worten.pt e também nunca fui respondida. Dias depois, no dia 29 de outubro, dirigi-me pessoalmente a uma loja da Worten e fui informada por um funcionário que a única coisa que poderia ser feita era ligar ao serviço cliente (o que eu já havia feito e já havia sido enganada), já que o serviço havia sido comprado na Worten online.Como precisava do esquentador instalado o mais rápido possível para poder ligar o gás para ter água quente e poder cozinhar na minha nova casa, tive que contratar outro serviço de instalação. Quase dois meses se passaram desde o pagamento e faturação do serviço e a Worten até hoje não resolveu a minha situação! Quero pedir o reembolso e não sei mais a que meios recorrer.Aguardo uma resposta e uma resolução.

Fui convidado pela própria operadora a participar de um jogo de perguntas e respostas, via SMS, no qual era enviado peruntas e respondiamos o SMS com as respostas. O jogo se chama SURVIVOR. As mensagens são enviadas ao numero 68960, numero que é um serviço pago. estava entre os 25% que restaram no jogo. Porém no dia 22/nov, fui tentar responder e a operadora bloqueou meu numero para não enviar mensagens. Ou seja, perdi a oportunidade de ganhar um premio de 7500.00 euros e ainda vão me cobrar as mensagens enviadas. A operadora alegou que meu pacote de mensagens acabou. Primeiro nunca foi informado essa questão. Segundo que tenho um serviço pós pago, então faço o consumo dos sms e é cobrado na fatura. Não contratei um serviço pré pago, contratei um serviço pós pago. Graças a propria operadora, não consegui terminar o jogo para ganhar o valor do premio. Quero o minimo a devolução ou o cancelamento das cobrarças relativa as mensagens enviada a este número, uma vez que fui convidado pela propria operadora e a propria operadora me bloqueou para não enviar mais mensagens. Isso é um desrespeito com o cliente e consumidor. Eu contratei um plano com um pacote de serviços gratuitos e com segmento pós-pago (usa-se e depois é emitido uma fatura para pagamento). Esta informação nunca foi falada ou mensionada e não consta na documentação que me deram para assinatura do contrato. Para ficar comprando pacotes, era mais fácil ter adquirido um plano pré-pago.Foram feitos 25 SMS para este número e não será pago. Isso que estou pedindo o ressarcimento apenas dos SMS. Por direito poderia pedir o valor do prêmio uma vez que foi um convite da MEO para participar do jogo e foi exatamente um bloqueio da MEO que me fez descontinuar minha participação.Aguardo o cancelamento das cobranças desses 25 SMSs. Caso não seja feito, levarei o assunto aos tribunais.

Maria Manuela Valente de Matos,Rua Deão Boavida, 46230-079 AlpedrinhaNIF 203592042Telem: 962307298À Administração da Feira dos SofásSita na Rua José Maria Carvalho Ramos4470-407 MAIA NPC 510049001Exmos. Senhores,Venho por este meio expor e reclamar o seguinte:No passado dia 1 de dezembro desloquei-me à vossa loja em Castelo Branco para adquirir uma mesa e respectivas cadeiras.Fui atenciosamente recebida pelo vosso vendedor João Cunha que me acompanhou em todo o processo de escolha e pagamento de uma mesa com tampo de vidro seis cadeiras. Todavia após ter pago surgiram-me algumas dúvidas que tive de esclarecer à posteriori dando origem à troca por uma outra mesa sem tampo de vidro e à opção por seis cadeiras em vez de quatro.Quis levar a mesa por mim escolhida, mas fui informada que não poderia porque se tratava de um produto de exposição e que teria de aguardar a vinda de uma mesa embrulhada para me ser entregue. Ficou acordado que iria levantá-la oito dias depois.No dia 8, de manhã, desloquei-me novamente de Alpedrinha à loja, com o apoio de uma carrinha para o transporte, para levantar a minha encomenda. Verifiquei que a mesa escolhida e que estava em exposição estava a ser desmontada pelo que entendi ser para mim.Dirigi-me ao balcão de atendimento para confirmar o que estava a ser o meu entendimento e falar com o vendedor que me atendeu no dia 1 tendo sido informada que o mesmo se encontrava de fárias. Qual não foi a minha enorme admiração quando me disseram que aquela mesa tinha acabado de ser vendida!!! Maior foi a minha admiração quando fui informada que no dia anterior tinha sido vendida a que estava em armazém e que supostamente seria a da minha encomenda !!! Pior ainda quando me disseram que não havia registo processo da troca da mesa. Fiquei completamente transtornada e dado o tempo de demora de atendimento, resolvi para pensar a frio o que fazer perante uma situação destas, ir primeiro almoçar com os meus dois acompanhantes da carrinha de transporte numa despesa extra que não tinha programado.Depois de almoço dirigi-me novamente à loja tendo optado por trocar a mesa por uma idêntica embora de cor diferente da que eu queria. Fui novamente ao balcão de atendimento tendo sido recebida pelo vendedor Diogo Santos a quem expliquei toda a situação. Este senhor de forma autoritária desse-me que eu não podia levar a mesa porque estava em exposição! Informei-o da situação desagradável em que a loja me estava a colocar já que não havia em armazém central a mesa anteriormente escolhida.Tendo eu já dado sinal financeiro de toda a encomenda no dia 1 perguntei-lhe porque razão nesse dia não pude levar a mesa que era de exposição e hoje foi vendida? Respondeu-me que tinha havido autorização para a venda !?! A minha pretensão hoje era igual à que, em meu prejuízo, tinha acabado de ser satisfeita a outro cliente e que fora a minha escolha para o levantamento acordado !!!Disse-lhe que queria falar com o/a responsável pela loja, mas informou-me que estava ausente.Perguntei-lhe quem estava em sua substituição e informou-me que era ele próprio. Então pedi-lhe o contacto de um superior seu já que não estava a ter capacidade de solução do problema e disse-me que não me podia dar esse contacto.Informei-o de imediato que eu não sairia da loja sem a mesa nem que tivesse que chamar a polícia. Se tinha havido a possibilidade de venda da mesa em exposição, que eu tinha inicialmente escolhido no dia 1, também tinha que haver possibilidade para esta.Disse-me novamente de forma arrogante que a mesa não iria sair dali.Entretanto, a colaboradora Maria Garrido, que tinha assistido a toda a minha conversa no dia 1 com o Sr. João Cunha, interferiu para falar com o colega que me estava a “atender” e solicitou para eu esperar um pouco que talvez houvesse uma solução. E assim foi. Havia uma outra mesa em armazém que acabei por trazer juntamente com as seis cadeiras anteriormente escolhidas e desistindo do tratamento anti mancha que também estava acordado. Apenas queria sair o mais depressa possível da vossa loja onde passei mais de quatro horas para que me resolvessem o desagradável problema que me tinham criado.É lamentável que a vossa empresa tenha ao serviço este tipo de colaboradores como o Sr. Diogo Santos que de forma autoritária fazem parte do problema em vez de fazerem parte da solução. Por sua vez tenho quero enaltecer e louvar o profissionalismo da colaboradora Maria Garrido que de forma diligente e simpática, sem que para isso tivesse diretamente sido contactada, chegou à satisfação da cliente tendo inclusive ajudado ao transporte da mercadoria do interior da loja para a carrinha de transporte apesar de lhe ser visível uma lesão numa das mãos que em muito a condicionava neste tipo de trabalhos. Para ela os meus agradecimentos. Mais uma vez o Sr. Diogo Santos ficou muito mal na fotografia ao não colaborar nesta tarefa.Desta reclamação, por todo o incómodo que me causaram, será dado conhecimento no Portal da Queixa online e à DECO Com os melhores cumprimentos,Maria Manuela Matos

Exmos. Senhores,Após ter concluído a minha estadia marcada através do site Booking.com, fiz um pedido de emissão de fatura-recibo do pagamento com o meu número de contribuinte, pois apesar de ser possível aceder imediatamente a um comprovativo de pagamento, a fatura é apenas emitada caso o cliente o peça.A estadia foi concluída em Agosto e o pedido de emissão de fatura - valor a rondar os 400€ - terá sido feito em Outubro, uma vez que o site o permitia. Assim que submeti o pedido, recebi a informação de que poderia demorar ATÉ 30 DIAS (um mês) para receber este documento, pois este é emitido pelo parceiro do Booking que funciona como intermediário entre este e o local do estadia. Após um mês de espera, sem receber qualquer documento, contactei o Booking através do serviço de apoio ao cliente, tendo recebido uma resposta standard, com uma mensagem semelhante à que recebi quando fiz o pedido e sem nenhuma explicação que justificasse o atraso. Em resposta, referi que já teria passado o periodo suposto para receber o documento e fui informada de que o pedido já teria sido processo. No entanto, após várias tentativas de contacto, continuo a não ter nenhuma resolução.Já passaram cerca de dois mêses desde que fiz o pedido de emissão de fatura, contactei o Booking várias vezes e a resposta que obtive não ajudou minimamente nem nenhuma fatura-recibo foi emitida (confirmei que nada foi associado ao número de contribuínte que forneci através do portal e-fatura).Assim, não só é ilegal o não fornecimento da fatura de acordo com o código tributário do IVA, como causará imenso constragimento, uma vez ter sido um gasto incutido que não poderá ser considerado no IRS.Utilizo a presente missiva para exigir, no mínimo, o envio e emissão da fatura recibo, relativamente ao pagamento que efetuei na estadia marcada através do Booking.com, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio comunicar que no passado dia 9 de Dezembro de 2023 fiz uma compra na FNAC do Fórum Algarve no qual me apercebi que o que havia comprado não era o que tinha solicitado. Desde Setembro que todas as semanas me dirijo à FNAC para saber se o IPhone 15 pro Max já se encontra disponível. Ontem, após mais uma semana, dirigi-me e questionei, novamente, se já havia o iPhone disponível. O vendedor “op_6 - sexo masculino, cerca de 1,75m cabelo com caracóis e que vive em Santa Bárbara de Nexe” informou - me que o artigo já estava disponível e depressa se prontificou a ir buscar. Fez me venda da caixa e do seguro e até aí tudo certo. Questionámos inclusive o porquê de estar mais barato, ele não nos soube explicar e disse que as vezes são as promoções que a fnac faz tal como estava a fazer com os phones que estávamos a comprar. No entanto, cheguei a casa, verifiquei que o colaborador me tinha vendido “fnac cloud” em vez da iCloud que me tinha falado. Dirigi-me novamente à fnac para cancelar a “fnac cloud” quando me apercebi que o colaborador me havia vendido o iPhone 15 Pro em vez do IPhone 15 pro Max. Chateada com toda a situação, fui a casa buscar a fatura e o iPhone para fazermos a troca. No entanto não me deixaram proceder com a troca pois a caixa já estava aberta. Escrevo aqui, esta reclamação, pois não consigo compactuar com esta situação. Se verificarem a fatura, foi vendido juntamente com o telemóvel uma película de vidro iPhone 15pro Max e não uma película do IPhone 15pro. Fui vítima de uma venda enganosa. Desde o iniciou que sempre disse ao vendedor que o que pretendíamos era o iPhone 15 pro Max.Trata-se claramente de um erro por parte do colaborador, por mais que tenha sido sem intenção. Um colaborador que me vende um iPhone 15pro nunca me vai vender uma capa de um iPhone 15pro Max . Solicito que verifiquem esta situação e que atuem em conformidade. Obrigada

Olá, estou fora de Portugal, pedi à empresa MEO para finalizar o plano de internet e chamadas no final de julho. Não cancelaram o plano e mês após mês continuam me cobrando e aumentando o valor da 'suposta dívida' que tenho com eles. Exijo que você pare de me cobrar por um serviço que não utilizo. Tenho comunicado com eles de todas as formas possíveis, aliás falei com a Sra. ALINE do MEO Vasco da Gama e ela não fez nada por mim. Continuam a cobrar-me e estou fora de Portugal, por favor exijo que deixem de cobrar as minhas dívidas mês após mês!

No passado dia 18/10, foi recebida uma encomenda que enviei pelos CTT pelo respetivo destinatário. Ao receber a encomenda, o indivíduo informou-me logo (e enviou fotos e vídeos) que a encomenda chegara a ele totalmente molhada.Nesse mesmo momento fiz reclamação aos CTT e disseram que iriam verificar o caso com a seguradora.A encomenda era uma calculadora gráfica Ti-NSpire, pelo que não podia, de todo, ser deixada à chuva. Pelas fotos e pela forma como ficou a caixa onde estava a encomenda, era perfeitamente percetível que esta esteve diversos minutos à chuva.Desde o dia 18/10, em que fiz a reclamação, que estou à espera de uma resposta.Já me enviaram um e-mail, no passado dia 16/11, a pedir cópia da fatura/valor do objeto danificado.Perante isso, enviei o link para o produto no site da Worten, que foi onde comprei na altura a calculadora. É de mencionar que a calculadora já tinha alguns anos, pelo que obviamente não possuo já a fatura. Para além disso, informei também que o link que enviei não é exatamente para a minha calculadora pois esta já não está à venda. Contudo, disse no e-mail que, mesmo que quisessem verificar com a Texas Instruments, estes iriam comprovar que a calculadora cujo link enviei é bastante semelhante à danificada, sendo apenas uma versão mais modernizada em termos de aparência.Desde esse dia, tenho respondido aos e-mails e não obtive NENHUMA resposta, ou seja, já estou à espera há quase um mês de uma resposta.Já efetuei duas reclamações no livro de reclamações, às quais obtive o que parece uma resposta automatizada e mais nada.Quando telefono, as informações dadas também não são quase nenhumas.Já estou há quase dois meses à espera que me devolvam o valor de um produto que foi danificado pelos CTT, devido a pura negligência e simplesmente não me dizem nada nem respondem aos e-mails.

Fiz uma encomenda dia 8/12/2023 no site da Lookfantastic Portugal (ordem n° 545576623) mas nesse mesmo dia, passados 45 minutos, arrependi-me da compra e pedi o cancelamento da encomenda. No próprio site da Lookfantastic dizem que o cliente tem 7 dias para cancelar a encomenda (período de reflexão). Solicitei o cancelamento e no dia seguinte recebi informação que foi-me negado o cancelamento, dizem que a encomenda está num estado muito avançado de processamento...apesar de ter feito o pedido 45 minutos após ter realizado a compra. Hoje, dois dia depois ainda não recebi email a informar que a encomenda tivesse sido despachada, pelo contrário, na minha conta aparece, acerca da encomenda, a processar e a aguardar despacho! Dizem que se eu não ficar satisfeita posso fazer a devolução da encomenda...mas isso acarreta perder o valor de portes de envio que paguei (4,5€) e ter que arcar com as despesas de envio da devolução quando receber a encomenda.

Fiz a adesão do serviço da Vodafone em abril, antes de aderir ao serviço, falei com um colaborador (Tiago Nascimento)em chamada para que pudesse aderir um servidor SEM Fidelidade .Recomendou um pacote que segundo ele não teria fidelidade .Em agosto tive que me mudar para um quarto e tentei cancelar o serviço, foi me informado de que este afinal tinha uma fidelidade de 2 anos. Foi me informado que não poderia cancelar nem fazer a alteração do pacote . Desde então tenho recebido faturas com o valor de 70€ , e só tenho utilizado um cartão .Dirigi-me a uma das lojas para tentar falar com outro colaborador, que me informou de que só poderia fazer uma reclamação.De uma das vezes que contactei a Vodafone por telefone, disseram que a situação tinha sido avaliada e que não iriam fazer nada em relação a situação.Quero cancelar o serviço pois não foi o que me foi informado de início e estou muito descontente até em relação ao único serviço que estou a utilizar na Vodafone.