Reclamações públicas

Venho, por este meio comunicar a V. Exas, que os serviços e cuidados contratados para a minha mãe, na instituição Casa de Repouso A Boa Samaritana, não fora prestados ao longo do seu internamento, de forma necessária e adequada e atempadamente a utente. A minha mãe é uma idosa de 84 anos, totalmente dependente de terceiros devido a múltiplos Avc´s, semi-acamada, em cadeira de rodas e com dificuldade em comunicar verbalmente, no entanto compreende e reage com expressão facial, olhar ou movendo a cabeça. Devido às suas necessidades de atenção específica, higiene e acompanhamento diário em casa, A família optou por procurar uma instituição que tivesse as condições e oferecesse esses cuidados.Pensamos que um local com profissionais de saúde: médico, enfermeira, fisioterapia, animadora cultural, pessoas formadas para cuidar de idosos e assim também teria algum convívio, distracção e cuidados adequados de acordo com as condições da minha mãe, pensamos ser o mais indicado neste momento.Apesar de totalmente dependente, a saúde da minha mãe estava estável, sem anomalias ou carências, Apenas tomava anticoagulante AC. Acetilsalicílico, antidepressivo Sertralina e Atrovastantina para controle do colesterol. Sentava-se na cadeira de roda e tinha uma postura correta e atenta. Comunicava por expressões faciais ou através de pequenas e poucas palavras. Estava um pouco deprimida e por vezes recusava se em comer e por isso em casa era alimentada e hidratada com uma seringa. A minha mãe entrou na instituição no dia 28 de agosto, ficou de quarentena num quarto e eu ligava diariamente para saber como se estava a adaptar, vê-la e assegurar me que estava bem dentro do possível.durante este tempo pareceu-me que estava muitas vezes deitadas, e pela expressão nem sempre confortável e por isso pedia que a levantassem com mais frequência e alternassem entre a cadeira de rodas, cadeirão e cama, para que ela não estivesse muito tempo na mesma posição e local. E ligando e ia tendo informação que a minha mãe se estava a cooperar, inclusive já aceitava ser alimentada com a colher e estava bem.Após várias tentativas de contacto, para obter informações sobre a minha mãe e alertar para certos situações que ia observando e verificar que algo se passava com a minha mãe, no dia 8 de setembro fui contactada para leva-la ao hospital. Deu entrada no Hospital de Santa Maria, em estado muito crítico, extremamente desidratada, com os rins gravemente afetados, infecção urinária, desnutrida e com bolhas e escáras nos calcanhares e laterais dos dois pés.Quero denunciar e reclamar por negligencia, maus tratos e não terem prevenido, agido adequadamente atempadamente e terem deixado a situação agravar se e deteriorar a saúde.Penso que para além da incompetência, agiram de má fé. Por isso deixaram prolongar a situação com intuito de cobrar mais uma mensalidade. Pois, a minha mãe desde 27/28 de agosto, já tinha indicadores de mal estar e alarme, e só depois de terem recebido o valor por transferência bancária/pagamento da mensalidade de setembro, no dia 8 de setembro é que agiram e entraram em contato comigo, para comunicar que teria uma infecção urinária e leva-la às urgências, inclusive sugeriram um hospital privado. E agora alegam que está escrito no regulamento e que o valor não é reembolsado.Quero denunciar a situação, exigir o reembolso, custos de despesas hospitalares e afins com a minha mãe provocada pela negligencia, maus tratos e aproveitamento. E processar a instituição.

Exmo(s) Senhor(es).No passado dia 20 de dezembro de 2018, a minha avó assinou um contrato de Compra e Venda de uma Scooter Flex 2018 S11+PEGG187015, no valor de 3495,00€. Esta compra foi feita por a minha avó ser deficiente motora e já não se conseguir deslocar autonomamente sozinha. Esta scooter foi entregue 1 ou 2 dias após a assinatura do contrato. Desde agosto de 2019, as câmaras de ar da scooter rebentam sem qualquer motivo. Na primeira vez que isto aconteceu, contactamos com a Stannah a explicar o sucedido, tendo-nos informado que as câmaras de ar não se encontram ao abriga da garantia e encomendámos uma nova, pela qual nos foi cobrado 20,00€ + 85,00€ (de deslocação). No dia 2 de outubro de 2019, outra câmara de ar rebentou-se e enquanto aguardávamos que enviassem nova câmara de ar (no valor de 26,51€), rebentou-se outra câmara de ar. Liguei novamente a expor o caso e a encomendar outra câmara de ar (desta vez custou 27.83€). já tinha chegado uma das câmaras de ar que foi logo posta e rebentou-se mais uma câmara de ar (voltamos a telefonar para a empresa a encomendar outra câmara de ar e de novo voltámos a pagar 26.51€). o mais estranho de tudo isto é a scooter estar parada, sem andar, e as câmaras de ar rebentarem-se sozinhas. Contactei a Stannah e expliquei que era impossível isto acontecer, até porque as câmaras de ar rebentam com a scooter sem estar em funcionamento (descartámos aqui a teoria inicial da Stannah que dizia ser má utilização) e rebentaram sempre na parte de dentro, ou seja, se fosse má utilização da scooter elas teriam que rebentar por fora e isso nunca aconteceu.A Stannah, a 25 de outubro de 2019 enviou-me um e-mail onde dizia “No seguimento da missiva recebida em anexo, cumpre informar que já recebemos o material substituído e já procedemos com a análise sendo que tal como já informamos telefonicamente V.Exa., iremos a titulo excecional, imputar o custo ao fornecedor por se tratar de defeito de fábrica/ desconformidade do componente – câmaras de ar”. A restituição do dinheiro foi feita, mas o problema continuou.As câmaras de ar continuaram a rebentar, sempre com o mesmo defeito. Dada a necessidade de utilização imediata da scooter, vimo-nos obrigados a ir remendando todas as câmaras de ar que se rebentaram de seguida. Já o fizemos mais de 7 vezes, ou seja, ao remendarmos as câmaras de ar com remendos que compramos, evitámos gastar cerca de 194€ e, infelizmente a nossa experiência com esta empresa não tem sido a melhor. Em maio deste ano, encomendámos uma nova câmara de ar (mais 26,51€). No dia 05 de maio de 2020, enviei um email a fazer mais um pedido de garantia, uma vez que uma mola do assento da scooter se partiu e em conversa telefónica convosco foi-me pedido que enviasse um e-mail com as fotografias para perceberem qual era a mola. Mais uma vez, a vossa assistência técnica funcionou muito mal! Desde maio até setembro andei constantemente a contactar-vos porque não resolviam a situação. Ao fim de 4 meses, consegui finalmente que o técnico viesse cá arranjar a mola. Além de um péssimo serviço de assistência técnica, não se importam com o bem estar dos vossos clientes, é inaceitável esta situação.No mês de agosto de 2020, contactei a stannah para encomendar uma nova câmara de ar. O pedido ficou registado, mas em setembro ainda não a tinham enviado. Quando vos contactei para saber quando é que a câmara de ar iria chegar, fui informada que não havia registo de nenhuma câmara de ar. Ou seja, a funcionária que me atendeu inicialmente não fez o registo do meu pedido e mentiu-me ao dizer que estava pedido em breve chegaria a min há casa. A funcionária que me atendeu, além de arrogante para comigo, ainda me disse “a senhora agora vai ter de esperar até outubro, porque as câmaras de ar estão esgotadas e só devem chegar nessa altura”. É inadmissível esta falta de profissionalismo em mais do que um dos vossos funcionários e a falta de assistência. Neste momento, e novamente por causa das câmaras de ar, a minha avó vê-se confinada a uma casa fechada e muitas vezes à cama porque vocês não resolvem a situação. Até outubro, a scooter irá ficar parada dois meses (se não prolongarem a entrega da câmara de ar).Venho neste momento pedir que acionem o mais rapidamente possível a garantia da scooter acima referida. Além de um problema com as câmaras de ar, é preciso que vocês venham perceber o porquê de isto acontecer constantemente. A Stannah tem de vir ver o que é que está a esmagar as câmaras de ar. As câmaras de ar quando são colocadas, ao fim de muito pouco tempo, aparecem todas trilhadas na união das duas jantes e a malha do pneu também está a desgastar/cortar as câmaras de ar. Exigo a rápida resolução deste problema! É ideal um novo revestimento para a parte de dentro do pneu. Investiguem um possível defeito de fabrico da jante. O grande problema são as jantes e os pneus, que não estão fabricados corretamente.Neste momento, a scooter já esteve parada mais de um ano por problemas de defeitos de fabrico. Não posso deixar que isto continue e não irei parar enquanto não resolverem a situação. Mas com brevidade como é óbvio!Esta reclamação irá seguir também para as autoridades competentes, visto que convosco é preciso 4 meses para conseguir resolver o que é simples, como este é um assunto bem mais complexo idealizo uma demora da vossa parte muito superior.Fico a aguardar a resolução rápida do assunto e o acionamento da garantia da scooter, para averiguação dos problemas acimas descritos.

A empresa em questão no ato na inscrição no Ginásio de nada informa sobre qualquer tipo de Fidelizaçao, eu como cliente apenas fui informado na altura que teria de avisar quando tivesse uma alteração de trabalho pois estava a usufruir de um acordo que existia na altura entre o Ginásio e a Sonae.Passado cerca de 6 meses começo a receber emails sobre valores em dívida que já ultrapassam os 600€ de uma empresa Facilis, que pelo que me foi explicado são referentes ao período de fidelização de 1 ano.Apenas gostaria que ficasse explícito que estão a tentar receber algo que nunca me foi informado por escrito no contrato nem pessoalmente.

Venho, por este meio comunicar a V. Exas. que, Depois de uma conversa com a funcionária da medicare gravada, perguntei várias vezes se tinham acordo com os Hospitais CUF. ,no qual me disse também varias vezes que sim. Qual não é meu espanto, quando me dirigi à CUF descobertas e fui informado que não tinha acordo com a medicare. Por me sentir enganado e não justificar ter um seguro que me enganou, quis cancelar o mesmo. Foi-me informado pela mesma que teria que permanecer até o fim de 1 ano de contrato. Não havendo razões para me exigirem, antes de vir fazer um pedido de desculpas pela informação enganosa que me deram ao fazer o contrato, ou na melhor das hipóteses restituir o valor das 4 mensalidades já pagas. Sendo que, todos os contactos com a medicare foram gravados. Os meus comprimentos, Rui Pardal.

Venho comunicar que estou me sentindo enganada roubada , pela seguradora os descontos do seguro saúde continuam sendo descontados na minha conta durante a pandemia ok quando começou a voltar atendimentos a clínica que tinha convênio estar fechada sem data de abertura o que eu pago não posso usar não te dão suporte entrei em contacto pedindo cancelamento depois de 2 dias me responderam que não consigo cancelar ....quando a D GLORIA me ligou a ligação foi gravada ela disse que a fidelidade era de 1 ano ok e que depois se quisesse cancelar podia mas foi tudo feito pelo telefone depois chegou o contrato na minha casa ai agora por não ter apoio do seguro pedi o cancelamento eles me disseram da sétima cláusula que para cancelar eu tenho que 30 dias antes de vencer o contrato eu tinha que mandar um correio registrado pedindo o cancelamento. Eu me senti enganada isso a D GLORIA não disse é para falar a verdade minha vida é corrida não li as letrinhas pequenas como ela disse 1 ano de fidelidade pensei se não gostar posso cancelar e isso la no contrato tem essa regra que não foi falada por isso me sinto roubada minha família é grande precisei de um oftomotlogista e não tenho clínica p usar o seguro vou ter que pagar particular para que tenho seguro se quando preciso não tem suporte? Me ajudem por favor com certeza e isso que fazer a muitos e muitos clientes eu disse que ia fazer queixa estou muito nervosa vou ter que pagar mais 1 ano sem ter apoio da clínica no que foi oferecido porque eles oferecem dentistas, médicos, oticas, e quando aqui em castelo Branco não tem convênios p v utilizar aquilo que te foi oferecido . Eu disse que ia denunciar ia levar no tribunal procurar meus direitos fui enganada, por favor me ajudem bem haja

Bons dias, Sofri uma queda fracturando o pulso direito no dia 29 de Julho do corrente ano. Dirigi-me ao Hospital da Luz, logo após a queda numa praia de Sesimbra.Após o RX o primeiro ortopedista diz-me que havia fracturado o rádio, eu confirmava com as dores que tinha. Fiz tb um TAC. Entretanto sou aconselhado a uma consulta no mesmo dia com um outro ortopedista, especialista de mão e punho, o Dr. Pedro Falcão. Nada acessível e um pouco arrogante desvalorizou o caso e disse que talvez fosse algo mas nunca fractura. Pedi que consultasse o primeiro ortopedista que havia visto tal fractura, respondeu em mau tom que era tb ele ortopedista e acima de tudo especialista em mão e punho. Mostrou-me o meu rx e eu vi claramente a imagem de uma rachadura, mas desvalorizou. Saí daquele hospital apenas com uma pequena tala e ligadura, quando o correto era gesso fechado.Na seguinte consulta dia 5 de Agosto fiz um outro RX e o dr em questão apenas me pergunta se já estou melhor, ao que respondi que não, cheio de dores sempre e q a TAC não apresenta fractura alguma. Como me queixei de dores o dr pede q eu faça uma ressonância magnética e retira a tala, deixando apenas uma ligadura. Durante 2 semanas o pulso sofreu inevitavelmente geitos que provocaram lesões.A ressonância magnética é feita na Cuf clínica de Alvalade, pq no hospital da Luz não havia vaga tão cedo. Também p mostrar o resultado da RM uso a CUF descobertas (24 AGOSTO), pq na Luz Setúbal não havia qq dr da especialidade disponível e havia urgência. Sou então antendido por um dr da especialidade mão e punho que após ver ressonância e TAC confirma UMA FRACTURA NO RÁDIO DISTAL E UMA ROTURA, dizendo mais, DEVERIA TER SIDO ENGESSADO DESDE O PRIMEIRO DIA (29 JULHO 2020). Neste mesmo dia (24 Agosto) foi-me colocado gesso fechado por 2 semanas.Ontem, 7 Setembro, foi-me retirado o gesso como combinado e vou começar fisioterapia.Esta queixa que apresento é exclusivamente contra a negligência e falta de profissionalismo do Dr. Pedro Falcão que trabalha no Hospital da Luz de Setúbal. Continuo com dores e o processo vai ser MT demorado, uma vez que só usei gesso 2 semanas qd deveria ter sido desde o primeiro dia. Acuso directamente este doutor por não ter actuado convenientemente desde a primeira hora. Estou desgastado psicologicamente e monetariamente pq todas as deslocações que fiz usei transportes públicos e táxi. Estou de baixa e o valor que recebo é ínfimo, mas principalmente queria recuperar rápido e não ficar com lesões devido a um erro enorme por parte do dr Pedro Falcão. A médica de família vai renovar a baixa por mais um mês, mas será insuficiente, dado o estado em que tenho o pulso. Quero apenas que este doutor veja o erro e não o repita com outros pacientes. Quero que o Hospital da Luz de Setúbal se responsabilize pelas lesões extra que tenho, e em consequência o tempo que estarei sem trabalhar, sem QQ ordenado.Pretendo ser ressarcido pelos danos causados.Fico ao dispôr p qq informações q necessitem e agradeço desde já a atenção dispensada.ObrigadoCumprimentosDomingos Pires

Exmos SrsOs factos que denuncio reportam-se a janeiro do ano em curso e estão documentados em e-mails trocados entre mim e o proprietário do Gaia Sport Center, sr Marcelo Ferreira.Resumidamente: Perante uma crise de ciática aguda, provocada por hérnia lombar L5S1, procurei por indicação médica, tratamento em Hidroterapia, no Gaia Sport Center de VNGaia.1º- Durante o exame de avaliação física protocolar, feito em 31.01.2020 expliquei ao Diretor Técnico, Carlos Gonçalves, a complexidade da situação e que era condição absolutamente necessária que a terapia fosse feita por um fisioterapeuta com experiência em Hidroterapia. 2º - O Diretor Técnico garantiu-me que a fisioterapeuta que me iria fazer a terapia, tinha vasta experiência em Hidroterapia, sendo digna da confiança do Sport Gaia Center.3º- Após este exame de avaliação deslocamo-nos à recepção, onde a fisioterapeuta aguardava que o Diretor me apresentasse para iniciarmos as sessões. Causou-me no entanto uma certa estranheza ao verificar que o Diretor Técnico, e, conforme palavras do próprio, “estava a ver pela primeira vez a profissional Vanessa”, havendo garantido há minutos atrás, tratar-se de uma experiente profissional do Gaia Sport Center. 4º- Assim, durante o tratamento de hidroterapia, tentei averiguar sobre a experiência profissional da Vanessa, ao que a própria me informou que era “especializada em Mesoterapia/Estética e estava pela primeira vez a orientar tratamentos de Hidroterapia”.5º- Após essa sessão de “hidroterapia” as dores intensificaram, aumentou a dificuldade de mobilidade, acabando por vir a ser sujeita a cirurgia no dia 28 de fevereiro. 6º- Reportei a situação à direção do Gaia Sport Center, conforme e-mail dia 01-02-2020 – 21:337º- Face aos factos, o proprietário do ginásio, Marcelo Ferreira, comprometeu-se a devolver-me o valor pago, ou seja 155,60€. (e-mail 03-02-2020 -17:26)8º- Até à presente data, e passados 7 meses do ocorrido, esse valor - que apenas dizia respeito ao valor pago para as várias sessões recomendadas, e não a qualquer tipo de indemnização pelos danos físicos causados -, ainda não me foi devolvido, razão pela qual estou por esta via a denunciar a situação e a pedir a vossa interferência para que me seja devolvido o que julgo ser justo, e minha obrigação de cidadania denunciar.Vila Nova de Gaia, 3 de setembro de 2020Balbina Mendes

Venho por este meio informar V.Exªs que: - Desde 2016 que sou seguido no serviço de hematologia (consulta externa) devido a um problema Oncológico. - Tinha uma consulta de Hematologia marcada para o dia 1 de julho 2020 10horas, com o médico hematologista.- Nessa manhã, fui contactado pelo telefone, sendo-me dito que não necessitava de me dirigir à consulta porque o meu médico, iria entrar em contacto comigo. -Duas semanas após, não tendo sido contactado pelo meu médico, dirigi-me às consultas externas e reclamei junto da assistente que registou a minha reclamação e disse-me que ia notificar o médico e que este me iria telefonar.Até à data, não tive qualquer contacto do meu médico e necessito de saber o resultado dos exames que realizei oito dias antes da data da consulta marcada e saber da evolução da minha doença hematológica. Necessito que me seja remarcada nova consulta, prosseguindo o acompanhamento da minha doença.

Esta é uma prática corrente por esta seguradora. Sempre que são apresentadas facturas fora da rede, solicita exames ou relatório médico justificativo da mesma. Tenho um pedido de aprovação com mais de um ano, enviado ao provedor, nunca respondido até á presente data.Pois isto trata-se de limitar o acesso e livre escolha a cuidados de saude independentes. Esta seguradora dá preferência aos prestadores dentro da rede, que por sua vez fornecem o minimo dos minimos para maximizar o lucro.No final do ano esta seguradora quer é colocar os clientes em débito directo mensalmente e cuidados de saúde de qualidade é o minimo dos minimos.

Meu nome é Raquel Benigno, sou advogada e resido em Portugal há quase 3 anos. Tenho cartão cidadão e todos os documentos que me amparam para ser tratada como Cidadã Portuguesa e, acima de tudo, como ser humano.Devido ao stress do dia a dia, decidi marcar uma consulta com um especialista e procurei o Hospital da Luz de Amadora, onde meu seguro Multicare é aceito.Esperei muitos dias para conseguir uma consulta, até que hoje, dia 02/09, fui atendida pela Dra. ANA SOFIA NAVA, ordem dos médicos 33048.Oportuno salientar que quando procuramos um psiquiatra, a questão sempre é delicada e necessita da mesma delicadeza por parte do médico, o que nao aconteceu.Entrei no consultório, a médica mal me olhou na cara, sempre a mexer no computador e a digitar insesantemente e a reclamar que o PC era lento, que as receitas agora eram por SMS e que estava travar...quem parecia precisar de ajuda era ela! Perguntou o que tinha me motivado a ir na consulta, e óbvio, falei que precisava de ajuda. Muito sem jeito e já sentindo que estava sendo mal recebida, contei-lhe em uma curta frase o que estava sentindo, a mesma continuava a digitar, não questionou meu histórico clinico geral, não passou nenhum exame, não me permitiu nem ao menos explicar com calma como me sentia e o motivo de estar ali. Ela apenas disse que ia me prescrever uma medicação, disse que eu me sentiria melhor com o remédio e já foi levantando da cadeira em direção da porta, sem qualquer gentileza ou ética, e disse que aguardava meu retorno em 4 semanas. A consulta deve ter durado uns 3 minutos.Não posso aceitar tal situação.Não posso admitir ser tratada com tanta indiferença por uma profissional que se diz tão qualificada em sua especialidade. Não aceito ter esperado tantos dias para apenas receber um papel com o nome de um remédio.Atenção que não se trata de um clínico geral, estamos falando de uma psiquiatra, que todos nós sabemos qual a reação função.Nesse sentido, pretendo receber o valor pago pela não consulta de 32,50€.Preciso do valor para consultar um psiquiatra de verdade, que tenha o mínimo de consideração pelos pacientes e pelo ser humano. Aguardo resolução com brevidade ou tomarei as medidas necessárias e cabíveis para este tipo de tema.