Reclamações públicas

na sequência de uma rutura de água ocorrida no terreno de acesso à minha moradia, recebi uma fatura de €1021 para pagar que inclui o (i) custo da água perdida e (ii) em escalões mais onerosos e diferentes do meu consumo histórico e (iii) custo de saneamento cobrado sobre essa água perdida. Solicitei à empresa (i) a não cobrança da água perdida, ou (ii) a cobrança a preços do meu escalão histórico e (iii) a não cobrança da componente de saneamento não prestada sobre a água perdida e (iv) o pagamento do valor da fatura corrigido a prestações. A resposta da empresa só foi favorável ao ponto (iv) pagamento a prestações, mantendo os valores da cobrança inicial por corrigir. Explicou que têm um procedimento interno de não atender a estes pedidos caso tenha ocorrido rutura similar nos 4 anos anteriores, o que se verificou. Eu vivo num condomínio onde existe mais de 500 metros de tubagem interior entre o contador e as moradias, sendo conhecido do SMAS que a instalação inicial pelo construtor foi defeituosa sem que o SMAS no exercício dos seus poderes de fiscalização tenha conseguido detetar essa ocorrência. A Administração do condomínio iniciou um processo de consulta para reparação do sistema que levará o seu tempo. A rotura não é da minha responsabilidade nem nem houve falta de diligencia da minha parte pois uma fuga lenta nos jardins é muito difícil de detetar. Acresce que a cobrança de valores de água perdida em escalões superiores ao meu histórico e de serviços de saneamento não prestados constituem um abuso de posição dominante, uma prática incompreensível e provavelmente ilegal por parte do SMAS Sintra. Após a resposta desfavorável da empresa pública fiz uma reclamação no livro de reclamações eletrónico e que terá sido remetida à ERSAR. Recentemente recebi a notificação da empresa que a minha reclamação foi indeferida. Solicito a revisão da posição do SMAS com base no exposto. Obrigado pela atenção.

A senhora que me atendeu, numa loja da Edp, propôs-me o Full Pack que tinha uma série de vantagens mas NUNCA me disse que tinha que pagar um valor de € 13,90 por mês, durante um ano. A senhora fez-me acreditar que a vantagem era devido ao débito em conta. Pela experiência que tive estou convencido que os funcionário estão treinados para enganar as pessoas a subcrever este Pack. Fui enganado e quero o cancelamento do Pack.

Venho por este meio fazer uma reclamação a DGEG, por nao fazer o resgisto dos meus painéis fotovoltaicos intalados no dia 5 de Maio de 2021 por parte da empresa certificada Samogreen que fez a tentativa de registo e por o meu fornecedor de energia ser ima cooperativa (Cooperativa Elétrica de Loureiro) a DGEG nao reconhece os CPE das cooperativas. Nao sendo possivel fazervo resgisto fico impedimento de fazer a candidatura ao apoio do fundo ambiental .Requisito essencial a candidatura.Apoios na ordem dos 70%.Todas as informações ja firam dadas a DGEG quer por parte no meu fornecedor e peli instalador.O problema nao é so meu mas é de todos os clientes que o fornecedor de energia seja uma cooperativa. Ja entrei en contador varias vezes com a DGEG quer por telefone 211166840 quer por email autoconsumo@dgeg.gov.pt e para o responsável filipe.pinto@dgeg.gov.pt,não obtendo nenhum resultado. Agradeço a vossa colaboração. Obrigada.

Tentei através da Endesa trocar de titular de contrato de Luz.Fui redirecionado para a empresa selectra (nem sabia que existia) que opera e com todas as companhias existentes.Perdi 1h nisto. 2 semanas depois contacto para saber se já estava efetivado, disseram que faltava um documento. Envio documento, 3 dias depois dizem que falta documento.Anulo o contrato. E contactei a companhia diretamente para o fazer, perdi alguns minutos apenas.Conclusão: Intermediários a mais, só fazem mais confusão e perca de tempo. E este nem devia de exisitir porque são mesmo incompetentes.Deixo o site da tal selectra que é espanhola.https://selectra.es/Não quero mais nada com esta empresa. Nem compensação.Mas espero que a minha reclamação chegue aos consumidores, para aleertar que não contratem por terceiros e sim diretamente com as operadoras, sobretudo com empresas que não são nacionais...Obrigado

Anteontem, tive necessidade de recorrer à urgência, visto que há uma semana me encontrava com dores e as mesmas não aliviavam.Sendo que tenho um plano de saúde- future healthcare - EDP- recorri ao Trofa saúde, em vez de ir a um hospital público. Não tanto porque fosse mal atendida, mas principalmente pelo tempo que se perde num urgência pública, e que, se nunca é bom em altura nenhuma, numa pessoa prostada com dores, ainda pior. Chego à recepção, à saída, para efectuar pagamento ( já tinha mencionado à entrada que tinha protocolo FUTURE HEALTHCARE) e avisam que o desconto do dito plano é quase inexistente, que seria cerca de 10€....Logo aí, tremi. No final, a factura da urgência foi de 396€.Sinto-me totalmente enganada pelo plano de saúde, e, como tal, quero TERMINAR com este mesmo plano, visto que não usufrui de desconto nenhum ou quase nenhum e tive uma surpresa ( má!) da primeira vez que o uso, porque o plano não cumpre com o mencionado aquando do contacto.Deviam informar correctamente as pessoas, porque não sabem se as pessoas podem suportar este tipo de custo! 400€ é mais de metade de um salário mínimo nacional, que é o que ganho mensalmente! Este plano não passa de uma fraude, pelo que vou expôr a situação a quem de direito.

Bom dia Tenho um imóvel que arrendo e necessitei de fazer um contrato de fornecimento de energia provisório, enquanto não entrasse outro inquilino. Assim, ao sair o inquilino anterior, dirigi-me à loja da EDP de Loures, para fazer o contrato de fornecimento de energia. Fui informado que era obrigado a contratar o serviço EDP easy, para poder ter energia da EDP, mas que o poderia cancelar em qualquer altura, assim como o fornecimento de energia, após eu explicar que era casa para arrendamento e que não queria qualquer fidelização. Após entrar um novo inquilino, cancelei o contrato de fornecimento de energia, o qual ocorreu sem qualquer problema. No dia 30.Apr.2021 solicitei o cancelamento por escrito, no site da EDP (opção Gestão de contratos), do pack easy. Como continuo a receber pedidos de pagamento de serviço, agora através de uma empresa (Gestifatura), liguei hoje de novo para a EDP e fui informado que não existe, nem existiu qualquer obrigatoriedade de contratar o pack easy para fazer um contrato de energia com a EDP e que existe a fidelização deste serviço durante 12 meses. Informaram que tenho de pagar os 12 meses e que são alheios ao erro de informação prestado pela loja de Loures. Fui lesado duplamente, pois fui obrigado a contratar um serviço que não era obrigatório e por me ter sido informado na altura que não tinha fidelização. Acrescento que este serviço tem um custo de €4,90, que ao final de 12 meses representa €58.80 que me obrigam a pagar, por um comportamento comercial inadmissível.Cumprimentos,Manuel Carvalho

Foi cobrado um valor de €195,69 na factura referente a março e abril 2021, correspondendo a um valor de consumo de 2324 kWh. Este valor é claramente um outlier face a igual período de 2020 (620 kWh) e face ao nosso consumo médio bimensal (cerca de 400kWh). Neste período, apenas estivemos na habitação 1 mês, sendo que no outro mês continuamos a ser 2 habitantes. Este consumo é absurdo e equivale a 38kWh por dia. Estamos a falar apenas de água.

Ex.mos Sr( s),Venho por este meio reclamar a situação provocada pelo corte de água efetuado hoje dia 07 de junho 2021 da parte da tarde sem qualquer aviso.Tenho uma bomba de água que abastece os 3 pisos de um alojamento local para poder ter pressão mesmo quando estão os 9 quartos ocupados,Hoje cerca das 17h.30 um cliente queixou se que da falta de pressão na água, segundo este pelo menos desde as 17h que já não havia pressão, dirigi-me ao local onde esta a bomba da água e apercebi-me que estava a trabalhar em seco e que o cheiro a borracha queimada era imenso...Desliquei de imediato a bomba e liguei para as águas do porto cerca das 17.40 onde falei com a operadora Cármen que me indicou que estariam a reparar algo e teriam cortado a água, que em breve estaria resolvido....Pergunto não avisam ???? a bomba ficou a trabalhar sem água o que fez com que queima-se... quando a água voltou e tentei voltar a ligar já não arrancou... pergunto quem é o responsável pelo que aconteceu ... além do prejuízo de bomba nova e instalação acresce o incómodo para os clientes que ficarão até amanhã de manhã sem pressão ....Aguardo resposta a esta situação ns próximos dias.Melhores CumprimentosRaquel Magalhães - Sócia Gerente

Recebi 3 sms referentes a 3 contratos de fornecimento com o seguinte conteudo:Caro cliente, a sua fatura da EDP Comercial, com o valor de XXX, inclio um consumo que excede a sua media mensal e está elegível para ser dividida em XX prestações. Caso não pretenda o plano de prestações, responda a este SMS com MAOPP, até ao final do dia. Em caso de duvida, lique XXX ou XXX. ObrigadaComo os valores referidos nos 3 SMS não pareciam superiores aos valores médios, mas como não informavam de quais os contratos a que cada um se referia, nem tao poucos os mesmos estao disponiveis na area de cliente da EDP, e não requeri qualquer plano de prestações, liguei para o contacto indicado. Colocada a questão fui informada que de facto parecia haver engano, mas que só respondendo por SMS era possível resolver, uma vez que a EDP esta obrigada a apresentar um plano de pagamentos quando estas situações se colocam. A esta explicação, manifestei o meu desacordo, uma vez que a questão deveria estar pela positiva e não pela negativa como esta. Isto é, considerando que: 1- A informação quer no SMS, quer no email que entretanto tambem recebi, é pouco clara2- Pela informação prestada telefonicamente, foi verificado duvidas nos valores apresentados3- Ainda no mesmo contacto fiquei a conhecer que a lei obriga o operador a apresentar um plano de pagamentos para situações que ultrapassam os valores médios4- Mas eu não o quero, nem o pedi qualquer plano de pagamentos5- Sendo o normal e senso comum, pagar o que se consome.Apresento a minha reclamação, no que diz respeito:A) Informação imprecisaB) A falta de resolução no contacto estabelecidoC) A forma como a minha intervenção é exigida, obrigando-me a manifestar o que não quero.Não deverá ser o consumidor que quer pagamentos em prestações, a manifestar a sua vontade? Terei quer eu, que não pedi e não quero, ser obrigado a manifestar a minha vontade? Sou eu que tenho que ser incomodado porque quero pagar o que consumi?Assim, serve a presente missiva para me opor a esta situação.Vitor Ferreira

Recebi uma fatura com um valor não correspondente ao meu consumo de água, liguei para a ADRA AGUAS REGIÃO DE AVEIRO eles reconheceram o erro, mas querem que eu pague a fatura na mesma, o erro não foi meu não acho que deva pagar algo que não usufrui ou consumi.