Reclamações públicas

Venho por meio deste, contestar o alto valor cobrado pela Gold Energy por uma estimativa baseada em uma informação deles onde afirmam que eu não havia feito a leitura há muitos meses e como faço todo dia primeiro pelo site da própria empresa, não tenho como contestar o que eles decidem por em seus sistemas .No atual momento, estou desempregada, matendo minhas despesas pagas com todo sacrifício e agora recebo aviso de corte com uma divida apontada por eles em um valor superior a 300 euro. Levando em conta que ainda estou pagando um parcelamento da mesma empresa que usou a mesma forma de abuso para cobrar uma fatura superior a 300 euroe terei que pagar, fora o consumo, a parcela de 30,24 euro, ate março do ano que vem . Conto com o apoio da Deco para me ajudar a libertar me dessa situação , pois, em meio um crise economica mundial, acho injusto ter que fazer outro parcelamento para não precisar ficar sem energia .Agradeço antecipadamente vossa atenção Cumprimentos Luciana Marques939815776

Em janeiro/2021 fiz a mudança da Endesa para a Gold Energy com alteração da potência contratada e, para tanto, foi necessário que um técnico da e-redes viesse até a minha casa para realizar o procedimento.Foi marcado o dia e o período em que eles viriam e neste dia ficamos aguardando. Para a nossa surpresa, recebemos um SMS informando que o técnico havia estado em minha casa, porém não foi recebido. Isto no gerou uma revolta instantânea, pois sabíamos que era mentira, uma vez que estávamos o dia inteiro em casa aguardando pelo mesmo. Mas, por vias das dúvidas, checamos no nosso sistema de câmeras, se no horário informado no SMS havia estado alguém da empresa na frente da nossa casa e, claro, num intervalo de 30 minutos não apareceu ninguém da e-redes.No mesmo momento, ligamos novamente para a Gold Energy, relatamos o acontecido, fizemos uma reclamação e fomos obrigados a agendar um novo horário para a visita do técnico da e-redes.Isto aconteceu dois dias depois. O técnico apareceu, fez o serviço e foi embora.Hoje, dia 09 de julho, recebemos a fatura da energia e constava uma cobrança de 20€ por inadimplência. Fomos verificar as datas em que realizamos os pagamentos e todos foram realizados nas datas corretas. Então ligamos para a empresa para saber do que se tratava aquela cobrança. Para nossa surpresa, era uma cobrança da e-redes por termos agendado a visita de um técnico e não recebê-lo. Verificando a data informada, foi exatamente a data de janeiro em que o técnico nos deixou esperando e não apareceu. Ou seja, além de não recebermos nada por ficarmos esperando em vão, ainda estão nos cobrando pela mentira do técnico que deveria vir.Isto é um absurdo e coisas deste tipo deveriam serem melhor estabelecidas para que empresas como a e-redes tenham que provar aquilo que estão dizendo, pois é muito fácil eles dizerem que vieram, quando isto não é verdade. Além de prejudicar todo o dia do cliente, ainda impõe ao mesmo uma multa que, na verdade, deveria ser paga pela empresa.Entramos em contato com a Gold Energy para sustarem a cobrança, porém, os mesmos dizem que não podem fazer, pois a cobrança é da e-redes. Então abriram um chamado para verificarem com a empresa e então nos darão um retorno.É inadmissível que coisas deste tipo aconteçam em pleno 2021.Espero que a e-redes melhore seus protocolos internos para não se queimarem tanto com os clientes. E, claro, suspendam a cobrança, pois eu irei até as últimas consequências para não pagar algo que não é devido.

Exmos. Senhores, Na sequência da compra de um termoacumulador HTW (Gia Group) de 50L no dia 16/11/2020 na loja Leroy Merlin foi anexo à fatura um folheto que informava que em caso de avaria/assistência deveria “(...) contactar de imediato o serviço de assistência da marca ou em alternativa uma das lojas Leroy Merlin.” No dia 01/07/2021 o termoacumulador avariou e contactei na manhã de dia 02/07/2021 o serviço de assistência da HTW. Informaram-me que teria de contactar primeiramente o Leroy Merlin, desconsiderando a situação comunicada. Ninguém me questionou qual a anomalia, o que poderia ajudar no processo de assistência. Liguei para a linha de apoio do Leroy Merlin e preenchi um formulário online com o pedido de assistência. Sem qualquer chamada de retorno, voltei a contactar nessa mesma tarde o serviço de assistência da HTW, e o funcionário Bruno só informou que lamentava a situação mas que só seria possível tratar da assistência na semana seguinte. Uma vez mais não questionou qual a anomalia. Voltei a entrar em contacto tanto com o Leroy Merlin como com a HTW entre os dias 05/07 a 08/07 e a única informação que me foi transmitida é que lamentam a situação mas terei que aguardar o telefonema da equipa de assistência. Reforço ainda que liguei inúmeras vezes sem sucesso para a equipa da HTW. Desconhecendo a parceria entre ambas as marcas lamento que a disponibilidade no acto de compra seja imediata ao contrário da disponibilidade na assistência, que foi totalmente nula. Lamento igualmente que a HTW tenha dado mais ênfase ao comunicado de assistência da parte da Leroy Merlin do que ao pedido de assistência da cliente final. Estou há 8 dias sem água quente em casa. Ambas as marcas estavam ao corrente da situação e nada fizeram para a corrigir. Apenas solicitaram os meus dados de cliente de fatura e me pediram para aguardar o contacto. Considero que fui profundamente mal tratada e exigo a devolução do valor do termoacumulador na totalidade – 129 euros. Caso não obtenha nas próximas 48h resposta a este email com resolução definitiva da situação em apreço irei acionar todos os meios legais disponíveis para o efeito, por intermédio, inclusive, de advogado. Mais informo que se, no prazo referido não houver qualquer resolução definitiva, irei apresentar queixa junto da Deco e provedor do cliente. Aguarda resposta urgente. Cumprimentos, Maria Inês Engenheiro.

Boa noiteVenho reclamar por falta de gás.No dia 01/07/2021 fui fazer o contrato de gaz, e disseram que a parte técnica, de gás iria entrar em contacto connosco para fazer a ligação de gaz.A té a dada de hoje nada.E quando ligamos para( lisboa gás distribuição com o numero 808200343) o que eles dizem é que temos que esperar, lamentamos e não sabem dizer a té quanto.E só eles é que pode resolver, e mesmo assim nada.O que acontece é que temos crianças em casa que estão de ferias e devdistribuicao.lisboagas@ggnd.ptem tomar balho e comer .Já não sei o que fazer, e tenho as crianças a passarem mal.Aguardo a fossa ajuda.CumprimentosJustino Macave

Venho por este meio comunicar a V.Exas o meu total desagrado pelo facto de me ter sido enviada uma fatura de acertos de Abril de 2020 a Abril de 2021 para regularização de estimativas de consumo que me foram cobradas no mesmo período. Não estou a contestar os valores apresentados, apesar de os mesmos não estarem em consonância com o DEC-Lei 23/96 de 26/7 que regulamenta os consumos com mais de 6 meses, mas sim a falta de leituras neste período. Quando instalei painéis solares em Março de 2019, fio-me dito que não necessitava de enviar leituras do contador, por o mesmo já ser inteligente, mas mesmo assim, durante vários meses ainda o fiz, até que recebi um comunicado da EDP a reiterar a não necessidade do envio das leituras. Em 17 de Agosto de 2020 coloquei um pedido de esclarecimento no portal do v/ site, questionando o fato de estar a pagar por estimativas desde Abril desse ano. Foi-me dito para não ligar ao que vinha na fatura, pois a EDP Distribuição tinha acesso ao contador e davam a informação necessária, e eu fiquei descansado, até porque eu já tinha colocado no v/ site mais dois pedidos de visita técnica, em 15 e 17 de Julho de 2020, tendo o técnico que cá veio, informado a base de que estava tudo bem, apesar do contador apresentar um erro 16 que ainda hoje perdura. Em face do que acabei de referir acho de uma tremenda injustiça eu ser penalizado na minha fatura pelo valor de 692.62€ por falha, que, a meu ver, se deve imputar, na totalidade á EDP, pois eu fiz a minha parte de comunicar diversas vezes a quem de direito e pelos canais que tenho á minha disposição, o que estava a acontecer. Face a toda esta situação e porque voltaram a cobrar-me por estimativas em Maio e Junho deste ano, solicito que me seja dito, por escrito, se tenho ou não, mensalmente, de enviar a leitura do meu contador inteligente.

NIF: 240 768 450Titular do Contrato: INÊS FILIPA ALVESN.º de cliente: C0448172CUI: PT1602000001010883NKCPE: PT0002000026933759EAMorada de Fornecimento: RUA DA CAPELA - BAIRRO DAS ALMOINHAS BL 12 ANDAR 1 ESQ2415-302 LEIRIAExmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento das seguintes faturas e acertos com notas de créditos:- Período de faturação 31-12-2020 a 30-01-2021N.º: VNFCR3/21730000005468 DATA EMISSÃO 02/02/2021, Total Creditado 17,94€- Período de faturação 31/01/2021 a 28/02/2021 N.º VNFACR/210200449888 DATA EMISSÃO 2/03/2021, Total Faturado 13,83€- Período de faturação 01-03-2021 a 30-03-2021N.º VNFCR3/21730000236583 DATA EMISSÃO 02/04/2021, Total Creditado 1,31€- Período de faturação 31/03/2021 a 30/04/2021N.º VNFACR/210200562627 DATA EMISSÃO 02/05/2021, Total Faturado 27,09€- Período de faturação 01-05-2021 a 30-05-2021N.º NC VNFCR3/21730000374566 DATA EMISSÃO 02/06/2021, Total Creditado 11,72€- Período de faturação 31/05/2021 a 30/06/2021N.º FT VNFACR/210201029446 DATA EMISSÃO 02/07/2021, Total Faturado 25,47€.O valor total apresentado até à data soma, segundo a última fatura, de 275,87 €, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses, e, para mais efetuei a rescisão do contrato via telefone no dia 02/11/2020 com a seguinte leitura Gás 349m3, Eletricidade 1928-992-2140kWh, mas sem efeito, enviei por carta o vosso formulário de Rescisão no dia 06/11/2020, esta sem efeito e sem resposta, no dia 15/03/2021 enviei mais uma vez o formulário de Rescisão para o endereço gestao.clientes@goldenergy.pt, agora com a seguinte resposta: Face ao exposto solicitamos que nos envie a fotografia do contador de eletricidade, com o nº de série visível, para que possamos validar a morada colocada no formulário, uma vez que não corresponde à que consta na base de dados. este é um tipo de serviço que os clientes pagam, se existe dúvidas será um técnico da empresa e não o cliente que tem de os esclarecer e para além do mais, já não moro nesta morada.Face toda esta indignação na forma de tratamento dos clientes e continuação de faturação após ter dado a ordem de rescisão do contrato, este, formalizado sem fidelização vai contra a legislação dos direitos e defesas dos consumidores.Mais venho acrescentar que, passados mais de 6 meses e como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Inês Filipa Alves

Ex.mos Senhores, Venho por este meio solicitar que revejam a resposta que me enviaram, via e-mail, no passado dia 25 de junho, segundo a qual não podem assumir a resposta do dano da televisão, apesar de admitirem que a zona foi afectada por trovoadas. Relembro que na reclamação que efectuei no dia 18.06, via e-mail, informei que: no domingo (13.06.2021) devido à trovoada que se abateu sobre Portalegre, fiquei sem TV.Contactei a NOWO (minha operadora) que enviou um técnico a minha casa no dia 15.06.2021 e constatou que o problema foi na alimentação do cabo HDMI da televisão e não nos equipamentos da operadora.Assim, porque não me conformo com a V/resposta, dado que a avaria teve origem em sobrecarga eléctrica derivada da trovoada, venho através da DECO, solicitar o ressarcimento do respectivo prejuízo.Cumprimentos,Joaquim Amendoeira

Assunto: Ajuste de FaturasNIF: 292334117Exmos. Senhores,Recebi em Janeiro de 2021 uma fatura com um valor fora do usual, 3 vezes mais caro que o valor mais alto que já tinha recebido desde que comecei o contrato com a Endesa (há mais de um ano, quase dois). O motivo para tal nunca me foi esclarecido. Cada atendente do Apoio ao Consumidor da Endesa me oferecia um motivo diferente para tal fatura tão cara. Nada fazia sentido.Aceitei a desculpa de ajuste de valores, pois diziam que minhas faturas até ali tinham sido sempre valores estimados, já que o contador de energia do meu apartamento é antigo (não é antigo, é dos novos). Ainda assim, cansei de fazer chamadas, ou de mandarem a chamada abaixo. Eu pedi para que esse valor fosse parcelado para que eu pudesse pagar, já que estava de lay-off do meu emprego na altura, e o que eu recebia não era suficiente para pagar todas as minhas contas. O acordo de parcelamento foi aceite. Entretanto, no mês seguinte, uma outra fatura desproporcional ao que eu costumava pagar chegou. 3 vezes mais cara novamente. Qual seria o motivo dessa vez? Ajuste de valores novamente? Sim, foi o que me voltaram a dizer. E no mês seguinte mais uma vez.Isso virou uma bola de neve. Eu não podia pagar faturas tão altas e parcelas de faturas anteriores. Eu tentei entender o método de cobrança deles, mas os atendentes só sabem repetir o mesmo, que é um ajuste de valores, mas que isso só era para acontecer uma vez e não três meses seguidos. Ou seja, nem eles sabem me explicar o que está acontecendo.Eu não tenho novos aparelhos elétricos, não tem mais pessoas a viver no apartamento. Eu voltei a trabalhar, saí do lay-off, e depois de muita confusão com a Endesa, decidi que queria fazer um acordo geral da minha dívida com eles, pois já não via o que mais poderia fazer. Eu tenho a intenção de quitar a dívida e trocar de empresa.Mas não é possível. Pois eles me disponibilizam um acordo com apenas 2 parcelas para uma dívida de aproximadamente 600,00 euros no total. Eu não tenho como pagar isso junto à fatura do mês (que voltou a ser o valor normal que sempre paguei: algo em torno de 70€-80€).Meu serviço de luz está prestes a ser cortado e a Endesa não me oferece nenhuma solução a não ser pagar em 2 parcelas. Isso é legal? Outras empresas oferecem parcelas maiores.Aguardo uma resposta sobre o procedimento de parcelamento da dívida que quero pagar, mas não em condições impossíveis para uma pessoa que recebe um ordenado mínimo. Com os melhores cumprimentos,Márcia Barros.

Pedi um plano de pagamento de fatura que me foi dado pela empresa Luzboa em abril 2021. Liguei em maio 2021 para verificar se tudo tava bem. Me foi respondido que tudo tava conforme. Pagamentos foram feitos a través do débito directo. Hoje dia 1/7/2021 as 13h22, recebi um mensagem da E-Redes « A E-REDES informa que estao concluidos os servicos previstos em RUA CASAIS DA RAPOSA 44 SESIMBRA (CASTELO) SETUBAL CASALAO ». Consegui depôs de várias tentativas falar com uma operadora que me anunciou que a razão da suspensão do fornecimento de electricidade era devida a uma falta de pagamento! Nunca recebi nenhum mail nem e mail para me avisar da situação nem duma data suposta de suspensão do fornecimento de electricidade. Tive que aguardar quase 30 minutes depôs da chamada para receber um mail com as referências para o pagamento em vez dum SMS. Fui fazer logo o pagamento. Tou a tentar ligar novamente Luzboa e o número aparece sempre como indisponível. Preciso de saber quando a electricidade vai voltar. Moro sozinho com 4 filhos e um tem problema grave de saúde que não me permite de ficar sem electricidade. A maneira de funcionar de Luzboa é inaceitável. Entretanto decidi assinar um novo contrato com Iberdola, escolha acertada de Deco Proteste.

Exmos Senhores,Solicitei a assistencia tecnica deste empresa afim de diagnosticar a avaria em uma caldeira. Aquando da visita do tecnico este ao entrar no imovel disse desde logo que ja sabia qual era a avaria, pois ja tinha efectuado uma visita anteriormente ( este imovel é alugado). Informou que a avaria era a placa e que para a resolução deste problema não tinha alternativa que não fosse a troca total da caldeira. Foi-me cobrado o valor da visita 79,95€, e em simultaneo ao envio da factura via email foi me enviado um orçamente completo de instalação e fornecimento de uma nova caldeira. Não convencida com esta solução, contactei uma outra assitencia, que diagnosticou o problema da caldeira, e não sendo a dita placa, a situação ficou resolvida e a caldeira esta a funcionar em pleno. Prentendo não só uma explicação por parte da empresa por agir desta forma com os clientes, como também a devolução do valor pago por mim, pois considero que não só fui enganada com o agendamento da visita, uma vez que o tecnico não abriu nem tocou na caldeira, como tambem a má fé de me levar a crer que deveria investir em uma nova caldeira.Sem mais de momentos,Luciana Monteiro