Ex.mo(a) Senhor(a),Relativamente à v/reclamação em assunto, cujo conteúdo mereceu a n/ melhor atenção, cumpre-nos esclarecer que: No Tarifário dos SMAS de Torres Vedras, a tarifa relativa ao consumo domestico é faturada por 4 escalões e não por 3, e o consumo de rega é faturado a escalão único, como pode o/a estimado/a cliente consultar nas suas faturas, dos dois tipos diferentes de contratos que tem com estes SMAS, ou consultar o tarifário em s:www.smastv.pt/informacoes/tarifarios-e-servicos Atendendo, ainda ao que antecede, e à distribuição do consumo pelos respetivos escalões, mesmo que não exista leitura real, durante um ou mais meses, o sistema de faturação dos SMAS vai atribuir o n° de m3 estipulado, por cada escalão, que ficaram acumulados nos meses em que não houve leitura real. Neste âmbito e a título exemplificativo: se o/a cliente tem direto a 5m3 por cada 30 dias ou seja 166.66L /dia no 1ª escalão, ao ver que a fatura tem 10/15/20m3 no 1° escalão, verifica que beneficiou do alargamento de m3 por escalão devido o número de meses em que não houve leitura real. De facto os SMAS de Torres Vedras tem como procedimento, há várias décadas, efetuar leituras de dois em dois meses, com a finalidade das faturas emitidas, por estimativa, se aproximarem da realidade. A este respeito cumpre ainda informar que, este serviço prestado ao/à cliente é superior ao estipulado pela ERSAR, que contempla no n° 1 do artigo 92° do REGULAMENTO DE RELAÇa•ES COMERCIAIS DOS SERVIÇOS DE ÁGUAS E RESaDUOS, Regulamento n° 594/2018 ' A entidade gestora procede à leitura real dos instrumentos de medição, por intermédio de agentes devidamente credenciados, com uma frequencia mínima de duas vezes por ano e um distanciamento máximo entre duas leituras consecutivas de seis meses, exceto quando a entidade gestora utilize sistemas tecnológicos que assegurem os mesmos efeitos' Relativamente à leitura enviada pelo/a cliente no dia 14/10/2021, por mail, a mesma não serviu para efeitos de faturação, uma vez que a data ideal de envio de leitura era até ao dia 12/10/2021, conforme indicado na fatura do mes anterior.Face a todo o exposto, e na expetativa de ter esclarecido as questões colocadas, ficamos ao dispor de V. Exa para qualquer esclarecimento adicional.Com os melhores cumprimentos,SMAS Torres vedras[cid:image007.jpg@01D748B3.8CBEA850]AVISO DE CONFIDENCIALIDADEEste mail e quaisquer ficheiros informáticos com ele transmitidos são confidenciais e destinados ao conhecimento e uso exclusivo do respetivo destinatário, não podendo o conteúdo dos mesmos ser alterado. Caso tenha recebido este mail indevidamente, por favor queira informar de imediato o remetente e proceder à destruição da mensagem. O correio eletrónico não garante a confidencialidade dos conteúdos das mensagens, nem a receção adequada dos mesmos. Caso o destinatário deste mail tenha qualquer objeção à utilização deste meio deverá contactar de imediato o remetente.CONFIDENTIALITY WARNINGThis mail and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Their contents may not be altered. If you have received this mail in error please notify the sender and destroy it immediately. Please note that Internet e-mail neither guarantees the confidentiality of the messages sent using this method of communication nor the proper receipt of the said messages. If the addressee of this message objects to the use of Internet e-mail, please communicate it to the sender.Antes de imprimir este mail pense bem se tem mesmo de o fazer Before printing this mail, assess if it is really needed.
