Reclamações públicas

Exmos Senhores,Já há cerca de cinco meses, sem sucesso, que tentamos que alguém da vossa firma se dirija a uma obra efetuada por vós, passo a esclarecer.Após a avaria de um estore, telefonamos para o Sr. Manuel Pinho (961121061), solicitando que alguém se dirigisse à nossa casa para efetuar o respetivo arranjo, tendo este informado que o processo seria rápido, uma vez que tinham obras a decorrer na Aroeira.Passados 15 dias, insistimos e foi-nos dado o contato do Sr Adston (961121061) que nos prometeu igualmente passar pela casa.Esperamos novamente algum tempo, e há cerca de 2 meses atrás o Sr. Adston informou-nos que não poderiam proceder ao solicitado por falta de pagamento de uma porta, e que enquanto o empreiteiro Sr. Hélio Fonseca (Isabel Fonseca – Construções, Unipessoal, Lda, Isabel Fonseca – Construções, Unipessoal, Lda, com o NIF 515 706 280). Paguei pela porta ao Sr, Hélio Fonseca, em Maio de 2020, 250€, pelo que somos completamente alheios ao que se passa entre a Simar e o empreiteiro, tendo-nos este informado que nada deve à vossa firma.Entretanto, transmitimos a mensagem do Sr. Hélio ao Sr. Adston que manteve a posição de não reparar a avaria do estore.Não entendemos essa posição, pois não somos nós que devemos o dinheiro, e a avaria remete-se à instalação do estore que se encontra pago e não de uma porta. Mas, mesmo assim, não podemos ser nós, os clientes finais, a entrar na disputa da vossa firma com o empreiteiro e por tal sermos lesados. Se, de facto, o Sr. Hélio vos deve a porta, são vocês que têm a obrigação de o intimar a pagar, e não nós, conforme sugerido pelo Sr. Adston.Agradecemos o contato urgente para resolução do caso pois já somos vossos clientes antigos e não queremos acreditar que a vossa firma caia no descrédito total pelo arranjo de um estore de casa de banho.Assim, com a certeza de que não sairemos lesados por um assunto que nos ultrapassa, deixo oos nossos contatos para que um dos vossos técnicos se dirija a nossa casa.José Eleutério 966 203 294Cristina Roncon 966 949 449Morada da obra efetuada - Rua Adriano Correia de Oliveira 71, 2820-023 Aroeira

Fui contactado pelo número 21 145 1348 para alteração do contrato de fornecimento de Electricidade e Gás (neste momento fornecido pela Galp Energia) com uma oferta de 15% de desconto no termo fixo e factura de consumo tendo o contacto enviado sms para aceitação contractual do número 927 911 317 sendo que posteriormente fui novamente contactado pela Endesa com uma oferta de 14% e onde constatámos que o número em causa não pretence à Endesa e fruto do processo (aparentemente fraudulento) de contratualização informei o IBAN situação que me deixa algo desconfortável.No decurso da conversa com o novo contacto da Endesa o SMS de confirmação contractual (agora de 14% de desconto na factura) recebi um SMS do mesmo número 927 911 317. A situação é, no mínimo, confusa e gostaria de saber como proceder.

Referente ao processo P20210000096, no dia 14.08.2021, o técnico da SMAS-SINTRA esteve em minha casa, ficou comprovado que o contador encontra-se avariado. Solicito que o contador seja substituído o mais urgente possível e que seja devolvido os valores cobrados a mais desde Janeiro de 2020 até a data atual, devido a avaria do referido contador. Obrigado

Nif: 205401635N° de cliente:01073109Venho, por este meio, comunicar que, estou a pagar injustamente uma conta imensa de água, por problemas com o contador.Este, com todas as torneiras completamente fechadas, estava sempre a contar água.A empresa, Águas do Norte, insistiu que era problema do cliente e que era obrigado a pagar.Sem outra solução, comecei a pagar em parcelas todo o valor.Desta forma, agradeço contacto com a melhor solução.Com os melhores cumprimentosVítor Almeida

Assunto:Consumos excessivosNIF: 182324702N.º de cliente:01860256Exmos. Senhores,Recebi em junho de 2020 uma fatura com o valor de 998,94 euros e outra em Julho no valor de 192,11 euros, reclamei porque o meu historial de consumos sempre andou entre os 40/50 euros mensais. Moro num terceiro andar o que torna esses valores irreais.Foram efetuadas três visitas por funcionários da SIMAR, de referir que apenas na primeira vista efetuada em 24 de junho 2020 me foi pedido para abrir e fechar torneiras dentro de casa, na segunda em 13 de julho 2020 em que não estive presente porque o funcionário que supostamente deveria comparecer entre as 13:00 e as 15:00 conforme eu tinha sido informado por carta do SIMAR, esteve no local ás 11:00 sem meu conhecimento. A terceira em 24 julho 2020 estive presente, e consistiu basicamente em abrir e fechar as portas de acesso e olhar para o contador, recebi informação de que no tinha sido detetada qualquer anomalia.Dias depois de receber a primeira fatura comecei a monitorizar diariamente o contador tirando fotos e apontando os consumos, e verifiquei que registava valores muito exagerados na ordem dos 1000 litros diários de água, chegou ao ponto de no espaço de 13 horas compreendido entre as 21:57 do dia 26 de Junho sexta-feira e as 11:37 de dia 27 ter registado um consumo de 5000 litros, dei conhecimento desse facto á SIMAR quer através dos vários contatos telefónicos que fiz, e por email com fotos que enviei no dia 15 de julho e do qual não obtive resposta.Pedi e paguei uma verificação extraordinária ao contador conforme sugerido por o SIMAR em carta emitida no dia 24 de julho. Contador foi substituído no dia 31/ de agosto e posteriormente enviado para o laboratório.Recebi em julho de 2021 volvidos 11 meses, carta Referência N.º Of.º S/24126/2021 DATA 30-06-2021 e em estranhamente sou informado que após verificação o contador terá medido um consumo inferior ao real? Deduzo que os valores que registei de 1000 e 5000 litros diários na realidade seriam superiores.Consultei o relatório e verifico que contém uma Nota que transcrevo porque não sei se terá relevância para o assunto em questão: Nota: O contador de água não se encontra em conformidade com a Portaria em epigrafe, apresentando selagem não conforme (ausente) e erros fora dos erros máximos admissíveis, com base no relatório de ensaios EPAL nº 023.2.20 0142 emitido em 2021-03-24.Perdoem a minha ignorância, mas terá o contador passado de medir consumos superiores aos normais para inferiores?O que pretendo é que seja revista esta situação porque não é possível, tendo em conta o meu historial de consumos ter estes valores, e as provas que tenho fotos e registos não qualquer valor.

Boa noite.Em finais de janeiro do ano 2020 infelizmente eu e o meu companheiro ficamos desempregados e c uma ilha , tivemos que mudar para uma casa cedida por um conhecido nosso, acontece que anteriormente está casa tinha estado alugada a outras pessoas e aos seus pais e praticamente destruíram a casa, pessoas essas que me disseram que o contrato da água já tinha sido dado de baixa mas só daqui a 1 mês viriam levantar o contador para eu não me preocupar. Ou seja eu tinha água em casa e fiquei descansada, passado 2 meses de viver na habitação e como não chegava nenhuma carta nem ninguém a tirar o contador eu dirigi-me a aquaelvas que é a empresa responsável pelas águas aqui em elvas para fazer um novo contrato em meu nome e pagar o mês que eles não tinham cobrado, quando fui avisada que a casa não tinha contrato há mais de 1 ano e tal. Eu disse que era impossível porque eu tinha água em casa e contador. A senhora garantiu que não era possível e que eu tinha que pagar 600€ e qualquer coisa para ter um contrato de água para a minha casa. Pedi pagamento em prestações mesmo sem culpa do sucedido o qual nem resposta obtive. Entretanto na quarentena fiquei fechada em casa sem água e sem ajudas de lado nenhum e liguei eu por minha autoria a água 2x até que a referida empresa da aquaelvas no meu segundo confinamento em casa c a minha família nos decidiu arrancar toda a tubagem da água para não podermos voltar a ligar. Eu sei que errei em ligar a água direta mas sem culpa de nada e sem poder pagar não acho justo num momento como o que estávamos e estamos a passar ainda infelizmente desempregados os dois e no qual já perdemos tanto agora vejo uma notícia vossa que é proibido cortes de água e luz até dezembro e eu já vai para mais de 1 ano sem poder ter água na minha casa e a ter que ir a da minha mãe tomar banho e encher garrafões de água para o essencial da casa. Por favor peço a vossa ajuda. Eu não me importo já de pagar mas em prestações. E que me liguem a água por favor porque já estou num nível de desespero horrivel.

No dia 2 Abri 2021 as 12h os Electrodomésticos na minha casa começaram a explodir e a deitar fumo. Liguei para a Edp avarias vieram 2 técnicos verificar. Depois de algumas intervenções exteriores disseram que já tinham resolvido a questão, o que tinha acontecido foi um pico de corrente e que provocou seguramente avarias nos electrodomésticos. Perguntei se não iriam deixar um relatório com o diagnóstico e intervenção que tinham feito e disseram que não.O frigorífico não funcionava, a caldeira, portanto não tinha água quente, as máquinas do café, a impressora, a coluna de som, a fonte de água, o microondas entre outras avarias.No dia 3/4/21 comuniquei os prejuízos através do site da e-redes (ER). No dia 5 voltei a comunicar e acrescentar mais electrodomésticos à lista de prejuízos. Refiz então a lista dos prejuízos e enviei para a ER novamente. Recebi 1 msg automática que o assunto a estava a ser analisado e que no espaço de 15 dias dariam uma resposta.Eu liguei de imediato para a ER no dia 5/4/21 às 08h45, onde expliquei que não podiam demorar 15 dias a responder porque eu tinha 2 eletrodomésticos de 1ª necessidade e não poderia ficar 15 dias sem frigorífico e água quente. Disseram que depois enviaram a lista de procedimentos (coisa que nunca foi enviado) mas que podia chamar o técnico para ver se teria reparação, caso não tivesse reparação que poderia comprar um novo e depois apresentar a factura que me seria ressarcido o valor. Uma vez que eram bens de primeira necessidade, poderiam proceder deste modo.O técnico da caldeira veio no dia 06/4 que deu o orçamento de 382,09€ pelo que a cadeira foi reparada. Chamei o técnico do frigorífico, veio buscar o frigorífico para poder dar o orçamento e passados uns dias deu o orçamento de 853,62€. No dia 8/4 às 11h41 liguei para a ER a dar feedback do orçamento do frigorífico e disseram que um valor tão elevado não compensava o arranjo e que então iria comprar um frigorífico novo. Disseram-me apenas para depois enviar a factura para reembolso. No dia 12/4 às 15:39 enviei a factura do frigorífico no valor 1.111.69€ e respectivo NIB para reembolso para o email ERNo dia 12/4 às 09h53 liguei para a ERNo dia 12/4 2021 às 15h39 enviei factura+relatório técnico do frigorifico por e-mail para ERNo dia 12/4 2021 às 15h45 liguei para a ERNo dia 12/4 2021 às 16h22 enviei factura reparação da caldeira por e-mail para ERNo dia 13/4l 2021 às 21h00 enviei factura do carregador do Macbook para email ERNo dia 13/4 às 15h51 recebi resposta automática da ER a dizer que o processo estava a ser analisado e que no espaço de 15 dias responderiam.No dia 16/4 às 10h19 liguei para ERNo dia 19/4 às 09h53 liguei para ER No dia 19/4 às 10h19 liguei para ERNo dia 19/4 às 11h57 liguei para ER No dia 19/4 2021 às 23h00 enviei factura da coluna de som para email ERNo dia 19/4 2021 às 23h02 enviei factura do adaptador telefone + relatório técnico para ERNo dia 19/4 2021 às 23h03 enviei factura da compra do microondas para ERNo dia 19/4 2021 às 23h05 enviei factura das lâmpadas para ERNo dia 19/4 2021 às 23h17 enviei factura impressora para ERNo dia 30/4 2021 às 12h05 enviei factura reparação caldeira para ERNo dia 30/4 2021 às 12h07 enviei factura + relatório técnico da coluna de som para ERNo dia 30/4 2021 às 112h08 enviei factura do microondas para UONNo dia 30/4 2021 às 12h09 enviei factura do frigorífico para UONNo dia 30/4 2021 às 18h04 enviei factura do adaptador telefone + relatório técnico para UONNo dia 6/5 o técnico Roberto Reis da UON veio a minha casa fazer visita técnica.No dia 7/5 2021 liguei para a ER a reportar a visita do técnico da UON e a pedir explicações do que se estaria a passarNo dia 18/5 2021 às 11h12 enviei o relatório do técnico Roberto Reis da UON para a ERNo dia 18/5 2021 às 12h42 enviei para a UON e para a ER enviei relatório do técnico novamente.No dia 27/5 às 09h18 enviei resposta ao email de envio de recibo de indemnização para UON No dia 7/6 as 21h54 enviei e-mail para Carla Oliveira da UON com lista de prejuízoNo dia 21/6 às 16h34 liguei para a UONNo dia 21/6 às 16h36 liguei para a UONNo dia 21/6 2021 as 19h48 enviei relatórios e facturas de prejuízos para UON e ERNo dia 6/7 2021 às 22h50 enviei faturas + relatórios técnicos + fotografia do carregador avariado do macbook e do iphone para UON e ERNo dia 6/7 às 23h08 enviei fatura + relatório técnico + fotografia do microondas para UON e ERNo dia 6/7 às 23h45 enviei fatura proforma + relatório técnico + fotografia da coluna de som para UON e ERNo dia 6/7 2021 às 23h50 enviei fatura + relatório técnico + fotografia da impressora para UON e ERNo dia 6/7 às 23h56 enviei fatura + relatório técnico da caldeira para UON e ERNo dia 6/7 às 23h59 enviei e-mail a pedir explicações em resposta ao envio do recibo de indemnização no valor de 426,67€ como valor total a pagar pelos prejuízos por parte da UON.No dia 7/7 às 18h29 enviei Novo relatório técnico e orçamento de reparação do frigorífico para UON e ER.A ER em Maio disse-me que já tinha enviado o processo para a seguradora deles UON para pagamento dos prejuízos e que agora seria com eles. O perito cgehou sem processo e com 1 máquina fotográfica antiga na mão, pediu os eletrodomésticos avariados, os alimentos estragados e eu disse que como era obvio não tinha alimentos estragados há 2 meses em casa, e os electrodomésticos avariados foram para o lixo pois ninguém me tinha alertado para que guardasse ou fotografasse alimentos estragados ou electrodomésticos avariados. Respondeu-me SEM CADAVER NÃO HÁ PROCESSO! Disse-me que tinha de enviar todos os documentos para a UON. Disse-me para me entender com a ER. A ER não tinha o relatório do perito tive de enviar. Depois a UON envia-me um recibo de 426€ pelos prejuízos totais, eu respondo por email a dizer que o valor está errado, disseram que não tinham documentos e até agora ninguem resolve nada. A UON chuta para a ER e a ER chuta para a UON e ninguém assume os prejuízos

Exmos senhores, Venho solicitar a vossa ajuda para saber como proceder perante esta situação.Nos último 3 meses recebi uma factura da Endesa sendo:-Fact. 21050310135932499 - 79,50€-Fact. 21060310134403399 - 31,92€-Fact. 21070310138944499 - 144,67€Segue a minha reclamação enviada no site da Endesa:‘Exmos senhores, Venho solicitar que revejam estas leituras/acertos absurdos das últimas faturas.Numa residência onde habitam 2 adultos já mais eu paguei mais de 40€ de facturação tenha ou não dado leituras.Inclusivamente sendo Verão ou Inverno e neste caso Verão, é impossível gastar quase 92,73€ de gás como alegam na última fatura enviada.Acho estranho desde que mudei para a Endesa só as últimas 3 faturas apresentam discrepâncias enormes. Ainda vou liguei a perguntar mas nem vale a pena uma vez que a cassete é sp a mesma.Quero saber o que é que se passa para estas coisas acontecerem sendo:-Fact. 21050310135932499 - 79,50€-Fact. 21060310134403399 - 31,92€-Fact. 21070310138944499 - 144,67€Pedi para emitirem nova fatura com as minhas leituras e disseram que não seria possível, só seria possível dar as leituras no próximo mês e esperar nova fatura.Disseram que mandariam um técnico para ver os contadores e entretanto mandaram mensagem a dizer que o meu pedido CA - 08944712 se encontra fechado, ou seja, não faço ideia a que é que isto se refere.Agradeço esclarecimentos e correcções isto é literalmente um assalto à mão armada ao cliente e resta-m cancelar este contrato em breve.Atentamente,Carla Santos’Agradeço a vossa ajuda, aguardo indicações,Muito ObrigadaCarla(foi enviado para o vosso email dia 30/07)

Recebi uma fatura de luz a indicar que era acerto com valor de 470€ Fiquei indignada. Eles dizem que nunca receberam leitura .Eu sempre liguei a enviar . Mas sempre o cliente e que está a mentir. Querem nos tirar tudo que podem. Reclamo e do dizem que nada podem fazer . O erro sempre e do cliente . A minha palavra como cliente nunca vale de nada. Foram la mudaram meu contador e quem garante que as leituras estavam certas ??? Eu não estava lá pra conferir. E outra um acerto com esse valor ? Eu estive no Brasil nos meses de novembro, dezembro e julho. Ainda estou no Brasil. E quem está a consumir luz e gás ? Meu frigorífico??? E o único que ficou ligado. Realmente não há respeito pelos clientes. Se não aceitam a leitura do cliente ou dizem que o cliente não envia leitura deveria ir conferir mensalmente. Segundo eles eu não enviava leitura ( mas eu estava sim a enviar) e eles viam isso é nunca diziam nada ? Nem se davam ao trabalho de conferir ? Temos que fazer o trabalho da empresa e ainda temos que pagar ??? Estou realmente indignada.

Exmos Senhores,Verifiquei que no período entre 14/11/2020 e 03/02/2021 a MEO Energia me faturou 263 kWh a mais (anexo ficheiro com as faturas correspondentes a este período). (Para fazer os cálculos, apenas considerei a energia. Não inclui a potência, nem ivas, nem taxas, etc. Só energia)Uma vez que as faturas da MEO Energia são muito confusas, baseei-me nas leituras reais de início e de fim deste período:Leitura real em 14/11/2020: Ponta 2494 + Cheias 5010 + Vazio 2871 = 10 375 kWh.Leitura real em 03/02/2021: Ponta 2736 + Cheias 5494 + Vazio 3091 = 11 321 kWh.A diferença será: 11 321 – 10 375 = 946 kWh.Portanto, teria de pagar: 946 x 0,1506 = 142,47€.No entanto a MEO Energia faturou-me o seguinte: Fatura de 19/12/2020 (14/11/2020 a 13/12/2020): 45,94€ Fatura de 23/01/2021 (14/11/2020 a 13/01/2021): 91,26€ Fatura de 09/02/2021 (14/12/2020 a 03/02/2020): 44,88€ O que dá o total de 182,08.Ou seja: 182,08€ – 142,47€ = 39,61€.Quer dizer, a MEO Energia cobrou-me a mais 39,61€ + IVA.Em 12/02/2021 entrei em contacto com a MEO Energia, pus a questão, e disseram-me que a situação seria refletida na fatura seguinte. Estranhei haver outra fatura, porque o último dia que fui cliente da MEO Energia foi 03/02/2021 e a última fatura recebida foi até essa data. De qualquer forma, aguardei pela fatura que não veio.Em 22/03/2021 voltei a contactar e disseram-me que iam ver a situação e depois diriam alguma coisa.Em 26/04/2021, voltei a telefonar e voltaram a empurrar para a frente. Telefonariam mais tarde.Em 04/06/2021, e como não dissessem nada, entrei de novo em contacto e disseram-me que da parte da MEO Energia o assunto estava resolvido. Que em 11/05/2021 a E-Redes comunicou à MEO Energia que tinha informado a EDP do acerto a fazer.Esperei pela fatura da EDP e como não veio acerto nenhum, contactei a EDP em 22/06/2021 e disseram-me que não tinham informação nesse sentido e que, de qualquer forma, quem tinha de assumir o pagamento dessa importância seria a MEO Energia e não a EDP Comercial.Em 23/06/2021 entrei em contacto com a E-Redes para ver se me ajudavam a resolver a situação e disseram-me que eles não enviavam contagens para ninguém . Eram os comercializadores a irem buscar as contagens à plataforma da E-Redes.Na mesma data falei de novo com a MEO Energia e disseram-me que iam voltar a pôr a questão à E-Redes para esclarecer a situação.Até hoje, 27/07/2021 (19.20), ainda não recebi qualquer informação sobre o assunto.Que mais posso fazer para que a MEO Energia me devolva o que cobrou a mais?Não há consideração nenhuma pelo cliente.Meo Energia NUNCA MAIS.