Reclamações públicas

Atualização da exposição – Situação mantém-se sem resolução e agravou-se Venho atualizar a situação anteriormente exposta, uma vez que o problema permanece sem resolução efetiva e os factos entretanto ocorridos agravaram significativamente a gravidade do processo. Na sequência da reclamação, desloquei-me novamente à loja da Leroy Merlin de Sintra, onde fui atendida por um supervisor da loja. Nessa ocasião, foi acordada uma nova data para a instalação do termoacumulador, 29 de dezembro, no período da manhã. Contudo, a empresa não conseguiu prestar esclarecimentos claros sobre todo o historial de falhas, atribuindo genericamente a situação a alegados “erros de sistema”. Em consequência da sucessão de incumprimentos, passei o período de Natal com a caldeira avariada, numa situação reconhecidamente urgente, com impacto direto nas condições normais de utilização da habitação. No dia 29 de dezembro, já após o período previsto da manhã, surgiram na minha residência dois indivíduos que afirmaram integrar a equipa de instalação. Desde logo, a situação causou-me desconforto, uma vez que não apresentaram identificação adequada e, quando questionados, não sabiam descrever o serviço contratado, limitando-se a referir que lhes tinha sido indicado apenas que era para “instalar um termoacumulador”. Quando questionei se pertenciam à empresa que havia elaborado o orçamento, responderam negativamente, ficando claro tratar-se de uma subcontratação, que nunca me tinha sido previamente comunicada. Face à ausência de informação, identificação e conhecimento do serviço contratado, não autorizei a entrada dos referidos indivíduos, por razões de segurança e confiança. De imediato, voltei à Leroy Merlin de Sintra, onde fui atendida por outra dirigente da loja. Mais uma vez, a situação foi justificada com “falhas de sistema”, sem explicação clara sobre o processo de subcontratação. Após vários contactos internos com a empresa que elaborou o orçamento, foi marcada nova data para a instalação: 9 de janeiro. Apesar disso, continuo sem qualquer solução técnica, não obstante o serviço se encontrar integralmente pago e sucessivamente remarcado. Solicitei formalmente que me fosse enviado um e-mail com a descrição e justificação do sucedido, nomeadamente esclarecendo como é que pessoas sem conhecimento do serviço contratado se deslocam à minha habitação. Até à data, não recebi qualquer resposta escrita. Entretanto, a aplicação da Leroy Merlin indica a visita para 9 de janeiro, mas recebi recentemente uma SMS a indicar a existência de um novo “orçamento”, o que é contraditório e incompreensível face ao histórico já descrito. Este conjunto de factos evidencia: incumprimento reiterado do serviço contratado; falhas graves de comunicação e de organização; falta de transparência quanto à subcontratação; ausência de acompanhamento humano eficaz; prejuízo continuado para a consumidora. Solicito, assim, orientação da DECO quanto aos passos a seguir para salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidora, face a um processo que se prolonga no tempo sem resolução efetiva.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma encomenda efetuada, a qual foi entregue de forma incompleta, uma vez que um dos produtos adquiridos não foi incluído no pacote recebido. Adicionalmente, paguei um valor superior pelo envio expresso, com o objetivo de receber a encomenda mais rapidamente. No entanto, a entrega ocorreu com atraso, o que torna esse custo adicional injustificado e sem qualquer utilidade. Após a receção da encomenda, tentei contactar a empresa por várias vezes através dos canais de apoio ao cliente disponibilizados, sem que até à data tenha obtido qualquer resposta ou resolução da situação. Face à ausência de resposta e ao incumprimento do serviço contratado, informo que já não tenho interesse em receber o produto em falta, solicitando o reembolso do valor correspondente ao artigo não entregue. Acresce ainda que o produto que efetivamente recebi apresentou uma qualidade de material bastante inferior ao esperado, sobretudo tendo em conta o preço elevado praticado, o que contribuiu para a minha total insatisfação com a compra. Considero esta situação particularmente lamentável, tanto mais que a loja apresenta uma grande variedade de produtos. No entanto, face à experiência descrita, não recomendo este estabelecimento e não voltarei a efetuar compras no mesmo. Solicito a resolução desta situação com a maior brevidade possível e a confirmação por escrito do reembolso a efetuar.

Boa tarde. Sou elegível para o Apoio Extraordinário à Renda desde 2023, sempre recebi, o meu contrato está registado nas Finanças, recibos todos passados, tudo direitinho, entretanto, em fevereiro de 2025 deixei de receber, pediram para validar as incongruências, no meu caso, taxa de esforço superior a 100%, assim o fiz, entretanto recebi duas cartas das Finanças, onde dizia ser elegível, ima em junho, outra em agosto, mês em que, finalmente, pagaram os meses de janeiro de 2025 a julho, e em setembro, voltaram a cortar... Voltei a validar os dados que me pediram, e fiz uma reclamação, já que a renda aumentou em novembro, o meu senhorio fez uma adenda ao contrato, mas no portal da habitação, ainda constava o valor da renda desatualizada. Até hobe, nada, passei de elegível em 2025 para submetido e em revisão... Já enviei centenas de mails, fiz queixa ao Provedor da Justiça, no Portal da Queixa, ao Tribunal de Contas, e até agora, nada. A minha situação é muito frágil, e estou a ficar desesperada, será que me podem ajudar? Estou desempregada, doente, não quero ir viver na rua .. Muito obrigada pela atenção.

Exmos Srs Deixei um blusão verde almofadado da marca Sandro na loja 5 a sec do arrábida shopping (talão 69385 - 01/11/25) para limpeza. Passado alguns dias depois de levantar o artigo retirei o plástico que envolvia o blusão e verifiquei que o enchimento estava fora de sítio (acumulado em alguns locais e sem enchimento noutros). Voltei à loja para apresentar a reclamação mas não foi possível porque a responsável de loja não estava mas a pessoa que me atendeu referiu de imediato que o problema é do enchimento(isto é da Sandro?). Quando esta entretanto me liga, pouco mais tarde, pede me para ir à loja formalizar a reclamação. Pedi outra forma de formalizar a reclamação até porque tinha acabado de estar lá. Mais tarde é me dado email para enviar a reclamação. Assim fiz. Para meu espanto ao email da reclamação voltam a pedir para passar na loja para preencher documento de análise. Acedi ao pedido mas entendo que se o blusão foi entregue sem defeito não deve ser entregue ao cliente com defeito. Pretendo que me seja restituído na íntegra o valor do mau serviço bem como o valor do blusão que são 300€. O blusão foi deixado na 5asec sem problema de enchimento pelo que a marca deve reconhecer o erro e proceder aos acertos acima mencionados. Cumprimentos, Cândida Esteves

Bom dia O meu nome é Andrea Neves . No domingo a 3 de janeiro,sábado por volta das 11:38 fiz uma compra através da plataforma Glovo, no Pingo Doce, no valor total de 122 euros, acrescido de taxa de entrega (0,49 €) e taxa de serviço (3,99 €). O pedido foi efetuado às 12:13. Desde o início, todo o processo foi marcado por falhas graves de comunicação, ausência de iniciativa por parte do serviço de entrega e um tempo de espera excessivo por uma solução rápida e eficaz, situação que considero inaceitável, sobretudo tratando-se de bens alimentares essenciais. Foram atribuídos dois estafetas à minha morada para a entrega da encomenda. No entanto, apenas um estafeta compareceu, ficando parte significativa dos produtos por entregar. Ainda assim, a aplicação passou a indicar que o pedido se encontrava como “entregue”, o que não correspondia à realidade. A partir desse momento, deixei de conseguir acompanhar o pedido ou obter qualquer esclarecimento adicional. Importa salientar que não houve qualquer iniciativa da parte da Glovo ou da loja em contactar-me para informar do ocorrido. Ninguém ligou, ninguém enviou mensagem, deixando-me simplesmente à espera de uma encomenda que nunca chegou. Perante esta situação, fui eu própria quem entrou em contacto com o apoio ao cliente da Glovo. Fui atendida por uma agente que, importa referir, foi educada, atenciosa e profissional. No entanto, foi apenas após eu questionar diretamente o que tinha acontecido à encomenda que me foi explicado que o estafeta não teria conseguido chegar à morada e que os produtos teriam sido devolvidos à loja. Esta informação não me foi comunicada de forma espontânea, mas sim porque insisti em obter esclarecimentos. Após o envio da lista dos produtos em falta, a agente informou-me de que o processo seria encaminhado para o departamento financeiro para efeitos de reembolso, tendo optado pelo reembolso via MB Way. Solicitei ainda que o caso fosse tratado como prioritário, uma vez que tenho uma criança em casa e dependia desse valor para realizar uma nova compra de bens alimentares essenciais. Contudo, após o encerramento do chat, não fui novamente contactada por ninguém, nem pela Glovo nem pela loja. Até ainda momento em que redijo esta reclamação, continuo sem qualquer resposta concreta, sem reembolso e sem solução, após várias horas de espera, situação que considero profundamente desrespeitosa para com o cliente. Caso os produtos tenham efetivamente regressado à loja, entendo que deveriam ter sido adotadas medidas imediatas, tais como: Contactar o cliente no momento em que a entrega falhou; Informar claramente sobre a devolução dos produtos; Oferecer alternativas viáveis, como nova tentativa de entrega ou reembolso imediato. Nada disto aconteceu. Em vez disso, fui deixada sem produtos, sem informação e sem qualquer acompanhamento posterior, apesar de ter pago integralmente a encomenda e as respetivas taxas por um serviço que não foi prestado. Face ao exposto, considero que existiu uma falha grave no serviço, na comunicação e no respeito pelo cliente. Solicito, assim, a vossa intervenção urgente no sentido de: Resolver esta situação com a máxima brevidade; Proceder ao reembolso imediato dos valores devidos; Rever os procedimentos de entrega e comunicação com plataformas parceiras. Aguardo uma resposta célere, clara e responsável. Com os melhores cumprimentos, Andrea Neves Contacto 965325871 Nota : alen de ficar sem os produtos não tive qualquer reembolso

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente ao contacto efetuado por esta empresa, no qual é alegada a existência de uma dívida para com a Medicare, a qual considero ilegal e infundada. Esclareço que nunca usufruí de quaisquer serviços associados ao alegado contrato e que nunca existiu da minha parte qualquer confirmação por escrito relativamente à adesão ao serviço, nem tão pouco à sua renovação. Nestes termos, invoco o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, nomeadamente o artigo 5.º, n.º 7, que transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores, o qual estabelece que: “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços.” Não tendo sido prestado qualquer consentimento escrito da minha parte, não existe vínculo contratual válido, sendo juridicamente irrelevante a mera receção do cartão, ainda para mais quando não houve qualquer utilização dos serviços. Assim, exijo que a alegada dívida seja considerada sem efeito, bem como a cessação imediata de quaisquer contactos futuros relacionados com este assunto. Com os melhores cumprimentos, Inês Santos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à falta de atendimento na linha de apoio ao cliente, situação que me tem impedido de acionar um pack de assistência a eletrodomésticos pelo qual pago. Tenho tentado, por diversas vezes, contactar a linha de apoio destinada a clientes para solicitar a ativação da referida assistência, sem sucesso, uma vez que as chamadas não são atendidas. A única linha que se encontra operacional é a linha de novos clientes, onde me foi informado que não podem prestar qualquer tipo de apoio a clientes. Considero esta situação inaceitável, tendo em conta que se trata de um serviço pago e que, na prática, não está a ser disponibilizado. A inexistência de atendimento eficaz configura um incumprimento das obrigações contratuais e causa prejuízo ao cliente. Solicito, com a maior brevidade possível: O contacto por parte de um assistente para proceder ao acionamento do pack de assistência; Um esclarecimento formal sobre a falha continuada no atendimento ao cliente; A indicação das medidas que irão ser tomadas para evitar que esta situação se repita. Caso não obtenha uma resposta ou resolução num prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais ao meu dispor, incluindo o Livro de Reclamações e as entidades competentes. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Pedro Sousa

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda a empresa Razu de uma poltrona nuvem 2 em 1 premium e de um estendal Elétrico de aço inoxidável no dia 9/12/2025 onde nunca tinha encomendado nada, mas como na página deles indicava a Deco proteste confiei e paguei um valor de 118.90€ pela qual eu não obtive resposta de mais nada tive averiguar e vi que havia muitas reclamações. Ainda enviei um e-mail a pedir informações para este e-mail onde não obtive resposta apoio@razuhome.pt e estive a ver a morada que é esta que aparece e não existe nenhuma loja lá Rua Aresta Branco, 2775-235 Parede, Lisboa • Portugal .

No dia 14 de Novembro de 2025 entreguei a quantia de 118,55 para a wortenresolve entregar um transformador que se tinha avariado segundo disse um técnico da Wonten que aqui esteve, Esse transformador pertence a um video porteiro que tinha sido vendido pela EfectoLED, e que se avariou ao fim de quatro meses. Até à data nada foi feito, o Video Porteiro já foi substituido por outro adquirido à Leroy Merlin visto fazer imensa falta. Solicitava a devolução do dinheiro.

Exmos. Senhores, No dia 29 de Dezembro de 2025 desloquei a loja para comprar uma maquina de lavar roupa . No qual escolhi a maquina preenchi tudo para a comprar o senhor que me atendeu disse que a maquina era boa tinha o vale de desconto para usufruir e que a máquina a outro dia estava disponível para levantamento na loja assim que me ligassem. La fui eu pagar toda contente , no qual apois pagar e ter o talão da maquina deparo me que não tem vale de desconto. Fui ao caixista reclamei e trouquei por outra para usufruir do vale (perdi mais 30 min. para fazerem a troca). No dia seguinte na me ligaram a dizer nada da maquina , no dia 3 de Dezembro desloco-me outra vez a loja para saber informações no qual dizem que a maquina ja estava na loja, prontanpara venda e desembalada, no qual eu questionei se fazem isso sem o cliente estar a beira para ver se o produto esta bom e bem embalado. No qual o jovem que atendeu diz que não chamou o coordenador de equipa para ver a situação. E disseram que tinha de trazer aquela e que tinha sido falha deles, mas nem pediram desculpa nem nada. Esta loja cada vez esta pior Cumprimentos.