Impossibilidade de ativação de Vouchers

Cópia de email colocado no Portal da queixa em 26/06/2026: Recebi três vouchers Odisseias, um pelos meus anos e dois pelo Natal. Registei um deles, o mais barato, sem qualquer problema passado dois meses. Quando tentei registar os outros dois, um após 9 meses e outro após 6 meses, surgiu um erro. Entrei em contacto por email para perceber o que se passava e pedi um contacto telefónico, mas aparentemente não existe. Depois de várias trocas de emails, as respostas foram sempre as mesmas: pedem a segunda via da fatura ou o talão de troca, documentos que não tenho. Inclusivamente, disseram-me onde foi comprado um dos vouchers, mas ainda falta saber do outro, sendo que é sempre solicitada a 2.ª via da fatura. Disseram que no verso da caixa, nas condições de venda, está mencionado que é necessário apresentar a 2.ª via da fatura ou talão de troca para resolver qualquer problema com a ativação. Enviei ainda um email a relembrar que a Lei n.º 32/2021 estipula o tamanho das letras das cláusulas contratuais gerais, o que não está a ser respeitado minimamente. Resumindo: receber um presente desta marca ODISSEIAS transforma-se numa autêntica odisseia de problemas. Tenho dois vouchers que, juntos, custaram 150,00€ e continuam fechados em caixas, pois apenas servem para guardar papéis. Pelo que tenho lido nas reclamações, não sou o único nesta situação. Deixo ao critério de quem ler a idoneidade da empresa em questão. Resposta na mesma data: Informamos que recebemos a sua reclamação número 157707526, no dia 2026-06-26. Informamos que o seu caso já se encontra em análise pela nossa equipa, que está a trabalhar para lhe apresentar uma solução ou resposta o mais brevemente possível. Resposta recebida em 30/06/2026: Agradecemos desde já o seu contacto e a exposição detalhada da situação referente à tentativa de registo dos seus vouchers, sob os números 2539556237 e 2236666198. Em nome da Odisseias, começamos por apresentar as nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado e por toda a frustração decorrente deste processo, o qual compreendemos que não correspondeu às suas expectativas de usufruto de um presente. Após uma análise interna detalhada, e como já mencionada anteriormente pelo Apoio ao Cliente, verificámos que os referidos vouchers não se encontram ativos no nosso sistema, o que decorre, habitualmente, de uma falha ou lapso informático no momento da passagem dos artigos pela caixa do respetivo ponto de venda no ato da compra. Conforme previsto nos nossos termos de utilização e inscritos no próprio Pack, o comprovativo de pagamento é o documento essencial que nos permite validar e corrigir manualmente anomalias de ativação junto do sistema informático. Para conseguirmos solucionar o seu problema com a maior brevidade possível, informamos que ambos os vouchers foram adquiridos no estabelecimento Continente de Santo António dos Cavaleiros. Assim, sugerimos que possa solicitar ao comprador ou diretamente junto deste parceiro revendedor a emissão da segunda via do talão de compra ou talão de oferta. Para facilitar a localização da transação no balcão do revendedor, bastará apresentar o verso da caixa onde constam visíveis os números junto ao código de barras. Assim que obtiver o respetivo comprovativo, pedimos que o encaminhe para o e-mail do nosso Apoio ao Cliente (apoioaocliente@odisseias.com). Assim que recebermos este documento, a nossa equipa efetuará de imediato a ativação manual de ambos os vouchers na sua conta de cliente para que possa desfrutar das suas experiências sem mais demoras. A sua satisfação é a nossa prioridade e o seu feedback relativamente aos nossos canais de contacto e comunicação é fundamental para trabalharmos na melhoria contínua dos nossos serviços. Esperamos sinceramente ter a oportunidade de resolver esta situação com brevidade e restaurar a sua total confiança na nossa marca. Após receber do Portal da queixa no dia 10/07/2026 a pergunta se já tinha sido resolvida a reclamação, respondi: Eu dirigi-me á loja Continente de S. António dos Cavaleiros conforme me indicaram, apresentei cópia do email que me enviaram e solicitei cópia das faturas. Abriram dois processos um para cada voucher e disseram que iam enviar para a contabilidade a pedir o envio das mesmas. Isto foi dia 1/7/2026 até agora não obtive qualquer resposta. Em primeiro lugar gostaria de saber até quando devo esperar. Em segundo lugar visto o erro de não terem ativado no momento da compra ser um erro do vosso distribuidor porque não a Odisseias entrar em contacto direto com o distribuidor que provoca toda esta confusão? Fico mais uma vez a aguardar resposta. Resposta recebida em 14/07/2026: Agradecemos desde já o seu contacto e a exposição detalhada da situação referente à tentativa de registo dos seus vouchers, sob os números 2539556237 e 2236666198. Em nome da Odisseias, começamos por apresentar as nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado e por toda a frustração decorrente deste processo, o qual compreendemos que não correspondeu às suas expectativas de usufruto de um presente. Após uma análise interna detalhada, e como já mencionada anteriormente pelo Apoio ao Cliente, verificámos que os referidos vouchers não se encontram ativos no nosso sistema, o que decorre, habitualmente, de uma falha ou lapso informático no momento da passagem dos artigos pela caixa do respetivo ponto de venda no ato da compra. Conforme previsto nos nossos termos de utilização e inscritos no próprio Pack, o comprovativo de pagamento é o documento essencial que nos permite validar e corrigir manualmente anomalias de ativação junto do sistema informático. Para conseguirmos solucionar o seu problema com a maior brevidade possível, informamos que ambos os vouchers foram adquiridos no estabelecimento Continente de Santo António dos Cavaleiros. Assim, sugerimos que possa solicitar ao comprador ou diretamente junto deste parceiro revendedor a emissão da segunda via do talão de compra ou talão de oferta. Para facilitar a localização da transação no balcão do revendedor, bastará apresentar o verso da caixa onde constam visíveis os números junto ao código de barras. Assim que obtiver o respetivo comprovativo, pedimos que o encaminhe para o e-mail do nosso Apoio ao Cliente (apoioaocliente@odisseias.com). Assim que recebermos este documento, a nossa equipa efetuará de imediato a ativação manual de ambos os vouchers na sua conta de cliente para que possa desfrutar das suas experiências sem mais demoras. A sua satisfação é a nossa prioridade e o seu feedback relativamente aos nossos canais de contacto e comunicação é fundamental para trabalharmos na melhoria contínua dos nossos serviços. Esperamos sinceramente ter a oportunidade de resolver esta situação com brevidade e restaurar a sua total confiança na nossa marca. Em 25/07/2026 volto a enviar novo email: Bom dia, Desloquei-me ontem mais uma vez ao Continente de Santo António dos Cavaleiros para perguntar o que se passava com a demora de 24 dias sem resposta. Disseram que já tinham uma resposta ( a qual tinha ficado de ser enviada por email que não aconteceu) a 2ª via da fatura só poderá ser dada com o comprovativo de compra ou caso a compra tenha sido feita com cartão Continente. Após diálogo com a responsável da loja sem qualquer efeito e tendo justificado tratar-se de um presente, o talão de troca só serve para trocar ou devolver o produto que não é o caso, pedi que me colocassem por escrito essa explicação para vos apresentar. Foi negada essa hipótese assim só me restou uma possibilidade que foi apresentar uma reclamação ( a qual envio em anexo). O problema começa a evoluir sem solução á vista. Uma coisa é certa eu não vou desistir deste caso. Agradeço uma resposta o mais breve possível. Já agora quero retificar os valores dos dois vouchers são de aprox. 200,00€ e não 150,00€ conforme tinha mencionado.