Exmos. Senhores,
Acuso a receção da vossa resposta relativa à reclamação por danos em equipamento, associada ao contacto n.º 100109562009.
Na referida resposta, a E-REDES confirmou expressamente que ocorreu uma interrupção no fornecimento de energia elétrica que afetou o meu local de consumo.
Contudo, recusou qualquer responsabilidade pelos danos reportados, limitando-se a indicar, de forma genérica, que as interrupções são inerentes à atividade de distribuição de energia elétrica e que os equipamentos devem estar preparados para lidar com este tipo de eventos.
Não considero que essa resposta esclareça adequadamente a ocorrência concreta nem os fundamentos técnicos utilizados para excluir a responsabilidade da E-REDES.
Após a apresentação da reclamação, a televisão Samsung QLED, modelo QE49Q6FNATXXC, foi avaliada e reparada por um centro técnico especializado.
O relatório técnico emitido conclui:
“Avaria verificada: avaria compatível com a reclamação efetuada. Substituição da fonte de alimentação. Testes OK.”
A reparação consistiu na substituição da fonte de alimentação e teve um custo total de 193,52 €, conforme fatura que junto em anexo.
Recordo que:
— ocorreram duas interrupções gerais de energia num intervalo aproximado de cinco a dez minutos;
— a televisão encontrava-se ligada e a funcionar normalmente;
— desligou-se de forma instantânea durante a ocorrência;
— após o regresso da energia ficou completamente inoperacional, sem luz de standby ou qualquer sinal de alimentação;
— não apresentava anteriormente qualquer sintoma de avaria;
— a avaria técnica identificada incidiu precisamente sobre a fonte de alimentação.
Assim, solicito a reapreciação da reclamação com base nos novos elementos técnicos e documentais apresentados.
Solicito igualmente que a E-REDES esclareça, de forma concreta e fundamentada:
1.
Quantas interrupções foram registadas no local de consumo na data da ocorrência;
2.
A hora e duração de cada interrupção;
3.
A causa técnica das interrupções;
4.
Se ocorreram tentativas automáticas ou sucessivas de reposição do fornecimento;
5.
Se foram analisados registos de tensão, sobretensão, subtensão, transitórios ou outras perturbações associadas à interrupção ou ao restabelecimento da energia;
6.
Que elementos técnicos concretos sustentam a conclusão de que a E-REDES não pode ser responsabilizada;
7.
Se foram registadas outras ocorrências ou reclamações de clientes afetados na mesma zona.
A presente reclamação não assenta apenas na existência de uma interrupção de energia, mas na possível existência de uma perturbação elétrica associada à interrupção ou à reposição do fornecimento, temporalmente coincidente com a avaria da fonte de alimentação da televisão.
Face ao exposto, solicito:
— a reabertura e reapreciação do processo;
— o reembolso do valor de 193,52 € suportado com a reparação do equipamento;
— ou, caso mantenham a recusa, uma resposta técnica detalhada e individualizada, indicando os registos analisados, a causa concreta da ocorrência e a fundamentação regulamentar e técnica da decisão.
Anexo:
1.
Relatório técnico da reparação;
2.
Fatura da reparação no valor de 193,52 €;
3.
Cópia da anterior resposta da E-REDES;
Agradeço resposta por escrito, para eventual apresentação posterior à Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos e aos meios competentes de resolução de litígios.
Com os melhores cumprimentos,
Vítor Pereira Em representação da titular do contrato, Cláudia Isabel Silva Custodinho
CPE: PT0002000111207428XQ Contacto anterior: 100109562009 Telefone: 917419107 E-mail: victormmp@gmail.com
