Reclamações públicas

Há mais de um mês do meu check-out após uma reserva com a booking.com, procedi com o preenchimento do pedido de fatura e até o momento não recebi. Estou em contacto com a booking.com durante o mês de dezembro e nas últimas semanas e, em todas a vezes dão-me prazos de 24 horas a 48 horas para que me enviem a fatura, sem entretanto recebê-la. Nas últimas tentativas de contacto com a booking.com, que não possui atendimento ao cliente em Portugal, todos os atendentes desligaram a chamada enquanto eu estava a espera. A última informação que obtive dos atendentes da booking é que um dia irei receber a minha fatura e que eu poderia fazer a reclamação que quiser que não importará. Por vezes a informação é de que apenas o hotel pode me dar a fatura, quando a booking enviou-me um email de confirmação de reserva onde diz claramente que o hotel não trata da fatura, devendo esta ser requerida à própria booking, e esta também foi a resposta do hotel.

Bom dia, venho pelo presente expor o seguinte: efetuei um encomenda onlinePHA-PT-231206125130ea480 através do site da CARETHY no dia 06 de dezembro do ano passado, estava prevista a data de entrega no dia 14 do mesmo mês e até à data nada.Na impossibilidade de receber a encomenda agradecia o reembolso da mesma.Tenho enviado vários emails mas sem suceso, nem seque se dignam a responder.

Estou à espera de 2 pulseiras desta empresa desde novembro de 2023 e até hoje as mesmas aparecem que não foram enviadas ! Isto é uma estupidez como é possível demorar tantos meses 2 coisas simples

Boa noite, no dia 22/12/2023 efectuei o pagamento de dois artigos na homedecor, um frigorífico e uma tv, no site deles dizem, que as entregas são feitas 2 a 5 dias, a confirmação do pagamento foi recebida no dia 23/12/2023, até hoje a encomenda está em processamento, tentei por várias vezes entrar em contacto com eles, visto que não há número nenhum para pedir informações sobre a encomenda, eles não responderam os email, e até hoje sem resposta nenhuma fiz o pagamento 402,98€ acredito que essa empresa é uma fraude e que continua enganar muita gente, já nem se quer quero os artigos, quero apenas o meu dinheiro de volta.

Exmos. Senhores,Comprei uma máquina de lavar roupa da marca Becken no dia 24/11/2023 na Worten do Alegro Sintra, com a fatura FT CDT016/023263. A máquina foi entregue no dia 30/11/2023 por 2 colaboradores num dia que estava apenas a minha filha em casa e estava a chover torrencialmente. A máquina foi deixada no hall de entradaUm dos colaboradores entrou na cozinha para instalar a máquina. O espaço para a nova máquina estava desimpedido e preparado, com excepção do tubo da água da parede, que faltava ser tirado. A minha filha confirmou com o colaborador que iria tirar o tubo com a sua supervisão, pois eles não poderiam ter qualquer contato com a máquina antiga. Após ter dito isto, o colaborador expressou estar com pressa porque estava a chover muito e garantiu à minha filha que iria ser contactada pela equipa para montarem da máquina passado uns dias e informou que deveríamos tirar o cabo da água uns dias antes da montagem.Os colaboradores deixaram a máquina no hall de entrada com toda a sua embalagem original e foram embora. Quando fomos fazer a devolução, descobrimos que era completamente proibido o equipamento não ser desmontado e o lixo ficar em casa do cliente.Tive que ser eu e a minha filha a desembalar a máquina, carregar até à cozinha, e deixá-la pronta a ser montada e ligada.Passado 10 minutos, uma colega do apoio ao cliente ligou à minha filha para confirmar como tinha sido o processo de entrega. A minha filha informou o que tinha acontecido e mais uma vez perguntou se realmente iriam contactar para a montagem. A colega lamentou o sucedido e confirmou que sim, iríamos ser contactadas.Enquanto não fomos contactadas pela equipa de montagem, retiramos o cabo de água, conforme foi dito pelo colaborador da entrega. Passado uns dias, durante todo esse processo de espera para ser contactada, o chão de madeira da minha cozinha alagou e estragou.Após mais de uma semana de espera, eu fui à loja perguntar porque eu não tinha sido contactada pela equipa de montagem e demonstrar a minha insatisfação devido ao chão da minha cozinha. O colega da loja tentou contactar o apoio ao cliente, que de momento não estava disponível, e por isso disse que depois iriam entrar em contacto comigo para confirmar a data para a montagem.Passados uns dias, confirmaram que a montagem seria no dia 14/12/2023.No dia 13/12/2023 voltei com à loja com a minha filha para fazer uma reclamação (Folha de Reclamação nº 34866445) devido ao tratamento que nos foi dado e ao estado do chão da cozinha que estava alagado.No dia 14/12/2023 na parte da tarde contaram a minha filha a perguntar se era com ela que ia ser levantada uma máquina antiga. A minha filha disse que não era um levantamento e sim uma montagem. O colega que contactou disse então que o serviço era outro, e ela iria ser contactada por outra equipa dentro de dez minutos.A minha filha avisou que já não iria estar ninguém em casa mas o colega insistiu que iria ser contactada depois.A minha filha não foi contactada dentro de dez minutos. Apenas foi contactada uma hora depois, enquanto estava a trabalhar, pelo apoio ao cliente, não para a montagem da máquina mas sim pela reclamação que tinha sido feita no dia anterior.O colega do apoio ao cliente perguntou o que tinha acontecido para justificar a reclamação. Após a minha filha explicar tudo o que tinha ocorrido, o colega do apoio ao cliente afirmou, de forma rude e desagradável, que nós não tínhamos razão e tomou partido da Worten, dizendo que a mesma trabalhou bem durante todo o processo.O apoio ao cliente disse que os colaboradores da entrega não tinham que efetuar a montagem, e pouco tempo depois disse que a montagem não foi feita provavelmente pela falta de condições do local, o que achamos muito incoerente.No final da chamada, o colega, de forma muito autoritária, afirmou que ia considerar o caso como encerrado, ameaçou que ia desligar o telefone, mas perguntou se queríamos efetuar a marcação. Como a minha filha estava a trabalhar, tentaram entrar em contacto comigo. Como eu não pude atender, enviaram-nos uma mensagem a informar que tínhamos que ligar para o apoio ao cliente novamente para agendar a montagem.Depois deste último contacto por parte do apoio ao cliente, achamos injusto o colega não ser imparcial e sentimo-nos impotentes e decidimos pedir a devolução da máquina.Passados uns dias, a minha filha foi à loja falar com um responsável da Worten do Alegro Sintra para explicar o ocorrido e pedir a devolução. O responsável foi muito atencioso, compreendeu a situação e recomendou fazermos uma reclamação a uma entidade imparcial como a DECO PROTeste.Foi agendada a recolha da máquina na nossa casa, e a equipa de recolha perguntou à minha filha se queríamos que a montagem fosse feita naquele momento. Devido a toda a experiência que tivemos com a Worten, recusamos a montagem e procedemos à devolução da máquina.Devido a toda esta situação, aguardo uma resposta por parte da Worten e acredito que deveria ser indemnizada pelo estrago feito ao chão da minha cozinha. Tenho fotos e vídeos a comprovar o estado do mesmo.Obrigada pela vossa atenção.Com os melhores cumprimentos,Edna Duarte

Exmos. Senhores,Em novembro de 2023 vendi um artigo em 2ª mão através da vossa plataforma.Após várias tentativas para transferir o saldo do valor de €25,00 para a minha conta é completamente impossível por tanto erro que o sistema apresenta.Após vários contactos com o (des)apoio ao cliente , mais difícil se torna a resolução de tantos dados que pedem através de mensagens programadas.Entendo que não tenho que facultar mais dados meus do que aqueles que já facultei.Aguardo a resolução desta situação com a maior brevidade.Sem outro assunto,Melhores cumprimentos,RP

Reclamação: Problemas com a entrega Exmos.Senhores,Venho aqui por meio desta demonstrar minha insatisfação a respeito do prazo de entrega estipulado pela empresa VidaXL.pt. na qual se comprometeu a realizar a entrega de um produto comprado no dia 28/12/2023 através do site VidaXL.pt num prazo máximo de 3 a 5 dias úteis, entretanto no link para rastreio fornecido pela empresa por email ,ainda não houve alteração no status da entrega! Posteriormente verificando na minha área de cliente percebi que a entrega foi alterada a data estimada para dia 01/04/2024, sendo assim não respeitada a data comprometida! Gostaria então de pedir o cancelamento do pedido e o reembolso do montante pago, uma vez que ja enviei email para empresa e obtive resposta! Com os melhores cumprimentos Gilmar Rodrigues Junior

Fiz uma compra no final do ano passado, e ao usar o produto em questão, reparei que existe um defeito no mesmo.Entrei logo em contacto via email, e desde dia 25 de Dezembro até agora, após vários emails, não obtive qualquer resposta. No site também não existe nenhuma forma de contactar o cliente, nem de pedir uma devolução. Eu quero apoio, quero que me respondam e vejam o artigo defeituoso que me enviaram, e quero ser reembolsada por isso.

Exmos. Senhores,No dia 29/12/2023 efetuei uma compra online de uma TV HISENSE 40A4HA (40” – 102 cm – Full HD – Smart Tv) no site em www.homedecor.ptNo mesmo dia procedi ao pagamento via referência Multibanco que foi aceite.Dia 30/12/2023 recebi e-mail de confirmação do pagamento e numero de encomenda, com a indicação em processamento.Considerando que indicam uma entrega de 2 a 3 dias úteis, até hoje (dia 07/01/2024) , não recebi a encomenda ou qualquer outra informação do seu status.Já enviei dois emails para os quais não tive resposta.Agradeço resolução desta situação o mais célere possível.Com os melhores cumprimentos,David Peres

Venho por este meio comunicar que recebi duas faturas em Janeiro para pagamento de luz, uma delas o valor sai 22/01 sendo de 107,98€ e a outra sai a 29/01 sendo de 146, 42€. Contactei com a empresa Iberdrola no dia 3 de Janeiro para questionar o facto de ter duas faturas a sair para pagamento no mesmo mês, visto que esta situação nunca tinha acontecido até a data. Disseram me que houve um erro por parte da empresa em novembro onde não foi possível imitir a fatura da luz, sendo que não me comunicaram desse erro nem por via email nem por via telefonica, só fiquei a saber desse erro quando os contactei. Propuseram me pagar as duas faturas em quatro vezes, pedi para falar com o gerente, mas foi me negado esse pedido, então pedi que o próprio me enviasse um email a explicar o erro que houve em novembro, até a data de hoje nunca me chegou esse email.Se eu não tivesse ligado para compreende o facto de ter duas faturas no mês de Janeiro, nunca me teriam comunicado do problema que houve por parte da empresa em imitir a fatura da luz em novembro, o que mostra que a empresa não esta minimamente interessada nos seus clientes.Queria compreender se é possível fazerem isto, visto que foi um erro da empresa e eu nem sequer foi avisada pela mesma.