Olá senhores, venho por meio desta reclamação demonstrar minha tamanha indignação com os serviços prestados pela empresa RNE- REDE NACIONAL DE EXPRESSOS, LDA.Comprei 6 bilhetes (ida - volta) com o valor total de 72 euros, para mim e dois amigos meus de Lisboa para Covilhã, onde efetuei o cancelamento de 4 desses bilhetes 3 horas antes do horário previsto da saída do autocarro, conforme eles solicitam. Com muita dificuldade de perceber pela plataforma horrível que possuem, o website dos senhores, as próprias FAQS, cujo o intuito é facilitar e responder perguntas frequentes, não são claras e didáticas quanto ao cancelamento e reembolso, por isso, potencializou a minha indignação por ter interpretado MÁ FÉ da empresa, para dificultar que os clientes cancelem e tenham o seu reembolso de 50% dos bilhetes não utilizados. E fica a minha questão e revolta, a quantidade de estrangeiros que estão a Portugal a passeio diariamente comprando esses bilhetes de viagens internas passam dificuldade em ter qualquer tipo de suporte e apoio ao cliente!? Quem dirá reembolso. Essa empresa é um desserviço para o turismo em Portugal. Onde não preciso nem citar nomes, por que literalmente TODAS as empresas concorrentes são muito melhores, em todos quesitos, principalmente o website e logística, vocês interpretam isso em segundos comparando os websites abertos. Justificar e argumentar da minha alegação a má fé em querer reembolsar seus clientes: https://rede-expressos.pt/pt/faqs -> troca de bilhetes -> comprei um bilhete online, poderei cancelar? .Explica sobre os 50% de reembolso, pré requisito de 3 horas de antecedência, até então tudo bem, mas reparem que, o procedimento que eles recomendam: Deverá requisitar o reembolso na bilheteira do terminal de origem da viagem a realizar ou via email reembolso@rne.pt em caso de bilhete eletrónico.E não fala absolutamente nada sobre o preenchimento do formulário de contacto, que é NECESSÁRIO para se obter o reembolso, em: https://rede-expressos.pt/pt/contactos onde lá sim, existe o campo assunto onde por reembolso e aí sim detalhar o numero do bilhete, justificativa e dar entrada no seu pedido de reembolso. A própria plataforma DIFICULTA e OMITE o procedimento correto para que seus clientes possam cancelar os bilhetes e obterem por direito o reembolso de 50%.Dei entrada no pedido de cancelamento dos meus 4 bilhetes que totalizam 24 euros de reembolso, já se passaram algumas semanas e nenhum tipo de contacto ou resposta, reparei que há imensas reclamações e por isso me motivei logo a detalhar meu caso, para que esta empresa pare de LESAR os cidadãos portugueses e estrangeiros que procurem passear e viajar em território nacional, que só contribui ao nosso país. Isso é um desserviço. Sigo no aguardo em me contactarem e ter o meu reembolso.
