back

DHL Parcel: Entrega não foi feita e não houve contacto

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

J. D.

Para: DHL Express

13/09/2023

Bom dia,Comunico que o estafeta que no dia 12 de Setembro de 2023 tentou entregar a encomenda não só não a entregou como alega morada insuficiente, mesmo tendo sido fornecida a morada completa e o código postal, com o meu contacto telefónico caso houvessem problemas. Mesmo assim, o estafeta não iniciou nenhuma forma de contacto telefónico nem a empresa contactou-me sobre o incidente referido para uma tentativa alternativa de entrega.Houve tentativa de contacto, da minha parte, para a linha de apoio ao cliente apenas para ficar na linha de espera e não ser atendido após 30 minutos.É inadmissível ter este nível de serviço e falta de comunicação.Desejo uma solução rápida para a minha questão.

Mensagens (2)

DHL Express

Para: J. D.

13/09/2023

** Comunicação Recebida - Este e-mail é gerado automaticamente ** Estimado Cliente, A sua comunicação é muito importante para nós e está agora a ser acompanhada por um especialista. Caso a informação pretendida tenha uma referencia associada (guia de transporte ou recolha), e se não a indicou no seu e-mail inicial, solicitamos a gentileza de nos enviar a mesma. Se, entretanto, necessitar de nos contactar sobre este assunto, não hesite em faze-lo através do número 707103050 (entre as 8h30 e as 18h30). Descubra ainda as vantagens das nossas Ferramentas de Marcação de Recolhas. Para mais informações consulte:/www.dhlparcel.pt Diariamente trabalhamos para o sucesso dos nossos Clientes, agradecemos o apoio na concretização desse objectivo. Agradecemos mais uma vez a sua preferencia pela DHL Parcel e apresentamos os nossos melhores cumprimentos. Atentamente, Customer Service DHL Parcel Portugal

DHL Express

Para: J. D.

28/09/2023

Exmos. SenhoresRecebemos o vosso correioelectrónico.Na sequência do mesmo esclarecemos que o envio não entregue ao cliente pelo facto de a morada aparentar não estar correcta.Ainexistênciade numero de telefone do cliente na nossa documentação promoveu a falta de contacto. E sendo verdade que o cliente nos enviou o número de telefone por email, este apenas foi visto já após a tentativa de entrega.Lamentamos os incómodos.Estaremos sempre ao dispor para quaisquer esclarecimentos que V. Exas. entendam necessários.Para informações adicionais por favor visite a nossa página emwww.dhlparcel.ptCumprimentos,Fátima PassosCustomer Service AdvisorDHL Parcel PortugalAv. Álvaro Cunhal, n° 62660-341 Santo António dos CavaleirosPhone +351 707103050directparcel.portugal@dhl.comwww.dhlparcel.ptDHL ParcelDeutsche Post DHL GroupThis message is from Deutsche Post DHL Group and may contain confidential business information. It is intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient please contact the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this E-mail and its attachments is strictly prohibited.------------------------------------------------------------Your message:directparcel.portugal@dhl.comBom diaEncaminho para CCAREObrigadoCumprimentos,Pedro PintoCustomer Service AdvisorDHL Parcel PortugalEdifício SmartAlameda dos Oceanos 1.06 - 1.1D Fracção I1990-207 Lisboa - Parque das NaçõesPortugalPhone +351 707103050directparcel.portugal@dhl.comwww.dhlparcel.ptDHL ParcelDeutsche Post DHL GroupThis message is from Deutsche Post DHL Group and may contain confidential business information. It is intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient please contact the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this E-mail and its attachments is strictly prohibited.------------------------------------------------------------Your message:


Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.