Reclamações públicas

Escrevo-vos porque sou utilizadora da aplicação da Rede Expressos e comprei um bilhete para o dia 21 de dezembro às 10h do Porto para a Covilhã, através da mesma. Fiz questão de com todo o cuidado mudar o meu lugar e comprar um que tivesse um lugar bloqueado ao lado (por causa da pandemia a Rede Expressos tem lugares previamente bloqueados). Quando chego ao autocarro qual não é o meu espanto, o autocarro vem a abarrotar de gente e o lugar ao meu lado vem ocupado por uma senhora, que culpa nenhuma tem, porque alguém lhe vendeu o bilhete com aquele lugar. Achei muitíssimo desrespeituoso, uma vez que eu nunca teria comprado bilhete de autocarro se soubesse que vinha uma pessoa ao meu lado. E mais... Eu não comprei o bilhete através da internet porque já tinha reparado que têm uma nota a dizer que o lugar comprado pode não corresponder ao lugar real (o que já de si acho uma estupidez), mas na aplicação não existe nenhuma nota a dizer isso, pelo que assumi que os lugares escolhidos seriam os lugares reais. Eu fiquei a viagem toda impossibilitada de mudar de lugar porque havia gente em todas as filas, e podia apenas mudar para ao lado de outra pessoa. Obviamente numa situação normal não teria qualquer problema em ir sentada ao lado de outra pessoa. Mas estamos a falar de uma situação de pandemia. Eu vou estar nos próximos dias com a minha avó, mesmo com precaução, e tenho o máximo de cuidado com tudo. Daí eu poder dizer que confirmei duas ou três vezes que o lugar ao meu lado não viria ocupado. Mas não foi isso que aconteceu. Sinto-me lesada porque estou a confiar na empresa de transportes para me sentir protegida e senti-me muito pouco segura. Enviei um e-mail para a Rede Expressos, mas responderam-me com uma mensagem pré-formatada. Acho muito desrespeituoso para com o cliente.

Boa noite,Venho por este meio apresentar uma reclamação e denúncia de corrupção abusiva de uma Centro de Inspeção, de nome Inspezalves, situado na Rua Cidade de Lisboa, Camarate.No dia  27 de Novembro, ao realizar a inspeção anual obrigatória, um colaborador manuseou mal a máquina (embora não tenha sido intencional) e provocou danos graves no DIFERENCIAL do meu veículo que é um 4*4. Nos rolamentos, o empregado esqueceu-se de alterar a máquina para o veículo de tração integral permanente, e ao executar a operação forçou as rodas de trás a rodarem fazendo as mesmas chiarem. Só depois de eu o alertar do sucedido é que o mesmo procedeu à alteração da máquina para o meu tipo de veículo.Nesse mesmo dia, passados 10 minutos, estava a caminho do trabalho e ouvi barulhos estranhos e prontamente mandei dois vídeos ao inspetor a explicar o sucedido do qual não obtive resposta.  No final desse mesmo dia, voltei ao centro de inspeção para tentar perceber o que se passava e foi então que um outro colaborador verificou e informou-me da anomalia e aconselhou-me a não usar o carro naquele estado porque estava a perder muito óleo.Na segunda seguinte dirigi-me ao centro de inspeção para tentar perceber como iriamos resolver a situação e foi-me dito para pedir um orçamento e apresentar.Quarta-feira seguinte apresentei o orçamento e fiquei a aguardar contacto mas sem sucesso. Dia 7 ligo e dizem-me que ainda não têm uma resposta. Liguei novamente dia 10 e o Diretor informou-me que o procedimento do colaborador foi o correto e por isso não iria assumir os danos. Eu desafiei o Diretor a ver as filmagens de forma a comprovar que o procedimento do empregado não tinha sido o mais correto. Dia 14 voltei a falar com o Diretor ao telefone e reafirmou (depois de ja ter visto as filmagens) que o colaborador tinha feito o procedimento correto.A minha pergunta é a seguinte: se o colaborador agiu corretamente então porquê que procedeu a alteração da máquina assim que o alertei?Ao explicar a minha situação para vários mecânicos, inclusive aos da marca, todos eles foram unânimes na resposta dizendo que houve um mau manuseamento da parte do colaborador. Até hoje o meu veículo encontra-se danificado e parado e gostaria de vos perguntar se a vossa instituição vai tomar alguma posição em relação a este caso ou a quem me devo dirigir para apresentar uma reclamação?Mais informo e denuncio que este Centro de Inspeção (Inspezalves), há anos que têm um modus operandi de deixar passar (como operacionais) vários veículos com variados problemas a troco de 20/50/100 euros deixados no tablier e com o conhecimento do Diretor, agindo numa lógica de Máfia fraudulenta. Eu próprio já fui testemunha desta ação porque já o fiz em anos anteriores com vários veículos.Peço que se investigue esta situação.Cumprimentos, Admir Carvalho

Gostaria de formalizar minha reclamação referente a atraso na entre e perda de bagagem, o que me causou despesas para repor os itens extraviados.Foi feita abertura de processo na TAP e desde de Julho/2020 a empresa não se pronuncia, ligo solicitando informações e me informam que tenho que esperar. Já se passaram 5 meses e preciso ser reembolsado pelas despesas ocorridas para compra de roupas extraviadas pela TAP.Já foi enviado reclamação, lista e valores de pertences. A TAP me enviou email confirmando o extravio definitivo da bagagem, mas não faz o reembolso das despesas conforme acordo internacional.Preciso de uma solução definitiva (reembolso) relativo as despesas por conta do atraso de 2 bagagens (por 5 dias) e por extravio de uma terceira bagagem.Aguardo retorno, obrigado.

Reclamação enviada para a CP dia 09-11-2020 da qual recebi resposta via email a 09-12-2020.Compro bilhete, sem usufruir de qualquer desconto, online no Alfa Pendular. Levo bilhete impresso. Mensagem no telemóvel da confirmação da viagem e lugar. Email enviado pela CP. Cartão de Cidadão na app: id.gov.pt. e foto. E o revisor, as 4 vezes que passou na carruagem onde me foi atribuído o lugar pela CP, diz-me que a minha identificação não é legal, o meu bilhete não é válido, ameaça-me com coima e chama as autoridades que me identificam através da foto do Cartão de Cidadão.Mensagem recebida a 9 de Outubro às 10:18 após compra online para Alfa: Ida 2020-10-09: AP 134–Coimbra-B–19.48» Lisboa–Santa Apolónia–20h30 Bilhete 3835-4573282: Ida AP 134 Car:3 Lug:18 Preço 23,90EurSempre que viajo na vossa empresa adquiro o bilhete online e, até ao momento, nunca tive qualquer problema com o revisor que profissionalmente confirma o meu lugar e o meu nome com a informação que tem consigo – bilhete válido.Mas esta viagem foi diferente.O Revisor, de nome Vitor Oliveira, entendeu que eu não tinha bilhete válido porque não aceitou verificar a cópia do bilhete que imprimi, nem a mensagem ou email que recebi da CP a confirmar a minha aquisição do bilhete online, hora do comboio e o meu lugar na carruagem, nem a foto do meu cartão de cidadão no meu telemóvel e nem a minha identificação através da aplicação oficial de acesso a documentos digitais emitidos pelo estado português onde o cidadão só pode entrar com a sua Chave Móvel Digital. Humilhou-me e ameaçou-me publicamente quatro (4) vezes (sempre que passou pelo lugar que me foi atribuído pela CP no ato da compra online) com coima e com a autoridade, acusando-me que não tinha bilhete válido, referindo que estava a cumprir ordens e que qualquer identificação em Portugal só é válida se for autenticada.Tentei explicar que o meu marido, que tinha feito a viagem de carro nesse dia de manhã, levou a mala onde, por lapso, meti a carteira com os meus documentos, e que ele estaria à minha espera na estação de destino com o meu cartão de cidadão para confirmar a minha identificação perante o senhor revisor que incompreensivelmente se recusou a aceitar esta hipótese.Na estação de Lisboa-Oriente entraram 3 polícias da PSP que me questionaram pelo bilhete. Mostrei a cópia imprimida do site da CP e a foto do Cartão de Cidadão no telemóvel. Não percebendo qual era o problema questionaram o Revisor que respondeu arrogantemente que não está autenticada e por isso não é válida.Se não é válida para a empresa CP, foi válida para a autoridade que me identificou através da foto. Cheguei com 25 minutos de atraso à estação de chegada, Lisboa-Santa Apolónia, onde o meu marido me esperava há 30 minutos, com o Cartão de Cidadão que não me foi possível exibir ao revisor Vitor Oliveira que saiu na carruagem mais atrás sem ser notado, como que a fugir, decerto que, com a certeza que agiu de má fé.Como é possível a CP ter colaboradores, tal como este revisor de nome Vitor Oliveira que, além de não ter conhecimento que é possível confirmar uma identificação através de uma plataforma da administração pública válida, humilha uma cidadã, cliente dos vossos serviços, em público acusando-a e ameaçando-a como se tivesse cometido um crime.A ignorância da existência de uma aplicação oficial de acesso a documentos digitais emitidos pelo estado português onde qualquer cidadão português só pode entrar com a sua Chave Móvel Digital é grave, para uma empresa que transporta diariamente pessoas de boa fé.Neste sentido exijo ser indemnizada por danos morais e pelo atraso na hora de chegada.Como é óbvio, mantenho comigo o documento, a mensagem, o email, a foto e a aplicação oficial como prova da minha reclamação.Resposta:N/Referência:ULCR-7119-2020-PC_LRE_971612_ Coima_4600-17 dia-09-12-2020Ex.mo(a) Senhor(a) Maria Pitarma,Acusamos a receção da nova comunicação acerca do assunto em epígrafe, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.Em relação à exposição apresentada, cumpre-nos informar que os bilhetes são pessoais e intransmissíveis e por questões de segurança (nomeadamente a utilização indevida por terceiros), no comboio terá de fazer prova da identidade, através do documento de identificação oficial válido, mencionado no ato da compra, caso contrário, considera-se o título de transporte não válido, sendo o seu portador punido com a respetiva coima(Lei n.º28/06 de 4 de Julho).Informamos que, para fazer prova, é obrigatória a apresentação de documentos oficiais, aos agentes da CP, tanto nas bilheteiras como em trânsito. Não são aceites digitalizações/fotografias ou fotocópias simples, a menos que devidamente autenticadas por notário ou estação dos CTT.Relativamente à situação do atendimento, informamos que o mesmo CP rege-se por padrões de qualidade definidos e aprovados pela empresa, que divulgamos junto dos nossos colaboradores através de iniciativas formativas regulares. No entanto, pedimos desculpa se o atendimento prestado não foi o mais apropriado, pois pretendemos que todos os colaboradores dispensem o melhor atendimento aos nossos clientes. Iremos providenciar a tomada de medidas corretivas para prevenir que situações como a relatada se repitam e gostaríamos que considerasse o ocorrido como uma exceção ao normal funcionamento dos nossos serviços, onde diariamente, nos empenhamos para prestar um serviço de qualidade a todos os clientes.Esta Empresa analisou a defesa apresentada por V.Ex.ª, reportada ao auto de notícia acima identificado, que foi considerada improcedente. Face ao exposto informamos que o auto, a V/defesa e cópia da presente serão enviados, através do IMT, IP, à entidade competente para instaurar o processo de contraordenação(serviço de finanças da área do domicílio fiscal do arguido)de acordo como nº5 do artigo 9º-A da republicação da Lei nº28/2006, na redacção do Decreto-Lei n.º117/2017 de 12 de Setembro.DIREÇÃO DE OPERAÇÕES E PRODUÇÃOGestão de reclamaçõe

No processo de atribuição de homologação e matrícula do veículo francês BZ-110-EF, foi-me remetida pelo Exmo Sr Coordenador de Núcleo de Veículos, Eng Pedro Salgado, uma carta registada indicando que o valor de tara total determinada na inspeção realizada ao veículo foi de 3412kg, mais 340kg referente aos passageiros origina um total de 3752kg (ultrapassa o peso bruto).Deverá reformular o interior da caixa de carga do veículo, de maneira que aquele valor (tara) não seja superior ao PB.Ultrapassada a questão acima indicada, excepcionalmente, poderá remeter a este Serviço, nova pesagem efetuada em centro credenciado para o efeito.Neste momento a questão acima indicada está ultrapassada, mas não está clarificado o que é o centro credenciado para o efeito.Já fiz vários contactos com Centros de Inspeção B que indicam que não fazem pesagens. Fui presencialmente ao IMT e ninguém sabe esclarecer que centro de trata. Podem por favor esclarecer?Outra questão prende-se no Serviço para onde remeter a nova pesagem. Existe algum endereço físico ou e-mail para onde posso remeter a informação?O IMT faz as exigências, mas nenhum serviço sabe esclarecer como obter as respostas.

Ontem no voo da tap TP433 que saiu de Orly pelas 15:15, fui impedido de viajar com a minha mala, que sempre me acompanhou na cabine. Foi classificada pela operadora à entrada como mala fora de formato mesmo, entrando dentro do medidor que se encontrava à entrada. Para não fazer um escândalo, paguei os 60,00 que me foram solicitados e a mala segui no porão. Tenho inclisive fotos de outras malas com dimensões muito superiores à minha, que posso juntar,Solicito o reembolso dos 60,00.

Iniciámos o pedido da troca da Carta de condução no dia 29/09/2020, no distrito de Leiria, já estamos a aguardar a chegada da Carta a mais de 60 dias, uma vez que o documento que substitui a Carta de condução já está a caducar. Em um primeiro contacto com o imt de Leiria, a Sra. que nos atendeu disse que não há previsão para a chegada da mesma.Em um segundo contacto, via email, foi informado que o pedido se encontra pendente para analise. Vale ressaltar que a troca da Carta de condução de um agregado familiar foi feita uma semana depois, já chegou. Se está tudo de acordo com o que foi pedido, não entendemos a demora para o Aceite. Desta forma, aguardo uma solução, pois a Carta é preciso para trabalhar, pois são viagens para fora de Portugal.Cordialmente.

Senhores Assunto: Reembolso taxas e encargos bilhete aeroportuárioReserva: KQEXY3Ticket number: 047 6363 851 483 Solicitei um reembolso das taxas e encargos (aeroportuárias, carburante etc), referente a minha reserva KQEXY3, de MADRI A LISBOA e depois de LISBOA A FORTALEZA dia 24 de setembro de 2020, a qual tinha um valor total de 1371 BRL, feita através do Expedia.com.Recebi o valor de 256BRL em voucher, no entanto, não recebi o reembolso das taxas aeroportuárias no total 1.034,24BRL.O que me espanta pois paguei por taxas e encargos administrativos de utilização, à companhia aérea TAP, encargos esses que não utilizei e ainda tenho conhecimento da possibilidade de proposta extraordinária da ANA de antecipação e agilização do processo de devolução do excesso de Receita Regulada Média Máxima mediante a emissão de notas de crédito de 70% de devolução das taxas de aterragem e descolagem e às taxas de assistência a passageiros e assistência a bagagem de 1 de julho a 31 de dezembro de 2020, período esse que compreende minha viagem. Em termos práticos (se isso se prova) 1- a TAP teve um desconto de 70% sobre valor das taxas de aterragem e decolagem e das taxas de assistência a passageiros e assistência a bagagem, 2- me cobra valores absurdos de taxas, e 3- ainda não devolve em caso de não-embarque.Até o momento já fiz várias reclamações e foram marcadas como concluídas sem nenhuma explicação ou contato da parte da TAP e nem o reembolso efetivado. Telefonei para a TAP (Tel 211234400) e o atendente me confirmou que as taxas devem ser reembolsadas e me orientou a enviar um email ao rarefunds.tps@tap.pt, o que fiz e até o momento não recebi nenhuma resposta.Solicito a devolução do valor pago, uma vez que não utilizei o serviços aeroportuário em questão.Reclamação 1 2020-0001193377Reclamação 2 2020-0001565706Reclamação 3 2020-0001692284Booking reference KQEXY3Número do voo: TP0035 Ticket number: 047 6363 851 483 Número de itinerário da Expedia.com.br: 7541061814829 ROR636385148301 - 256.19 BRL (voucher recebido)Descritivo da fatura (taxas e encargos a serem reembolsados):Viajante 1: adulto R$ 1.345,46 Voo R$ 311,22 Impostos e taxas R$ 1.034,24 YQ - Sobretaxa de combustível da companhia aérea R$ 778,05 YP - Azores Passenger Service Charge R$ 94,08 JD - Departure Charge R$ 89,47 PT - Security Tax R$ 48,77 OB Fee - OB Fee R$ 26,23 QV - Security Tax R$ 20,22 OG - Aviation Safety and Security Fee R$ 3,65 Taxa do cartão da companhia aérea R$ 26,23 Total: R$ 1.371,69Melhores CumprimentosDarciane Silva

Eu, Wanderson Cleiton da Cruz, venho por este meio reclamar o direito de uma categoria presente no meu título de condução que foi recusada no Instituto de Mobilidade e Transpostes. No dia 23 de Abril de 2019 dirigi me ao IMT - Porto para o requerimento da troca de carta de condução brasileira para a portuguesa apresentado os documentos necessários para o efeito. Seguido isso, no dia 15 de Maio de 2019, recebi a correspondência do IMT na qual não constava a categoria C no título de condução. Voltei ao IMT-Porto no dia 15 de Outubro de 2019 com documento (autenticado e apostilado) que comprova que adquiri a categoria C no Brasil num orgão emissor da carta de condução oficial no país. Documento esse aparentemente ignorado ou insuficiente para o IMT aprovar a averbação da categoria C. Recebida a notificação de indeferimento logo no dia seguinte desconfio que os documentos não foram devidamente analisados. Voltei a contactar a entidade para questionar sobre os documentos que estariam em falta para o averbamento da categoria C e assim providenceei os referidos voltando ao IMT - Porto, para mais uma vez preencher o requerimento anexando todos os documentos necessários ao processo. Tendo este, mais uma vez, sido indeferido no dia 19 de Dezembro de 2019. Dirigi me, de novo, ao IMT-Porto no dia 5 de Fevereiro de 2020 para repetir o processo, tendo desta vez anexado um documento do portal do IMT mostrando a simulação da correspondência entre as diferentes categorias de títulos de condução no qual indica que no Brasil as categorias A, B, D e E são correspondentes às categorias A, A1, B, B1, BE, C1E, CE, D e D1 em Portugal, e até à presente data não obtive nenhuma resposta. Agradeço desde já a vossa atenção. Cumprimentos, Wanderson Cruz

Venho por este meio comunicar que pedi à CP o reembolso do preço de dois bilhetes Alfa Pendular Promo no valor de 27 Euros cada um, por impossibilidade de viajar por motivo de estar infectado com COVID-19, e em período de confinamento obrigatório. Enviei por mail o respectivo comprovativo da análise positiva.Responderam-me que não era possível porque os bilhetes tinham sido comprados antes de 13 de Novembro...Isto é um facto, mas só hoje é que soube que estava infectado...Os bilhetes correspondem às seguintes facturas CP:O bilhete 2730-768878 que corresponde à factura simplificada FS 2730/492537 foi comprado em Lisboa-Oriente a 09-11-2020O bilhete 2723-625001 que corresponde à factura simplificada FS 2723/400095 foi comprado em Porto-Campanhã a 07-11-2020Muito obrigadoFrei Fernando Ventura