Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que houve uma cobrança indevida através do meu cartão bancário associado à plataforma referente à uma viagem que não fiz. Devo reforçar que, mais ninguém tem acesso à minha plataforma e contactei o serviço do aplicativo para resolução do meu problema, sem sucesso.Tudo começou no dia 10/01/2022 às 16:37h. Alguém pediu e realizou uma viagem através de um dispositivo Xiaomi Redmi no Porto (devo lembrar, que utilizo um Iphone 8 e resido em Lisboa). Inclusive, neste horário, estava em casa pois já havia voltado do trabalho (também em Lisboa).Tentei desvincular meu cartão bancário da aplicação, mas sem sucesso pois ainda estava em processamento.Logo depois, as 19:05h do mesmo dia, por acaso, eu vi que estava em execução outra viagem (que eu não pedi, novamente). Essa segunda, consegui cancelar pois o motorista ainda estava a caminho. E, juntamente com o cancelamento da mesma, desassociei o meu cartão bancário.Mas, de qualquer forma, fui debitada no valor de 8,82 devido a realização da primeira viagem. O que me deixa incrédula, é a vulnerabilidade que fiquei nessa situação. Como é possível alguém acessar a minha aplicação, e fazer tal pedido? E mais, sabendo que não foi o meu dispositivo que fez o pedido, como não serei reembolsada? Tenho provas do pagamento da viagem e de que eu estava a trabalhar em Lisboa, nesse dia.Aguardo uma resposta,Obrigada.
