Reclamações públicas

Sou titular de um Cartão de Crédito Universo (CCU). No extrato de junho, que recebi a 29 desse mês, verifiquei haver movimentos online fraudulentos, totalizando 85,31€. Contactei de imediato o CCU (308811418) e expus a situação. O meu cartão foi bloqueado e fiquei a aguardar contacto em 48h. A importância referida foi-me debitada em conta, mas deveria ser-me (e foi) reembolsada no débito em conta de agosto.A 5 de julho, estranhando a ausência do esperado contacto por parte do CCU, liguei de novo para o 308811418 e, a sugestão da operadora, enviei uma mensagem via site, inquirindo sobre o ponto da situação. Sem resposta. Repeti o pedido no dia 21/7. Começou uma troca de 20 mensagens de email que se prolongou até ao final de Agosto e me exasperou, porque a resolução do problema parecia não avançar e se repetiam pedidos a que já dera resposta.Irritado perante a incompreensível demora na emissão do novo cartão, que só não me causou constrangimentos maiores porque dispunha de outro, pedi a 23/8 o cancelamento do cartão e da minha adesão ao CCU.Recebi então (29/8) um mail a solicitar o pagamento do saldo em dívida de 85,31€ e, após a minha réplica de que esse valor era da responsabilidade do CCU, emitiram um novo extrato a 30/8, com o estorno do reembolso (!!!) daquele montante.Considero esta atitude abusiva, agressiva e imprópria de uma entidade bancária que se quer de confiança e bom trato com o cliente.Saliento ainda a absoluta inutilidade do site neste processo. Da minha área pessoal constava toda a informação necessária para uma resolução ágil do problema, pelo que aquele deveria ter constituído (mas não constituiu) o canal privilegiado, ou até único, de comunicação entre mim e o CCU. No entanto, deixei até de conseguir aceder-lhe, a partir do início de agosto, por razão que desconheço.

Dados do cartão Universo pirateados e usados para fazer pagamentos no google ads no valor de 190€

No dia 24/08/23 fizemos um pedido de carregamento dos cartões Sodexo (subsídio de alimentação) que foi pago no mesmo dia. Mais de uma semana se passou e até agora o carregamento não caiu nos cartões dos nossos colaboradores, sendo o dia 1 de cada mês a data para pagamento desse benefício. Liguei no canal de atendimento da Sodexo e me falaram que nos enviaram cartões novos, sem terem sido solicitados e sem o nosso conhecimento, e que o carregamento feito em Agosto, entrou nos novos cartões que nunca foram recebidos. É inadmissível que os nossos colaboradores sejam lesados pela incompetência da Sodexo. A atendente disse-nos que teríamos que aguardar o seu retorno, o que julgo levar no mínimo dias. Já é a segunda reclamação que tenho que fazer para ter algo resolvido com essa empresa. A primeira vez, demorou mais de um mês e meio para recebermos dois cartões. Só nos enviaram porque abri reclamações em todos os canais possíveis.    Sendo assim, aguardo o mais breve retorno de um representante da Sodexo com essa questão resolvida.

Sou cliente da AdvanceCare-Tranquilidade com seguro de saúde. O meu número de cliente é o 66237888, com data de início em Outubro de 2022.Serve o presente, para expor a minha insatisfação e reclamação relativamente ao processonúmero DV/DAC/Recap70212770ADVPTRRCA/23.Situação ocorrida:1) Sempre realizei os exames ginecológicos de rotina (recomendados a serem feitos uma vez por ano para todas as mulheres de idade fértil) onde foram detectados a presença de miomas, o que sempre me disseram ser algo relativamente normal. Devido à presença desses miomas, aconselharam-me a colocar um dispositivo intra-uterino com progestativo e estrogenio/progestativo. O dispositivo foi expulso após dois meses da sua colocação e as hemorragias começaram a piorar2) Em Julho de 2023 recorri a uma consulta de ginecologia para perceber o que poderia fazer para controlar as hemorragias abundantes na altura da menstruação e que estavam a condicionar a uma anemia, interferindo com a minha qualidade de vida3) Perante este resultado, e dado que já tinha tentado outros tratamentos médicos e sem melhoria do quadro clinico foi-me proposto o tratamento cirúrgico: histeroctomia. É-me também explicado que a não realização da cirúrgia poderá comprometer seriamente a minha saúde uma vez que a origem da anemia não estava a ser tratada4) Perante este diagnóstico, a médica envia para a Casa da Saúde da Boavista o pedido de autorização cirúrgica para ser rencaminhado para a AdvanceCare5) Após reeber a primeira carta de recusa, com por parte da AdvanceCare peço à médica que envie novo relatório com mais informação clinica releante, para explicar que isto, ao contrário do que alegam não é uma doença ou lesão consequente de acidente pré-existente6) No dia 1 de Setembro de 2023 recebo nova carta de recusa com o fundamento de que “ se considera excluído ao abrigo das Condições Gerais, Artigo 8º, Ponto 1, alínea a): Doenças ou lesões consequentes de acidente pré-existentes, conforme definido na alínea d), do nº 4, do artigo 1.Perante a situação aqui exposta, venho apresentar a minha reclamação e insatisfação relativamente aos pontos seguintes:a) O pressuposto feito pela Advance Care - Departamento de Direcção Clínica, de que se trata de uma condição clínica prévia é inaceitável nesta situação, em que não se compreende de onde surgiu tal pressupostob) O diagnóstico surgiu após a data de início do contrato com a AdvanceCare. Por sinal, a alteração do seguro de saúde ocorreu em Outubro de 2022 porque mudei de emprego, e a minha nova entidade empregadora tinha o seguro de saúde com uma companhia diferente da que tinha anteriormentec) Não existe qualquer antecedente ou condição clínica prévia indicada à AdvanceCare aquando a admissão da Apólicee) O pedido de autorização foi recusado pela AdvanceCare sem argumentos válidos, o que é inaceitável. O diagnóstico foi feito apenas em Julho de 2023 e não há outro tratamento a não ser a intervenção cirúrgicaNão é de ânimo leve que não só a médica, como eu própria, percebemos que o único tratamento possível é a histeroctomia, peço por isso que não fujam às vossas responsabilidades.Ana Barral

Comprei um equipamento numa loja IStore para o qual foi feito um seguro.Reparei recentemente que esta entidade tem feito débitos elevadíssimos, varias vezes por mês.Contactei a entidade através do portal da Queixa e solicitei o envio da seguinte informação:(1) cópia do contrato com valor mensal a pagar (e aprovado por mim), (2) listagem dos valores debitados desde o inicio do contrato, (3) calculo do valor a creditar na minha conta com base dos valores referidos em (1) e (2). (4) credito desses valoresAte ao momento a entidade não deu resposta ao meu pedido de forma eficaz. Apresentou uma proposta de reembolso sem evidenciar a sua fundamentação e que consiste em valor muitíssimo inferior ao que tenho a haver.

O cartão Universo ao ser recebido e ao ser activado, por expiração do cartão anterior, vem com a Activacao “invisível” de um “plano light” sem qualquer conhecimento prévio ou autorização expressa do cliente!! Esse plano tem um custo de 4,90€/mês e não vem sequer reflectido no extrato consolidado de movimentos disponibilizado mensalmente por e-mail.Apenas consultado a app tive conhecimento de tal plano!Vergonhoso!!Para cancelar reclamei através do chat de apoio ao cliente do Cartão universo a solicitar o cancelamento de algo que nem pedi para aderir..Pude verificar noutra reclamação de situação idêntica onde mencionam que a justificação do operador: “ a Ativação do cartão recebido pressupõe a ativação do plano, que durante 3 meses é gratuito!” Mas em momento algum o cliente é informado de tal facto.Solução pretendidaReembolso: € 4,90

Venho, através da presente comunicação, formalizar uma reclamação em desfavor do Banco Active Bank. No transcurso do dia de hoje, após efetuar uma transferência, constatei, ao verificar o saldo da minha conta, a ocorrência de duas transações com cartão de débito que foram realizadas sem a minha prévia autorização. Após acionar o banco e proceder ao imediato cancelamento do meu cartão, fui informado de que o débito referente a essas transações somente será efetuado em minha conta no dia 05 de setembro do corrente ano. O atendente responsável pela ligação esclareceu que não possuía a autorização para proceder ao estorno dessas transações e que o valor em questão estaria sujeito a um prazo de até seis meses para ser reembolsado, uma vez que a responsabilidade recai sobre a rede VISA.É imperativo ressaltar que considero essa situação absolutamente inaceitável, visto que necessito dos recursos em questão para fazer frente às minhas despesas cotidianas. Esta problemática demonstra uma recorrência que se apresenta como um padrão negativo associado a esta instituição financeira, uma vez que minha esposa enfrentou uma situação semelhante anteriormente.Nesse contexto, solicito de forma categórica o cancelamento imediato das transações não autorizadas e a devida restituição dos valores em questão.

Venho por este meio comunicar que ativei o meu seguro da Domestic & General no mês de Julho 2023. No dia 31/07/2023 entreguei o meu telemóvel numa loja Worten. Na aplicação que permite acompanhar o estado do sinistro verifiquei que no dia 22/08/2023 dizia “terminado, não reparado, enviado ao cliente”. Contactei o apoio ao cliente pelo que me informaram que demorava no máximo 5 dias úteis até o telemóvel chegar à loja worten para recolha. Passaram os 5 dias úteis liguei para o apoio ao cliente, a única opção que me apresentaram foi mandarem um mail interno e esperar mais 3 dias úteis para perceber onde estava o telemóvel, se estava extraviado, nos serviços técnicos ainda, ninguém sabe dizer nada. 3 dias úteis se passaram, sem respostas e sem telemóvel. O apoio ao cliente apenas diz que pode mandar os mails internos e o cliente tem de esperar sempre mais 3 dias úteis. A empresa não entrega o telemóvel nos prazos por ela definidos, não se responsabiliza e não permite resolução do problema. Os colaboradores são insolentes e dão respostas do tipo “vá à worten todos os dias, algum dia deve estar lá o telemóvel”.

O cartão Universo ao ser recebido e ao ser activado, por expiração do cartão anterior, vem com a Activacao “invisível” de um “plano light” sem qualquer conhecimento prévio ou autorização expressa do cliente!! Esse plano tem um custo de 4,90€/mês e não vem sequer reflectido no extrato consolidado de movimentos disponibilizado mensalmente por e-mail.Nunca solicitei ou pedi para aderir a este plano e nunca fui informado de tal facto.Solução pretendidaReembolso: € 4,90

Venho por meio fazer uma reclamação da Cofidis. Tenho duas dividas uma com a Cofidis 2004(cartão crédito) e novo banco 2005 ( empréstimo). Fiz um acordo com as duas e estou a honrar-los. Porém hoje recebi um novo comunicado da Cofidis a dizer que tenho outra dívida de 2007 de empréstimo bancário. Sendo que em 2020 fiz contato com o banco de Portugal e lá constava somente duas dívidas. Eu pensei que tinha resolvido essa situação e agora me vem com outra dívida. Isso me colocou numa situação de descontrole das minhas dívidas. Não posso acionar advogados pois minhas dívidas, a juntar com os acordos, é de 1400€ sendo que meu ordenado fica entre 1500€ e 1700€ conforme produtividade. Então estou numa situação mesmo dramática. Peço orientação, por favor. Obrigado