Reclamações públicas

Exmos SenhoresEu, Filipa de Castro e Brito Machado Mendes, desloquei-me no dia 31 de Outubro deste ano à loja Meo Aqua Portimão, com a intenção de mudar a morada do meu pacote MEO da Mexilhoeira Grande para Lisboa, onde tinha ativo um contrato NOS. Foi-me dito que iria a MEO proceder ao cancelamento do contrato NOS, pedindo a portabilidade do meu número telefónico para um cartão que me seria disponibilizado para o efeito.Com a funcionária Susana, escolhi e contratei um novo pacote que incluía 2 cartões telefónicos (cujo pacote anterior não contemplava),. Aceitei e assinei as novas condições contratuais, bem como os documentos necessários ao cancelamento do meu contrato NOS e portabilidade do meu número de telefone. Foi-me pedido e registado o número de portabilidade para o efeito (929422984 - CVP 101379600008). No mesmo momento, foram-me entregues dois cartões MEO, um com o número 964925201 e outro com o número 964925415,. Foi-me dito que este último iria assumir o meu atual número de telefone.Assinando todos os documentos, foi-me dito que estava tudo resolvido e que não teria que assinar mais nada. No início de Novembro, foi feita a instalação do serviço na minha morada de Lisboa, sendo removidos os equipamentos NOS e substituidos pelos da MEO. Ficou por ser fazer o cancelamento do meu contrato NOS e a portabilidade do meu número de telefone. Ao aperceber-me de situaçao, imediatamente contactei o serviço ao cliente MEO a pedir que fosse solucionado o caso. Não obtive qualquer resposta, depois de 4 chamadas que foram todas registadas e gravadas. No dia de hoje, 21 de DEZEMBRO, recebi um email da MEO ao qual é impossível responder, com afirmaçoes falsas sobre as informações dadas em loja. Ressalvo que não existe email para contestar estas afirmaçoes, nem é facilitado qualquer outro contactoO email que recebi é o que se segue:Caro cliente,No seguimento do seu pedido, informamos que após verificação junto da loja Meo Aqua Portimão, é nos indicado que aquando da deslocação à loja para formalizar a mudança de casa, foi contatada para se dirigir a uma loja mais próxima para assinar a portabilidade após a aceitação das condições contratuais.Informamos ainda que no decorrer da mudança de casa, a loja acima indicada, refere ainda que não foi falado sobre o cancelamento da outra operadora.Mediante o acima indicado, lamentamos, mas não nos é possível deferir o seu pedido. O que dizem no email não corresponde à verdade dos factos, tendo o processo ficado resolvido neste mesmo dia, 31 de Outubro de 2023, com todos os documentos devidamente registados e assinados. Não seria de resto lógico ter que me deslocar a outra loja para assinar os documentos, pois foi tudo resolvido na hora.Estou a receber faturas dos serviços NOS, que continuam activos e não posso perder o meu número de telefone 929422984. A portabilidade deste número é responsabilidade da MEO e foi condição para assinar nova contratação dos serviços.Apelo a que a situação seja corrigida urgentemente através do cancelamento NOS com a data de 31 de OUTUBRO.Apelo a que seja efectuada a portabilidade para do meu número NOS 929422984 para o cartão MEO com o número 964925415.Aguardo urgentemente solução para a minha situação.Com os melhores cumprimentos,Filipa de Castro e Brito Machado Mendes NIF : 214840000Cartão de Cidadão - 10631356Número de Cliente MEO: 120 892 46 40Número de Cliente NOS: C845445905 Cartão NOS 929422984 - CVP 101379600008Número de Associado DECO PROTESTE - 6609617-37

Venho informar o péssimo serviço prestado pelos CTT no desalfandegamento de envio postal. A plataforma dos CTT não está de acordo com os requisitos legais em vigor para recolher consentimento dos usurários no ato da submissão e confirmação de informações para o desalfandegamentoDeparei me com diversos erros - como impossibilidade de anexar documento , impossibilidade de alterar moeda nos valores declarados e a resposta dos CTT e que não é possível nenhuma correção - somente pagar os 750€ euros cobrados indevidamente pela aplaicacao para liberar o envio. Os ctt não ajuda em nada no processo que é automátizado por uma plataforma que Não Funciona e fere os direitos dos consumidores !Péssimo serviço prestado no suporte e correção dos erros da plataformaFui orientada a aguardar que o processo fosse devolvido para corrigir informações incorretas e para minha grande surpresa o processo não foi devolvido mas sim enviado para pagamento - e agora os CTT dizem que não existe outra solução se não pagar o valor cobrado - de 750€ para desalfandegar um produto que é um presente e não sujeito a cobrança e a Razão para não se ter verificado uma transação comercial : “ em virtude de ter tido um bébé ( envie em PDF a Declaração da Cuf) um familiar enviou-lhe umas mantas de bébé como oferta pelo nascimento “ Espero que alguém veja esta reclamação e corrija a plataforma e preste devidos apoio aos usiuarios da mesma

No dia 23/Novembro fui contatado telefonicamente por um suposto vendedor da NOS (Sr. Henrique Silva - t. m. 929345287) que me ofereceu os serviços da v/ empresa, assegurando que a minha fidelização à MEO ia acabar muito em breve. O pacote era cerca de € 5,00 mais barato por mês e fornecia também os canais TV Cine durante um ano.Propôs-se tratar de tudo e pediu para enviar por email cópias do meu Cartão de Cidadão e da última fatura da MEO para efeitos de morada, o que eu fiz em 24/11. Em seguida, mandou-me impressos do contrato da NOS e da carta de desistência para a MEO, para eu devolver assinadas, o que fiz em 27/11.Em 28/11 o técnico da NOS veio cá a casa mudar os aparelhos da MEO pelos da NOS.A seguir e sempre pelo telefone, perguntou depois se tudo tinha ficado OK, nunca mais me tendo contatado posteriormente.Em 18 do corrente, recebi uma carta da MEO a dizer que, como tinha terminado o contrato antes do final da fidelização a 26/10/2025, teria de pagar € 307,00.Ora a última fatura da MEO que eu tinha enviado em 24/11 ao Sr. Henrique Silva para efeitos de morada, indicava lá que a minha fidelização à MEO acabava em 26/10/2025.Ou seja: desde o dia 24/11 em que a recebeu até à colocação dos aparelhos em 28/11, não me disse nada sobre o facto da minha fidelização à MEO ainda estar em vigor até aquela data, para que passassem mais de 14 dias e eu não pudesse legalmente denunciar o contrato à vossa empresa.Agora V.Exªs informam-me que terei de lhes pagar uma multa por incumprimento de contrato de cerca de € 380,00 !!!Pelo que precede, sinto-me completamente burlado pelo vendedor e, consequentemente, injustiçado pela NOS.Nesta conformidade, peço o favor de anulação deste contrato, sem multa, mas pagando, com é evidente, o período de utilização.Cumprimentos.Alfredo Silva

No dia 15 de Dezembro, ao tentar fazer o desalfandegamento de uma encomenda no site dos CTT, efectuei o pagamento das taxas, no valor de 130,42€, através da opção Mbway. No entanto, o estado de desalfandegamento da minha encomenda mantêm-se a aguardar confirmação de pagamento há uma semana. Liguei para os CTT e disseram-me que não tinham recebido qualquer pagamento e que a resolução deste problema não lhes competia a eles, pois não receberam qualquer transferencia, pelo que, seria eu a ter de tratar com a Mbway. Da Mbway tenho o comprovativo da transação, a operação não deu qualquer erro, assim como por parte do meu banco, o pagamento foi feito à Payshop... Mas parece que estas provas não são o suficiente para avançar com uma solução junto do CTT e temo que a minha encomenda seja devolvida ao remetente, visto que o prazo de desalfandegamento está a terminar. Dos CTT, não tenho resposta aos emails, como disse anteriormente, disseram-me que não lhes competia a eles resolver este problema e não respondem no chat do site...Se este problema aconteceu na plataforma do CTT, não serão eles os responsáveis? Ou pelo menos quem deveria tentar ajudar-me?

Venho por meio desta comunicar aos Senhores(as) que no dia 28 de agosto de 2023 entreguei o meu laptop (marca Dell, modelo Inspiron 13 P69G001) no quiosque da INFOR MEIRELES Soluções Informáticas LDA, no Minho Center, em Braga. O laptop, conforme descrição no documento FA BRG/2967, apresentava instabilidade na imagem, como descrevi para o funcionário, a tela alternava momentos com nitidez e outro trêmulo. Além disso, solicitei verificar a bateria. Após aproximadamente uma semana, recebi a ligação de um funcionário da INFOR MEIRELES que me comunicava que o laptop estava com problema na placa gráfica e precisava trocar o “chip gráfico”. Solicitei que fizesse um orçamento ainda da substituição da bateria e, nesta ocasião, pedi que acrescentasse o valor para troca de um HD SSD de 1 TB. Em seguida, recebi outra ligação telefônica da INFOR MEIRELES com o orçamento total de 335 euros. Aprovei o serviço, porque o laptop é um modelo 2 em 1 e está em excelentes condições de uso. Aguardei o mês de setembro e sem receber nenhum retorno da empresa, por meio telefônico, perguntei sobre a entrega, na medida em que estava precisando usar o laptop. Fui informado que havia um atraso, porque tiveram excesso de serviço, especialmente, por terem recebido demandas de pessoas que passavam férias em Portugal. Aceitei a justificativa e pedi que dessem atenção à minha requisição, pois minha mulher precisava usá-lo no mestrado e as aulas haviam iniciado. Aguardei mais duas semanas, telefonei novamente. Fui informado que estavam aguardando a entrega do “chip gráfico”. Reforcei a minha necessidade para usar o laptop e mais uma vez aceitei a justificativa. Nesta fase já estávamos em outubro. No início de novembro, fiz outra ligação telefônica, argumentei que passaram mais de 2 meses sem que o reparo fosse feito. Fui informado pelo funcionário que o computador estava em fase de testes, porque não poderiam entregar sem verificar bem o seu funcionamento após as substituições feitas. Aguardei na expectativa que finalmente teria o laptop entregue. No dia 13 de dezembro, fiz uma ligação e me disseram que o técnico retornaria para mim porque estava no horário de almoço. Não recebi a ligação e por isso fiz novo contato no dia 15 (sexta-feira). Nesta ocasião, o funcionário Tiago informou-me que não foi necessário a troca do “chip gráfico”, mas havia aparecido um NOVO problema no ecrã. Fiquei muito surpreso, porque após mais de 3 meses o problema não é mais da placa gráfica é de outra natureza. Perdi totalmente a confiança na INFOR MEIRELES. Ressalto que no ato da entrega no quiosque, no dia 28 de setembro, o computador funcionava em condições normais, exceto pela instabilidade da imagem. E relembro que o problema da bateria era apenas de substituição para poder usá-lo com maior autonomia sem estar na energia. Desta maneira, registo a minha imensa insatisfação com o serviço e de acordo com a informação que foi-me dada ontem o laptop apresenta um problema que não havia antes. Formalizei esses fatos no Livro de Reclamações online no dia 16/12. Neste mesmo dia, recebi uma resposta do Sr. Pedro Meireles, que afirma que eu “fui informado aquando da apresentação do orçamento que o tempo de reparação poderia ser superior a 2 meses”. Essa informação não me foi passada em nenhuma ligação telefônica que fiz. No mesmo e-mail ainda diz que “Na sequência do seu pedido para levantamento do equipamento do passado dia 15/12/2023 estamos a proceder ao encerramento do processo de reparação para que o equipamento seja enviado para a nossa loja de braga e entregue ao Sr. Altamiro no decorrer da próxima semana.”Passaram-se 2 dias úteis até o momento e não foi devolvido o laptop. Ficam as minhas indagações: aguardei até hoje 111 dias e o serviço nem mesmo foi prestado, quando será entregue o laptop? E em que condições será devolvido o meu laptop?

No início deste mês, fiz uma compra significativa de um presente de Natal para um menino de 3 anos. A empresa vendedora fez sua parte e despachou o produto dentro do prazo estipulado. No entanto, o problema começou quando a encomenda foi entregue à transportadora. A encomenda, pesando 36 kg, foi inexplicavelmente perdida.Diante dessa situação, entrei em contato com a empresa vendedora, que, para sua credibilidade, enviou uma segunda encomenda com um produto idêntico. Infelizmente, isso não resolveu o problema, pois até o momento, a segunda encomenda também está desaparecida. A falta de comunicação por parte da transportadora torna impossível obter informações sobre o paradeiro da minha compra, o que é extremamente frustrante.Além da evidente incompetência em rastrear e entregar pacotes, a negligência dessa transportadora está tendo um impacto emocional significativo, pois o presente destinado a um menino de 3 anos, que aguardava ansiosamente pelo Natal, simplesmente não chegará a tempo. Não apenas isso, mas também estou enfrentando a possibilidade de não conseguir adquirir outro presente a tempo, privando a criança da alegria esperada.É inaceitável que uma transportadora não seja capaz de cumprir sua função básica de entregar pacotes de forma eficiente e confiável. Recomendo veementemente que os consumidores evitem usar os serviços desta transportadora, pois minha experiência reflete uma total falta de profissionalismo e compromisso com o cliente. Estou incrivelmente decepcionado e frustrado com essa situação, e espero que minha revisão sirva como alerta para outros consumidores.

Bom dia,Lamentavelmente venho mostrar o meu desagrado pelo mau (péssimo) serviço fornecido pela MEO (ADSL telefone + TV + net). Sou cliente desde 1988 e nunca tive um serviço tão mau como agora. Ficamos sem internet, ligamos pedem para esperar 36h pelo contacto, depois mais não sei mais quantos dias em média uma semana para virem reparar, mas não repararam nada porque o problema é mesmo da distribuição do serviço que apesar de muito anunciarem a fibra em todo o pais aqui a dois passos de Lisboa parece que não é país.....Uns dias é porque roubaram os cabos, no outro dias é outra coisa....a verdade é que não tenho condições para poder trabalhar em casa tendo regressado ao escritório. Penso que é mais do que tempo para resolverem a situação.

Estava a participar do Survivor da MEO, respondi todas as perguntas dentro do prazo, inclusive a última mensagem do dia 17/12/2023 dizia PARABÉNS! Passou a etapa e eliminou mais jogadores! No dia 18/12 recebi a primeira mensagem do dia às 09:22 informando que eu não havia respondido dentro do tempo da etapa e havia sido eliminado. Porém eu não havia recebido nenhuma pergunta. Às 09:30 recebi uma pergunta informando que eu teria até às 09:20 pra responder (o horário já havia passado). Por falha do sistema da MEO eu recebi a pergunta após o horário que deveria responder, pois eu tinha dados disponíveis no telefone, inclusive a mensagem de eliminação chegou pontualmente às 09:22. Me pareceu uma estratégia para ganhar dinheiro com todos os carregamentos extras que precisei fazer para continuar no jogo. E por culpa desse erro da MEO perdi a oportunidade de ganhar os prêmios para os quais estava respondendo as perguntas, investindo dinheiro e dedicação para isso. Tenho uma reclamação registada com a MEO desde o dia 18 e nenhum retorno. Espero no mínimo a devolução do valor gasto e nisso incluo não somente os dados extras cobrados em fatura, mas todos os carregamentos em cartão que precisei fazer e dos quais tenho comprovativo do banco. O mais justo seria pelo menos ganhar algum valor referente a algum prêmio, visto que perdi a oportunidade de jogar por culpa da empresa MEO, pois conforme registos assim que eu recebi a pergunta da manhã (atrasada), eu respondi, mas já havia sido eliminada.Protocolo reclamação: 3-729618078948

Venho por este meio reclamar por escrito, pois já fiz duas reclamações via chamada ao apoio ao cliente e até hoje não obtive resposta.Recebi uma fatura onde vinha me faturado um serviço sendo este um canal de televisão com o nome de Eleven, onde não foi subscrito por mim, pois se tivesse sido não efetuaria qualquer reclamação. Procedi a fazer uma chamada ao apoio ao cliente, onde no primeiro telefonema foi me dito que o serviço foi ativo atraves da box em casa, pelo que teria de colocar um PIN para ter acesso ao mesmo (desconheço completamente o PIN) e na segunda chamada que efectuei já me foi dito que foi através da area de cliente, volto a referir que não tinha e nem tenho qualquer intenções de subscrever a tal canal pelo que não foi feita nenhuma adesão por mim.Sendo assim peço que se faça uma resolução do problema ao cancelar a adesão do canal e retificar a fatura P12 226 008 para proceder ao pagamento, não o irei realizar até o valor ter sido retificado com os valores que tenho recebido todos os meses.(Pelo que tenho vindo a ler em websites como a Deco, não sou o unico cliente a reclamar pelo mesmo problema.)

Boa tarde,Durante meses contactei a empresa de modo a que me resolvessem as falhas continuas de internet. Das inumeras vezes que liguei disseram que o problema era da zona ou do router. Trocaram duas vezes de router em 8 meses sem resolução definitiva.Entretanto passei inúmeras tardes com falhas continuas de internet, manhãs com reuniões interrompidas e noites sem ser possível aceder correctamente a alguma plataforma de streaming. A resposta ao problema, da parte da NOS, foi sempre empurrar o problema com a barriga, sem solução, mesmo após inúmeras chamadas e passagens de chamada.Registo de chamadas com a NOS e técnicos, de memória: 25 Abril, 19 Maio, 7 Julho, 27 Julho, 26 outubro, 30 Outubro, 5 Novembro, 21 Novembro, 30 Novembro, 2 Dezembro. Como é possível ver do registo de chamadas o fim de Outubro e o mês de Novembro foram dois meses com vários contactos. Ao fim de tantas chamadas e muita insistência minha que os técnicos me explicassem o problema, no dia 2 de Dezembro finalmente, o tecnico encontrou o problema e o solucionou com algum esforço e insistência minha.O problema estava no cabo de internet que ligava à casa. O técnico confirmou que era o que estaria a criar todos os problemas.Como tal quero reclamar com o serviço e pedir o que é devido, a devolução do valor da internet pago no fim do mês de Outubro até inicio de Dezembro. Incluindo a devolução dos valores de chamadas.