Na passada quinta-feira (04/01/2024) recebi um e-mail da empresa dpd a informar que iria fazer uma entrega no dia a seguir, como verifiquei que não estaria ninguém na morada em questão nesse dia, pedi uma alteração de morada. Na sexta-feira recebi uma chamada a perguntar se estava alguém para receber a encomenda, na qual eu expliquei que não e que tinha feito o pedido de alteração de morada, foi-me informado que então seria feita uma nova tentativa na segunda-feira. Na segunda-feira segundo o site a encomenda saiu para distribuição mas não houve tentativa de entrega. Na terça-feira entrei em contato com a empresa através da linha de apoio e foi-me informado que tinham procedido á alteração de morada e que seguiria no dia a seguir para distribuição. Na quarta-feira fui verificar o site e não houve alterações do estado. Na quinta-feira fui novamente verificar o estado e continuava sem alterações por isso liguei novamente para a linha de apoio, na primeira tentativa atenderam a chamada pediram o nº da encomenda e pediram para aguardar e entretanto desligaram a chamada, na segunda tentativa pediram novamente o nº da encomenda e perguntaram se tinha ligado recentemente ao que respondi afirmativamente e disseram-me que já tinha sido enviado um e-mail para o armazém a questionar porque é que a encomenda não tinha seguido. Ao que eu questionei se isso queria dizer que a encomenda não ia ser entregue naquele dia e disseram-me que não que sairia no dia a seguir, disse que queria apresentar reclamação e disseram-me que só por e-mail e eu pedia para me passar a chamada porque isso não me iria resolver nada, a funcionaria disse que isso não seria possível e acabou por me desligar também a chamada. Hoje sexta-feira verifiquei que não havia novamente alterações na encomenda e voltei a ligar para a linha de apoio onde fiquei a saber que também hoje a encomenda não tinha saído para distribuição e que a única maneira de apresentar reclamação era via e-mail, o que acho uma tremenda falta de profissionalismo, visto que o cliente fica á espera indefinidamente, sem a encomenda e sem resposta nenhuma. Conclusão, a encomenda é uma prenda que vou ter que substituir visto que não vai chegar a tempo, já para não falar que não sei se alguma vez chegará porque a única resposta que obtenho é que vai ser enviado um e-mail. É a primeira vez que lido com a empresa, mas no que depender de mim será também a última e farei questão de dizer o péssimo serviço que tem.
