Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em janeiro comprei uma impressora na Worten e como ela não funciona sem tinteiros também os queria comprar, o senhor que me atendeu informou me que não precisava de comprar pois a impressora já trazia tinteiros e que podia, quando a tinta acaba se, fazer o enchimento dos mesmos na loja para isso bastava que fizesse o plano tech de 5.99€ por mês e que dava para proceder ao enchimento deles 4x por ano, como é um profissional acreditei e levei só a impressão e aderi ao plano tech que estou a pagar todos os meses. Este mês decidi ir encher os tinteiros e levei os a loja Worten Norte Shopping para o fazer e também foi lá que comprei e aderi, a funcionária disse me que os tinteiros que levei não davam para ser enchidos pois vem com a impressora e como são os primeiros não dão para ser enchidos, aqui já está a primeira informação errada, a seguir, também me disse que estes tinteiros não podem ser recarregados, não sabem quando podem ser e se irão ser algum dia, eu aderi ao plano tech de propósito para poupar dinheiro e ao ter que encher os tinteiros por 5.99€ por mês 4x por ano poupava realmente visto que preciso de encher pelo menos 2x ambos mas aqui está outra informação errada pois eles não dão para encher e tive que os comprar, o plano no meu caso da me 15% de desconto nos tinteiros mas a meu ver não compensa, tenho que pagar o pano todos os meses e ainda comprar tinteiros de seis em seis meses, a intensão quando fiz o plano era não pagar os tinteiros e só os 5.99€ para o enchimento 4x por ano. Tentei cancelar o plano mas dizem me que estou fidelizada, ou seja, até ao próximo ano vou ter que pagar todos os meses e ainda comprar tinteiros. Queria mesmo era cancelar, fui enganada, estou muito desiludida, nem compensar de alguma forma eles pensam em fazer. Se soubesse a verdade desde início não tinha assinado o plano tech e comprava os tinteiros que mesmo assim ia ser enganada pois os tinteiros que vem com a maquina são de uso único.

Fiz uma encomenda na Vente Unique de um sofá e entregaram me uma cabeceira de cama, liguei á loja no dia da entrega (28/07) para relatar o ocorrido e arranjar uma solução, e disseram me que iriam fazer o pedido de ocorrência e que no prazo de 10 dias uteis a situação ficaria resolvida, iriam fazer a recolha da cabeceira e a entrega do sofá (tenho e-mail da parte da empresa a confirmar). Fui paciente e esperei que me contactassem e não o fizeram. Passados 6 dias, hoje liguei para saber como estava a situação a qual foi o meu espanto de me dizerem que não tinham feito pedido nenhum e que iram faze-lo hoje, que teria de aguardar mais 10 dias uteis. Acho isto uma falta de consideração pelo o cliente, fui paciente pois erros acontecem mas isto já se torna inadmissível. Se não tivesse ligado poderia esperar eternamente, e continuava a pagar por algo que ainda não recebi. Caso o assunto não seja resolvido urgentemente até dia 10 deste mês, irei cancelar a encomenda e pedir o reembolso do valor já pago. Estou extremamente descontente com a situação. Não sou obrigada a esperar mais 10 dias uteis para que resolvam um problema que já deveria ficar resolvido esta semana.

Venho por este meio apresentar uma reclamação por escrito a esta entidade de transportes. Fiz uma encomenda através da plataforma Temu e a empresa responsável pela entrega da mesma foi a empresa Ecoscooting. No passado dia 13 de Julho recebo um email onde me informam que a encomenda foi entregue com sucesso ao destinatário. Nesse mesmo dia eu estive o dia inteiro na morada indicada, mas mesmo assim foi a caixa do correio verificar se tinham deixado la alguma coisa. Como nao vi nada, entrei em contacto com a mesma onde me disseram que iriam abrir um inquérito interno para averiguar a situação e para eu aguardar pacientemente. No dia 16 de Julho, recebi um email da Ecoscooting onde me dizem que iram proceder a devolução da encomenda ao remetente por varias tentativas de entrega falhadas. Acontece que desde o dia 13 Julho até ao dia 16 de Julho esteve sempre alguém na morada e além disso a empresa quando questionada sobre quem poderia ter recebido a minha encomenda nunca me respondeu, dizendo para aguardar pacientemente. Nunca tive uma chamada da parte deles para me pedirem qualquer tipo de desculpas, nem uma justificação. A plataforma Temu prontificou-se logo a fazer-me o reembolso. A questão aqui nem é o dinheiro em si, é o facto de alguém ter ficado com aquilo que me pretencia e eu agora simplesmente não consigo mandar vir de novo porque está esgotado. A minha reclamação prende-se mais pela falta de zelo, consideração e empatia para comigo e pelo facto de alguém ter ficado com algo que nao lhe pertence e ninguém me dá uma simples justificação. Nem mesmo quando contactada a empresa se prontificaram a ajudar, apenas me disseram que lamentavam muito esta situação e para eu aguardar pacientemente.

Devolvi um artigo e recebi mensagem dia 14.07.2026 que artigo já está no armazem,e nunca mais disseram nada ,devolução do dinheiro também não foi feito.

Reclamo da falta de transparência no cálculo da taxa de serviço aplicada à minha atividade como motorista TVDE. Solicitei por diversas vezes um esclarecimento concreto sobre o cálculo efetuado numa viagem específica, mas recebi apenas respostas genéricas e contraditórias, sem demonstração dos valores aplicados. Pretendo que a empresa esclareça detalhadamente o cálculo da taxa de serviço e verifique se o mesmo está em conformidade com a legislação aplicável.

No dia 15 de março de 2026 tive uma rotura de um cano de água na minha habitação, que causou uma inundação e consequentemente danos na habitação e no recheio da mesma. Fiz participação do sinistro à companhia de seguros (Fidelidade) e acionei os seguros multirriscos e recheio. O processo decorreu passando pela fase de peritagem, envio de orçamento, aprovação deste e aprovação de pagamento de indeminização. No dia 26 de maio, recebi um e-mail da D.ª Ana Rego (gestora do caso), para eu enviar o comprovativo de IBAN, para ser realizada a transferência da indeminização, para o e-mail sinistros.dnp@fidelidade.pt, procedi ao envio do comprovativo para o referido e-mail. No dia 8 de junho recebi novamente um e-mail da D.ª Ana Rego que passo a citar, "solicita-se o envio de comprovativo bancário referente a conta conjunta titulada por ambas as entidades recebedoras/proprietárias da fração", enviei o comprovativo de IBAN com o meu nome e o comprovativo de IBAN com o nome do meu marido, provando que ambos somos titulares da conta. No dia 10 de junho, foi-me transferido o valor da indeminização referente aos estragos no recheio. Até ao dia de hoje, continuo sem receber a indemnização referente aos danos no imóvel, estou desde dia 22 de junho a contactar a fidelidade via telefone, os operadores informam que a gestora Ana Rego deu ordem para o pagamento ser por caixa (levantamento numa agência) mas que realmente um valor destes não faz sentido ser esta a forma de pagamento (e eu nunca solicitei que fosse), tentam sempre contactar a gestora durante a chamada mas esta nunca atende, já fizeram diversas vezes um pedido interno para que a gestora me contacte mas ainda não recebi nenhum contacto e não conseguem arranjar nenhuma alternativa para que a transferência da indemnização seja efetivada. No dia 13 de julho, contactei a Deco no sentido de ter apoio na resolução do caso e foi-me indicado que fizesse uma reclamação no livro de reclamações, nesse mesmo dia, fiz uma reclamação no livro de reclamações online da Fidelidade. No dia 14 recebi um email a dizer “Estimado(a) Senhor(a), Tomámos devida nota da sua comunicação, a qual mereceu a nossa atenção. Informamos que abrimos o processo de reclamação AGIR 120086/2026, ao qual daremos resposta com a maior brevidade.” E até ao dia de hoje continuo sem uma resposta. Solicito o vosso apoio para a resolução do processo. Melhores cumprimentos Vanessa Freitas

No âmbito da compra online de um Samsung Galaxy Tab S10 FE, venho apresentar reclamação pela forma como este processo tem sido conduzido. A encomenda foi dada como entregue no dia 11 de junho, apesar de nunca ter sido recebida. Após a minha reclamação, a Samsung informou-me de que o equipamento tinha sido considerado extraviado, encontrando-se bloqueado, tendo ainda comunicado que seria emitida uma nota de crédito e devolvido o valor pago. Cerca de quatro semanas depois, o tablet foi finalmente entregue na minha residência. Informei imediatamente a Samsung e solicitei o desbloqueio do equipamento. Contudo, passaram já mais de quatro semanas sem qualquer resolução. Apesar dos vários contactos telefónicos e do encaminhamento da situação para o Departamento de Reclamações, a resposta tem sido sempre a mesma: "o processo está a ser tratado", sem qualquer solução, prazo ou explicação. Esta demora injustificada viola os princípios da boa-fé e do direito do consumidor à prestação de um serviço diligente e eficaz, previstos na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96). Exijo a resolução imediata desta situação, através do desbloqueio do equipamento ou de uma solução equivalente. Apresento reclamação junto da entidade competente para defesa dos direitos do consumidor de forma a que tomem conhecimento, e para que se possa tornar mais rápida a resolução da situação em questão . É inadmissível que continue impedido de utilizar um equipamento que está legitimamente na minha posse devido à falta de atuação da Samsung.

Comprei na loja do Seixal um sofá, no dia 3/06/2026, com base num que estava em exposição. Apenas reduzi as dimensões e o tecido, relativamente ao que estava em exposição. A funcionária tomou as diligências próprias do seu trabalho e assinei em como sinalizava a encomenda, pagando metade do valor do sofá. No dia 18/07/2026, vieram entregar-mo, mas o mesmo não correspondia ao sofá que encomendara, já que não trazia o sistema elétrico do sofá que eu experimentara na loja. Telefonando para a loja, para reclamar sobre o sucedido e pedindo que verificassem que a entrega não correspondia ao produto que eu comprara, a funcionária informou-me de que o produto que entregavam era exatamente o que estava na nota de encomenda, que em sítio algum falava de componente elétricos. Respondi à senhora que não tinha de dominar a linguagem técnica correspondente a procedimentos internos constantes de uma encomenda, nem tenho de, com má fé, duvidar de quem me está a efetuar a venda. A funcionária disse-me que relatasse o sucedido para um email interno da loja. O sofá foi com a empresa de entregas e fiz o relato da ocorrência por email. Expliquei que me limitara a comprar o sofá que experimentara na loja, mudando a extensão dos módulos e alterando o tecido (facto que se podia comprovar pelas fotos que tirei ao meu marido no dia da compra, que anexei ao email de reclamação, onde se podiam ver os botões, num dos braços do sofá). Foi-me respondido que nada poderiam fazer, uma vez que o sofá entregue correspondia ao sofá que pagara. Voltei a responder, acrescentando que, se eu tivesse comprado um sofá através de um catálogo e tivesse eu escolhido as características dele, por catálogo, e dessa encomenda resultasse um erro, aceitaria evidentemente que me imputassem a responsabilidade. Neste caso concreto, essa responsabilidade só poderia recair sobre o técnico que me vende o artigo, em última instância sobre a loja em questão. Não correspondendo o artigo àquilo que inequivocamente eu comprara, solicitei à loja que me devolvesse o sinal entregue no dia da encomenda. Isto foi no dia 25/07/2026 e desde então não obtive qualquer resposta por parte da empresa; o que evidencia em toda a sua atitude a prática de um ato de má fé, por oposição a toda a boa fé que evidenciei ao longo deste processo. Neste momento, a loja tem eu seu poder cerca de mil euros meus de que aguardo a devolução, sem qualquer tipo de resposta da sua parte.

No dia 30 de junho, comprei dois aparelhos de ar condicionado e, ao mesmo tempo, contratei o serviço de instalação disponibilizado pela empresa, à espera de profissionalismo, cuidado e qualidade. Infelizmente, a instalação ficou muito aquém do que seria expectável. Durante o processo, a equipa não teve o cuidado necessário com o imóvel e acabou por causar danos que podiam, perfeitamente, ter sido evitados. Em particular, foi aberto um buraco numa das paredes do quarto que, depois, foi tapado de forma bastante deficiente, usando apenas silicone. O acabamento ficou muito mau, sem qualquer preocupação estética ou técnica, o que considero especialmente grave, visto que o quarto tinha sido totalmente pintado apenas uma semana antes. Para além de um trabalho mal feito, não demonstraram qualquer preocupação em preservar o estado da habitação, nem entregaram um serviço minimamente compatível com as expetativas legítimas de um cliente ao contratar uma instalação. Acho esta situação completamente inaceitável e peço que tudo seja resolvido o mais rapidamente possível, nomeadamente com a reparação integral dos danos causados, incluindo a reposição da parede e do acabamento que existiam antes da intervenção, sem custos para mim. Se a situação não for resolvida de forma satisfatória num prazo razoável, vou ponderar recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Aguardo um contacto com uma proposta concreta para resolver este problema.