Reclamações públicas

Caso: 13811238 Bom dia. Venho solicitar a reabertura/atualização da minha reclamação referente à NOS e à oferta do tablet Xiaomi Pad 2 Pro, que não foi entregue. A operadora apresentou-me uma solução sob a forma de voucher de 150€, que aceitei inicialmente. No entanto, apenas após verificar o catálogo da NOS percebi que: • O tablet ofertado não existe disponível; • Não há produto equivalente por este valor; • Qualquer modelo disponível exige pagamento adicional; • A compensação apresentada não repõe o valor do bem prometido. Deste modo, a aceitação do voucher foi feita sem informação completa. Gostaria de pedir à DECO Proteste que interceda novamente, uma vez que considero que a NOS não apresentou solução adequada para o incumprimento da oferta. O que solicito é: • Entrega de um tablet equivalente ou superior, sem custos adicionais; ou • Compensação financeira/voucher de valor equivalente ao do produto prometido. Agradeço o apoio e aguardo instruções. Com os melhores cumprimentos, Elunalva dos Santos Moura

Exmos Senhores, Após meses, respostas demoradas e falta de sensibilidade para com o meu problema, venho por este meio tentar, pela última vez, tentar entrar em contacto convosco por este meio. Em Julho deste ano (2025) enviei o primeiro e-mail ao apoio ao cliente quando tive problemas com o porta-filtros da máquina comprada há menos de dois meses. Deixo em anexo o e-mail que me enviaram a dizer para forçar com uma colher de chá. Em Setembro, quando os voltei a contactar sobre o mesmo problema, recolheram a máquina e enviaram para arranjo. Não me deram qualquer update, e a entrega foi feita sem qualquer alerta. A máquina chegou num estado imundo, cheia de dedadas de gordura, mais manchas do que quando eu a entreguei para arranjo, e com a água a sair completamente suja, sem eu ter recebido qualquer aviso para limpar a máquina. Para piorar, substituiram-me o porta-filtros por um que não corresponde à cor da máquina que comprei. Eu já pedi que me dessem um porta-filtros da cor da máquina que eu comprei, porque foi esse o produto que eu adquiri por motivos que só a mim me dizem respeito. Se eu quisesse um porta-filtros preto, eu compraria a máquina dessa cor. É tão simples como isso. E se não conseguem substituir pela cor original, nesse caso quero uma máquina da cor do porta-filtros que me enviaram, já que estragaram a minha e entregaram em estado pior do que a encontraram quando foi para "arranjo". Por este motivo peço que activem a garantia, substituam a máquina, ou emitam um reembolso para que possa comprar um produto diferente e de outra marca, para não ter de lidar com este serviço horrível que têm para os vossos clientes. Se precisarem de toda a correspondência que fiz com o serviço ao cliente ficarei feliz de a ceder.

Após uma atualização no meu telemóvel, fui obrigado a fazer uma verificação de identidade na app da Klarna. Desde a primeira tentativa há 3 dias até agora, aparece sempre o mesmo erro "Nome ou data de nascimento não correspondem". Depois de falar com o suporte múltiplas vezes em vários dias e de me ter sido informado que os meus dados estão corretos e correspondem aos dados do meu documento de identificação, a solução que me deram foi esperar e tentar mais tarde (72 horas inicialmente). Enquanto isso, tenho todas as funcionalidades bloqueadas e estou sem acesso ao meu dinheiro da carteira Klarna, que simplesmente está preso até eles se lembrarem de resolver o problema (O sistema de IA não reconhece a letra ã com o til no meu nome). Zero ajuda e fui bloqueado no chat de apoio ao cliente depois de tanto insistir que preciso de acesso ao meu dinheiro e de levar com respostas copy-paste durante 1 hora (uma delas até veio duplicada e foi eliminada do chat depois de eu ter referido isso). O sistema de verificação de identidade automático não funciona, e não oferecem qualquer alternativa manual para verificar a identidade dos utilizadores. Na última atualização que tive, pediram-me para esperar até 5 dias para receber uma solução dos especialistas. Completamente ridículo como é que com uma falha na aplicação deles, e já depois de ter apresentado os meus documentos no chat de apoio ao cliente, e ter sido confirmado que estava tudo correto e que era mesmo eu, continuo sem acesso ao meu dinheiro (mas continuo a ser cobrado pelas prestações das minhas compras). Serviço horrível. Apoio ao cliente inútil, altamente automatizado e robótico. Irónico, sendo que são automatizações que estão a causar este problema desde o início. Para nunca mais voltar a usar.

Exmos. Senhores da Fabricstore, O meu nome é Laura Dias e estou a enviar esta reclamação para ver se o problema provocado por vocês fica finalmente resolvido. No dia 28 de Setembro, eu e o meu marido Diogo Poeira, dirigimo-nos à vossa banca no Oeiras Parque para encomendarmos tanto os cortinados, como para requeremos o serviço de instalação e o serviço de retificação de medidas. O serviço de retificação de medidas é um serviço extra, a pagar, que foi feito por um dos vossos colaboradores em nossa casa. Eu não estive presente mas o meu marido esteve. Após contratação e encomenda, esperámos cerca de mês e meio para a chegada dos cortinados e instalação. Aquando da instalação, o vosso colaborador deu-se conta que errou nas medidas de um dos cortinados (que tinha cerca de 44 cm a mais), pediu imensa desculpa e disse que iria enviar o cortinado de volta para a fábrica para poder ser cortado e, posteriormente, instalado. Deu o prazo de cerca de uma semana para o problema ser resolvido. Para além disso, os outros cortinados instalados num dos quartos e no escritório ficaram também um pouco acima do limite do tamanho, ou seja, ao abrir e fechar a porta da varanda o cortinado fica preso na porta. A solução que me foi sugerida pelo colaborador foi para garantir que o estore do cortinado ficava bem puxado para cima. Tudo isto, já por si, é algo muito constrangedor, pois o serviço de medidas foi pago e mesmo assim os cortinados não vieram com as medidas correctas. Além de que, na instalação dos estores, o cortinado fica também a bater no puxador da porta da varanda. Passaram 2 semanas e continuamos sem cortinado da sala e com os outros cortinados mal instalados. O meu marido já entrou em contacto com vocês inúmeras vezes, inclusive com o CEO da empresa (que até agora nem se dignou a responder) e a resposta é sempre a mesma: vamos falar com o Francisco e o Francisco irá agendar nova instalação. Até agora, dia 20 de Novembro (quase 2 meses depois) nem o Francisco, nem qualquer outra pessoa da vossa empresa nos contactou. Posto isto, peço que nos resolvam o problema com urgência ou que nos reembolsem o valor total da compra + retificação de medidas, visto que o serviço para o qual foram contratados não se concretizou da maneira correcta. Obrigada, Laura Dias

Boa tarde, fiz uma encomenda num site na net da empresa em causa, de um Tablet e recebi em casa um aquecedor de eletrônica. A encomenda foi recebida e paga e agora ninguém consegue contactar os e mail.

À atenção da Rádio Popular e da empresa Servitis, No seguimento da compra de uma máquina de encastre efetuada na Rádio Popular, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de instalação prestado pela vossa empresa parceira, Servitis, cujo nível de profissionalismo foi, no mínimo, inaceitável. No dia 3 de Novembro, uma equipa da Servitis deslocou-se à minha residência por volta das 10h30 para proceder à instalação da referida máquina. Após concluírem o serviço, os técnicos informaram-me de que tudo estaria em ordem e que a máquina se encontrava a realizar testes durante três horas. Para minha surpresa, quando verifiquei a máquina após o período indicado, constatei que a porta não abria, revelando um problema evidente. No dia seguinte, contactei a Rádio Popular, sendo posteriormente abordado pelos técnicos que admitiram que já estavam cientes da existência do problema no momento da instalação, mas decidiram não informar. Como se tal conduta já não fosse suficientemente grave, comunicaram-me ainda que seria necessário pagar novamente valores de deslocação, nova instalação e outros encargos, apenas para corrigirem um erro que resultou exclusivamente da sua atuação negligente. Esta situação não só é profundamente irresponsável, como assume contornos que podem ser interpretados como uma forma de pressão abusiva ou até de extorsão, na medida em que o cliente é confrontado com custos adicionais para resolver um problema que a própria equipa técnica reconheceu existir desde o início, mas ocultou deliberadamente. Estamos hoje no dia 20 de Novembro, e continuo sem máquina desde o dia 3, o que demonstra um desrespeito total pelo cliente e uma falha inaceitável na qualidade do serviço. Ao longo destes 17 dias, contactei inúmeras vezes tanto a Rádio Popular como a Servitis. Nunca recebi retorno de chamada até à presente data. Apenas após insistir repetidamente é que finalmente obtive uma resposta — e, para meu espanto, fui informado de que a responsabilidade seria minha, alegando que os técnicos me teriam avisado do problema. Tal afirmação é completamente falsa e contradiz todas as interações anteriores. Ainda assim, colocam-me nesta situação absurda: tenho a máquina em casa, instalada de forma imprópria, sem poder utilizá-la, e com mais um problema para resolver, quando tudo deveria ter ficado funcional na primeira visita/instalação. Para agravar, continuam a insistir que a culpa é do meu lado devido ao pretenso “rodapé não estar em conformidade”, quando os próprios técnicos procederam à instalação, abandonaram o local sem qualquer aviso e, no dia seguinte, tentaram cobrar-me deslocações e serviços adicionais para resolver o suposto problema — algo que, se realmente fosse impedimento, nunca deveria ter permitido a instalação.

Comprei um eletrodoméstico da Cecotec que nunca chegou, custou-me mais de 400 euros e, quando tentei contactar o suporte, disseram que não podiam reembolsar-me, transferir a minha chamada para um nível superior ou dar-me o contacto do departamento financeiro. Simplesmente deram-me o contacto do suporte e disseram-me para aguardar. Tenho duas panelas, uma esfregona, uma máquina de café e uma máquina de fazer pão, todas da Cecotec. Esta foi a primeira vez que uma entrega não foi efetuada, mas o suporte foi péssimo e o facto de me terem simplesmente ignorado e não me terem colocado em contacto com alguém que pudesse reembolsar-me ou, pelo menos, combinar uma data para a entrega. Disseram apenas que havia um problema com o centro de distribuição... e quem é que ignoram? O cliente...

No dia 5 de Novembro de 2025 efetuei um pagamento de 1,99€ no site CVmaker.pt apenas para poder descarregar o meu currículo. Em momento algum fui informada de forma clara e evidente que este pagamento correspondia a uma subscrição com renovação automática. No dia 18 de Novembro de 2025, fui surpreendida com a cobrança de 19,99€, referente a uma suposta renovação mensal que nunca autorizei nem pretendia contratar. Quando contactei o suporte, limitaram-se a afirmar que o valor de 1,99€ correspondia a um período de “teste de 14 dias” e que, por não ter cancelado, a cobrança de 19,99€ era automática. No entanto, esta informação não me foi apresentada de forma visível, destacada ou inequívoca no momento do pagamento, o que configura uma prática comercial enganosa. Solicitei o reembolso, mas a empresa recusou devolver o valor, apesar de a cobrança ter sido realizada sem consentimento informado da minha parte. Pretendo o reembolso integral dos 19,99€ cobrados indevidamente (a empresa está a recusar-se reembolsar) e o registo desta prática para proteção de outros consumidores.

No dia 04-07-2025 fui ao CTT localizado no Concelho da Murtosa, para enviar um pacote para o meu irmão na Alemanha. Por sugestão e para minha segurança, paguei pelo serviço express, confiante que a encomenda chegaria, segundo o funcionário, no máximo 5 dias uteis. Efetivamente, para o dia 17-07-25, o pacote estava no centro de distribuição na Alemanha, perto da cidade de Frankfurt, mas por erro ou lapso duma letra na morada que aparece na guia, o pacote não foi entregue, mesmo com o número de telemóvel de meu irmão na guia, o parceiro dos CTT nesse pais não teve a vontade de fazer a entregue. Obviamente entrei em contacto com o CTT para saber nomeadamente quando o pacote regressaria a Portugal. Os contactos efetuados tem sido desde chamadas telefónicas a atenção ao cliente, como mails em muitas oportunidades. Ate agora, a resposta tem sido igual (que o pacote vai voltar, mas sem data certa). Ninguém se faz responsável pela encomenda e depois de tanto tempo, tenho medo que esse pacote fique esquecido ou nas mãos de gente, que aproveitando-se da situação, estejam na posse dos presentes que nessa altura enviei. Porém, peço vossa ajuda e disponibilidade para me colaborar com esta situação, na qual nem os CTT, ou seus parceiros na Alemanha (DHL) querem resolver. Obrigado e a seu dispor para qualquer documentação ou informação adicional.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO na resolução de um litígio com a Remax Castelo Branco, decorrente da aquisição de um imóvel cujas características técnicas publicitadas e verbalmente confirmadas não correspondiam ao estado real da propriedade. O sistema solar off-grid, elemento determinante na decisão de compra, encontrava-se inoperacional desde fevereiro de 2023, facto reconhecido verbalmente pelos antigos proprietários e confirmado tecnicamente pela empresa instaladora. A Remax não verificou a informação publicitada e não assumiu qualquer responsabilidade após ter sido alertada para a situação. Apresento adicionalmente queixa pela ausência de resposta à minha reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, submetida em 10 de janeiro de 2025. Solicito o apoio da DECO para a análise do caso, eventual emissão de comunicação formal à Remax e orientação jurídica para os passos seguintes, incluindo eventual arbitragem ou ação judicial. Em anexo envio parte da documentação relevante para o caso e poderei mandar a restante posteriormente. Com os meus melhores cumprimentos,