Reclamações públicas

No dia 26 de maio de 2025, deixei o meu veículo Citroën C4 SpaceTourer, matrícula PQ 12 LV, na oficina Odicar Odivelas para reparação após um acidente ocorrido a 6 de maio. O perito indicou a substituição do parachoque e do farol dianteiro. O veículo estava em perfeito funcionamento no momento da entrega. Durante a reparação, a corrente de distribuição do motor partiu-se dentro da oficina. A oficina informou que a peça necessária está em falta e sem previsão de entrega, causando um atraso significativo. Já visitei a oficina três vezes e enviei emails solicitando informações, mas as respostas são vagas e indicam apenas que devo aguardar a chegada da peça. Uso o veículo para atividade profissional TVDE e estou impossibilitado de trabalhar, sofrendo prejuízos financeiros. Peço a intervenção da DECO para mediar a situação e que a oficina seja responsabilizada pelo atraso e danos causados. Aguardo um retorno urgente.

A Unir mobilidade transportes não funciona corretamente,suprimem autocarros sem aviso prévio,o que implica falta de poder comprar com os meus afazeres,ficando sem alternativa de deslocação para chegar a horas aos meus compromissos

Não tenho acesso ao app Glovo Rider, tento mudança de senha não chega no telemóvel o sms, tentei alterar o número do telemóvel e não atualiza, e sem entrar no app não consigo falar com o suporte para pedir orientação, tentei enviar e-mail para vários endereços e nenhuma funciona, liguei em um número e a atendente nada podia fazer, estou tentando sempre a meses e sem sucesso depois de várias tentativas desisti. Devia ter o método de alterar senha por e-mail ao invés de só SMS ou quando alterar o número do telemóvel realmente ser mudado, ficar salvo, queria trabalhar a meses pelo app mas fiquei refém de uma simples troca de senha e falta de contato por fora do app, ou na mudança de numero de telemóvel. Espero contato de alguém que posso me ajudar nessa situação quero trabalhar no app novamente, na primeira vez tudo correu perfeito trabalhei nunca tive problemas, espero resolver.

Assunto: Reclamação por defeito de fabrico no motor 1.2 PureTech – Peugeot 308 Allure (dez. 2018). Exmos. Senhores Peugeot Portugal, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente a um defeito grave no motor do meu automóvel Peugeot 308 Allure, motor 1.2 PureTech, adquirido em Dezembro de 2018. Em 2025, com 50 000 KM, o veículo apresentou um aviso de anomalia no motor, o que me levou a recorrer de imediato a uma oficina especializada, onde foi diagnosticado desgaste anómalo da correia de distribuição, impedindo inclusive a circulação correcta do óleo no sistema. Tal desgaste prematuro causou riscos significativos para o motor e poderá implicar avarias graves se não for devidamente solucionado. Importa referir que este defeito é amplamente conhecido pela Peugeot/Stellantis, tendo sido objecto de alerta europeu (A12/01505/20) emitido pela Comissão Europeia em 2020, e motivado recalls e campanhas de compensação, incluindo a mais recente plataforma lançada pela Stellantis em maio de 2025, que cobre reparações até Dezembro de 2024. Apesar de o meu veículo ter sido adquirido em 2018, é da mesma geração de motores com correia húmida (wet belt) afectada. Embora as revisões tenham sido feitas fora da rede oficial, sempre respeitei os prazos e tenho comprovativos das manutenções efectuadas. Além disso, tratando-se de um vício oculto — isto é, um defeito de fabrico que só se revelou após o uso — a marca mantém a responsabilidade pela sua reparação, nos termos do art.º 913.º do Código Civil português, bem como da jurisprudência em vigor. Assim, venho solicitar à Peugeot Portugal que: 1. Realize uma peritagem técnica ao motor e que esclareça, por escrito, quais as anómalias/defeitos que, nesta data, o motor apresenta. 2. Assuma os custos totais da reparação efectuada devido ao defeito da correia de distribuição; 3. Que proceda à devolução do valor já pago para solucionar, parcialmente e momentaneamente, o problema diagnosticado; 4. E que confirme por escrito se o meu veículo se encontra incluído em alguma campanha técnica, recall ou compensação oficial relacionada com o motor 1.2 PureTech. Caso não obtenha resposta dentro de um prazo razoável de 15 dias úteis, reservarei o direito de recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, recorrer ao apoio da DECO, e/ou, se necessário, instaurar acção judicial, exigindo a responsabilização da marca pelo vício oculto e pelos danos causados. Aguardo o vosso contacto com a máxima brevidade. Com os melhores cumprimentos, Rui Magalhães

Boa tarde , venho por esta forma reclamar sobre a temu , comprei um tablet em janeiro com um ano de garantia , a um mês a trás o tablet avariou ao qual falei com o vendedor e temu e depois de semanas negando a garantia finalmente aceitaram ativar a garantia , enviaram um ticket para enviar o tablet , nisso a meio do envio o tablet foi cancelado , e os CTT informaram que e proibido o envio do mesmo para o país de destino por conter bateria , ao contactar a temu dizem que agora tenho que pagar o envio ou não fazem a devolução do dinheiro nem o reparo do mesmo , além de que mesmo que pagasse o envio iria voltar a ser cancelado porque e proibido o seu envio , enviei fotos para a temu provando que e proibido e mesmo assim dizem que ou faço o envio ou não arranjam nem devolvem o dinheiro . Além de que o envio ao voltar para trás voltou partido , agora além do defeito de fábrica tenho o tablet partido e a caixa veio com autocolante que era proibido o seu envio por transporte aéreo ,lembrado que o envio foi feito com o ticket temu apenas meti no correio com a embalagem original tal como disseram para fazer , número da encomenda CU001641561PT nome do vendedor teclast marca do tablet teclast p50 , o vendedor disse que se o tablet viesse partido do envio cancelado que iria ser trocado ou feito a devolução do dinheiro a mesmo pois o erro era deles , pela bateria , agora o vendedor não responde, transfere para a temu , a temu mesmo eu pedindo o reembolso ou novo ticket , diz que eu e que tenho que pagar o envio e que só fazem o reembolso quando o tablet chegar lá , lembrando que é proibido o envio do mesmo , o envio de barco que nem sei se e proibido ou não pela bateria é 100 euros valor esse que eles não devolvem

Realizei duas compras no mês de abril e inicio de maio. Devolvi as mesmas em loja e esperei o reembolso (de quase mil euros). Até ao dia de hoje ainda não recebi os reembolsos das minhas encomendas numero: 54151219692 e 53688645633. É inadmissível e vergonhoso o que fazem com os clientes. Todos os dias - repito, TODOS OS DIAS - entro em contacto com o apoio ao cliente (chat e via telefonica) e a resposta que me dão é sempre a mesma. Dizem que estão a analisar... Já passaram mais de dois meses e a Zara não me devolve o dinheiro.

Até ao dia de hoje ainda não recebi os reembolsos das minhas encomendas numero: 54151219692 e 53688645633 É inadmissível e vergonhoso o que fazem com os clientes. Todos os dias entro em contacto convosco e a resposta que me dão é sempre a mesma. ainda nao recebi o meu reembolso das encomendas de ABRIL!!! estamos a meio de julho, estamos a falar de quase MIL euros. não vou aguardar nem mais um dia, ou voces resolvem esta pallhaçada ainda hoje ou amanha vou à policia apresentar ou expor esta situaçao em todas as redes e na televisao! ja chega de brincarem com os clientes!!

Exmos Senhores, Boa tarde, após realizar uma encomenda com o número: 700809339, a mesmo foi aprovada e procederam à preparação do pedido, recebi um e-mail que cancelava a mesma sem motivo aparente em que era referido um reembolso! Eu gostaria de saber o porque do reembolso e gostaria de receber o meu produto!! Aguardo resposta com fotos em anexo por parte da Empresa Deporvillage

Depois de ir a uma loja e me dizerem que só consigo resolver se ligar para o apoio ao cliente,e de ter ligado várias vezes,como ninguém atende não me resta outra opção senão expôr aqui a situação. Fazem uns 5 meses que as cartas não são entregues ,outras que colocam na caixa do correio e nem são nossas e até ja chegaram cartas depois de passar o prazo de pagamento. É uma situação que ja se está a tornar cansativa e que querendo ou não causa transtornos pois o não pagamento na data referida depois implica mais custos e ninguém é obrigado a receber as faturas por e-mail ou a aceder a faturas pelos sites mas parece que vou ter de o fazer porque não resta outra opção. Já faz mais ou menos 1 mês que tento resolver esta situação e espero que desta forma seja resolvida brevemente.

Exmos. Srs. No dia 10/07/2025, efetuei uma encomenda através da plataforma Glovo, no supermercado Pingo Doce, no valor aproximado de 21 euros, com pagamento autorizado através do meu cartão Revolut. Na altura da encomenda, autorizei expressamente a substituição de produtos apenas por artigos equivalentes, ou seja, produtos da mesma natureza, qualidade e faixa de preço, tal como definido no artigo 13 do Decreto-Lei 24/2014. No entanto, dois dos artigos encomendados foram substituídos por produtos claramente não equivalentes. A esfregona suave de marca branca, com o valor de 0,89 euros, foi substituída por uma esfregona da marca Vileda, com o valor de 3,99 euros. O lava tudo lavanda de 2 litros, também de marca branca e com o valor de 0,99 euros, foi substituído por um líquido de brilho Sonasol Euphoria, com apenas 1,1 litro e o valor de 2,79 euros. Estes artigos apresentam diferenças evidentes de marca, qualidade, quantidade e preço, sendo substancialmente mais caros do que os inicialmente escolhidos. Esta substituição não cumpre os critérios legais de equivalência e foi feita sem que me fosse apresentada qualquer opção de recusa ou aceitação informada, como exige a legislação em vigor. Além disso, e sem a minha autorização, foi alterado o método de pagamento da encomenda. Tendo o saldo do cartão Revolut sido insuficiente, o valor total de 25,78 euros foi debitado indevidamente através da minha conta PayPal, sem o meu consentimento explícito para essa mudança. Tal conduta representa uma violação do artigo 27 do mesmo diploma legal, que proíbe expressamente a cobrança de qualquer valor suplementar sem consentimento expresso do consumidor. Perante o exposto, venho por este meio exigir o reembolso imediato do valor cobrado em excesso relativamente aos produtos não equivalentes, a justificação formal da alteração do método de pagamento sem o meu consentimento e a garantia de que situações semelhantes não voltarão a ocorrer, nem comigo nem com outros consumidores. Paula Baptista