Reclamações públicas

Boa tarde, venho por este meio reclamar da empresa MEO com a qual assinei o contrato de empresa (internet+telefone fixo) no ano passado, no mês de Junho. Quando me dirigi à loja, para obter mais informações acerca dos serviços, fui atendido por um colaborador que me explicou a vantagem de escolher o pack empresas, apesar de ter um valor mais elevado (mensalidade mais elevada que o pack em nome individual). Informou-me que, a vantagem é se um dia a empresa fechar, o contrato com a MEO podia ser terminado sem nenhuma indemnização apresentando todos os documentos necessários. Acontece que, passado um ano, Agosto de 2023, tivemos que fechar a empresa devido a dificuldades financeiras. Entregamos o material à MEO, avisamos de que, a empresa irá fechar, e consequentemente, apresentamos os documentos de fecho da empresa assim como, o comprovativo do bilhete de viagem do gerente da empresa que emigrou para o seu país de origem. Fomos várias vezes à loja onde aderimos ao serviço, mas o colega da MEO que nos fez o contrato já não trabalha lá. Também informaram-nos que, a informação que o colega nos deu, de que não haverá indemnização caso a empresa fechar, estará errada. Fizemos ao total de 4 reclamações, e a resposta é sempre a mesma: somos obrigados a pagar o valor na íntegra de mais um ano de fidelização (só fizemos 1 ano de fidelização e ao total são 2 anos). Ora, como se pode efectuar um pagamento de um serviço se a empresa já não existe, o gerente da empresa emigrou e mais, não fomos informados correctamente no momento de adesão ao serviço? Peço a vossa ajuda para a resolução desta situação que se arrasta desde Maio deste ano. Muito obrigado, Valeriu Svet (ex-gerente Rollz Sushi Bar).

Venho por este meio, apresentar à Deco a seguinte reclamação, pois considero estarmos perante um caso de extrema gravidade que, para além do âmbito particular, poderá consubstanciar uma situação de erro/defeito de conceção que coloca em causa a segurança de pessoas e bens. Passo a expor:Sou proprietária de uma viatura NISSAN LEAF com matrícula de março de 2019 e no passado dia 19 de setembro vi-me envolvida com um incidente, que classifico de inexplicável e até inusitado. A viatura encontrava-se estacionada no parque subterrâneo de um hipermercado e quando a tento retirar do lugar de estacionamento, a mesma entra em aceleração máxima (sem que tenha carregado no acelerador) e começa a andar em frente sem que eu a consiga controlar por instinto, travei a fundo e a viatura parou, desliguei o botão de arranque e a mesma continuou em aceleração máxima, isto é, o motor a produzir um barulho com se de um veículo a combustível se tratasse, e a produzir um cheiro que ainda hoje não consigo identificar. Mais acrescento que a porta do condutor não abria e só quando liguei novamente o arranque é que consegui abrir a porta.Pedi ajuda à equipa de segurança do hipermercado, sem que ninguém tivesse conseguido desligar o carro. Entretanto a temperatura do mesmo começou a aquecer e a equipa de segurança começou a preparar o perímetro de segurança, extintores, etc.Nesse momento de pânico tentei contactar o meu concessionário NISSAN (com o qual tenho contrato de manutenção) e só após 10 (dez) tentativas de contacto é que consegui estabelecer contacto. Relatei a situação de emergência que estava a acontecer e limitaram-se a dizer que “eram necessários códigos para desligar a caixa e que esses códigos não os podiam disponibilizar” e que desligar “a caixa” era um risco de alta tensão.Coloquei em contacto com eles um mecânico, de uma oficina limítrofe ao hipermercado que nos veio socorrer, e nem a essa pessoa deram indicações sobre a forma como se devia atuar pois, alegadamente, não tinha formação em alta tensão e correria risco de morte.Solicitei que me enviassem um mecânico habilitado para a situação e foi-me respondido que “não tinham mecânicos disponíveis”.Entretanto o tempo foi correndo e tinha já passado mais de uma hora, sem qualquer tipo de solução ou auxílio e a viatura em estado de sobreaquecimento e estando na iminência de um incêndio num parque de estacionamento subterrâneo cheio de viaturas e pessoas.Em desespero, ainda fiz um contacto para outro concessionário e obtive a mesma resposta a única sugestão que me fizeram foi a de contactar o Apoio ao Cliente, que nada mais fez do que enviar um reboque.Volvidas cerca de uma hora e quarenta minutos, alguém no local se lembrou de chamar um eletricista auto, que prontamente veio ao local e com umas luvas especiais acedeu à caixa e desligou a fonte de alimentação da viatura, conseguindo desligar o carro.A viatura foi rebocada para o Concessionário, onde ainda se encontra.No mesmo dia, 19 de setembro, registei uma reclamação no site da Nissan, reclamação essa à qual foi atribuído o número de expediente 01856192.Fui contactada pela marca a informar que iria ser nomeada uma comissão de análise e volvidas mais de duas semanas nada me foi dito, excetuando os contactos que tenho tido com a oficina que me tem transmitido que procederam a uma avaliação diagnóstica da situação e que aguardam a validação, por parte da marca.Entretanto, foi-me atribuída viatura de substituição por três dias. Solicitei, de forma fundamentada, a prorrogação da atribuição da viatura de substituição no passado dia 26 de setembro e até hoje, dia 5 de outubro não me foi dada qualquer resposta.Informo ainda que toda a factualidade que descrevo se encontra gravada nas câmaras de segurança do parque de estacionamento e que existem várias testemunhas da situação.Questões a serem esclarecidas:- Não estamos perante uma avaria que avaria é esta que coloca em risco a vida do condutor, com a viatura a andar “sozinha” a alta velocidade sem que seja possível controlá-la?- Que sistemas de segurança são estes que bloqueiam as portas e ninguém consegue desligar a viatura?- Os referidos “códigos” não deveriam ter sido transmitidos ao proprietário no momento da aquisição da viatura?- Qua assistência é esta que perante a iminência de uma catástrofe, nada faz ou nenhuma instrução dá para resolução do problema?- A marca procedeu, em fase se conceção e/ou fabrico, à elaboração de procedimentos a serem implementados em casos de emergência como este? O Manual de Instruções da viatura nada refere.Situação atual:Encontro-me sem viatura, facto que me origina graves danos e despesas (que apresentarei em momento próprio) a nível pessoal e profissionalNão me foi dada qualquer informação sobre o diagnóstico efetuadoNão me satisfarei com uma eventual reparação da minha viatura pois o esforço em que o motor esteve e o sobreaquecimento a que foi sujeita a viatura colocará em risco, com toda a certeza, a resistência de todos os componentes da mesmaPara além de todo o exposto supra, subsiste a necessidade imperativa desta situação ser dada a conhecer ao público em geral para que sejam tomadas medidas preventivas de ocorrências análogas, por parte da NISSAN.Agradeço a vossa colaboração para resolver esta situação de uma forma justa e clara.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado, com e empresa Edreams, devido aos mesmos terem feito um débito da minha conta bancária, devido a uma subscrição Prime, sem a devida autorização e sem mesmo sequer eu ter feito alguma compra ou reserva com esta empresa, o que eu fiz foi uma simulação de uma viagem para ver os respetivos valores.Pior ainda é que quando tento saber mais sobre este serviço nem sequer existe nada a dizer que sou prime, e o meu numero telefonico nem sequer está associado a esse dito serviço Prime, não haver nenhum email sobre este serviço, e nem mesmo no site da Edreams dar para ver algo sobre este serviço fantasma.Com os melhores cumprimentosRúben Marques

Venho por este meio comunicar a V.Exas que o V/ empregado Sr. Rui filipe informou-me, por telefone, que a deslocação à minha morada em Arez para fazer assistência ao meu aparelho de ar condicionado Daikin por se encontrar avariado, era de 60,00 euros mais iva, porém, o técnico , Sr. Luis , que se deslocou para fazer este serviço, não me resolveu a avaria e cobrou-me 242,00 euros , conforme documento anexo, agradeço a retificação desta cobrança indevida, com a possível brevidade, por crédito do meu IBAN PT50 0018 0000 0072 5791 001 58, CumprimentosLuis Fernando de Sousa e Silva

Fiz uma encomenda online e hoje ia levantar. Mas o serviço de entrega da Worten é como os CTT não trabalham em feriados e além disso , não entregam no dia anterior ao lançamento. Se entregam no próprio dia do lançamento que ao menos viesse. O jogo saiu hoje dia 5 de Outubro. O jogo já está pago mas só chega amanhã. E vamos ver se o serviço de entrega não faz ponte e também não trabalha amanhã. É muito chato estar a trabalhar , pagar uma coisa , fazer pré venda por ser mais barato e ter o produto no próprio e não o ter. Noutras lojas já saiu. Eu escolhi a Worten por terem boas referências mas produtos em pre venda já não faço mais.

Venho por este meio apresentar o meu desagrado perante esta empresa. Desde o dia 14/09 que ando a comunicar com eles, seja via e-mail ou telefonicamente , e até agora nada foi resolvido. Explicando melhor a situação , eu enviei duas encomendas da vinted através desta transportadora , porem enganei-me e coloquei a mesma etiqueta nas duas encomendas ( que só vim a descobrir depois ). Assim que dei por este erro comuniquei logo com a dpd e a vited ( esta nem resposta me deu ). quando falado com a dpd foi me dito que a encomenda voltaria para o remetente ( portanto para mim ) .O que é certo é que já enviei Imensos emails, já liguei n vezes , já fiz reclamação noutras plataformas e não há meio de as encomendas chegarem a mim. Gostava de ver esta situação resolvida o mais rápido possível , pois daqui a pouco vai fazer um mês e eu já não sei o que dizer as pessoas que me encomendaram as coisas

Gostaria de partilhar a minha experiência extremamente frustrante com a Booking.com no que diz respeito à reserva de um voo que se transformou num pesadelo. Optei por uma opção de voo mais caro com a compreensão de que poderia cancelá-lo e receber um reembolso, se necessário. No entanto, o que aconteceu foi uma série de promessas soltas e um péssimo atendimento ao cliente.1. Promessas Falsas: A Booking.com assegurou-me inicialmente que eu poderia cancelar o meu voo e receber um reembolso, embora com uma taxa mínima de cancelamento. Avancei com esta opção mais dispendiosa devido à flexibilidade que oferecia.2. Recusa de Reembolso: Quando precisei de cancelar o meu voo devido a circunstâncias imprevistas, a Booking.com fez uma reviravolta completa. Eles inicialmente afirmaram que um reembolso de aproximadamente 3% era possível, apenas para mais tarde recuar e afirmar que nenhum reembolso era possível. 3. Falta de Suporte ao Cliente: Para piorar a situação, a Booking.com parou de responder aos meus e-mails quando procurei esclarecimentos e uma solução. É incrivelmente frustrante quando uma empresa em que confiei de repente fica em silêncio quando mais preciso de ajuda.4. Litígio Bancário: Desesperada por uma solução, recorri à abertura de um litígio com o meu banco, o que acabou por resultar em receber apenas metade do valor de volta. O facto de ter que tomar medidas tão drásticas para recuperar uma parte do meu pagamento fala muito sobre a falta de responsabilidade e cuidado com o cliente por parte da Booking.com.Em conclusão, a minha experiência com o serviço de reserva de voos da Booking.com foi um verdadeiro desastre. As suas promessas enganosas, recusa em honrar um reembolso e falta de suporte ao cliente responsivo deixaram-me profundamente desapontada. Aconselharia vivamente cautela ao reservar voos através da Booking.com, já que o seu compromisso com a satisfação do cliente e a honestidade parece estar severamente ausente.Espero que esta avaliação sirva como um aviso para outros viajantes que estejam a considerar usar a Booking.com para reservas de voos. A minha sugestão seria explorar opções alternativas que priorizem a transparência e cumpram as suas promessas.

no dia 01-10-2023,percebi que na minha conta na Caixa Geral de Depósitos estava faltando 635.82 tentei contacto por tlf para exclarecer mas não consegui fui até a agência do Montijo, no qual fui muito bem atendido e explicou o que tinha acontecido. AT ( Finança de Alenquer) tinha feito um pedido de penhora bancária no valor de 635.92. Lembrando que existe uma penhora de ordenado desde 2019 no qual somando as 2 penhoras ultrapassa os 825, ou seja acima do ordenado mínimo nacional, no qual o dinheiro seria para pagar a renda entre outras coisas, não seria para mim poder divertir ou gastar no centro comercial, séria para despesas de casa. CGD realizou a penhora e esqueceu que existe lei por traz dos órgãos públicos, o banco tem que cumprir o determinado mas dentro da lei, o que não Aconteceu. A CGD deixou vulnerável sem dinheiro para pagar renda, água, luz, gás etc.por Lei, não foi respeitado e salvaguardado como a lei indica no numero 5 do Artigo 738.º, no que respeita a Bens parcialmente penhoráveis:“5 — Na penhora de dinheiro ou de saldo bancário, éimpenhorável o valor global correspondente ao saláriomínimo nacional de 760.0 eurosManifestei também por escrito na Reclamação Portal da Queixa nº Nº 100187023. Agradeço esclarecimento em relação a esta ilegalidade cometida pela instituição bancária em questão. Esta situação, torna evidente a violação do artigo em causa (738º), e esta violação foi efetuada pelo funcionário que levou a esta situação não tendo em conta que tem que salvaguardar o valor do ordenado mínimo nacional, 760€.Pergunto: qual é o processo Judicial em que o funcionário de baseou para bloquear a minha conta que nunca poderá ser bloqueada em valores inferiores a 760€.Neste momento encontro-me privada de qualquer meio de subsistência e sobrevivência humana.Volto a referir que Solicito que desbloqueiem o saldo que por lei não é penhorável.Preciso dele para sobreviver!Cliente da CGD nº 4742342 com o número de conta 0033015155330

Bom dia,no dia 5 de Setembro efectuei uma compra na uber eats ,paguei por mb way contudo a compra nao ficou registada na app e nao me foi entregue o que encomendei, ate agora tenho contactado o suporte via app ao qual raramente respondem e quando respondem é sempre a mesma resposta a dizer que encaminharam para o departamento responsável, ate agora faz hoje 1 mes ainda nao me devolveram o valor mostrando falta de respeito e consideração pelo cliente o que nao estava a espera desta empresa supostamente que devia preocupar-se em manter o bom nome da mesma,sao 10 eur mas se fosse 100 com este tipo de tratamento e falta de respostas conclusivas...exigo o meu dinheiro o mais rapidamente ja aguardei tempo demais.

Estou sem serviço MEO desde 29-09-2023, sendo que, iria um técnico no dia 30-09-2023….nunca vi ninguém…apenas recebi uma SMS nesse dia a dizer que o tempo estimado para resolver o problema seriam 3 dias. Como não dizia úteis liguei ao apoio a perguntar se trabalhavam ao fim-de-semana e responderam-me que sim….Até hoje nunca recebi um contacto da MEO para resolver nada. Todos os contactos foram feitos da minha parte, apenas e só da minha parte…inclusive, empatam de assistente em assistente passando de departamento em departamento para não responderem a questões que não querem. Estão em incumprimento comigo por já passarem os 3 dias que dizia na SMS , por má qualidade de serviço. No meu contrato diz na alínea 8.2 que “… a MEO compromete-se a repor o serviço em 5 dias úteis….” O meu quinto dia útil é amanhã dia 06-10-2023 e não tenho nenhum agendamento…..a minha questão: posso rescindir contrato do meu pacote sem penalização, uma vez que estou fidelizada ? Muito má qualidade de serviço