Reclamações públicas

Prezados, Estou a escrever para expressar minha insatisfação com a reserva realizada no Hotel Lousal - https://hotellousal.pt/contactos/ Fiz a reserva através de dois quartos em nome de Vanessa Pinto diretamente com a gestora do hotel, D.Ana e realizei o pagamento total. Após realizado o pagamento total da reserva dos dois quartos, recebi a confirmação da reserva com os números dos quartos referente à minha reserva. Contudo, ao chegar ao hotel, fui informado de que houve um erro do hotel e que não tinham os dois quartos disponíveis da nossa reserva. A Sr. Ana não se disponibilizou para vir ao hotel resolver o problema, pediu desculpa pelo lapso e afirmou que iria arranjar um pequeno quarto para deixar as nossas malas nessa noite para as 4 pessoas da nossa reserva dado que íamos estar fora do hotel para um casamento e que iria devolver a totalidade do valor da nossa reserva. A Sr. Ana até ao dia de hoje nunca devolveu o dinheiro da nossa reserva. Caso seja necessário, posso enviar todos os comprovativos. Aguardo uma resposta e uma solução para este problema de modo a garantir os meus direitos como consumidor. Atenciosamente, Pedro de Jesus Vilela Tel: 968553698

Exmos. Senhores, Foi-me cobrada uma taxa adicional de bagagem de 60€. Reservei viagem de ida e volta de Vigo para Barcelona. Na viagem de ida tudo ótimo, levei a minha mala debaixo do assento. Na viagem da volta, no dia 28/04/2024, enquanto aguardava no fim da fila, uma senhora dirigiu-se até a mim para me dizer que iria ser cobrada uma taxa adicional de bagagem, que teria de ir para o porão. Estranhei que nem tivessem sido realizadas as medidas, e a verdade é que quando mediram, já depois de me obrigarem a pagar, a mala estava, segundo a companhia, 2 cm fora do limite. Perguntei como faria para despachar a mala e disseram-me para seguir que alguém iria reencaminhar a minha mala. Ninguém o fez e a mala veio comigo na mesma debaixo do assento. Posto isto, sinto que me cobrada uma taxa injustamente e pretendo exigir o reembolso do dinheiro extra que me foi cobrado. Em anexo recibo do pagamento da taxa adicional e bilhete da viagem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação relacionada com o aluguer de automóvel efetuado na vossa agência do Aeroporto de Lisboa, relativo ao contrato contrato 25891338, cujo levantamento ocorreu no dia 14 de agosto de 2024 e a devolução no dia 24 de agosto de 2024. No dia 14 de agosto, após a minha chegada à vossa agência no Aeroporto de Lisboa, verifiquei que o processo de levantamento do veículo foi extraordinariamente demorado. Estive mais de hora e meia à espera para receber o carro, o que me prejudicou consideravelmente, dado que dispunha de um tempo limitado e já estava com compromissos marcados. Quando finalmente fui atendido, não me foram dadas quaisquer instruções detalhadas sobre o uso do veículo, apenas recebi um folheto informativo e a chave, sem qualquer explicação adicional. Devido à pressão do tempo e ao ambiente caótico no parque de estacionamento (com espaço extremamente limitado), não tive a oportunidade de proceder à filmagem do veículo, como seria o meu costume para salvaguardar eventuais discrepâncias. Fui forçado a seguir viagem com urgência, o que não me permitiu uma inspeção mais minuciosa. Ao verificar a documentação, percebi que o veículo já apresentava 10 danos previamente registados, incluindo riscos e mossas. Contudo, a inspeção visual rápida que consegui fazer no momento do levantamento foi insuficiente, dadas as condições mencionadas. Devolução do veículo No dia 24 de agosto, ao devolver o veículo, fui informado de que havia sido detetada uma mossa localizada entre dois danos previamente registados e outro dano que, de acordo com os vossos registos, nem sequer estava assinalado inicialmente. Gostaria de frisar que, durante todo o período de aluguer, fui extremamente cuidadoso com o veículo e entreguei-o em condições impecáveis, tanto ao nível da limpeza como da manutenção geral. Não sei se esta mossa é nova, pois estava situada numa área já danificada, e não fui informado de qualquer registo fotográfico do estado inicial do veículo por parte da GOLDCAR. Tal situação coloca em dúvida a origem da referida mossa. Resolução pretendida Considerando que a GOLDCAR não dispõe de imagens do estado do veículo no momento do levantamento para provar que a mossa não estava lá inicialmente, e atendendo às circunstâncias caóticas no parque que me impediram de documentar adequadamente os danos pré-existentes, considero injusta qualquer tentativa de cobrança pela referida mossa. Deste modo, solicito que não seja ativada a franquia do seguro associada ao aluguer, uma vez que não há evidências concretas de que fui responsável por qualquer novo dano. Solicito ainda a revisão do vosso processo interno de atendimento e entrega de veículos, para evitar situações semelhantes no futuro. Aguardo uma resposta por escrito no prazo legal de 15 dias, conforme estipulado pela Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), que regula os direitos do consumidor em Portugal. Na expectativa de uma resolução justa e adequada a esta situação, coloco-me à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Pedro Areias Fernandes

Exmos. Senhores, Fiz um pedido no birguer king parque das nações pela app Uber Eats. A comida veio velha, murcha, gelada de tão fria, nojenta. Além de ítens errados: pedi um tipo de batata e veio outro, pedi molho de queijo e nao recebi. O pedido todo custou € 14,89 e o uber eats ofereceu um reembolso que nao paga nem o que nao veio e o que veio errado: € 4,45 É um absurdo. O restaurante envia comida velha, errada e ainda tenho que pagar. Quero o reembolso total!!! É o minimo de justiça. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa formal contra o Palace Hotel & Spa - Termas do Bicanho. No decorrer do mês de Agosto o hotel encontrava-se com uma publicidade enganosa que garantia um desconto a quem lá ficasse hospedado. No ato do pagamento o hotel recusou-se a efetuar o desconto alegando que “o desconto apenas se aplicava a quem o mencionasse no ato da marcação” e que quem não o mencionasse não tinha direito ao mesmo. O desconto encontrava-se anunciado no website do hotel sem qualquer outra informação e após falar com a gerente (que nos abordou de forma bastante agressiva) a mesma informou-nos que se tivéssemos algum problema com a sua decisão para apresentarmos queixa e assim o estou a fazer. Pagamos o valor total da estadia mal chegámos ao hotel e ao longo das 3 noites que lá estivemos todos os serviços já pagos foram pobremente fornecidos desde anunciarem determinada ementa ao jantar e servirem outra devido à má organização do hotel, a limpeza dos quartos ser apenas efetuada às 20h, chegar ao meio dia em ponto no dia do check-out e cortarem-nos a água dos quartos, entre outras situações que tornaram a nossa experiência muito desagradável. Pelo que venho apelar à devolução do dinheiro correspondente à do desconto que deveríamos ter tido direito. Cumprimentos.

Venho novamente por este meio comunicar que no meu contrato assinado com a empresa Solinca consta que 50% do valor pago da mensalidade seria convertido em reembolso no cartão Continente. O valor deveria ter sido creditado a sexta-feira , quinze dias após o pagamento efetuado e como consta em contrato assinado.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Cheguei às 9h do dia 09/08/2024 no aeroporto do Porto para embarcar no voo FR1262, dia 09/08/2024. O voo era às 11h20. Reserva nº TV26XE. Recebi dois emails da Ryanair durante o tempo em que estava aguardando pela partida no aeroporto. Primeiro email que recebi às 9h20 indicava que o vôo sairia às 13h. Fomos aguardar na sala vip. Recebi um segundo email às 12h17, informando que haveria mais atraso e que o avião sairia às 15h. Permaneci na sala VIP, pois ainda havia tempo de espera entre às 12h17 (hora em que recebi o segundo email) e a partida indicada no email, 15h. Após esse email, fui à casa de banho. Quando saí, resolvi conferir na app da Ryanair que, para a minha surpresa, indicava que as portas já estavam fechadas. Corri ao portão de embarque, onde cheguei pouco antes das 12h55. O voo decolou às 13h29. Não me deixaram embarcar. Perdi o voo e não havia outra opção para irmos para Londres no dia 9/8/24, pois o das 17h05 estava lotado. A Ryanair agiu de forma negligente ao enviar um email falacioso e nos induzir ao erro. Envio aqui todas as provas e solicito o reembolso integral de todo o valor que paguei. No dia 7/8/24, paguei para embarcar uma mala, ida e volta, 119,98€. As duas passagens com embarque prioritário e assentos nos custou 496,27€. Total a ser reembolsado é 616,25€. Estou solicitando apenas o reembolso, sem incluir o transtorno, aborrecimento, gasolina para ir de Coimbra ao Porto, estacionamento e portagens. Repetindo: Eu estava no aeroporto desde 9h da manhã para um vôo que DEVERIA sair às 11h20. Aguardei com meu filho na sala vip. A Ryanair enviou DOIS emails indicando o atraso do voo. O primeiro apontou que o avião sairia às 13h. E o segundo email, enviado às 12h17, indicava novo atraso. Informava que o voo sairia às 15h. Esse segundo email forneceu um atraso inexistente. A Ryanair falhou quando me forneceu uma informação ERRADA. Eu estava dentro do aeroporto muito antes da partida, mas a RYANAIR me informou de forma ERRADA que haveria um novo atraso. Aguardo uma posição da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Fiz um pedido na uber eats no continente e este nunca chegou.Foi colocado uma pessoa chamada Paulo para entregar e depois apareceu outro nome na entrega.Moro no numero 13 e estou bem atenta e cadastrei certo na aplicação porem a pessoa que entregou enviou uma foto do endereço errado e numero 253 e tinha a sacola na foto.Porem mesmo estando errado o endereço fui procurar onde era e quando cheguei nao tinha sacola nenhuma.)Fui prejudicada pois a pessoa entregou no endereço incorreto e ainda foi embora com as minhas compras. A uber respondeu que o parceira seguiu as politicas deles pois tentou me ligar.Porem eu atendi mas ninguem falou nada. Eles seguem a politica de roubar os outros? Cumprimentos.

Reservamos o hotel para passar bons momentos em familia, mas foi um pesadelo Primeira vez no Alentejo família de 4 pessoas pensávamos que íamos usufruir de uma bela piscina e de uma quinta com belas paisagens, mas foi tudo ao contrário. O hotel e tudo a sua volta está ao abandono em estado de degradação. A higiene de tudo é péssima. A fugir. Reservamos 4 noites (de segunda a sexta) a suite double e pedimos para colocar mais 2 camas para os meus filhos. Só passamos 1 noite e foi horrível não conseguimos ficar mais tempo Na terça feira de manhã fomos falar na recepção para ver se podiam limpar tudo como devia ser, e deixamos o hotel e fomos visitar a cidade de Evora. Voltamos para o hotel depois de almoço e verificamos que só fizeram as camas e despejaram o lixo não limparam nada como tínhamos pedido, voltamos a receção e falamos com o responsável e dissemos que o hotel não tinha nada a ver com as belas fotos que estão nc booking que estava tudo degradado e sujo, ele disse que compreendia e falamos se seria possível nos devolver o dinheiro dissemos que pagavamos 2 noites se era possível nos devolver o dinheiro das outras 2 noites disse que só podia devolver o dinheiro das camas das crianças que o dinheiro da reserva era para ver com o booking que eles não tinham nada a ver com isso( só passamos 1 noite, fomos embora na terça a seguir ao almoço)ele disse que ia ver com o dono do hotel. Ele devolveu as 2 noites das camas das crianças e não nos devolveu as 2 noites da reserva. Enviei uma mensagem a booking a explicar a situação, e a booking disse que eles ( o hotel) não devolvem o dinheiro das 2 noites. Pagamos 4 noites de hotel e 2 de 4 noites das camas das crianças, a falta a deles porque o hotel não corresponde as fotos que estão nc site , a higiene é péssima e tudo parece estar ao abandono. Tenho fotos mas não consigo colocar.