Reclamações públicas

Venho por meio deste fazer um reclamação formal, já que no dia 01/11/23 fiz um pedido na uber está e os mesmos cancelaram meu pedido e não me reembolsaram o valor de 8,88 euros. Não oferecem suporte em casos que não mostram o pedido. Minha conta está associada ao email oliviamaximo1999@gmail.com. Espero meu reelmboso

Foi me oferecido um voucher no natal de 2021, que tentei proceder à marcação esta semana. Foi me dito que o voucher está inativo e que seria necessário a fatura para o ativar.Como é fácil de compreender, esta foi uma prenda pelo que não tenho fatura. Foi me pedido que fosse à loja pedir uma segunda via da fatura.Como expliquei isto foi uma prenda dada em 2021, é impossível que a loja tenha a fatura, nem eu vou chatear a pessoa que mo deu para ir ela tratar disto.Isto é um problema da odisseias, porque raio sou eu a prejudicada?

Exmos srs.No passado dia 24 de Outubro, comprei voos Varsóvia-Lisboa-Varsóvia no site da Ryanair para o meu filho mais novo, que estuda na Polonia, vir a casa pelo Natal. Logo apos a compra dei-me conta de que pusera o meu nome como passageiro em vez de pôr o nome dele. Quando emendei esse erro, de modo a não perder o dinheiro gasto nas passagens, a Ryanair cobrou-me 115 euros pela mera alteração do nome (acabaram por ser 131,83 via Paypal). Esta cobrança foi efetuada, mas não e legitima. No site da Ryanair, a companhia diz expressamente que os clientes dispõem de 48 horas apos a reserva para alterar o nome dos passageiros. Falei por telefone com uma assistente da companhia aérea que me disse que essa alteração gratuita visava apenas um máximo de três letras no nome e, não tendo eu aceitado a explicação pouco transparente e que contraria o que a Ryanair diz no site, ela convidou-me a apresentar uma reclamação escrita, o que fiz e transcrevo abaixo. Até agora não tive uma resposta a minha exposição, apenas o tipo de resposta automatica que esta em baixo, e, por isso, decidi a recorrer a V.Exas.Anexo faturas do pagamento dos voos e da referida alteração do nome, bem como a reclamaçao que apresentei a empresa pelos meios que me indicaram . Com os melhores cumprimentos, Francisco Camacho CC 8562594NIF 193032015TEL 912458025-----------------------------------------------------------------------Your request (42114435) has been updated. To add additional comments, reply to this email.DUB Ryanair Customer Services (Ryanair)25 de out. de 2023, 12:33 GMT+1Dear Customer,Thank you for getting in touch.We hope you find the following helpful.Customers that book through an online travel agent instead of directly with ryanair.com must verify themselves before trying to check-in. If you experience any difficulties, please click here for our how-to video which will assist you in navigating the verification process.When choosing not to travel, please note our tickets are non-refundable, and it is likely there is no refund due. However, you have the option to change your flight by clicking here. An exception to the no refund policy is Death and Serious Illness, in this event please click here to submit your claim for assessment.If you need a letter verifying that you have not travelled, we are happy to provide that. Please note the letter will be issued to you after your departure date. If you need one, please click here.For all flight schedule changes and cancellations, you would have received a separate email, please follow the self-serve instructions in this email.Click here for information on our bag policy, allowances, and fees.Click here for information on how to divide passengers from a booking or link two bookings together. To change passenger types on your booking (example: adult to teen), click here.You may be entitled to EU261 compensation or expenses if your flight was cancelled or delayed over three hours, click here to submit your claim.Damaged, delayed, or lost baggage claims can be submitted by clicking here. Please include all the information requested to ensure a speedy response it is important you provide your ‘Property irregularity reference’ number.For receipt requests for on board purchases please click here.In the event you left items onboard the aircraft, our cabin crew always hand over all items to the Lost Property Office in the relevant airport (the airport you landed at). You can find the links to contact them by clicking here, as they may be able to assist you.For queries relating to an access/erasure request of your data, please click here.For further information, we recommend you visit our Help Centre. If this information is not sufficient in resolving your query, please respond to this email and we will be in touch as soon as we can.Kind Regards,Ryanair Customer ServicesFrancisco Camacho25 de out. de 2023, 11:02 GMT+1Bom dia, Ontem comprei passagens Varsovia-Lisboa-Varsovia para o meu Filho (Lourenço Camacho), mas enganei-me e introduzi o meu nome como passageiro (Francisco Camacho) em vez de introduzir o dele. Fiz a alteração para o nome do meu Filho imediatamente a seguir e foi-me cobrado um valor de 115 euros. Esta cobrança foi indevida visto que no vosso site diz claramente o seguinte, e transcrevo: «No prazo de 48 horas após teres efetuado a tua reserva, podes trocar gratuitamente o nome próprio e o apelido.Depois disso, podes efetuar pequenas alterações ao nome (até 3 letras) sem qualquer custo até 48 horas antes da partida.Quaisquer outras alterações incorrerão numa taxa online de 115 €/£. Nenhum pagamento será efetuado até teres confirmado as alterações e fornecido os dados de pagamento.»Visto que fiz a alteração a tempo de a fazer gratuitamente (no prazo de 48 horas apos a reserva, conforme se diz no site) agradeço esclarecimento e a devolução do valor cobrado indevidamente, pois contraria as condições por vos anunciadas . Melhores cumprimentosFrancisco Camacho

Bom dia, no passado dia 7/09/2023 adquiri 2 bilhetes para o dia 30 de Setembro, para a SAL2023 através do portal BOL.Vim a saber uns dias depois, através de um comunicado nas redes sociais que o evento seria cancelado. Enviei então email (dia 09.10.2023) para os endereços indicados no email a solicitar o reembolso, que eram os seguintes:nafizemadatali@capitalzone.ptSr Nafize Madatalihttps://www.linkedin.com/in/nazir-madatali-394b4540/nazir@capitalzone.ptSr Nazir Madatalihttps://www.linkedin.com/in/nazir-madatali-394b4540/Perante a falta de resposta, solicitei o reembolso através do email sal2023info@gmail.com e pelo whatsapp, para o número 926878247.Até hoje não recebi qualquer resposta. Agradeço que algo seja feito para devolução da totalidade do valor em falta (50€), conforme previsto na lei, no prazo de 30 dias.Obrigado,

Reserva 12462789981 EdreamsNo passado dia 3 de Outubro era para ter voado com a Turkish Airlines desde OPO para DOHA. Voo que foi comprado através da plataforma da Edreams. O voo de ligação entre Istambul-Doha foi cancelado sem que tivesse havido qualquer aviso prévio da Edreams, tentei alterar a data do voo através do apoio ao cliente da Turkish. Foi-me dito que a empresa responsável por realizar essa troca teria que ser a empresa onde o bilhete foi comprado, neste caso a edreams. Foi-me também dito que teríamos que esperar um email, uma mensagem, qualquer tipo de comunicação a informar que o voo teria sido cancelado, algo que até ao dia de hoje não aconteceu.Por diversas vezes liguei para o apoio da Edreams através do contacto telefónico fornecido do seu website, umas vezes atenderam outras esperei largos minutos (mais de 30, múltiplas vezes). Quando me atendiam, diziam me sempre que sim, que tinha toda a razão e que iam entrar em contacto comigo assim que obtivessem uma resposta por parte da Turkish Airlines.Mandaram-me aguardar até minutos antes do voo por uma resposta, sem qualquer empatia ou sentido que realmente querer ajudar. Nesse momento voltei a ligar, pedi então o reembolso dada a falta de ajuda por parte da empresa. Disseram-me que teria que aguardar 48h por uma resposta por parte da Turkish para confirmar a aprovação do reembolso. Após esta ultima informação foi me dito que teria que aguardar (novamente, sempre a mesma conversa), pois a companhia aérea ainda não tinha respondido. Precisei de comprar outro voo (ida e volta - pois a política da Turkish é que se um dos voos for cancelado, toda a reserva é cancelada) em cima da hora, tendo, obviamente pago um valor mais elevado pois não tive qualquer solução por parte da Edreams. Até hoje, a única resposta que me foi dada foi no dia 14/10 a dizer que não receberam nenhuma resposta por parte da companhia aérea.

Venho, por este meio, pedir ajuda a cancelar o meu contrato com a Interpass.Quando fui contactado pela Interpass, disseram que tinham um voucher de estadias gratuitas em hotéis pelo país, e que me dirigisse ao hotel Oceano Atlântico em Portimão.Quando lá cheguei, em conversa com uma das representantes, apresentou-me os serviços da empresa. Na qual me disse que teria várias regalias, tais como seguros de saúde, carro, casa, etc... O que não é verdade pois tenho de pagar a mais pelos seguros. E o que me fez realmente assinar o contrato foi esse representante me ter dito que pagava durante X meses até chegar ao valor final (não me recordo qual é) e que não teria de pagar mais nada até ao fim da vida, e que poderia concelar quando quiser, que foi isso que me fez assinar porque sou uma pessoa que não tem uma boa situação financeira, então pensei, se não com o tempo ver que fica muito complicado para as minhas contas, concelo.Essa foi a única razão pela qual assinei, que pelos vistos foi mentira o que me disseram.Peço ajuda, porque fica mesmo complicado para mim, já baixei a prestação para 30€, mas mesmo assim.Não tem quaisquer vantagens ser cliente da Interpass, em nenhum aspecto.Por favor, ajudem.

Estou solicitando um reembolso devido a circunstâncias atenuantes. 28 de Outubro tive alguns contratempos significativos ao retirar o carro alugado no aeroporto de Lisboa. Devido a longos tempos de espera, só pude pegar o veículo às ~11h00, apesar da minha reserva inicial para as 9h00. Além disso, ao percorrer uma distância de 90 km em direção ao hotel, notei que o tanque de gasolina, que deveria estar cheio, estava pela metade, apesar de a autonomia do carro ser normalmente de 490 km. Após procurar assistência rodoviária, fui aconselhado a devolver o carro no aeroporto de Lisboa. Ao retornar às 13h00, descobri que a equipe não havia sido notificada pela assistência rodoviária. Esperei uma hora para receber ajuda e providenciarem outro veículo para aluguel. Esta série de eventos foi bastante frustrante, resultando na minha saída do aeroporto. Agradeceria muito se o hotel pudesse considerar uma concessão única para um reembolso. Agradeço antecipadamente pela sua compreensão e assistência nesta situação. Reservei com meu banco (Chase), que informou que era um parceiro de viagem do hotel. Carla António (trabalha na reservas do hotel) avisou sobre email que está disposta a fazer um reembolso por alguém que reservou diretamente mais nao para mim.

Desde junho 17/6/23 venho tentando entrar em contacto com a empresa vueling para um reembolso causado por uma viagem cancelada no mesmo com um prejuízo de quase 500€ a empresa não entra em contacto,somente e-mails eletrônicos e nada foi resolvido! Perdi transferpasseio e hospedagem e nada foi feito.

Venho por este meio reclamar sobre o adiamento da semana académica de Lisboa. Cancelaram em cima da hora a semana académica de Lisboa anunciando nova data para maio de 2024, e, segundo consta, tal deve-se à falta de aderência ao festival por parte do público… o que consequentemente levou à organização do festival não ter como pagar aos artistas, motivo pelo qual muitos deles cancelaram o seu show.Eu pretendo reaver o valor dos bilhetes dado não ter usufruído dos mesmos e não pretender participar em nenhuma próxima edição deste festival…Foi comunicado que podíamos pedir o reembolso para dois contactos de e-mail (nazir@capitalzone.pt e nafizemadatali@capitalzone.pt) e um contacto telefónico (926878247), já enviei o pedido de reembolso para todos os meios fornecidos no fim do mês de setembro e até ao dia de hoje nenhuma resposta me chegou nem tenho conhecimento de alguém na mesma situação ter recebido feedback.

Foi-me oferecido um Voucher para usufruir de uma experiência.A minha irmã tem um voucher para usufruir da mesma experiência. O prazo de validade do voucher dela expirou e foi-lhe dito que teria que pagar 40€ para estender a validade do mesmo. Ela assim o fez.Estávamos a tentar agendar a experiência mas pelo site nunca era possível. Resolvemos então enviar e-mail a pedir ajuda pois o meu voucher estava também a aproximar-se do fim de validade e queríamos agendar a experiência o mais rápido possível. Depois de várias trocas de e-mails em que a funcionária não respondeu (várias vezes) às questões solicitadas, o prazo de validade tinha acabado.Decidi então contactar o apoio ao cliente da Odisseias o qual me disse que não havia parceiros para usufruir da experiência que possuia, e que a única solução era ficar com créditos na conta Odisseias ou receber o reembolso da experiência. A experiência que queria adquirir está 40€ mais cara do que quando me foi oferecida, e de forma a enganarem e lucrarem com os clientes, a Odisseias afirma não ter parceiros disponíveis para realizar a experiência. Conclusão: a minha irmã com um voucher igual ao meu (que eventualmente já pagou mais 40€ para supostamente alargar a validade e não porque não havia parceiros disponíveis) consegue usufruir da experiência e eu não (apenas se pagar os 40€ para trocar de experiência).Estou bastante indignada com a forma de falcatrua da Odisseias visto que vendem um serviço que, mesmo estando dentro do prazo de validade, não é possivel usufruir dele (apenas pagando um valor adicional).