Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente ao atendimento e ao tratamento do meu pedido referente a uma situação ocorrida no dia 1 de novembro, entre as 13:30 e as 13:40 na loja Pull&Bear do UBB. Nesse dia, enquanto efetuava a compra de um par de calças, ocorreu uma complicação no atendimento: o funcionário que me atendeu não sabia utilizar os códigos da Inditex, tendo sido necessário chamar um superviso. Esta situação prolongou o atendimento por mais de 15 minutos na caixa, gerando confusão e distração no final da compra. Devido a este atraso e à falta de organização no processo, acabei por me esquecer das calças dentro na loja no balcão. Após aperceber-me do esquecimento, fiz um pedido de acesso às imagens das câmeras para esclarecer o que aconteceu ao artigo. No entanto, passadas várias semanas, ainda não recebi qualquer resposta, informação ou atualização, o que considero completamente inaceitável. Adicionalmente, o atendimento relacionado com este pedido foi igualmente insatisfatório. No sábado (dia 1 de novembro), liguei para a loja e fui informado de que teria que me deslocar presencialmente na segunda-feira para resolver o assunto pois foi me dada a informação que os escritórios só estariam em funcionamento na segunda feira para resolver este assunto. Contudo, quando me dirigi à loja na segunda-feira, fui surpreendido com a informação de que "não podiam fazer nada". Esta comunicação contraditória demonstra falta de coordenação e de responsabilidade no atendimento ao cliente. Face ao exposto, solicito: Uma resposta clara e forma sobre o meu pedido de acesso às imagens das câmeras, dentro dos prazos legais , pois evidentemente que depois de um tempo as imagens devem ser apagadas. Uma explicação para a informação contraditória prestada entre o contacto telefônico e o atendimento presencial. Aguardo um esclarecimento breve e conclusivo. Em anexo deixo o numero de processo que me foi atribuído , como o comprovativo de pagamento, e também deixo a resposta dada pelo o apoio a cliente face a reclamação apresentada no livro de reclamações online.

Exmos. Senhores, Solicito a intervenção desta entidade na resolução de conflito de consumo relacionado à plataforma Uniplaces e à proprietária do imóvel por mim arrendado, relativamente à reserva efetuada para o período entre 16/09 e 15/12. O imóvel entregue encontrava-se em desconformidade com o anunciado, apresentando danos, desgaste acentuado, falta de manutenção e condições precárias, em clara violação das regras de conformidade, informação e qualidade previstas na legislação de proteção ao consumidor (Lei n.º 24/96; Decreto-Lei n.º 24/2014; Código Civil). Apesar de ter comunicado tais irregularidades de imediato, a proprietária recusou qualquer devolução. A Uniplaces, mesmo após receber evidências documentais (fotos e vídeos), limitou-se a afirmar que o imóvel estava em condições, falhando no seu dever de mediação e proteção contratual. Findo o período acordado e após o meu check-out devidamente cumprido, a proprietária comunicou que reteria parte da caução — 60€ por alegada limpeza e o custo da transferência internacional — valores que considero abusivos, não fundamentados e contrários à legislação de práticas comerciais e ao princípio da proporcionalidade. O prazo de devolução da caução expirou sem que qualquer valor me tenha sido restituído, configurando retenção indevida, contrária aos deveres contratuais e legais. Diante do exposto, solicito a esta entidade: 1. A mediação para a devolução integral da caução; 2. A avaliação da conduta da Uniplaces relativamente ao cumprimento dos deveres legais de informação, mediação e suporte ao consumidor; 3. A verificação da eventual prática de publicidade enganosa e cláusulas abusivas; 4. A emissão de recomendação ou abertura de processo, se aplicável, para salvaguarda de outros consumidores. Anexo provas documentais que comprovam todos os factos relatados. E, adicionalmente, compartilho o link pessoal de fotos e vídeo do imóvel, assim como a conversa mantida no WhatsApp com a proprietária. https://drive.google.com/drive/folders/1f9xDg5HT54K2Ng5ptT_M4NRAi9HN4sAB

Hoje mesmo, 25 Novembro de 2025 precisei de tirar online uma certidão permanente e fui encaminhada para a página registo.com, pensando eu que estava na página correta fiz o pedido da certidão e foi-me pedido o pagamento do valor de 42,61€ e paguei por multibanco. Acontece que de imediato fui alertada para o facto de ter sido alvo de burla uma vez que a respectiva certidão no site oficial do governo custaria apenas 15,00€. Fui recomendado a fazer uma queixa de burla o mais rapidamente possível. Pretendo que me seja devolvido imediatamente o valor pago, visto ser uma fraude (crime) e um abuso de confiança. Cumprimentos Dina Chora

Boa Noite Espero que se encontre bem . Passados 11 dias desde o primeiro pedido de acionamento da garantia a questão continua sem resolução . O primeiro contacto aconteceu a 14 do presente mês e até ao momento continuo sem acesso á fatura do meu equipamento e com o equipamento em casa sem ser verificado um um técnico. Fui contactada pelo técnico ( dia 21/11) que me notificou que viria buscar a televisão no dia 25/11, sendo então acionada a garantia . Alterei a minha vida pessoal e profissional para poder estar em casa , não recebi qualquer contacto por parte do técnico . Estou sem televisor , sem resolução da situação e com uma resposta ineficiente por parte da companhia de seguros Fidelidade . Uma questão tão simples como acionar a garantia de um equipamento substituído pela Fidelidade e que está no enquadramento legal para acionamento da garantia . Imprevistos acontecem mas parece - me incompreensível a falta de contacto justificando a ausência do técnico ou impossibilidade deste recolher o equipamento . Agradeço rapidez no tratamento da questão Cumprimentos Marisa Almeida

Fiz a solicitação de saque do dinheiro disponivel na minha e-wallet para a minha conta bancária de origem. Simplesmente sacaram o valor da carteira e nunca depositaram os 160€ na minha conta. Quero saber onde está o dinheiro e quando receberei. A falta de contato e suporte, além dos prazos imensos sem nenhum tipo de informação é um completo absurdo!!!!

Boa tarde, venho por este meio reclamar da desmontagem, entrega e montagem de uma troca de um sofá. Devido ao sofá adquirido no ikea em poucos meses ter ficado ""danificado", ou seja, com o nosso peso o sofa "afundava de imediato" numa dos lados do sofa. Deste modo, falamos com a empresa que aceitou a troca do sofa pelo mesmo artigo, vindo desmontar o sofá velho e entregar e montar o o novo. Foram 3 vezes que algo correu mal e me reagendaram todo este processo. Dia 14/10 vieram a minha casa desmontar o sofa e após o verem referiram que a carrinha que traziam era pequena. Deste modo, reagendaram para dia 3/11. No dia 3/11 ligaram para informar que tinham a entrega, referi que ainda não tinham vindo desmontar o velho e quando me voltaram a ligar disseram que tinham de reagendar porque não tinham equipa de desmontagem marcada para esse dia. Reagendaram para dia 18/11 e aconteceu exatamente a mesma situação que dia 3/11. Reagendaram para dia 22/11 e aconteceu extamente a mesma situação de dia 3 e 18/11. Remarcando assim todo o processo para dia 26/11. Venho por este meio reclamar dado os constrangimentos pessoais que esta situação já me causou e as horas que já passei ao telefone com o ikea por todas as vezes que isto aconteceu. Solicito um reembolso ou outra solução do que o reagendamento para dia 26 para voltar acontecer a mesma situação. Agradeço resposta

Exmos. Srs, após alguns meses a ser descontado um valor que não me foi informado que seria descontado, contactei o meu balcão que me informou que se trata de uma valor pelos servços de TPA não atingirem o valor mensal, que foi alterado de 500€ para 3500€ Ora eu não fui informada desta alteração e quando fiz o contrato de TPA apenas me disseram que o valor minimo era de 500€. Sou uma pequena empresa e os valores não atingem o minimo que agora o banco passou a ter. Não fui informada de que o valor minimo foi alterado e não me deram a possibilidade de cancelar o TPA não concordando com estas novas condições impostas. Agora para cancelar o TPA pedem que pague o valor de 120€ mais IVA. Isto é inacreditável e mito injusto pois tratam-se de alterações que me foram impostas e para as qualis não concordei. Quero cancelar o contrato de TPA sem custos adicionais ou que me deixem de cobrar a tarifa mesal que não fui informada que seria alterada e por isso não está de acordo com o que eu assinei e concordei quando pedi o TPA: Sem outro assunto. Cumprimentos, Alexandra Marques Socia Gerente Show D'Iguarias Lda

Comprei um artigo na Mellmak e ele chegou sem etiqueta. Pedi a troca, mas a empresa se recusou a fazer, alegando que a etiqueta teria sido enviada — o que não aconteceu. Parece que eles fazem isso de propósito para dificultar trocas ou devoluções. Atendimento muito frustrante e pouco transparente. Não recomendo.

Exmos. Srs., Gostaria de apresentar aqui a minha reclamação sobre os serviços deste hotel. No passado dia 19 de Setembro apresentei-me na recepção do hotel para um fim de semana de aniversário com o meu parceiro. A reserva foi feita através da minha empresa em meu nome. Era uma data especial para ele e eu queria celebrar com um fim de semana relaxante e com uns mimos especiais (sauna, piscina, pequeno almoço). Reservei este hotel pois fica no centro da cidade e podíamos ir a pé para qualquer lado. Chegámos cansados da viagem de carro pois apanhámos muito trânsito para Lisboa do Algarve e por volta das 21.00 estávamos a fazer o check in. Reservei o hotel só em meu nome pois tratou-se de uma reserva pela minha empresa e uma surpresa para o meu parceiro. Quando fiz o check in, tive de mostrar a identificação do meu parceiro mas infelizmente o documento de identificação dele tinha desaparecido num bar no Algarve e ele só tinha o passaporte muito antigo dele. Qual não foi o meu espanto quando uma das raparigas (Mariana) da recepção fez um gesto ao ver o passaporte a insinuar que nós estávamos embriagados. Depois disto a situação escalou pois rejeitaram a entrada dele por causa do passaporte não estar valido apesar de eu apenas ter de fazer o check in no meu nome e poder levar quem eu quero para o meu quarto visto que é um quarto duplo. Não há nada que impeça de levar um convidado ao meu quarto. Depois de recusarem queriam que eu fizesse check in sozinha e ficasse no hotel em Lisboa a 5hr de viagem de casa sozinha sem o meu parceiro que celebrava o seu aniversário. Achei ridículo e disse que não o faria.. Disseram que nesse caso não podíamos ficar. Pedi o meu dinheiro de volta visto que nos recusavam o check in.. não devolveram por ser não reembolsável.. não quis acreditar pois quem estava a recusar a entrada no hotel eram eles. Pedi para chamarem a polícia estivemos mais de 45 minutos e sem jantar à espera.. A manager do front Office foi super desagradável Adriana Torres, podia ter resolvido tudo em minutos e não o quis fazer. Esperámos até que o cansaço e a fome venceram. Fomos embora jantar. Voltei mais tarde aconselhada por um amigo advogado para fazer check in pois não poderiam recusar o check in e impedir a entrada de um visitante. Fiz check in sozinha. Fui até ao quarto verificar tudo e desci para trazer o meu parceiro comigo para ele me ajudar com as malas e bebermos um sumo no bar. Fomos perseguidos, humilhados e expulsos do hotel pelo segurança. Mas o que é isto?? Desde quando os hotéis recusam a entrada de pessoas como criminosas por não terem um passaporte válido.. desde quando os seguranças e recepcionistas são polícias para controlar a entrada de convidados ? Isto é inadmissível e incompreensível. Tenciono levar isto aos meios sociais, de telecomunicação e ao meu advogado. Quero o meu dinheiro de volta pois não fiquei mais nem um segundo nesse hotel desprezível. Quero uma compensação por danos psicológicos e trauma. Uma compensação por danos financeiros pois tive que ir para outro local. Esta situação não vai ficar assim e não vou parar enquanto não foram tomadas medidas quanto ao que aconteceu Uma data expirada não pode ser o suficiente para nos tratarem como criminosos. Neste momento dispomos de uma declaração de como o passaporte identificado do meu parceiro está a ser renovado. Naquele momento infelizmente não o tínhamos Pois ainda não tinhamos os papeis todos necessários da Alemanha. Isto é um incidente trágico nacional e internacional.. Não pararei enquanto não for feito algo para corrigir esta situação. Sem outro assunto. Cumprimentos, Alexandra Marques

No dia 24/11/2025 fui abastecer nas bombas de gasolina Auchan Energy Aeroporto e utilizei uma das bombas automáticas. Inseri o cartão e abasteci um total de 35 euros e para minha surpresa ao verificar pelo extrato bancário que haviam sido descontados dois valores de: 100 Euros às 12:24h (hora local) e 9:24h (hora Brasil) 100 Euros às 12:26h (hora local) e 9:26h (hora Brasil) Um valor total de 200 euros, ou seja, 165 euros a mais que o valor devido. Solicito o estorno imediato do valor cobrado indevidamente. Os 4 ultimos digitos do cartão utilizado na transação é: 3808 Solicito o reembolso ou estorno imediato do valor cobrado indevidamente do saldo de 165 euros.