Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 25 de junho adquiri 2 artigos on line da marca Stradivarius pelo valor de 31,98 €. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura, a entrega foi atrasada pela loja e foi acordado que a mesma seria efetuada até ao dia 10 de julho. Passada uma semana, um dos artigos foi cancelado automaticamente pela loja; mas o segundo continuou como pendente de envio. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive retorno, apenas mensagens automáticas. Dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo (quase 1 mês desde a compra), solicito o reembolso dos artigos.

Exmos srs, No dia 26/6/2025 ,solicitei à Worten Évora retail park,a deslocação de um técnico a Montemor o Novo, para reparação de uma máquina de lavar loiça, marca Siemens, adquirida nesta loja. Foi_ me exigido o pagamento no prazo de uma hora para confirmarem a deslocação do técnico a 3/7/2025. Foi confirmada esta presença na véspera e no própio dia mas este não apareceu. Nessa mesma tarde liguei para a Worten, fui atendida pelo funcionário Wilson, que me disse que o tecnico iria entrar em contacto comigo. Tudo igual. Fiz segundo e terceiro telefonema e até hoje, dia 18/7, não recebi qualquer comunicação da parte da Worten. Exijo que me seja devolvida a quantia de 35,99€, que paguei de imediato no dia 26/6, conforme me foi solicitado por um serviço, que nunca haveria de ser realizado. Lastimo muito este serviço pois tenho sido cliente da Worten, mas vou deixar de o ser,pois isto não é maneira de tratar um cliente. Entretanto a minha máquina que já poderia estar reparada continua à espera de quem prometeu vir mas não veio nem nada disse.

Venho por este meio apresentar a seguinte reclamação: No passado dia 19 de Maio dirigi-me à loja FNAC do Chiado no sentido de reparar o teclado do meu portátil. O equipamento encontrava-se a funcionar normalmente (ligação, visualização e edição de documentos, visionamento de vídeos, etc) mas apenas com o rato. Solicitei reparação do teclado e serviço de manutenção do equipamento incluindo upgrade do disco para 1 TB com salvaguarda dos ficheiros que se encontravam no equipamento, e instalação de um programa que tenho alguma dificuldade em instalar por se tratar de uma versão de 2013. O computador em questão foi ligado à minha frente pelo colaborador que me atendeu e rececionou o equipamento. No dia 22 de Maio recebi o Orçamento solicitado (vide imagem infra), incluindo indicação da peritagem efetuada, na qual presumo que também tenham ligado o equipamento. Aceitei o orçamento e paguei a totalidade do mesmo, tendo-me sido informado que os serviços solicitados iriam demorar cerca de um mês ao que respondi que poderiam até demorar mais um pouco pois estaria de férias no final de Junho. No dia 21 de Junho recebi um email da FNAC que o texto que em seguida transcrevo: “Estimado(a) cliente, Vimos por este meio informar que o disco e o teclado do seu equipamento já foram substituídos com sucesso. No entanto, após a realização destas intervenções, verificámos que o equipamento deixou de apresentar sinal de carga e não liga. Até ao momento, a causa desta anomalia ainda não foi identificada. Por esse motivo, o equipamento será encaminhado, com a maior brevidade possível, para o nosso Laboratório Central, onde será sujeito a um diagnóstico técnico mais aprofundado por parte de especialistas qualificados. Lamentamos o inconveniente causado e agradecemos desde já a sua compreensão face à eventual demora na conclusão da reparação. Qualquer dúvida, não hesite em contactar-nos. Agradecemos a preferência e até breve!” Respondi a este email, informando que não se poderia considerar a instalação de dois componentes como efetuada com sucesso se, no seu seguimento, todo o equipamento deixou de funcionar No dia 11 de Julho, sexta-feira passada, recebi uma mensagem pelo telemóvel com o seguinte texto: “Estimado Cliente, a sua reparação 530031978 encontra-se disponível para levantamento. Apresente o original da sua guia” Neste dia não me foi enviado qualquer email ou outro tipo de comunicação indicando se teriam ou não resolvido a situação. Dirigi-me no próprio dia à loja FNAC do CHIADO, tendo sido bastante percetível que o colaborador me queria fazer uma entrega simples. Pedi a ligação e verificação do equipamento que, efetivamente, já não estava a ligar. Solicitei entrega do relatório e recusei-me a trazer um equipamento que não se encontra de todo a funcionar. Anexo esse relatório a esta reclamação. Neste momento encontro-me lesada não só no valor já pago como na perda de um equipamento que se encontrava a funcionar (salvo o teclado) e sem os dados que lá se encontravam e que havia especificamente solicitado para salvaguardar.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa à prestação de serviços por parte da empresa Smartifier, Lda, em Odivelas, Lisboa, que considero lesiva, incorreta e desrespeitadora dos direitos do consumidor. Fui cobrada no valor de 104,55€, alegadamente apenas pela deslocação, apesar de a fatura que recebi indicar claramente a cobrança pelo serviço completo de deslocação e instalação. Ora, essa instalação já tinha sido paga pelo condomínio do meu edifício, o que significa que paguei duas vezes por um serviço que só foi executado uma única vez. Esta duplicação é injustificável e configura, a meu ver, uma cobrança indevida. Além disso, solicitei o reagendamento da instalação com mais de 48h de antecedência, como previsto nas vossas próprias condições gerais. No entanto, esse pedido foi recusado, obrigando-me a pagar o valor integral. Inaceitavelmente, quando foi a vossa empresa a reagendar o serviço, fê-lo sem qualquer aviso prévio adequado (menos de 24h), prejudicando-me e também o inquilino da minha fração — sem qualquer proposta de compensação. Reforço ainda que, em momento posterior, a equipa da Smartify voltou ao edifício para trabalhos de manutenção e não se disponibilizou para concluir a instalação em falta, o que demonstra má fé e falta de compromisso com o cliente. Face ao exposto, exijo: 1. A devolução imediata do valor cobrado indevidamente (104,55€); 2. A explicação formal sobre os critérios aplicados em casos de reagendamento.

Contrato n° 005135651830005 18/07/2025 Pretendo rescindir o contrato que tenho há 3 anos com a Securitas Direct, e que previa uma fidelização de 36 meses. Fui contactada pelo serviço de apoio a clientes devido a uma falha numa câmara e aproveitei a chamada para demonstrar a intenção de rescindir contrato. Fui de imediato informada de que estou novamente fidelizada por mais um ano sem receber qualquer tipo de comunicação prévia. A empresa invoca uma cláusula que fideliza automaticamente os clientes por 12 meses, podendo estes requerer a rescisão do contrato apenas nos 30 dias que antecedem a data de renovação, por escrito e em carta registada.Ora de acordo com a legislação europeia, esta situação configura a aplicação de uma cláusula potencialmente abusiva, uma vez que findo o período de fidelização obrigatória, o consumidor é condicionado a poder rescindir apenas num janela temporal muito curta, ficando sujeito a ter de pagar 12 meses de um produto de que não usufrui e como podem verificar não está a ser utilizado. Trata-se de uma prática que viola o Decreto-Lei n.º 446/85 Artigo 22.º -(Regime jurídico das cláusulas contratuais gerais), Lei de Defesa do Consumidor,Lei n°24/96 que tenciono expor às instituições reguladoras do ramo, assim como no Portal do Cidadão/Portal do Consumidor, Centro Europeu do Consumidor e DECO. Durante a fase de angariação, com o BPI os comerciais apenas referiram a fidelização de 36 meses, sem nunca referirem uma fidelização suplementar anual, de renovação automática. É uma fidelização abusiva e uma pratica eticamente reprovável por parte da empresa. Já para não falar no serviço pobre que estão a prestar. A securitas procedeu então ao primeiro débito da conta bancária, sem termos recebido qualquer aviso prévio, nem mesmo fatura. Este valor debitado sofreu alterações face so contrato inicial, o que à luz da legislação em vigor, carecia de comunicação prévia e expressa. O que nunca aconteceu. Estou perante uma situação de cobrança indevida e renovação abusiva de contrato sem o devido consentimento informado. Face so exposto solicito a vossa intervenção no sentido de: -cancelamento do contrato com efeitos retroactivos à data do término original -ser anulada a fatura emitida indevidamente -serem apuradas eventuais práticas abusivas e aplicadas as sanções previstas na lei. Agradeço a vossa melhor atenção ao presente assunto

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao serviço prestado no âmbito da assistência técnica ao canhão da fechadura da porta da minha residência, adquirido na vossa loja e ainda coberto por garantia de três anos. O referido canhão encontra-se encravado e necessita claramente de substituição. No entanto, dois técnicos de piquete que se deslocaram recentemente à minha residência recusaram-se a efectuar a substituição ao abrigo da garantia, alegando que eu não possuo as cinco chaves fornecidas originalmente, mas apenas quatro das cinco. Gostaria de manifestar o meu profundo desagrado com esta posição. A perda de uma chave não invalida, por si só, a validade da garantia do equipamento, especialmente tratando-se de um defeito de fabrico ou funcionamento no canhão. A exigência da apresentação de todas as chaves fornecidas no momento da compra como condição para usufruir da garantia não foi comunicada previamente, nem está claramente indicada no comprovativo de compra ou nos documentos entregues com o produto. Fico a aguardar a vossa resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Joana Pereira

Exmos. Senhores No dia 24 de maio desloquei-me ao Leroy Merlin de Almada para adquirir equipamento sanitário para obras de alteraçãoda minha moradia situada em Azeitão.Escolhemos o material, pagamos, pronto pagamento e como foi indicado que algum material não estava disponível, foimarcada a data de 30 de Junho para a entrega.Dia 30 de Junho, ou no dia anterior, recebi um telefonema a dizer que não poderia ser nessa data, que seria dia 2 de Julho,mas que antes receberia sempre um contacto para agendar horas. nada feito, dia 2, desmarcaram e passaram para dia 3de Julho, dia 3, desmarcaram e passaram para dia 7 de Julho, dia 7 ás 6h45 recebo a mensagem caricata que dizia: "amanhã dia 7 a sua encomenda será entregue", ou seja no dia 7 dizem que amanhã dia 7.Entretanto nada entregue, e, começo a receber mails e SMS a dizer que a entrega tinha sido feita com sucesso e paraavaliar a transportadora. A partir daí foi reclamar, reclamar e nunca obter uma resposta e justificação, nunca mais me marcaram a entrega.Tiveram até a coragem de me ligar a dizer se podia passar pelo Leroy Merlin de Almada para levantar 2 torneiras delavatório que não tinha ido na encomenda... ou seja pago transporte e tenho que me deslocar de Azeitão a Almada parafazer um trabalho para o qual paguei.Aproveitei o facto de estar no Leroy e fui reclamar com a loja, o que se estava a passar, depois de ir ao balcão, levaram-me junto de uma responsável, simpática, acho que seria um cargo importante na loja, essa pessoa ouviu a minhareclamação e falou para o departamento que trabalha diretamente com as transportadora para verificar o que se estavaa passar, como era tarde, não deu para saber nada nesse dia, e prometeu-me que não no dia a seguir, porque estaria defolga mas no outro dia, me ligaria a explicar o que se passava.Ligou, e perguntou se havia novidades, eu disse que estava tudo na mesma, apartir dessa data nada mais me foicomunicado pelo Leroy Merlin, nem datas de entrega nem explicações.

Boa tarde caso n°253725544 Eu recebi uma fatura indevida por parte da fedex ano passado e o caso não se resolveu eu paguei mesmo assim porque me ameaçaram o m caso de não pagar a dívida aumentaria ...reclamei aqui chegaram a conclusão que foi um erro e me devolveriam o dinheiro ando nisto a mais de meio ano ...disseram para entrar em contacto com o financeiro assim fiz mandaram as notas de crédito do que me deviam disseram que eu iria receber o dinheiro e nunca mais depois ainda alegaram que pagaram para uma conta que não é a minha de todo, enviei os documentos todos pedidos...disseram novamente que me iriam pagar o que devem mas invés disso estão novamente a enviar me faturas para eu pagar o que me devem que já paguei....não me respondem nem aqui nem aos emails que enviei ....eu quero saber o que é que vocês estão a tentar fazer com isto? Terror psicológico? Vocês não me vão pagar? Não vão assumir o erro? Porque eu paguei e tenho provas obvio mas no meu estrato não está a vossa devolução do que me roubaram....não respondem ??? Porque o meu caso não foi resolvido! Podem por favor responder saber o que se passa porque me continuam a enviar fatura já são duas para eu pagar o que afinal vocês me devem? Aguardo uma resposta porque senão isto vai para a justiça e o vosso terror psicológico também vai em anexo deixo o meu pagamento e as vossas resposta aqui se vocês não me querem devolver o dinheiro que roubaram não me mandem nem mais uma fatura....aconselho a que ninguém se meta com esta empresa eles são mesmo fraudulentos tome cuidado.

Conta Revolut em Análise bloqueada Já se passaram mais de 5 dias. Primeiro, o suporte disse que levaria três horas para analisar, depois foi estendido para um dia. Hoje, eles estão falar em 14 dias para análise e bloqueio . Não me explicaram o porquê. Pediram para eu enviar informações pessoais, enviei um documento estou , sem acesso ao meu dinheiro. Todo o meu dinheiro para gastos, comida, está na minha conta Revolut e, no momento, não tenho nem condições de comprar, pagar ou comprar mantimentos para a casa. A única coisa que recebo do suporte da revolut são respostas nada objectivas, formatadas que não me convencem Eles não respondem às minhas perguntas diretamente. Eles ignoram completamente; é um suporte que não apoia nada. A Revolut é realmente péssimo em termos de relacionamento com o cliente, em todos os aspectos. Eles não se importam nem um pouco com a forma como eu sobrevivo apenas dizem que a Conta Está em. Análise,. Sem dizer porque motivo, bloquearam por completo o meu acesso ao meu dinheiro, por tempo indeterminado e sem qualquer motivo, estou numa situação precária não tenho como alimentar os meus filhos nem pagar electricidade.

Exmos. Senhores, Fui comprar uns acessórios na loja online Vodafone para gastar um voucher que foi dado na contratação do serviço, e desde já reparei que a loja Vodafone limita o consumidor a três itens por carrinho, não dando o valor total do voucher e o mesmo se perde se fizer a compra mesmo não usufruindo do total do voucher. Senti-me enganado não a outra loja online que limite o consumidor a três itens por carrinho Cumprimentos.