Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Venho por este meio reclamar sobre o acontecimento no dia 31.10.2024 quando chego ao hotel mar e sol ,começando por ter pedido uma cama de casal através do booking . Quando entro no quarto vejo duas camas separadas, reportei imdicaram que tinham o hotel cheio e usaram em defesa que me foi dada uma resposta através do site booking que estaria sujeita a disponinilidade, mensagem essa que nao rececionei. No entanto eu e o meu companheiro deixamos passar pois ja era horario tardio e nao quisemos reclamar acabamos por juntar as camas. Mal sabiamos que o pior estava pra vir, quando vamos tomar banho,e atenção um banho de 15min. O quarto transformou se numa piscina ,estava completamente alagado so nao saiu para fora porque colocomos as poucas toalhas que tinhamos para tentar estancar a situação, mas de nada nos valeu. Liguei para o número movel da recepçao, que estava desligado, encontrei o numero fixo através do site, e atendeu me um rapaz de nacionalidade indiana que nao falava portugues, que nos disse que nada podia ser feito e que nao havia ninguem nem para limpar, nem para nos tirar daquela situação. Forneceu nos apenas uma toalha que nao serviu de nada. Acho inadmissível esta situação, pretendo ser ressarcida de alguma maneira pois nao pode ser possivel que esta situação seja tratada com naturalidade. Ainda depois de reportada tal situação a gerência, a mesma acha que é uma situação normal e que ja é frequente. E o que mais me espantou foi ter pedido o livro de reclamações e ver que o mesmo estava cheio ,sendo eu a ultima a preencher a ultima pagina, nao ha duvida que de que se a situação foi tratada com naturalidade pois um livro de reclamações estar completamente preenchido, diz muito sobre um estabelecimento.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação devido as condições descritas e acordadas na BTL na F IL terem sido completamente diferentes ás oferecidas durante a minha estadia de 1 Nov a 3 Nov. Passo a descrever no dia 1 Nov cheguei ao Hotel ao 12h e foi-me explicado que o check in era realizado so as 16h, saimos de novo e voltámos as 16h. Arecepçao estava cheia de pessoas numa longa fila para realizar o check in, esperámos, realizámos o check in dirigimo-nos para o quarto e deparamo-nos com as funcionarias com os carrinhos no meio do corredor e a realizarem as limpezas. Trocámos de roupa, vestimos os roupões fornecidos pelo Hotel, estavam com os bolsos descozidos, rasgados debaixo dos braços, pelo que tivemos que pedir a sua substituição. Fomos para as piscinas , o Hotel estava cheio de pessoas, barulhento, havendo fila para usurfurir das saunas, banho turcos e banhos. Fomos jantar fora quando viemos nao tinhamos onde estacionar o carro estando o parque exterior e subterrâneo do Hotel cheio. No dia 2 de Nov fomos tomar o pequeno almoço, a sala esta cheia. Durante o pequeno almoço que ja por si estava barulhento, o chao do Hotel começou a tremer, assustada depois percebi que era omartelos pneumatico e marretas, das obras que estavam a ser realizadas no Hotel. Ao ver que o barilho nao acabava e que se tornava persistente, dirigi-me ao Sub gerente Tiago Jesus, perguntando que barulho era este. O mesmo me foi dito que era das obras que estavam a ser feitas no Hotel, que tinham de ser feitas e que estavam em horario permitido. Questionei-o se o Hotel aonde estava nao era um Resort e Spa, onde se espera tudo menos ruido martelos pneumaticos/marretas a apartirem chão e paredes assim que se abre a janela do quarto, ao que o Sr Tiago me respondeu que ia ver o que podia fazer. Neste momento estou sentada na varando do quarto numero 124 na varanda de frente para o ruido das obras que nao pára. Não foi isto que me foi vendido, nem foi este tipo do tratamento que paguei e fiz 300kms . Agradeço que o valor pago pela.minha estadia me seja devolvido, pela não existência das condições para o qual contratei e paguei previamente. Cumprimentos. Margarida Monteiro Adv 35789

Exmos. Senhores, No dia 17 de outubro, realizei a subscrição do período experimental para o pacote premium da eDreams, que incluía uma renovação automática para o plano pago. No entanto, esqueci-me de cancelar a subscrição ao término do período experimental, e a eDreams não me enviou qualquer lembrete de que a renovação implicaria um débito de 89,99€ na minha conta. Ao aperceber-me deste débito inesperado, entrei de imediato em contacto com o serviço de apoio ao cliente, solicitando o reembolso, explicando tanto o esquecimento como a ausência de uma notificação prévia. Contudo, a minha solicitação foi recusada, sendo-me oferecido apenas um voucher de 90€ como alternativa, o que considero insatisfatório. Este valor elevado tem um impacto direto na minha situação financeira, e a solução apresentada não resolve o problema, pois não costumo viajar com frequência e, depois desta experiência, não pretendo utilizar novamente os serviços da eDreams, caso não seja encontrada uma solução mais justa. Acredito que, em nome da satisfação do cliente e como exceção, a eDreams poderia rever esta situação e proceder ao reembolso, dado que a ausência de um aviso limitou a minha capacidade de escolha. O valor debitado, sem qualquer aviso prévio, representa um custo inesperado que afeta o meu orçamento e deveria ser tratado com sensibilidade. Aguardo, por isso, uma reconsideração da vossa parte e a possibilidade de ser reembolsada, o que certamente contribuiria para a minha confiança e satisfação com o vosso serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Venho através desta reclamação manifestar o meu enorme descontentamento com a empresa FLYKUBE, visto que tenho dois Vouchers inválidos, que me foram dados como presente, no valor de 100 euros cada, mas que têm validade até ao dia 13/12/2024. Neste seguimento, encontro-me impossibilitada de os usar atempadamente antes de terminar a sua validade, tendo eu para minha surpresa e espanto tentado marcar uma viagem de aniversario, quando me deparo com a realidade da situação ao usar um dos códigos do Voucher, que dizia que o código/ cupão não se encontrava válido. Infelizmente a minha irmã têm enviado sucessivos emails para a empresa, bem como mensagens para o Instagram e WhatsApp, sem sucesso, uma vez que não têm obtido qualquer resposta, correndo o risco de perder o valor que investiu na compra dos Vouchers. Ora, pelo motivo mencionado recorro á vossa ajuda na esperança de me poderem ajudar a resolver esta situação, dada á vossa eficiência e êxito nas muitas resoluções que tiveram com esta empresa. Fico a aguardar um contacto vosso . Com os melhores cumprimentos, Ana Rita Oliveira

Exmos. Senhores, Prezados, No dia 5 de outubro, efetuei a compra de passagens aéreas de Luxemburgo para o Porto. Hoje, fui surpreendido com uma cobrança referente ao serviço PRIME, o qual não solicitei e não assinei. Essa situação é inaceitável, especialmente considerando que se trata de um valor do meu arrendamento, que preciso pagar amanhã. Tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente, mas não obtive sucesso. Solicito, com urgência, a regularização dessa cobrança e uma explicação sobre o ocorrido. Aguardo uma resposta rápida. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Apos termos cumprido todos os procedimentos necessários relativo ao pedido de reembolso por nossa mala avariada junto a reserva PU216R (Request # 55383724 em 01/10/24 ), até o presente momento não recebemos qualquer valor deste reembolso. Aguardamos posicionamento urgente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação com a experiência recente na vossa loja e a forma inaceitável como fui tratada, assim como a negligência demonstrada no cuidado com as peças dos clientes. Dirigi-me à loja para solicitar o arranjo de uma pulseira de prata, tendo-me sido informado que a peça seria enviada ao ourives para obtenção de um orçamento. Após cinco dias, fui informada do custo do arranjo e da necessidade de esperar mais oito dias para a conclusão do serviço. No entanto, o prazo foi ultrapassado e só recebi a pulseira arranjada após 13 dias, com um atraso adicional de três dias. Fui buscar a peça num sábado à tarde e, ao usá-la apenas dois dias, na segunda e terça-feira, a pulseira voltou a partir, desfazendo-se em cotas no chão. Regressei à loja na própria terça-feira para resolver o problema, e só recebi a pulseira de volta após mais duas semanas de espera. Para minha surpresa e desgosto, a pulseira estava completamente suja. Ao expressar a minha indignação com o estado da peça, a funcionária demonstrou uma total falta de profissionalismo ao sugerir que "sacudir" a peça resolveria o problema, ignorando a evidente sujidade impregnada que até manchava os meus dedos de preto. Ficou claro, mais uma vez, que não há qualquer cuidado na forma como tratam as peças dos clientes. Saí da loja com um profundo sentimento de insatisfação, tendo sido necessário limpar a peça com esforço considerável. Estava em tal estado que parecia coberta de carvão, ao ponto de eu conseguir fazer marcas com ela nas mãos. É inadmissível e desrespeitosa a forma como fui tratada, bem como a evidente falta de cuidado com peças de valor sentimental dos clientes. Não posso recomendar esta loja, onde o respeito pelo cliente parece ser secundário face ao interesse financeiro. Aguardo uma resposta sobre o que tencionam fazer para garantir que esta situação não se repita e que clientes futuros recebam o respeito que merecem. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, A empresa Edreams cobrou duas anuidades da EDreamsPrime no meu cartao bancario em períodos diferentes, e defende que existem duas contas registadas com o mesmo email e com o mesmo pagamento bancário. Defende que isto é possível por terem registado que uma das contas foi criada fora de Portugal. Ora, nunca deveria ser possivel criar duas contas com o mesmo email e forma de pagamento, pois mesmo que seja criada fora de Portugal há-de pertencer à mesma pessoa. Pedi o reembolso de uma das anuidades ao qual me responderam que é impossível fazê-lo. Mesmo tendo sido cobrada há apenas dois dias. Agradecia a vossa ajuda para reemvolsar este valor. Cumprimentos. JFR

Dear Madam/ Sir, We would like to file a group complaint against the travel company Lusitana Sol to claim financial reimbursement for the services paid for and NOT Provided. I traveled in Portugal on a group bus tour with Lusitana Sol company from 04-10-24 to 13-10-24. My group and I had a few very questionable experiences from legal and ethical points of view that we want to be investigated by legal authorities. We understand that the government of Portugal is promoting Portugal as a destination to visit, live, study or invest in, and positioning tourism as one of the factors of competitiveness and development of the national economy. We would like to bring close attention of an authority to the facts of dishonest and unlawful practices of Lusitana Sol travel agency. Please see our detailed Complaint Letter attached. Please get back to us about your decision on how to proceed in this case. We would be glad to provide any additional information as required. Thank you for your assistance. Sincerely, Julia Topol

. Senhores, Impossível comprar mala!!! Processo 01026252. Viajando Este Ultimo mes de Swiss, voltando da Italia, minhas duas malas voltaram quebradas. Consertos relativamente fáceis . Como em outras vezes , a Swiss/Lufthansa , se espelha em uma companhia chamada Dolfi, a qual , super valoriza os valores das malas em seu Site , para poder oferecer em reposição, malas de péssima qualidade, produzidas em uma fábrica na Bahia . Enviaram-me um Voucher de 500 reais ,o qual, para comprar qualquer, digo qualquer mala de reposição , deveria pagar uma diferença . Mas vem a mim a pergunta. Além da reposição e de sofrer com danos a minha mala , ainda terei que pagar? Lufthansa /Swiss , que especie de empresa é essa Dolfi. Agradeço o Voucher, mas com o Super faturamento apontado pelo site. 500 reais não compram nada!!! Queria pelo menos repor a mala que me foi danificada por vocês! Não usem esse sistema ! Procurem ajuda , pois estamos sendo enganados por essa Dolfi!!!! Aguardo resposta!