Reclamações públicas

Venho por este meio mostrar o meu desagrado em relação ao Hospital Da Luz Aveiro.Este hospital não consegue dar resposta em clínica geral aos doentes no que toca a horários, já para não falar que tem poucos gabinetes em funcionamento, volto a reforçar, em clínica geral. Não sei se é azar, mas já não é a primeira vez que isto me acontece. Ultimamente, sempre que venho às urgências tendem a não cumprir o atendimento num prazo aceitável e normalmente têm apenas 2 gabinetes em funcionamento. Acho esta situação inadmissível, ainda para mais quando se trata de um hospital privado, daí estar a fazer está reclamação.Acrescento dizendo que das vezes que estive à espera, estive com dores horríveis. Deviam ter mais respeito pelos vossos doentes/clientes!!!

Venho por este meio, comunicar a vossas excelências que, no passado dia 10 de fevereiro de 2022, tinha uma consulta de cardiologia marcada para as 10h no Hospital Fernando Fonseca. Após me dirigir à zona das consultas externas às 09:50, onde esperei 5 minutos até obter informações mais concretas de onde teria que me dirigir para ter a consulta de cardiologia. Por volta das 09:57 cheguei ao departamento da cardiologia onde fiquei a aguardar a minha vez para tirar a senha e poder ser chamada ao balcão para dar a minha entrada na consulta às 10h. A senha foi atribuída às 10:02 e tinha 18 pessoas à minha frente para ir ao balcão. Toda esta espera até dar a minha presença no balcão levou, 21 minutos, estando assim presente para o médico, segundo sistema informático, às 10h23 (quando a consulta estava marcada para as 10h). Informaram-me que devia deslocar-me para a Sala de espera C, onde iria ser chamada pelo meu nome. Estive a aguardar chamada por parte do médico desde as 10:25 até às 12h45, tendo posteriormente deslocado até ao balcão para questionar o atraso de quase 3 horas, ao qual a administrativa entrou em contacto com o número pessoal do médico de cardiologia responsável pela consulta de hoje, Dr° João Bicho, pois o mesmo já não se encontrava no seu local de trabalho, onde o mesmo foi questionado, ao que informou que não me ia atender porque cheguei 2 minutos depois da hora marcada. A administrativa informou o Dr° de que eu estava presente desde as 10h, mas o mesmo continuou a dizer que não me ia atender devido ao atraso quando retirei a senha. O Dr° João Bicho, foi questionado pela administrativa se me podia atender visto tratar-se de uma consulta pós-internamento (Internamento esse ocorrido em Maio de 2021). O Dr° João Bicho recusou o pedido, dizendo mais uma vez que não me ia atender pela admissão ter sido feita depois da hora da consulta médica. Como solução, a administrativa questionou o Dr° João Bicho se podia autorizar a marcação de um extra para a próxima semana, caso eu, Alícia Silva, estivesse de acordo. O mesmo, autorizou o pedido de extra. Depois de ter sido informada que, após as quase 3 horas de espera no hospital para ter uma consulta de cardiologia, (já diversas vezes desmarcada) não ia ser vista pelo médico responsável pela consulta, porque retirei a senha 2 minutos depois da hora de consulta, (Relembro que fiquei 30 minutos a aguardar chamada ao balcão, e que no momento de admissão nunca me foi informado que não iria ser atendida por ter passado da hora da consulta) decidi apresentar uma reclamação por escrito e recusar totalmente qualquer tipo de consulta executada pelo péssimo profissional de cardiologia, Dr° João Bicho.Solicito o apuramento desta situação junto do Cardiologista João Bicho, com maior brevidade possível. Estou a aguardar resposta da reclamação feita tanto no livro de reclamações do hospital como online, desde o dia 10/02, por parte do hospital, sem qualquer efeito.

Venho por este meio apresentar a seguinte reclamação:No passado dia 4 de março dirigi-me à Clínica Dr. Wells na Av. de Roma para uma consulta de Higiene Oral. Sendo associada da Deco, na 1ª consulta o desconto é de 50%. Informei-me no ato da marcação da consulta do valor final a pagar e foi-me dito, que o valor da Higiene Oral é de 51€, ficando assim por metade do valor.Após a consulta, no ato de pagamento foi-me cobrado o valor de 31.88€, referente a 50% de 51€ + IVA de 6%.Além deste valor, na fatura FR 089161/0000011003, foi cobrada mais um serviço para o qual não fui informada previamente, nem durante a prestação do serviço:Remoção de pigmento dentário com jacto de bicarbonato.Considero que houve falta de transparência na prestação do serviço dado que algo foi feito e cobrado sem o meu consentimento explícito.Assim sendo, solicito que o valor pago acima do informado me seja devolvido.

Venho por este meio comunicar que no passado dia 1-02-2022 fui a uma consulta de imunoalergologia com o Dr. Luís Miguel Borrego no Hospital da Luz Lisboa. Foi a primeira vez que fui através da ADSE (já era paciente do Dr. mas anteriormente tinha Advance care) e foi-me cobrado o valor pelo subssistema de 37.5€ (com emissão de fatura). Tendo em conta este valor, e sendo que o doutor me queria ver passado uma semana para controlo, marquei então esta consulta de controlo para dia 7-02-2022. Após a consulta dirigi-me para pagar e foi-me comunicado que o valor da consulta seria de 88€. Expliquei que ainda há uma semana tinha pago o valor de 37.5€ pelo subssistema da ADSE ao que me foi respondido que essa faturação terá sido um erro e que na verdade o valor da consulta seria os 88€. Expliquei que se eu tivesse na posse dessa informação, não teria ido à segunda consulta que era apenas de controlo. A resposta que obtive ao balcão no momento, e mais tarde nesse dia por telefone, foi que tinha toda a razão, pediram desculpa mas que não poderiam fazer nada. Ainda me foi questionado se durante a marcação da consulta por telefone me tinham avisado do valor, ao que respondi que não. Obviamente que desde aí tento contactar a Luz Lisboa para que a situação se resolva da melhor maneira tendo em conta que o erro foi da parte da colaboradora da Luz e, até agora, a solução que me apresentam é ser eu a pagar pelo mesmo. No dia 4-03-2022 recebo duas cartas registadas para pagar tanto o remanescente da primeira consulta (50.5€ onde já havia a emissão de uma fatura), como o total da segunda (88€) num prazo máximo de 10 dias úteis. Voltei a contactar a Luz no próprio dia onde foi feito um pedido urgente para entrarem em contacto comigo. Dia 10-03-2022 enviei email a explicar a situação e a confirmar que continuava à espera. Nesse mesmo dia fui contactada por telemóvel dizendo que não haveria nada que pudessem fazer e que teria de pagar as faturas já emitidas. Acho lamentável que o erro seja assumido pelo Hospital e, no entanto, é o utente a pagar por ele. Calculo que o Hospital não possa emitir faturas no valor que pretende para depois as cobrar mais tarde e, infelizmente, é o que está aqui a acontecer. Uma vez que não sei mais como me defender, peço o apoio e conselhos da DECO para que o Hospital não fique impune e que esta situação não se repita com mais ninguém. Muito obrigada pela atenção.

Bom dia,Venho por este meio fazer uma denuncia contra o Hospital de Sao Teotonio em Viseu por negligencia medica.O meu pai teve um AVC Hemorragico ha 13 anos )tambem por negligencia do mesmo hospital) na altura nada fizemos por sermos pessoas vulgares e nada pudemos fazer contra grandes instituicoes,tambem pelo facto de termos ficado demasiado preocupados com o estado de saude do meu pai que sobreviveu mas ficou sem puder andar e falar...O meu pai foi diagnosticado pelo tribunal de viseu como tendo demencia e incapacidade de quase 100%,depende da minha mae para tudo e nao tem nocao de nada ,ontem (08/03/2022)o meu pai deu entrada nas urgencias do Hospital S.teotonio de Viseu por aconselhamento da medica de familia que se deslocou a morada deles para lhes dar a vacina Covid e quando viu o meu pai percebeu que teria tido uma trombose (tinha a perna direita muito inchada,toda negra e dura).Chamaram o Inem e nas urgencias deram pulseira verde e meteram no numa sala onde esteve cerca de 9 horas a espera nao deixaram a minha mae entrar)relembro que o meu pai nao fala,nem tem nocao do que se passa ao redor dele) ele foi com uma carta da medica de familia onde dizia que ele tinha que ser acompanhado coisa que foi ignorada no hospital e ainda foram ironicos ao perguntar se a medica de familia nao sabia o que ele tinha!Ha 1h30 da manha mandaram no embora e disseram a minha mae que ele deve ter encostado a perna em algo quente( isto e para rir).Dia 09/03/2022 as 9h30 recebemos uma chamada da medica de familia atonita com o que viu...no hospital fizeram apenas analises normais ao meu pai,nada de medicacao,nada de tratamento nada de diagnostico certo...conclusao a medica de familia pediu para o levarmos de volta ao hospital porque era grave e nao podiamos esperar...neste momento estou a espera de noticias e espero que nada de grave aconteca...isto e desumano ,atroz e faz com que nao haja nenhuma credibilidade no sistema de saude em Portugal!

Ao receber a fatura da MEO, apercebo-me que tenho um excedente 8€ e tal, que resulta da marcação de exames efetuados a través do número 213189300, pertencente à Affidea IMI - República.Isto é inadmissível. Um número normal, começado por 21 xxx que é um número de valor acrescentado, sem qualquer sinalização desse facto. Julgo que esta empresa terá de responder por este absurdo.

Venho por este meio expressar o meu maior descontentamento com a unidade hospitalar TROFA Saude. Em Dezembro de 2021 foi-me prescrito uma eco com sonda vaginal para despistar um possível cisto ou tumor. A primeira marcação foi agendada para 21 Janeiro de 2022 que foi remarcada voluntariamente por motivos pessoais. Foi remarcado para o dia 4 de Fevereiro mas a consulta foi desmarcada no sistema sem qualquer aviso. Apos constatar o facto na aplicação no dia 3 de Fevereiro, remarquei de imediato para dia 25 de Fevereiro com medo de perder a vaga e ter de esperar mais tempo e logo de seguida contactei a unidade de Amadora a pedir explicações. O exame foi novamente remarcado para dia 01/03 sem qualquer explicação - apenas uma mensagem , pelo qual contactei novamente o TROFA saude. Dia 15/02 recebi novamente a mensagem de que a consulta de dia 01/03 teria sido remarcada para dia 16/03, pelo qual contactei o hospital e expliquei de que isto era inadmissível, quando a colaboradora consegui encontrar então uma vaga para 12/03. Hoje, dia 07/03 ,fui novamente contactada pelo TROFA Saude a dizer que o exame teria sido mal marcado pois o médico para qual foi marcado não fazia este tipo de ecografias e que a próxima vaga somente seria dia 01/04. Expressei o meu maior descontentamento e desespero para coma falta de respeito e consideração do hospital e informei a colaboradora que iria fazer uma queixa ao qual ela indicou-me o seguinte e-mail: geral@amadora.trofasaude.com. A colaboradora anulou a marcação pois eu recusei-me a remarcar após este desenrolar de situações e procurarei outro hospital privado para dar acompanhamento ao meu estado de saude. Peço que, com isto, se exponha esta situação, se encontre uma solução e que seja feita uma devida e legal queixa.

Iniciei o tratamento de ortodontia na clínica Lusosmile em Vila Real em maio de 2020. Desde dezembro de 2020 não tenho sido atendida (têm alegado indisponibilidade da parte da profissional de ortodontia).Entretanto, a clínica de Vila Real mantém-se incontável, sem se dignar a dar qualquer satisfação.Após 3 meses de adiamentos, contactei a Luso Smile, das Caldas da Rainha, uma vez que não consegui contactar a Lusosmile de Vila Real, para perguntar quando teriam outro profissional de ortodontia, à qual me disseram que seria uma incógnita a aquisição de outro profissional.Estou com muitas dores causadas pela deslocação do aparelho e o mesmo precisa de manutenção .Não me arranjaram solução, limitaram-se a informar que tinha de aguardar e que o prazo de espera seria indefinido. Uma tratamento que deveria durar 18 meses já passou para 22 meses. A minha saúde está em risco, é um assunto demasiado sério pra ser tratado com esta leviandade,por isso solicito máxima brevidade na resolução deste problema de saúde ou exijo a devolução do montante dispendido no tratamento para o poder utilizar numa clínica que se digne a prestar os serviços pagos.Já contactei algumas clínicas e o tratamento teria de começar do início assim como ser feito um novo estudo ortodontico daí, caso esta situação não se resolva até ao fim deste mês, é exigido o montante total dispendido.

Bom dia venho por este meio reclamar a ineficiência dos serviços de marcação de exames na RADIS em Tavira.Tentamos enumeras vezes ligar para o número 281322606 a diferentes horas do dia sem atendimento.Tentamos fazer a marcação através do www.radis.pt, preenchemos correctamente mas ou não aceita o anexo com a mensagem que o anexo é demasiado grande (quando o anexo só tem 1Mb) ou quando se clica no botão enviar fica indefinidamente sem enviar.É uma pena que na era de internet o único meio de poder fazer uma marcação de exames é termos que nos deslocar especificamente ao balcão para o fazer.Acho que é um serviço que pode facilmente ser resolvido e que pode facilitar muito a eficiência dos vossos serviços e dos clientes.Melhores cumprimentos,Rui Reis

Venho por este meio comunicar que no dia 26/02 me desloquei ao centro de saúde referido por ordem da SNS 24, cujo a médica que me atendeu nem quis ver o que de o que se passava e mandou me embora com um anti inflamatório. Supostamente tinha o cóccix partido e mais tarde no hospital viram que tinha um bocado quisto e que o tinha que o retirar na hora.