Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 6 de abril de 2025, comprei dois eletrodomésticos (máquina de lavar loiça e máquina de lavar roupa) através da Rádio Popular, durante uma campanha promocional que oferecia vales de 10% do valor em compras futuras. Contudo, em momento algum me foi comunicado onde e como aceder a esses vales, nem tão pouco qual a respetiva validade. Esta informação não constava da fatura nem foi prestada no ato da compra, o que considero uma clara omissão de informação ao consumidor. Apenas no dia 15 de abril, por minha iniciativa, contactei o serviço de apoio ao cliente da Rádio Popular (às 17h54), e fui então informada de que os vales estavam disponíveis na área de cliente do website. Durante essa chamada, com o apoio do operador, acedi aos vales e verifiquei que ambos estavam válidos até ao dia 21 de abril. Esta informação foi-me claramente confirmada pelo colaborador. No entanto, no dia 20 de abril, quando tentei usar os vales, fui confrontada com o facto de estes estarem expirados desde o dia 14 de abril, ou seja, antes da própria chamada em que estavam ainda válidos. Esta mudança de validade sem aviso prévio ou explicação é, no mínimo, irregular. Sugeri à empresa que fosse verificada a gravação da chamada telefónica de 15 de abril para esclarecer o sucedido, mas essa sugestão foi ignorada. Após vários contactos (e-mails e chamadas), a única resposta que obtive foi uma reafirmação da validade até dia 14, sem qualquer consideração pelos factos apresentados. Pedido de intervenção da DECO PROTESTE: Solicito a intervenção da DECO para garantir a re-emissão dos vales com validade atualizada, dado que: • A Rádio Popular ocultou informação relevante no momento da compra; • A validade inicial dos vales foi posteriormente alterada ou mal gerida; • O apoio ao cliente ignorou provas e pedidos razoáveis de verificação; • Fui claramente impedida de usufruir do benefício de forma justa. Cumprimentos. Ana Rita Reis

Exmos. Senhores, No âmbito do processo para obtenção de certificado energético, solicitei uma inspeção ao gás, que reprovou devido a uma boca defeituosa na placa existente. Como solução, adquiri na Worten uma nova placa de gás com instalação incluída. Posteriormente, também adquiri e instalei um exaustor, em momentos distintos. Após a instalação do exaustor, não fui informado de que seria necessário realizar um novo teste de gás. Este teste não foi realizado pela equipa técnica. Quando solicitei nova inspeção, fui informado de que o exaustor inviabiliza a aprovação e teria de ser removido, uma vez que não passou nos testes de medição de gás exigidos. Este facto levanta uma questão grave: a instalação foi feita sem as devidas medições obrigatórias, colocando em risco direto a segurança da habitação e da minha família. Trata-se de uma falha grave, com possível impacto na integridade física dos ocupantes, que exige resposta imediata e responsabilização. Para além do risco, a demora por parte da Worten em resolver a situação é totalmente injustificável. Desde fevereiro, tenho contactado a marca repetidamente, sem qualquer resposta concreta nem resolução do problema. Em determinado momento, o processo foi fechado sem qualquer explicação, o que me obrigou a reabrir o processo. A seguir, os detalhes dos contactos: • 28/02 – processo WO-31607815 – prometeram resposta em 48 horas, sem retorno • 15/04 – processo WO-32140114 – nova promessa de resposta em 48 horas, sem retorno • 22/04 – processo WO-32218289 – indicado como urgente, sem qualquer resposta • 07/05 – processo WO-32371382 – pedido de contacto em 24 horas, sem retorno até à data Este comportamento demonstra total desrespeito pelo consumidor e uma falha grave na gestão do serviço pós-venda da Worten. Solicito: • A deslocação urgente de equipa técnica para realizar os testes de gás necessários e corrigir a instalação. • Reembolso dos custos da nova inspeção ao gás • Compensação pelos transtornos causados, o tempo perdido sem utilização em pleno da minha cozinha e o risco a que a minha família esteve exposta. • Um pedido de esclarecimento formal sobre como é possível um processo urgente demorar tanto tempo e sem dar seguimento aos clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Loja inexistente Reclamação - Informação enganosa no site oficial da Nike Portugal Venho por meio deste apresentar uma reclamação referente a uma situação ocorrida com a empresa Nike Portugal. Recentemente, através do site oficial da Nike, foi-me indicado o endereço de uma loja física em Portugal. No entanto, ao dirigir-me ao local informado, constatei que tal loja simplesmente não existe. Essa informação incorreta causou-me prejuízos, uma vez que mobilizei tempo e recursos financeiros para me deslocar até o referido local, confiando na veracidade da informação veiculada pela empresa. Solicito o apoio da DECO para que esta situação seja devidamente analisada, e que sejam tomadas as medidas necessárias junto à empresa para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo transtorno. Estou disponível para fornecer quaisquer provas ou informações adicionais que se mostrem relevantes. Aguardo uma resposta e agradeço desde já pela atenção. Cumprimentos. João Henrique

Exmos. Senhores, Ao cuidado da direção A IKEA é a pior empresa,basta ler as milhares de queixas . Não comprar na IKEA é a solução pois não respeitam o cliente,não respeitam os contratos e vendem mal , material sem qualquer qualidade e falhas constantes e o que s IKEA faz? Fica a lucrar com o dinheiro do cliente e a gozar . Fui obrigado a me deslocar mais que 1 vez devido á incompetência do IKEA de Alfragide e o atendimento no apoio ao cliente é zero, desde as funcionárias , una a mascar pastilha e perante o desespero do cliente de tanto ser enganado , fez um comentário com outra colega do género mais um que se está a passar ? E se fosse com ela? Depois já fui atendido por um homem alto que não têm qualquer capacidade e não sabe o que faz e a ultima vez por uma que disse que era ela a responsável máxima do serviço, pois s IKEA devia rever urgente o que anda a fazer aos clientes e que tipo de gente tem a dizer que são os responsáveis e representam a empresa. Ikea é para nunca mais voltar.

Exmos. Senhores, No passado dia 18/4/2025 submeti um pedido de assistência à Candy-Hoover Portugal (Haier Europe Service) porque a minha máquina de lavar louça avariou. O pedido ficou registado com o nº 0007028639. No dia 22/4/2025 fui contactado para aceitar as condições de reparação, o que fiz na altura, dizendo-me que seria contactado pelo departamento técnico para agendar a visita. Hoje é dia 8/5/2025 e ainda não fui contactado. Já liguei duas vezes para o call center da assistência, dizem-me que vão reforçar o pedido, mas não adianta. Como é que um serviço de assistência técnica a este tipo de eletrodomésticos demora mais de três semanas só para contactar o cliente? Quanto tempo vai demorar depois a marcação da data de deslocação? Será que percebem o transtorno de ter uma máquina de lavar louça avariada? Cumprimentos. A Soares

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma denúncia por burla de que fui vítima recentemente. Fui enganado através de uma oferta de trabalho remoto publicada online, alegadamente ligada à empresa Mystic Jade Unipessoal Lda (NIF 518444210), com sede em Bragança. A "empresa" solicitou um pagamento de 24€ para o envio de um equipamento da empresa. Após realizar a transferência, o contacto foi cortado. Tenho provas do contacto, do pagamento e da suposta ligação com a empresa. Solicito o vosso apoio e orientação jurídica quanto aos passos seguintes e à possibilidade de reportar este esquema publicamente para prevenir outras vítimas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Muito boa tarde. Adquiri em agosto do ano transato uma máquina de lavar roupa, a saber, Máquina de lavar roupa Whirlpool FFB 10469 BV SPT 10 BRANCO 10KG A máquina apresentou deficiências no funcionamento desde o início, tendo desde aí,, sido alvo de intervenções de técnico por 6 vezes, sem resolução dos vários problemas apresentados (F7, F8, F17, F18, porta bloqueada, gaveta de detergente sem travão, inundações, acesso frontal inferior ao filtro danificado). Todos os diagnósticos efetuados pela equipa técnica da marca foram incorretos. Este transtorno, para além do facto de não ter máquina de lavar durante todo este tempo, inclui despesas com lavandaria durante 10 meses, inundações na cozinha, roupa estragada por ficar em água na máquina bloqueada, despesa com eletricista por argumento de implicação de causa na tomada elétrica ... Tenho vindo a solicitar a substituição do equipamento desde início, opção que me foi sempre recusada, agendando constantemente visitas de técnico, com substituição de peças num equipamento completamente novo , sem qualquer solução. Na última intervenção do técnico a 23.4.25 (7.ª visita), o técnico manifestou a sua surpresa por até então não terem verificado que a cuba estava partida - tirou foto da mesma, bem como da gaveta do detergente e do acesso ao filtro - danificados. Reportou no relatório que o equipamento deveria ser substituído - causa provável de danos - transporte. Pensei que o pesadelo de 10 meses iria terminar. No contacto telefónico de hoje, recebi a informação de que a substituição da máquina não tinha superiormente sido autorizada e que queriam substituir a cuba - equipamento adquirido novo no valor de 500€ (à data em promoção - 400€). As únicas formas de contacto são o formulário online no site da marca e e-mail de apoio ao cliente. A resposta ao primeiro é efetuada por contacto telefónico de funcionária que apenas consegue, ou agendar visitas de técnico, ou comunicar informações dos decisores; a reposta por e-mail é sempre que tenho de esperar por intervenção de técnico ou que tenho de esperar pelo relatório do mesmo. A marca comunica reiteradamente nos seus e-mails que "A Qualidade dos Produtos e dos Serviços tem sido, desde sempre, uma prioridade claramente assumida pela nossa marca perante os seus Clientes.." É inaceitável e incompreensível todo este processo. Deveria até ser ressarcida das despesas deste 10 meses. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recentemente, a 17/10/2025, efetuei uma encomenda junto da loja online sensilab (fatura em anexo). Conforme se comprova pela fatura, encomendei e paguei 2 embalagens de: 2,00 Essentials Garcinia Omega-3 1000 mg de alta dose, sendo igualmente disponibilizadas capsulas de omega 3 produzidos a partir da extração direta de oleos de peixe (no seu catalogo - Ómega 3 1,000 mg de óleo de peixe de alta dose ou, Essentials Omega-3 1000 mg de alta dose) . No entanto, o que paguei foi Garcinia Omega 3. Contactada a loja para dar conta do problema, foi-me esclarecido que não houve erro nenhum, com efeito tudo estava correto conforme eu podia verificar pela foto que enviam em anexo, que nem sei o que é. Eu queria a devolução imediata do meu dinheiro, uma vez que existe obvia liberação em apreguarem no site gato por lebre, bastando verificar que Garcinia Omega 3, envolve processamento, sendo tipicamente mais caro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar do meu presente. Quando ligo só anda às volta e não agarra migalhas nenhuma e vai deixando água no chão Cumprimentos.