Reclamações públicas

Por um erro no site da TAP (ao selecionar o destino na dropdown de sugestões a origem foi trocada), acabei por efetuar uma reserva de um voo de são vicente para Lisboa quando deveria ter sido de Lisboa para São vicente no dia 7/02/2023 pelas 19:38. No dia 8/02/2023 pela manhã apercebi-me do erro e liguei para o suporte da Tap aos quais expliquei o sucedido e foi-me informado acerca da taxa de cancelamento de reservas dentro do período de 24 horas para voos internacionais, que conforme as políticas de reembolso no site (https://www.flytap.com/pt-pt/gestao-da-reserva/politicas-de-reembolso) são de 45 EUR. Decidi efetuar o pedido de cancelamento de imediato (ao qual anexo o email de registo do pedido datado de 8/02/2023 às 11:58), portanto passado 17 horas desde a reserva, que ficou com o ROR218779063501.A TAP reembolsou apenas 46,39 EUR de um total de 993,39 EUR pagos pelo bilhete (Taxas aeroportuárias).Fiz uma reclamação no dia 27/04/2023 ao qual foi atribuído o caso 2023-0001064939. Não deram-me resposta nenhuma, limitando-se a fecha-lo. Fiz nova reclamação via flytap.com com a referência 2023-0001189383 ao qual espero ter algum tipo de esclarecimento.Estou profundamente irritado porque por um erro no vosso site, tive que comprar um segundo bilhete e a TAP não se digna a cumprir a própria política de reembolsos para a primeira reserva que foi cancelada dentro do período de 24 horas.Tenho ainda de realçar que não me foi dado feedback nenhum quanto a reclamação que fiz via suporte da TAP (nem email, nem telefone), revelando-se uma profunda falta de respeito para com os seus clientes.Peço ajuda para reaver o dinheiro (993,39 EUR) que é difícil de ganhar para um português comum.

No dia 28/05/2023, meu filho menor viajou da Ilha Terceira para são Miguel e ocorreu danos no trolley na bagagem despachada.No mesmo dia procedi a reclamação via email, no qual tambem adicionei fotos e texto, conforme abaixoBom diaReclamação de bagagem danificadaNo dia 28/04/2023 o meu filho Francisco Pereira, menor de idade, realizou viagem na vossa companhia SATA - Voo SP 1401 - TERCEIRA - PONTA DELGADA, pelas 17h50, (conforme cartão de embarque anexado).Tendo despachado o trolley para conforme comprovativo 0 737 632421 SP.Ao chegar ao aeroporto de destino em Ponta Delgada, ao levantar a mala no tapete rolante deparou-se que o ( trolley praticamente novo, o qual pode ser constatado pelas fotos) estava totalmente danificado conforme fotos em anexo.Foi comunicado que tinha que proceder à reclamação via email para ser reembolsado pelos danos irreversíveis.Acrescentou ainda que foi assinalado a área danificada do trolley, bem como consta a referida assinatura do funcionário que constatou danos na referida mala.(foto em anexo)Mais informo que trolley de Marca Pierre Cardin no valor de 145€, o qual pretendo ser reembolsado na totalidade, pois está num estado irreparável.Apos reclamação online e a quando a chegada a ilha terceira do meu filho, eu JORGE MEDEIRIOS, dirigi-me ao lost.found - ilha terceira, no dia 1 Maio, a comunicar o sucedido, porque a viagem tinha se iniciado aqui neste aeroporto e para saber se estava tudo correto com procedimento. Foi-me comunicado que Segunda feira dia 02 Maio assistente de escala iria verificar, mas quer tinha rececionado o referido email.No dia 03/05/2023, 15h49 obtive a resposta abaixo “”Boa tarde Sr. Jorge Medeiros,Desde já lamentamos o dano na sua mala.Após avaliação superior do seu protesto por escrito, lamentamos mas não será possível proceder a abertura de processo. Não existindo reclamação aquando da entrega da bagagem, o ónus da prova de que o alegado dano ocorreu no transporte aéreo e não noutro local recai sobre o passageiro. Apesar da SATA receber a sua reclamação por escrito dentro dos 7 dias da viagem, a SATA pode ou não abrir um processo de acordo com a informação reunida.Em caso de futuras situações, vimos por este meio informar que os danos na bagagem registada devem ser reportados pelos passageiros ao Serviço de Irregularidades de Bagagem do aeroporto de desembarque, imediatamente após a descoberta do dano e antes de abandonar o aeroporto, de forma a poderem ser comprovados e avaliados.Lamentamos novamente toda situação ocorrida.Melhores CumprimentosA. L. DuarteTécnico de Assistência em EscalaNÃO ACHO JUSTO A RESOLUÇÃOA esta resposta tenho que realçar que -pois procedemos exatamente como nos foi informado ( e como esta mencionado site da sata)https://www.azoresairlines.pt/pt-pt/informacao/bagagem/perdas-danosPrazos e contactos para abertura de Processo de BagagemSe a sua bagagem tiver sofrido alguma irregularidade, deve contactar de imediato o Serviço de Irregularidades de Bagagem da SATA Azores Airlines ou o seu representante (Handling Agent) no aeroporto de chegada. Caso não o tenha feito, deverá apresentar uma reclamação via email à transportadora aérea, o mais brevemente possível.- foi assinalado um pequeno dano a quando o despacho da bagagem, que mal era visível (que nem sabia deste dano, pois a mala é nova), mas este dano foi assinalado pelo funciono da sata na ilha Terceira…. nada comparado com danos causados na viagem. Por isso e é compreensível que não seja ressarcido na totalidade, mas pela metade 72.5€.A quando a chegada no destino ao tapete rolante o trolley estava totalmente danificado, sem reparação possível, com roupa a sair pelos buracos dos danos causados na viagem (uma pessoa sã nunca viajaria com uma mala naquelas condições).Posteriormente o meu filho menor contatou um funcionário do aeroporto, que não temos identificação, o qual mencionou para apresentar queixa online….. exatamente o que se fez ( apresentar uma reclamação via email à transportadora aérea, o mais brevemente possível)De salientar que não contatamos o serviço do lost.found em Ponta Delgada, pois pensamos que estava a proceder de forma correta, como nos foi informado.Acrescento ainda que havia mais malas danificados, com danos semelhantes aos nossos danos.Pretendo que o meu Processo seja reavaliado, e o reembolso seja possível.P.S.- enviei este reclamação para lost.found.pdl@sata.pt e nao obtive respostaCom os melhores cumprimentosJorge Medeiros

Venho por este meio fazer uma reclamaçãodevido ao incumprimento dos horários doautocarro 2812, sentido Campo Grande-Caneças.Já não é a primeira vez, pois tem sido diariamente que o autocarro chega fora de horários, vindo mais cedo, ou indo embora mais tarde, ou simplesmente não aparecendo. Por este motivoestou a deixar escrito a frustração de eu sinto este serviço, já que pago 40€ de passe mensais, e não usufruo dos serviços da carrismetropolitana. E mais, a falta profissionalismo temvindo a pôr em causa cada vez mais a minha vida profissional, pois já o meu atraso tem sido diário, atrasos de 1 hora, ou mais. É frustrante, pois nem os próprios motoristas sabem oshorários. Já liguei diversas vezes para a linha de apoio ao passageiro e reclamei diretamente no site, e não vejo mudanças. Muitas das vezes até me dizem que apenas relatam o incidente mas que não podem fazer nada para mudar. Acho inadmissível o tipo de serviço que pagoObrigada.

Fui lesada num casaco, que ficou defeituoso, encolhido e de outra cor, e zonas de fechos sem tinta apos varias lavagens. Fiz reclamação inicial por email com resposta para devolver o casaco e branquiarem apos um casaco branco neve ficar vermelho. Na segunda reclamação ja por via ctt com carta A/R, a reclamar o fato de o casaco ter encolhido e ter o interior (penas e plumas) todo deformado, pedindo assim a indeminização no valor da compra, por ser casaco recente. Obtendo resposta nao ha responsabilidade alguma da parte deles

No dia 28/03/23, enviei um email, para a via verde apoio ao cliente a fim de me ser resolvido um problema. Desde a uma semana atrás que o meu identificador da via verde não estava a funcionar correctamente. Sempre que o usava em parques sutpterraneos ou cobertos não funcionava. Simplesmente o identificador nem aparecia no pórtico do parque. A esta altura do campeonato, passou 1,5 mês. Continuo com o mesmo problema, sem fim à vista, apesar as inúmeras tentativas infrutíferas de resolução de problemas, junto da via verde.O meu identificador está dentro da garantia.

Venho por este meio explica a Vossa Senhoria o que me passou com a Easyjet num voo desde Valencia ate Lisboa. Minha Reserva numero : K4XZKQP Numero de Voo 6746 del 19-04-2023 as 23:20 hora local.Minha Esposa e Eu perdemos um dia de trabalho e tivemos que gastar mais un dia de ferias os dois a causa deste cancelamento da Easyjet ao dia seguinte (dia 20-04-2023 as 18h00 hora local ).Ja fiz reclamacao autonomamente a EasyJet, mas foi rejeitada como eles deram a culpa a um falho do aeroport de Lisboa que ficou fechado menos de uma hora no dia 19 - 04-2023 as 11h00 da manha.Nao me deram direito de replica nem nada.Portanto quere intervenir juridamente e quero meu reembolso de dereito.Obrigado desde Ja.

Bom dia, Solicitei pedido de reembolso nas primeiras 24h apôs a compra e apenas me foi reembolsado as taxas. Não indo ao encontro do indicado pelo Site Já solicitei rembolsos e reclamações junto da TAP através do site sem sucesso.2023-00005712572023-00005714292023-0000571435Abri uma serie de reclamações no livro de reclamações ao qual obtive resposta a uma delas onde a TAP alega que valor transferido está correto sem responder as questões concretas e sem explicações. reclamação n 2023-0000543602tentativas varias de contacto telefonico sem sucesso.Pedido de reembolso em Fevereiro.. Estamos em Maio sem ter o assunto tratado.

Venho por meio deste, reclamar o mal serviço prestado pela TAP, em relação ao cancelamento de uma passagem em que os colaboradores fizeram greve na data de 08/12/2022, e que não fizeram o reembolso do valor.

Boa tarde Venho por este meio apresentar a minha reclamação.O voo TP1062 depois de ser dado como atraso (previsto para as 14:35 e atraso para as 15:20, foi referido ja na porta de embarque (porta 7) que que seria operado por outro operador XFLY, de seguida novo atraso para as 16:00h efinalmente cancelado. Após uma hora de espera, duas funcionarias da tapinformaram que iriamos ser colocados num outro voo, TAP TP1064 com partida as 20:15. Foram emitidos novos bilhetes (3) ja que íamos em família (3 pessoas). Chegamos aBilbao apenas as 23:40h hora local, quando inicialmente seria para chegar as 17:40h. Ou seja, 6 horas depois. Para alem de todo o transtorno causado de perdermos 6 horas, perdemos o transfere, o que obrigou a alugarmos um taxi com um custo de 34,00 euros. Pretendo ser indemnizado pelo exposto ao abrigo do regulamento 261/2004. No valor de. 250 euros por bilhete, e o custo extra dotransfere por taxi, cuja factura temos em nosso poder.

Tinha um voo para o dia 05/04/2023 para Barcelona, ele foi atrasado para o dia 06/04 para as 13:00 e depois atrasado novamente para 16:00 acabei perdendo ingresso das 15:30 no dia 06 para la sagrada familia no total 52 euros. Preenchi o formulário de reembolso no nome do titular da passagem que foi Vanessa Faria com esse número de bilhete: K53RPG3 que nunca foi respondido...Gostaria do reembolso desse valor, ja se passaram mais 1 mês da viagem e não tive o retorno que era prometido em 7 dias