Reclamações públicas

Bom dia venho por este meio reclamar a ineficiência dos serviços de marcação de exames na RADIS em Tavira.Tentamos enumeras vezes ligar para o número 281322606 a diferentes horas do dia sem atendimento.Tentamos fazer a marcação através do www.radis.pt, preenchemos correctamente mas ou não aceita o anexo com a mensagem que o anexo é demasiado grande (quando o anexo só tem 1Mb) ou quando se clica no botão enviar fica indefinidamente sem enviar.É uma pena que na era de internet o único meio de poder fazer uma marcação de exames é termos que nos deslocar especificamente ao balcão para o fazer.Acho que é um serviço que pode facilmente ser resolvido e que pode facilitar muito a eficiência dos vossos serviços e dos clientes.Melhores cumprimentos,Rui Reis

Venho por este meio comunicar que no dia 26/02 me desloquei ao centro de saúde referido por ordem da SNS 24, cujo a médica que me atendeu nem quis ver o que de o que se passava e mandou me embora com um anti inflamatório. Supostamente tinha o cóccix partido e mais tarde no hospital viram que tinha um bocado quisto e que o tinha que o retirar na hora.

Dirigi-me Smile Up Ermesinde dia 15/01/2022 para uma consulta de avaliação para colocação de implantes dentários, consulta esta gratuita.Foi-me proposto pela Sra. Juliana Ribeiro e Dra. Jéssica Schneider, um plano tratamento/orçamento com o N° E 803.28991.1 no valor de 6544,90 eurosEm conversa com a Sra. Juliana, após explicação dos procedimentos, ela pergunta-me como é que eu iria fazer o pagamento e eu disse-lhe que em princípio seria a pronto pagamento e ela afirma que há a possibilidade de obter um desconto de 50% dos implantes, pilares e coroas se optar por realizar a intervenção entre o período de 9-13 de Fevereiro numa acção de formação a realizar pela smile up na clínica do Campo Alegre e que teria que lhe dar uma resposta até 5f dia 20 de Janeiro e assim nestas condições o valor seria aproximadamente de 4200 €.Eu escrevi esta informação no rosto documento do plano tratamento. Eu ressalvei que ainda ia ter uma nova avaliação noutra clínica no dia 22/01 e que possivelmente só nessa data lhe iria conseguir dar uma resposta, contudo a Juliana sempre a insistir que precisava de uma resposta até o dia 20! Dia 21 enviei um e-mail agradecendo avaliação e o plano do tratamento smile up mas que não iria aceita-lo, pois não iria faltar a palavra e ao respeito pela reserva da consulta noutra clínica. Juliana respondeu que passou informação à direcção e excecionalmente prolongou até às 19h do sábado 22 para aceitar a inscrição se tivesse interesse.Sábado 22 comuniquei a Sra. Juliana que aceitaria o plano de tratamento.E ela pediu para que na semana seguinte passasse na clínica para efetuar pagamento, assinar documentos e agendarmos as consultas.Dia 24 ligou-me a pedir para ir à clínica para efetuar o pagamento e darmos início ao plano tratamento contudo minha mãe ficou infectada com Covid-19 e passei o dia no hospital S. João não iria conseguir ir à clínica nesse dia, então ela solicita o pagamento por transferência bancária até às 16h. Pagamento realizado e enviado respectivo comprovativo enviado por e-mail antes das 16h! Dia 27 testei positivo à covid-19 e enviei e-mail avisar que tinha ficar em isolamento.Sra. Juliana respondeu que assim que saísse do isolamento que entrasse em contacto clínica para agendar a consulta.Dia 01/02/2022 ligou-me a perguntar se estava recuperar bem e eu disse-lhe que ainda estava com bastantes tonturas e ela sempre a dizer que até lá iria recuperar para fazer os implantes.Dia 7 ligou-me a insistir novamente para a realização da cirurgia que já estaria agendada, não sabendo até esta altura sequer da data, pois em nenhum momento me foi transmitida. Contudo eu disse-lhe que não estava ainda bem, encontrava-me debilitado ainda com tonturas e aconselho médico não deveria efetuar qualquer tipo de intervenção cirúrgica mesmo que evasiva pois poderia correr mal dado que estava mesmo muito debilitado! Sra. Juliana então afirma que se não fizesse na acção de formação e optar por fazer mais para a frente “o preço de forma alguma seria aquele valor 4200 € teria que ser os 6544,90 € ”.Respondi que assim que estivesse melhor passava clínica para falarmos.Fui dia 12 à clínica, falar com Sra. Juliana e ela com um discurso roçando arrogância e com uma forma muito altiva e novamente persistente conforme fez nas conversas telefónicas afirma que o preço de forma alguma seriam os 4200 € só mudando a qualidade dos materiais e que já tinham gastos com o meu plano de tratamento, situação que refuto pois não fiz rigorosamente nada à excepção da consulta de avaliação que foi gratuita.Ela indica-me que o valor será os 6544,90€ e eu respondi que não aceitava essas condições e queria a devolução do valor pago, tendo solicitado que a transferência fosse realizada o mais tardar até quarta ou quinta-feira dia 17 de Fevereiro. Até porque possuía conforme lhe tinha dito um orçamento noutra clínica que apesar de ser mais elevado em comparação como o plano Smile Up ação formação era substancialmente mais barato que o valor de 6544,90 €E ela sempre renitente no que diz respeito a devolução do dinheiro pois os procedimentos da devolução demorariam 15 dias etc.. Não concordei tal procedimento e exigi novamente a devolução mais rápido possível.Após demasiada insistência por parte da Sra. Juliana e esgotado de tanta persistência e para finalizar a conversa pedi-lhe desculpa pelo incómodo causado mas que tinha direito a resolução e queria a devolução do dinheiro, onde ela disse que na 2f estaria de folga mas iria deixar o pedido à direcção da clínica, e acabei por sair bastante desagradado com a conversa e a forma como se desenrolou!Na semana a seguir ligou-me a Sra diretora Cláudia ressalvar que falou com a direção da empresa (JOSTMILE Lda), que estariam dispostos garantir o preço 4200 €, porém respondi e disse que não queria, pois tinha perdido a confiança na clínica com a conversa que tinha tido com Sra. Juliana em especial quando ela disse que de “forma alguma seria aquele preço só se alterasse a relação da qualidade dos materiais a utilizar”, situação que considero muito grave na prestação serviço com qualidade na saúde oral ou outra e uma ganância incrível por parte da empresa em questão o que me faz exigir a respectiva devolução do valor já pago de 4201,10 € pois não realizei rigorosamente mais nada a não ser uma simples avaliação, não formalizar qualquer tipo de contrato de prestação de serviço e refuto totalmente que clínica tenha tido gastos, dado que nem moldes ou outra qualquer intervenção realizei e com tais procedimentos foram pouco éticos e parece-me haver aqui grandes fundamentos e peço uma inspecção por parte da Entidade Reguladora da Saúde a esta empresa, sobre a forma de funcionamento e acção, pois não me foi dada a possibilidade de resolução bem como demonstram uma falta de sensibilidade para o caso e uma ganância incrível.

Bom dia, É com enorme descontentamento que venho escrever este email. Na passada terça-feira, 22 de fevereiro, a minha mãe deu entrada nos vossos serviços de urgência, para ser operada a uma fratura que sofreu no pé. Informaram que a cirurgia estaria marcada para o dia seguinte, 23 de fevereiro, e que eu iria receber as informações todas por mensagem. Pois, nem mensagens, nem uma única chamada para o meu contacto. Já contactei os vossos serviços 3x para tentar obter alguma informação e dizem-me que não é possível darem as informações devido ao facto de ela estar bem e sã para ser ela a receber as mesmas.Sendo que o telemóvel da minha mãe ficou sem bateria, não tenho forma de estabelecer qualquer ligação com ela, qual é a forma de fornecerem as informações aos familiares? Nenhuma. A última informação que tenho da minha mãe, é de que, nem corpo docente do vosso hospital lhe conseguia indicar quando seria a cirurgia, sendo que indicaram que a operação dela deveria de ser dada com um seguimento de urgência, dado a gravidade da fratura que sofreu.É de lamentar, principalmente no tempo em que estamos de pandemia, em que as visitas são 3x por semana durante 1h por dia, que ninguém no vosso serviço informe as pessoas que estão cá fora, na ansiedade de receber informações sobre os seus familiares, considerando esta situação desumana e super desagradável. Infelizmente, nem sei se poderei ver a minha mãe hoje, porque também não me sabem indicar se será operada hoje, e se for, em que horário. Sendo que o horário das visitas é das 15h às 16h, parece-me que fica complicado planear seja o que for, devido à vossa falha no serviço quer para o utente, quer para a sua família.Se o meu contacto ficou associado à ficha da minha mãe para me serem prestadas as informações sobre a mesma, não tem cabimento nenhum a justificação de que a utente está sã e consciente para receber as informações. É a minha primeira experiência numa situação destas, em que não existe consideração nem para com doente ou família.Com os melhores cumprimentos,Alexandre Silva

Fui sócia do ginásio Kalorias Braga em 2019 e por causa da pandemia (confinamento) encerrei o contrato, tudo correu dentro da normalidade.Em 2020, inscrevi-me novamente neste ginásio, porque de facto a minha experiência prévia tinha sido boa. Após esta nova inscrição, os pagamentos quinzenais ao ginásio que deveriam ser debitados na minha conta não eram efetuados, e sempre que me dirigi ao balcão do ginásio me dizem que dava um erro e que não sabem qual é. Andei assim durante meses onde recebia mensagens do ginásio a dizer que estava em falta o pagamento e eu dirigia-me ao ginásio e pagava ao balcão. Um transtorno absurdo.Devido ao agravamento da pandemia novamente, não me senti segura em frequentar o ginásio, pois o objetivo era exercício e bem-estar e saia de lá com ansiedade. Posto isto, deixei de conseguir frequentar o ginásio, espaço muito pequeno e fechado para tantas pessoas.Tentei cancelar o contrato por motivos óbvios se estarmos em pandemia e não me permitiram. Aceitei e não me opus a pagar a mensalidade, o problema de comunicação entre o banco e o ginásio é que fez com que o processo de pagamento não fosse realizado, desde o início do contrato. A 27 de Janeiro, recebo um contacto da empresa FACILIS- Gestor de Cobranças através de uma mensagem com um valor que tinha de pagar. Ligaram-me e disseram que tinha até dia 2 de fevereiro para pagar e enviaram-me uma referência multibanco por mensagem.Paguei prontamente este valor, de realçar que o serviço funcionou muito mal, desde pagar sem receber as faturas, uma falta de comunicação entre o ginásio e a FACILIS, acerca dos pagamentos inaceitável etc.Depois de ter pagado a divida, o ginásio fez-me assinar uma nova autorização de débito e agora já me conseguem retirar as mensalidades.Sinto-me injustiçada e do meu ponto de vista foi um erro do ginásio KALORIAS BRAGA/gestão e não meu. Desta forma, solicito que me reembolsem o valor de 61,50 euros, correspondente a Custos administrativos por gestão de cobrança por parte da empresa FACILIS. O que o Kalorias Braga/administração desta unidade deveria ter feito, era perder 5 minutos a tentar resolver esta situação, que passou por assinar uma nova declaração. Simples e fácil.Não o fez, achou mais fácil enviar o processo para a FACILIS em vez de dar apoio ao cliente e tentar resolver a situação. Até parece que foi uma jogada para me tirarem mais dinheiro. Já para não falar de todo o transtorno causado desnecessariamente. Outra critica construtiva que aqui faço é o facto de durante meses não frequentar o ginásio e nunca ter recebido um telefonema sobre o meu estado de saúde, razões pelas quais não estava a ir ao ginásio (etc). Nada a ver com a primeira vez que frequentei este ginásio, onde o meu gestor me incentivava para o exercício físico, e me contactava com regularidade.Posto isto, a quem estiver a interessado inscrever-se num ginásio, da minha experiência o KALORIAS BRAGA não é de certeza uma opção. Aguardo uma resposta.CumprimentosDaniela Campos

Exmo. SenhoresPasso a enviar esta mensagem, mais com o intuito de informar do que propriamente para me resolver a situação.É um desabafo meu, (pois dificilmente haverá solução) mas provavelmente abrange um número considerável de pessoas.São situações tristes e gritantes, num País pequeno e à beira mar plantado.Após várias idas sem sucesso, mesmo estando à porta do centro de saúde às 7 h da manhã, no dia 26 de Janeiro, cheguei por volta das 6,15h e consegui der a 2ª vaga para consultas abertas, às 8h quando o centro abriu eu estava gelada. É desumano.Quando exponho que pretendo uma consulta, sou questionada para que fim é a dita consulta, respondo que entre outras coisas, tenho supostamente um quisto num dos dedos do pé, que apareceu e cresceu repentinamente e que começa a dificultar-me o andar e se eu caminhar muito, inflama e incha, causando-me bastantes dores. Diz-me a senhora que não é grave, grave seria se eu tivesse passado a noite a vomitar. Fico sem reação!!!E sendo assi, já não seria vista naquela manhã, uma vez que só havia uma vaga, contudo oiço a senhora do lado, dizendo a outra utente que havia 2 vagas, reajo e digo: Se há 2 vagas uma seria para mim. A senhora que me está a atender fica furiosa e diz que só há uma vaga. Diz que me consegue uma vaga para a parte de tarde, digo que cheguei muito cedo para ter vaga de manhã, pois de tarde terei de faltar ao trabalho, a resposta da senhora é Pegar ou largar há mais quem queira... Fico estupefata, com tudo o que está a acontecer!Peço o livro de reclamações e para meu espanto dizem-me que está cheio, é-me dada uma folha A4 solta, para eu preencher, não aceito a folha e insisto que quero o livro de reclamações, pois é um dever do centro ter um livro de reclamações disponível. As duas senhoras do atendimento juntam-se e ameaçam-me com a chamada do vigilante para este chamar a GNR! Argumentando que eu estou a dificultar o trabalho delas.Chamar a GNR? Eu não bati nem maltratei ninguém! Eu estou a dificultar o trabalho delas? Se me é dado o livro a situação estava sanada.O vigilante diz-me, que vá para casa e faça a reclamação online, (coisa que até hoje não consegui fazer, pois dá sempre erro) a vinda da GNR é uma chatice e acarreta custos e seria eu a pagar!!!A sério que isto aconteceu? Pois se não fosse triste, bem poderia ser uma anedota...Provavelmente não resolvo nada com este meu desabafo, mas passo a informar que estas situações, infelizmente acontecem.Atenciosamente,Lucília Santos

Venho expor uma situação muito desagradável! À cerca de 1 ano, dia 3 Março 2021 fiz o seguro da Mgen, através da deco. Informei-me das condições porque seria para fazer uma cirurgia bariatrica. Foi-me dito que com a minha apólice o seguro cobria a totalidade da cirúrgia e que apenas tinha o co-pagamento de 250€, mas, tinha 1 ano de carência. Assim foi, fiz o seguro, fui fazendo exames e consultas, esperei 1 ano e marcamos a cirurgia. O meu cirurgião fez o pedido à seguradora no dia 11/02/22, pedido esse que foi aceite no dia de hoje.Ao me informar junto do hospital, foi-me dito que a seguradora só iria cobrir 5000€ da cirurgia e sendo ela 13000€, eu iria ter que pagar o restante mais o co-pagamento de 250€.Liguei para a Mgen e foi-me dito que as condições foram alteradas para o ano de 2022 e que apenas iriam comparticipar 10% do valor do meu plafond. Ou seja, para cirurgia tenho direito a 50 000€/ano, mas que só podia usar na cirurgia os tais 10%,o que dava 5000€. Tenho cirurgia marcada para dia 08/03/22, depois de ter gasto imenso dinheiro em exame e consultas, e não tenho seuqer possibilidade de pagar o restante dinheiro pois estava a contar apenas pagar os 250€ como me foi dito.E para alem disso não fji avisada com os 30 dias de antecedência, pois só recebi o email com essa alteração no dia 02/02/22 e a renovação será dia 01/03/22.

No dia 30-10-2021 efetuei a compra de um roteiro personalizado de viagem para o Brasil para o dia 18-12-2021 até 02-01-2022 em meu nome e o meu filho de 6 anos e no dia 03-11-2021 adquiri o mesmo roteiro para a minha esposa e minha filha de 3 anos, ambos foram adquiridos através da Agência de Viagens OásisTravel com os respetivos seguros de viagem com cláusula COVID para os 4 passageiros com a seguradora RNA - Rede Nacional de Assistência, SA.No dia 16.12.2021 minha esposa e eu fomos realizar os testes PCR para a COVID-19 como exigido para poder realizar a viagem, e infelizmente minha esposa testou positivo, situação que colocou toda a família em isolamento profilático, naquele momento por 14 dias eu e meus filhos e a minha esposa 10 dias, ou seja, até o dia 26.12.2021, como ela ainda estava a testar positivo nos exames PCR realizados posteriormente, nos foi renovado outro período de Isolamento profilático, terminado a situação de isolamento no dia 10.01.2022, pelo que nos foi impossível realizar a viagem adquirida.No dia 17.12.2021, ao abrigo dos seguros contratados para a viagem, com início previsto para 18.12.2021, solicitei o respetivo reembolso. A RNA no mesmo dia acusou a receção da participação tendo atribuído ao processo o nº 7598159 e solicitou informação e documentação complementares que de imediato foram enviadas no mesmo dia 17.12.2021.Resumidamente e conforme mais detalhadamente poderão constatar na documentação que envio para o vosso conhecimento, desde a data do pedido de reembolso a RNA solicitou os seus certificados de seguro a apólice para todos os viajantes juntamente com a declaração de Gastos irrecuperáveis emitida por parte da Agencia de Viagens no dia 21.12.2021, que foi enviada no dia 22.12.2021 os certificados e a apólice, no dia 23.12.2021 foi enviado a declaração de gastos irrecuperáveis pelo valor de 14.598,40 €.No dia 06.01.2022 me ponho em contacto telefonicamente com a RNA para conhecer em que situação se encontra o processo de reembolso e me comunicam que a gestora que esta encarregada do processo, D. Renata Hertel, esta ocupada e que prontamente contactará comigo para informar sobre o processo, mais tarde recebo apenas um email dizendo: “Informamos que o vosso processo está em análise, pelo que em breve retomaremos o contato com novos desenvolvimentos.”, desde então não recebi já qualquer outra informação por parte da RNA.Parece ser que a RNA optou por comunicar-se somente com a Agência de Viagens, e é através da agência que tenho a informação que eles recusam a realizar o reembolso, conforme comunicado num dos emails enviado para a Agência de Viagens no dia 17.01.2022 com o seguinte texto: “No presente processo, ambas as companhias aéreas ofereceram crédito para usufruto dos serviços em outra oportunidade, pelo que não há que se falar em gastos irrecuperáveis.”No mesmo dia a Agência de Viagens responde o seguinte: “Tal como referido e reconfirmado pelas Companhias Aéreas, as tarifas são não Reembolsáveis e por isso são valores Irrecuperáveis e tem que ser considerados como tal.”, e desde então não soubemos nada mais por parte da RNA.Ao longo destes quase 2 meses após a participação a RNA não se colocou em contacto comigo e tem sido dilatória nas respostas.No dia 02.02.2022 me ponho em contacto com a Agência de Viagens para conhecer se houve alguma alteração no processo e sou informado novamente que como existe a opção de voucher, não haverá nenhum tipo de reembolso. Situação que não está contemplada na apólice de seguro contratada, como já foi também reforçado por parte da Agência de Viagens. Perante isso, relembro a operadora da OásisTravel, que a minha esposa se encontra na 25ª semana de gestação, pelo que as ofertas de voucher oferecidas pelas Companhias Aéreas não seriam aplicáveis pela impossibilidade de viajar uma vez que os riscos para a saúde da minha esposa e do bebe são elevados. Essa situação que foi comunicada à RNA no dia 04.02.2022 por intermédio uma vez mais da Agência de Viagens com o envio do certificado médico do tempo de gravidez. Considero que a atuação da RNA tem sido até ao presente lamentável e inqualificável, acreditando que os mesmos vulneram o direito do consumidor, neste caso a minha família, recorro à intermediação da DECO neste processo, solicitando mais uma vez o reembolso daquilo que me é devido, ou seja, os 14.598,40 €, conforme carta da OásisTravel de 18.12.2021 em que são informados os gastos irrecuperáveis.Muito Obrigado pela ajuda e Orientação.Meus melhores cumprimentos.

Boa tarde,No dia 13 de Fevereiro de 2022 fui, com a minha filha, visitar a minha mae no lar da Prodeco.Moramos na Marinha Grande e fazemos cerca de 80kms até ai.QUando chegamos, a Sra. Maria Joao disse que a menina nao podia entrar.Perguntei porque, disseram que era por ela nao ter levado vacina. A minha filha tem 4 anos, é claro que nao levou a vacina contra a COVID-19. O Diario da Republica explica detalhadamente que a vacina so pode ser tomada a partir dos 5 anos.A senhora disse que nao eram regras dela e que nao a podiam deixar entrar.Relembramos aqui que é uma menina de 4 anos que queria fazer uma visita à avo.Pessoas que todos os dias vao para casa, vao as compras, vao a diversos sitios e podem la entrar apenas por terem sido vacinados, e a minha filha proibida de entrar.Para quem se lembra, domingo foi um dia ventoso e chuvoso.Claro que a minha filha passou frio, tendo em conta que fizemos a visita na rua. Apanhou febre, a conta disso tivemos de ir a farmacia fazer-lhe um teste, que obviamente deu negativo.Estou muito dececionada com esta instituicao que de fachada é boa com pessoas ate realmente nao o serem.So ontem é que a pequena ficou boa. Existe alguma razao valida para ela ter ficado ao frio? Ter ganho febre?SO nao pedi o livro de reclamacoes na altura porque realmente nao quis que ela ficasse mais tempo a espera.Que atendimento miseravel.

Bom dia, tentarei resumir o maximo possível.No dia 23/03/2021, recebi um telefonema por parte dos comerciais da empresa AGILCARE para me vender um plano de saúde dentário que me prometia diversas vantagens.Deixei explicito que o único tratamento que eu gostaria de fazer, era a colocação de aparelho autoligado na arcada dentária SUPERIOR, pois meus dentes na arcada dentária inferior eram todos alinhados, e por isso perguntei quanto me sairia as manutenções mensais ( consulta para controlo ), e me foi dito e reafirmado que seria 20 euros por arcada e como eu iria colocar apenas em cima, me custaria apenas 20 euros mensais.Unicamente baseado nessas promessas, aceitei o plano que pago mensalmente (13,98E), e vinha a quase 1ano sendo enrolado pela clinica especializada que a AGILCARE me orientou a colocar o aparelho.Digo enrolado, pois após todos esses meses, e pagando diversas mensalidades, até hoje não consegui colocar o aparelho, porque a AGILCARE não me enviou um cupom de descontos que supostamente me daria direito a pagar menos nos procedimentos da clinica, mesmo eu já solicitando ele por diversas vezes.Qual é o grande problema de tudo isso?Agora, a clinica me disse que o valor na manutenção ( consulta de controlo ) custa 40 euros, independentemente de colocar somente em cima ou colocar em ambos.Oque vai de contra com oque me foi prometido, portanto liguei diversas vezes para a AGILCARE para reclamar e exigir o cumprimento da oferta, ou cancelamento do plano com a devolução de tudo que paguei até hoje.Somente essa semana, Depois de registrar uma reclamação por e-mail na AGILCARE, a responsavel pelo setor de qualidade, ( Carla Peixoto ) me contactou e informou que ouviu a chamada de contratação e que de fato lamentava a informação errada da comercial que me fez a propaganda enganosa, mas que não poderia cumprir a oferta e nem devolver o dinheiro que venha pagando a praticamente 1ano sem utilizar o plano, e que a unica coisa que estava ao alcance deles, era me oferecer a mensalidade de 13,98 por 1ano. Portanto, uma vez que fui enganado com uma promessa de preços que não existem e a comercial utilizou-se dessa argumentação mentirosa para me convencer a contratar o plano, e eu tenho comigo a gravação da chamada que comprova isso. E a AGILCARE sendo uma grande empresa como é, acredito que eles deveriam se responsabilizar pelo erro de suas funcionarias, e devolver todo o dinheiro que paguei até o momento, pois não tenho condições de pagar 40 euros por mês , e se soubesse que era esse preço, não teria feito o plano, mesmo que eles vão me oferecer o plano por 12meses, mesmo assim eu estaria totalmente na desvantagem, pois pagarei 7euros a mais do que estava no meu orçamento e depois de 12 meses, pagarei 40 euros na mesma.Preciso de ajuda nesse caso.Att!