Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra o Instituto da Segurança Social, I.P., devido à falta de resposta e omissão administrativa relativamente às comunicações que efetuei através da Segurança Social Direta. No dia 28/11/2025, comuniquei atempadamente a cessação do meu contrato de trabalho ocorrida em 27/11/2025, durante o período experimental, sem prestação efetiva de trabalho nem pagamento de qualquer remuneração. As mensagens foram visualizadas pela Segurança Social, tendo permanecido em estado “em análise” durante várias semanas, sem qualquer resposta. Entretanto, a entidade empregadora comunicou inicialmente dados incorretos à Segurança Social, situação que foi posteriormente corrigida, encontrando-se atualmente a data correta de cessação registada no sistema. Apesar disso, a ausência de resposta da Segurança Social e a demora injustificada na apreciação da situação contribuíram para a suspensão indevida do meu subsídio de desemprego durante o mês de dezembro, período em que fiquei sem qualquer fonte de rendimento, sofrendo prejuízo financeiro significativo. Saliento que atuei sempre de forma diligente e dentro dos prazos legais, não sendo o atraso nem o prejuízo imputáveis a mim, mas sim à atuação da entidade empregadora e à omissão de resposta por parte da Segurança Social. Solicito, assim, a apreciação urgente da situação, a reposição do pagamento do subsídio de desemprego referente ao período indevidamente suspenso e a adoção de medidas para evitar que situações semelhantes se repitam.

​À Equipa de Apoio ao Consumidor da DECO PROteste, ​Venho por este meio solicitar o vosso apoio e intervenção relativamente a um processo de compra e instalação de uma bomba de calor na loja Leroy Merlin de Rio Tinto, que se tem revelado um processo de total negligência e desrespeito pelos direitos do consumidor. ​Encontro-me sem água quente em casa desde o início de dezembro, devido à avaria de um cilindro. Apesar de ter pago a totalidade do novo equipamento e do serviço de instalação, a empresa tem falhado sistematicamente, conforme detalho abaixo: ​Cronologia dos factos: ​-10 de dezembro: Data marcada para o orçamento/visita técnica. O técnico faltou sem avisar. -​14 de dezembro: Orçamento realizado após reagendamento forçado por mim. -​29 de dezembro: Data acordada para a instalação. O técnico não compareceu, passando o período de festas sem qualquer solução. -05 de ​Janeiro: Após nova marcação, o técnico compareceu mas constatou que a bomba entregue pela Leroy Merlin estava partida, inviabilizando a montagem. - ​10 de janeiro (Sábado): Nova entrega agendada para a manhã. Após várias chamadas, só entregaram depois das 18h e recusaram-se a levar o equipamento danificado. - ​13 de janeiro (Terça-feira): Estava garantida a instalação final. Pela terceira vez, o técnico voltou a faltar e a empresa não prestou qualquer esclarecimento. - 14 de Janeiro: após várias insistências na loja e no apoio ao cliente, fizeram nova remarcação da instalação para o dia 30 de Janeiro. ​Fundamentos da Reclamação: ​Privação de Bem Essencial: A demora excessiva na prestação de um serviço pago está a privar o meu agregado familiar de água quente há mais de 30 dias. ​Incumprimento Contratual: A Leroy Merlin não cumpriu nenhum dos prazos acordados após o pagamento. ​Danos Patrimoniais e Morais: Foram perdidos vários dias de trabalho para aguardar técnicos que não apareceram, além do transtorno psicológico causado pela situação. ​Já apresentei queixa no Livro de Reclamações da loja, mas a urgência da situação (falta de água quente no inverno) exige uma medida mais drástica. ​Solicito a vossa mediação para que a instalação seja efetuada de imediato e para que seja apurada a devida compensação financeira pelos prejuízos causados. ​Em anexo envio: comprovativo de pagamento / faturas / fotos do equipamento partido ​Com os meus melhores cumprimentos, João Maia

Eu fiz uma compra no site da Razu no dia 06-12-25, encomenda #2187802025 de uma EasyBox Razu - Caixas Organizadoras Retráteis – 12 Caixas e até hoje dia 14-01-26 não recebi rigorosamente nada, sendo que era recomendado pela Deco proteste no qual me parecia confiavel. Já reclamei diversas vezes por email, tentei pelo telefone mas esta sempre desligado ou fora, no qual não obtive respostas. No início dava teoricamente para ver a encomenda mas não sei se seria real e agora todas as páginas Razu estão bloqueadas e eu fui alvo de uma burla em 49.00€ Existirá forma de o dinheiro ser restituído?

Exma senhores, Desde julho de 2025 após alteração nos procedimentos AIMA, que tento entrar em contato com a AIMA, que para além de não atender o telefone quando após semanas tentando, consegui, me informaram que não podiam ajudar que era para procurar um Claim, onde só consegui atendimento 3 meses depois, mesmo indo no Claim não conseguiram me ajudar e mandaram email a AIMA, assim como eu também fiz por inúmeras vezes e ainda na data de hoje continuo sem resposta alguma, meu título de residência caducou a 06/07/2025, além de não preverem um abrigo para essa data, primeiro era para esperar o portal, esperei o portal e meados de julho saiu, daí tento fazer o registo e diz que esse usuário está com outro email registado, eu nunca tive outro email. Tentei o formulário de alteração de dados, tanto sem resposta quanto qualquer tentativa, para todo lado que corro ninguém sabe o que fazer no meu caso, ligo não atendem e por semanas só consegui 1 vez e falaram que não podiam ajudar, então quem pode???? Continuo sem resposta, sem acesso ao portal e meu título caducado. Saudades do SEF, falam tão mal mas nunca falhou para os que já tinham residência. Estou mesmo abismada com o descaso e abandono, que se tomou a quem já tinha as coisas tudo certo e quer continuar assim. Lastimável.....

Ex.mos Senhores, em Novembro de 2023 contratei a empresa Go Bravo para serem intermediários de credito e negociarem com os credores em meu nome. Sou doente oncológica, tendo sido necessárias varias cirurgias. Isto , juntamente co m o aumento significativo de consultas e medicação originou uma enorme dificuldade para honrar os meus compromissos. a empresa Go Bravo aceitou negociar com todos os credores , prometendo aquilo que hoje sei não ser possível. Diziam para não atendermos chamadas de números desconhecidos e não ligarmos aos e-mails que recebíamos, devíamos envia-los para a empresa para tratarem do processo. Por diversa vezes questionei-os sobre o que estavam a fazer para resolver o problema . Tinha logo a seguir um telefonema deles dizendo que confiasse sabiam o que estavam a fazer. Há cerca de 15 dias atendi uma chamada de numero desconhecido , estava a ficar com serias duvidas e desejava ouvir o que tinham para dizer. Fui deste modo informada que por não ter contatos que demonstrassem boa fé , todo o processo estava pronto para ser enviado a tribunal no final deste mês de Janeiro. contatei-os explicando a situação ( não tinham feito nada , ou faziam o trabalho nos dias que se seguiram , ou resolveria a situação de outro modo . Não houve qualquer contato nem explicação. Por escrito , referi que não tinham feito mais do que agravar o que existia , tinha estado a pagar lhes mensalmente sem nada fazerem. Pretendia deste modo a restituição do valor pago por mim. Já escrevi varias vezes sobre a restituição do dinheiro e motivo - não contataram sequer as entidades muito menos encontrar consensos . Não tive qualquer resposta.

Fiz a compra de um motor 4 cilindros 2.0 diesel no dia 03/01/2025. No dia 09/01/2025 entregaram na mecânica onde deixei meu carro um motor 3 cilindros gasolina. Iniciei a reclamação por email, expliquei o que aconteceu, enviei fotos do motor que recebi onde da pra ver claramente que não é o que eu comprei, expliquei que as informações da etiqueta são do motor correto porém o motor em si estava errado, um colaborador chamado Fernando disse que resolveria. Alguns dias depois me respondeu dizendo que pelo que analisou o motor que eu recebi estava certo sim. Expliquei novamente e desde então ele só me responde dizendo que está analisando tudo e não esclarece absolutamente nada.

Foi debitado indevidamente da minha conta, um valor que não reconheço a natureza. No dia 28/11/2025 de 299,00€. Solicito estorno imediato do valor debitado. Nâo conheço a empresa e nunca fiz nada em relaçâo com ela. Qual é o procedimento a seguir?

A minha encomenda DHL Parcel, proveniente da Alemanha (tracking CU992762218DE), chegou a Lisboa no dia 29/12/2025 e desde então permanece sem entrega. Após vários dias sem qualquer evolução no tracking, a entrega só foi agendada para o dia 09/01/2026 após contacto da minha parte por email, demonstrando total falta de proatividade por parte da DHL. Apesar do agendamento, a entrega não foi efetuada, não existindo até à data (14/01/2026) qualquer atualização, novo prazo ou contacto por parte da transportadora. Trata-se de um atraso excessivo e injustificado, sem informação clara ao destinatário, o que configura má prestação de serviço. A ausência de comunicação e o incumprimento da data agendada são inaceitáveis. Já foram enviados vários contactos escritos para a DHL sem resolução concreta do problema.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a empresa JDsports, derivado a uma encomenda que fiz dia 25/12/2025 do qual no site dizia que dia 29 saiu de lá Uk para Portugal. Desde então mais nenhuma atualização apareceu no site. Dirigi-me á loja em questão que coloquei para levantamento(Alegro Sintra),foi-me dito que não tinham lá nada. Um assistente de loja forneceu-me um email para reclamar a situaçao em que o mesmo não existe após tentativa! Ligo de manhã de novo foi-me dito que a encomenda foi para trás no mesmo dia que veio,dia 8/01 coisa que nem me enviaram um email a referir isso ou até mesmo ligaram!e nem ontem quando lá fui me souberam dizer tal coisa. Pois em loja nem demorou 5 dias veio no dia 8 e no mesmo dia enviado para trás nem para os ctt foi! Indicaram que no facebook entrasse na pagina deles e expo-se de novo tudo,e assim o fiz,e as respostas foram de que a encomenda estava sim na loja Alegro sintra o que acabei de me ir certificar e não consta lá nada!!!resumindo tudo não me dizem aonde está,não me falam de reembolso não me falam absolutamente nada!encomenda numero 305981096 iolanda luz. O que me foi dito em loja é que muitos clientes andam anos e anos com este tipo de situação em que o cliente nem é reembolsado.A minha situação vai ter que ser resolvida pois são 75€, é dinheiro.A loja em si não pode fazer nada pelo que dizem,e mesmo eles Jd de Uk dizem que não podem dar mais informaçoes sobre este processo o que acho estranho.Podem-me ajudar com esta situação????envio as respostas deles no facebook em anexo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a empresa JDsports, derivado a uma encomenda que fiz dia 25/12/2025 do qual no site dizia que dia 29 saiu de lá Uk para Portugal. Desde então mais nenhuma atualização apareceu no site. Dirigi-me á loja em questão qur coloquei para levantamento,foi-me dito que não tinham lá nada. Um assistente de loja forneceu-me um email para reclamar a situaçao em que o mesmo não existe após tentativa! Ligo de manhã de novo foi-me dito que a encomenda foi para trás no mesmo dia que veio,dia 8/01 coisa que nem me enviaram um email a referir isso ou até mesmo ligarem!Pois em loja nem demorou 5 dias! Indicaram que no facebook entrasse na pagina deles e expo-se de novo tudo,e assim o fiz,e as respostas foram de que a encomenda estava sim na loja Alegro sintra o que acabei de me ir certificar e não consta lá nada!!!resumindo tudo não me dizem aonde está,não me falam de reembolso nao me falam absolutamente nada!encomenda numero 305981096 iolanda luz. O que me foi dito em loja é que muitos clientes andam anos e anos com este tipo de procedimento e nem reembolsados são.A minha situação vai ter que ser resolvida pois são 75€ é dinheiro.A loja em si não pode fazer nada pelo que dizem,e mesmo eles Jd de Uk dizem que não podem dar mais informaçoes sobre este processo o que acho estranho.Podem-me ajudar com esta situação????