Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 19/05 efetuei a compra de um colchão através do Marketplace da Worten, com as medidas 140x200 cm. A encomenda foi entregue no dia 25/05, tendo verificado de imediato que o produto recebido não correspondia ao produto adquirido, uma vez que me foi entregue um colchão de 180x200 cm. Assim que constatei o erro, entrei em contacto com a Worten para reportar a situação e solicitar a sua resolução. Fui encaminhada para o vendedor, a Cecotec, com quem passei a tratar diretamente do processo. Desde o primeiro contacto deixei expressamente claro que não pretendia o reembolso da compra, mas sim a substituição do produto incorretamente enviado pelo produto correto, uma vez que o erro de envio foi inteiramente da responsabilidade do vendedor. Informei ainda que me tinha mudado recentemente para uma nova habitação e que tinha efetuado a encomenda com antecedência precisamente para garantir que teria o colchão disponível a tempo. Apesar de ter comunicado a situação imediatamente após a entrega, continuo, à data de 31/05, sem o colchão que adquiri e necessito. Considero particularmente grave o facto de, após vários contactos, não me ter sido apresentada uma solução concreta nem um prazo efetivo para a resolução do problema. Ao longo das comunicações mantidas com o vendedor, foi-me indicado por diversas vezes que receberia informações por email e/ou SMS relativamente à recolha do colchão entregue incorretamente. Contudo, nunca recebi qualquer comunicação nesse sentido. No dia 29/05 fui surpreendida por uma chamada de um estafeta a informar que se deslocaria para proceder à recolha do colchão. Tal situação ocorreu sem qualquer aviso prévio por parte do vendedor ou da plataforma, impossibilitando-me de organizar a recolha, uma vez que me encontrava a trabalhar. Tentei reagendar diretamente com o estafeta para o sábado seguinte, mas não voltei a ser contactada. Adicionalmente, manifestei desde o início que não aceitava uma solução baseada em reembolso, uma vez que o produto se encontra atualmente com um valor superior ao que paguei, estimando-se uma diferença de cerca de 50 a 60 euros. A minha pretensão sempre foi receber o produto correto, correspondente à encomenda efetuada. Foi ainda referido pelo vendedor que a substituição dependeria da existência de stock, o que considero injustificável, tendo em conta que o incumprimento resultou de um erro de envio da sua exclusiva responsabilidade. Considero que não foi prestado um serviço adequado nem dada uma resposta proporcional ao problema criado pelo vendedor. Até à presente data continuo privada da utilização do produto adquirido, apesar de ter agido prontamente para reportar o erro e colaborado em todos os momentos para a resolução da situação. Solicito a intervenção da DECO Proteste para que seja garantida a recolha do produto entregue incorretamente e a entrega do colchão com as características contratadas, sem qualquer encargo adicional para mim e num prazo razoável, atendendo ao tempo já decorrido desde a comunicação da ocorrência. Cumprimentos.

Bom dia, Após um acordo de pagamento e em dia com a segurança social, foi me retirado o dinheiro toda da conta incluindo ordenado mínimo, o meu espanto é ter o acordo em dia , tirarem me o dinheiro todo deixando sem meio de sobrevivência e com menores a meu cargo Agradecia a vossa ajuda para poder regularizar a situação visto que não consigo ter meio de maneio para pagar o que seja por eles me terem tirado todo o meu dinheiro. Obrigado

Minha reclamação e por causa de uma dívida que está a me cobrar ,não tenho fidelidade com a entidade credora e estão me cobrando 120 € de dívidas ,gostaria de ajuda nesta situação.

Venho apresentar reclamação contra a empresa Record Go relativamente a duas cobranças efetuadas após a devolução de veículos alugados no Porto, referentes às reservas RRR1PB e RRRBD2, no valor total de 557,38€. Sou cliente habitual da empresa e realizei diversos alugueres nos últimos anos, incluindo no Porto, Madeira e Açores, sem qualquer incidente ou divergência. Contudo, nestes dois últimos alugueres fui confrontado com cobranças que considero injustificadas e relativamente às quais a empresa não forneceu esclarecimentos adequados nem analisou devidamente as provas apresentadas. Primeiro caso – Reserva RRR1PB Após a devolução do veículo, foi-me debitado o valor de 258,30€ alegadamente devido a um dano identificado no veículo. Contestei imediatamente a cobrança por considerar que o veículo foi devolvido nas mesmas condições em que me foi entregue. Solicitei esclarecimentos e apresentei fotografias tiradas no momento da recolha do veículo, na presença de um colaborador da empresa, onde já são visíveis marcas na zona posteriormente indicada como danificada. A documentação enviada pela Record Go contém descrições contraditórias e pouco claras relativamente à natureza da reparação alegadamente efetuada. Além disso, as fotografias apresentadas pela empresa não permitem identificar de forma inequívoca a existência de um dano novo nem demonstrar que o mesmo não era pré-existente. Apesar de ter apresentado estes argumentos e solicitado uma reapreciação da situação, a empresa limitou-se a repetir respostas padronizadas, sem analisar concretamente os elementos enviados nem responder às questões colocadas. Segundo caso – Reserva RRRBD2 A situação repetiu-se poucos meses depois. Neste caso, a devolução do veículo foi efetuada diretamente perante um colaborador da Record Go. O veículo foi inspecionado na minha presença e fui expressamente informado de que tudo se encontrava em perfeitas condições, sem qualquer dano visível e sem qualquer problema relacionado com combustível ou estado geral do veículo. Solicitei inclusivamente um documento assinado que comprovasse a boa entrega do veículo. Foi-me informado que esse procedimento tinha sido alterado e que a confirmação seria enviada posteriormente por email. Para minha surpresa, após abandonar as instalações recebi um documento com uma cobrança de 299,08€ por alegados danos visíveis no veículo. Mais uma vez, contestei imediatamente a situação, solicitei a devolução do montante cobrado e apresentei os mesmos argumentos relativos à falta de prova clara e à inconsistência da documentação apresentada. Tal como no primeiro caso, a empresa respondeu apenas através de mensagens padronizadas, sem responder às questões concretas levantadas. Fundamentos da reclamação Considero estas cobranças injustificadas pelos seguintes motivos: * Não foi demonstrado de forma clara, objetiva e inequívoca que os danos reclamados tenham ocorrido durante os períodos dos alugueres. * Possuo fotografias tiradas no levantamento dos veículos que demonstram a existência de marcas e imperfeições já presentes e não devidamente assinaladas pela empresa. * As fotografias apresentadas pela Record Go não permitem comprovar de forma conclusiva a existência de danos novos. * A documentação relativa aos custos de reparação contém descrições ambíguas e contraditórias, impossibilitando a validação dos montantes cobrados. * No segundo aluguer, fui expressamente informado por um colaborador da empresa de que o veículo se encontrava em perfeitas condições no momento da devolução. * A empresa não efetuou uma análise efetiva das reclamações apresentadas, limitando-se a reproduzir respostas genéricas sem responder às questões concretamente colocadas. * Foram cobrados 557,38€ sem que tenha sido apresentada prova suficiente que permita imputar tais danos ao consumidor. Pedido Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a Record Go: 1. Reavalie ambos os processos de cobrança; 2. Apresente prova objetiva e inequívoca da origem dos alegados danos; 3. Proceda ao reembolso integral dos montantes cobrados indevidamente, no valor total de 557,38€, caso não consiga demonstrar de forma clara a responsabilidade do consumidor; 5. Responda de forma fundamentada às questões e elementos probatórios já enviados. Entendo que o consumidor não pode ser responsabilizado por danos cuja origem não seja devidamente comprovada nem confrontado com cobranças significativas suportadas apenas em documentação contraditória e respostas padronizadas.

No check In da viagem Evora-Porto, os motoristas, um casal, não se quiseram identificar, trataram muito mal os passageiros, rudes, agressivos, e ameaçadores. Ainda me vieram confrontar pessoalmente. Desrespeitando o meu direito como passageiro que comprou o bilhete e quer chegar ao destino. Super rudes com todos os passageiros, ainda enchem o peito para se afirmarem e amedrontarem o cliente. Quero fazer queixa destas pessoas que estão a denegrir a imagem da empresa e a pôr em risco a segurança e o bem estar do cliente. Este tipo de pessoas não tem valências para atendimento ao público. Evora-Porto viagem 2h25 , número do autocarro 1016.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Meta Platforms Ireland Limited, ao abrigo do Regulamento dos Serviços Digitais (DSA) da União Europeia, devido à desativação permanente, arbitrária e injusta da minha conta pessoal de Facebook (Nome de utilizador: Heeh Neves). A minha conta foi alvo de um ataque informático (hacking) e acedida ilicitamente por terceiros. A própria Meta detetou esta atividade criminosa e enviou-me alertas oficiais de segurança na primeira quinzena de maio de 2026, registando acessos não autorizados a partir de localizações totalmente alheias à minha residência em Portugal (nomeadamente em Ho Chi Minh City, no Vietname, e em Singapura). Ambos os acessos ocorreram através de um navegador Chrome em sistema Windows, o qual não utilizo. Os piratas informáticos chegaram mesmo a alterar o e-mail associado à minha conta para um domínio temporário e fraudulento (⁠g6ebqzq7z2yu@smvmail.com⁠). Posteriormente, verifiquei através de auditoria de segurança (Have I Been Pwned) que as minhas credenciais de e-mail tinham sido expostas em fugas de dados em massa na internet (Data Breaches / Stealer Logs), o que gerou a vulnerabilidade explorada pelos atacantes. Durante o período em que esteve no controlo ilícito da minha conta, o invasor realizou publicações que violam gravemente os Padrões da Comunidade da plataforma (relativas a exploração sexual infantil). Trata-se de uma conduta criminosa da qual sou totalmente alheia e a principal lesada. Infelizmente, o sistema automatizado da Meta agiu de forma cega: ignorou por completo os seus próprios alertas de segurança (que provam que a conta estava invadida por IPs estrangeiros no momento exato da infração) e aplicou um banimento permanente. Para agravar a situação, após eu submeter a minha identificação real para verificação, o sistema respondeu com a mensagem "Your review was unsuccessful", retirando-me qualquer direito de defesa humana efetivo e bloqueando o meu acesso às minhas memórias, contactos e dados pessoais. Face à prova documental inequívoca que possuo — gerada pelo próprio sistema de segurança da Meta — exijo que a plataforma: 1 Submeta o meu caso a uma revisão por uma equipa humana dedicada a cibersegurança e suporte legal na Europa; 2 Realize a auditoria dos logs de IP e localizações de acesso do mês de maio de 2026; 3 Proceda à imediata reativação e restituição da minha conta de Facebook. Agradeço a vossa intervenção na mediação deste conflito. Melhores cumprimentos, Hélia Neves

Exmos. Senhores, No dia 30 de maio de 2026, recebi uma comunicação informando sobre um débito no montante de 4,99 €, efetuado pela entidade Uber Payments BV. Venho por este meio informar que não solicitei qualquer serviço à Uber, nem me foi prestado qualquer serviço que justifique a referida cobrança. Assim, desconheço a origem deste débito e não reconheço a sua legitimidade. Face ao exposto, solicito a análise urgente desta situação e o reembolso integral do valor debitado, no montante de 4,99 €, com a maior brevidade possível. Agradeço ainda que me sejam prestados esclarecimentos detalhados sobre a origem desta cobrança, bem como enviada a documentação ou informação que tenha servido de base à sua realização. Fico a aguardar uma resposta célere e a confirmação do respetivo reembolso. Caso a situação não seja regularizada num prazo razoável, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes e de solicitar a intervenção da minha instituição bancária para contestação da transação. Reclamei para a linha de apoio, mas alegam que tem de ser o titular da conta e a reclamação tem de ser feita pelo email associado, ora, o titular da conta sou eu, e fiz a reclamação do email associado. Com os melhores cumprimentos, Ana Francisco

Desde há mais de uma semana que estou a tentar contactar a empresa por whatsapp e chamada telefónica, tal como sugerido no site da mesma, para agendamento de serviços faturados e pagos antecipadamente, ao que apenas recebi de resposta uma mensagem provavelmente automática sem seguimento ou consequência. Na impossibilidade de contactar por estas vias desloquei-me pessoalmente à loja de Belém onde uma funcionária me informou que todos os assuntos, nomeadamente o agendamento de serviços são processados através dos contactos telefónicos ou por mensagem. Assim, na impossibilidade de agendamento, exijo a devolução do pagamento por serviços não prestados.

Caro senhores , comprei um produto copo Stanley a quase um mês , quando o produto chegou vi que era falsificado e muito mal fabricado, com todo respeito solicitei o reembolso da vinted e fiz a devolução do produto , assim que chegou ao vendedor , o mesmo alegou em não estar nas mesma condições que eu enviei de volta , o que é uma mentira , a vinted está com esse caso em análise e segurando meu dinheiro a quase um mês e sem resposta nenhuma , ou seja , a mesma compactua com vendas de artigos falsificadas ao que me parece , solicito urgência no meu caso e que seja devolvido o meu dinheiro o mais rápido possível

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Vinted relativamente à gestão da nossa conta e à falta de apoio prestado pelo serviço de apoio ao cliente. Há mais de um mês que tentamos converter a nossa conta para uma conta Vinted Pro, de forma a cumprir integralmente as regras da plataforma relativamente à venda de artigos. No entanto, durante todo este período, temos sido impedidos de concluir o processo devido a um erro da própria plataforma, que não aceita o nosso Número de Identificação Fiscal (NIF) no momento do registo. Perante esta situação, contactámos o suporte da Vinted por diversas vezes, solicitando assistência para resolver o problema técnico. Infelizmente, nunca recebemos qualquer ajuda efetiva. As respostas recebidas foram apenas mensagens automáticas, sem análise concreta do problema nem qualquer tentativa de resolução. Apesar de todos os nossos esforços para regularizar a situação e cumprir as exigências da plataforma, a Vinted optou por bloquear a nossa conta, impedindo-nos de continuar a utilizar o serviço. Consideramos esta decisão injusta, uma vez que o incumprimento não resultou de qualquer falta de vontade da nossa parte, mas sim de um erro técnico da própria plataforma e da ausência de suporte adequado. A nossa conta é identificada pelo nome Legadofandom. Solicitamos a intervenção da DECO Proteste para que a Vinted: Analise devidamente o problema relacionado com a validação do nosso NIF; Disponibilize apoio humano e eficaz para concluir a conversão para Vinted Pro; Proceda ao desbloqueio da nossa conta; Garanta que não somos penalizados por uma situação que tentámos resolver repetidamente sem sucesso. Pretendemos apenas continuar a utilizar a plataforma de forma regular, respeitando todas as regras aplicáveis, mas necessitamos que a Vinted disponibilize uma solução concreta para um problema técnico que se arrasta há mais de um mês. Com os melhores cumprimentos, Legadofandom