Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação ocorrida na lavandaria La Wash, em Lamego. No dia 25/12/2025, introduzi o valor de 20€ numa máquina destinada ao carregamento de cartão, no entanto, o montante não foi creditado no respetivo cartão. De imediato entrei em contacto com o apoio ao cliente, tendo-me sido informado que a situação seria analisada e que posteriormente seria contactada. Nesse mesmo dia enviei um email a relatar o sucedido. Não tendo obtido qualquer resposta, enviei novo email posteriormente, ao qual também não obtive retorno, nem recebi o contacto telefónico que me foi indicado na chamada realizada. No total foram enviados 3 email, todos sem resposta e 1 chamada ao apoio cliente. Compreendo que possam existir períodos de maior afluência ou constrangimentos operacionais, no entanto, até ao momento a situação mantém-se por resolver. Assim, venho solicitar, uma resposta e a regularização do valor em falta pedindo a devolução do montante pago. Agradecia igualmente que me informassem sobre os procedimentos adotados para a resolução deste tipo de situações.  Fico a aguardar o vosso contacto. Com os melhores cumprimentos, Marina Gonçalinho  

Bom dia. Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Showroomprive, relativa a uma encomenda realizada no mês de dezembro de 2024. Após receção da encomenda n 340281777 (sapatilhas), exerci o meu direito de devolução dentro do prazo legal. As sapatilhas foram devidamente enviadas de volta para a empresa, com prova de envio, e desde então não recebi qualquer reembolso, nem qualquer comunicação oficial por parte da Showroomprive a confirmar a receção da devolução ou a indicar o estado do reembolso. Desde a devolução, tentei por diversas vezes entrar em contacto com a empresa através dos canais disponíveis, sem obter qualquer resposta até à presente data. Importa ainda referir que a mesma situação aconteceu com a minha irmã, que realizou igualmente uma encomenda, procedeu à devolução do artigo e também não recebeu o respetivo reembolso nem qualquer resposta, o que demonstra um padrão de comportamento por parte da empresa. Considero esta situação inadmissível e contrária aos direitos do consumidor, uma vez que o reembolso deveria ter sido efetuado no prazo legal após a devolução do artigo. Solicito, assim, a intervenção da DECO no sentido de: obter uma resposta formal da empresa; garantir o reembolso do valor pago; esclarecer os motivos do incumprimento por parte da Showroomprive. Fico a aguardar uma resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Inês Pedro Fernandes

Exmos. Senhores, Comprei um produto na plataforma AliExpress e o vendedor enviou as instruções apenas em língua chinesa. Pedi o reembolso é este foi feito apenas muito parcialmente. Cumprimentos.

Boa noite Fiz uma reclamação da minha mala perdida pela Klm no dia 3 janeiro com pir AMSKL15702 em nome Leonardo Soares até hoje dia 15 de Janeiro ainda não fui contactado, Liguei á klm no dia 9 ás 13h44 em que fui informado que a mala tinha chegado no dia 8 janeiro ao 12h que teria de aguardar pela chamada ou e-mail para ser levantada ou encaminhada para uma morada até hoje nada e voltei a ligar dia 13 de Janeiro às 16h49 que me informaram que não têm nenhum registo da mala e que nem à registo da chamada do dia 9 se eu autorizei a gravação através do número 963189332 que é da minha mãe a tentar resolver o assunto. Será que por mail me resolvem o assunto? Nem sequer me facultam o mail e já nem as chamadas porque é canalizada para outros meios Mala é necessário na holanda (Goes)

Exmos. Senhores, A presente reclamação tem por objetivo o facto de uma encomenda internacional (tracking 396650617122) se encontrar retida há mais de 1 mês em desalfandegamento, sem que eu tenha qualquer feedback dessa situação, por absoluta falta de contacto ou informação por parte da FedEx Portugal. A data prevista de entrega da encomenda era a 15/12. A 19/12 como não tive qualquer informação e no tracking não havia desenvolvimento, contactei a fedex. Após diversas tentativas lá tomei conhecimento da retenção, a FedEx nunca me enviou qualquer e-mail, aviso ou comunicação a solicitar documentação, pagamento de encargos aduaneiros ou a indicar procedimentos, prazos ou consequências da inação. O vendedor (da América) enviou toda a documentação com a encomenda. Após conseguir falar telefonicamente com a fedex, indicaram que tinha de enviar os meus dados, coisa que fiz no imediato. Desde aí que não tenho notícias, não consigo contactar a fedex, nem há desenvolvimento no tracking. Em concreto: 1. O contacto telefónico com a FedEx é, na prática, inexistente. As chamadas são encaminhadas exclusivamente para um sistema automatizado, após o qual o cliente permanece longos períodos em espera, sem qualquer atendimento humano, até que a chamada é encerrada automaticamente. 2. A aplicação móvel e o website da FedEx apresentam falhas relevantes de informação e funcionamento, não permitindo ao destinatário compreender o estado do envio nem os passos necessários para resolver a situação. Em consequência destas falhas, a encomenda permanece retida há mais de 1 mês, sem que eu tenha sido informada, sem possibilidade de proceder ao desalfandegamento. Considero que a ausência total de comunicação, aliada à inexistência de canais de contacto acessíveis ao consumidor, constitui uma violação grave do dever de informação e do mínimo de diligência exigível a um operador de transporte internacional. Com os melhores cumprimentos, AS

Iniciei a minha reclamação em Agosto de 2025 porque recebi um colchão Emma que não fiquei satisfeita (desconfortável e molas visíveis na lateral) e apesar de ser muito difícil contactar o apoio ao cliente da companhia de colchões , consegui realizar contacto ao fim de 2 semanas de tentativas. Garantiram que estava tudo tratado porque estava nas 100 noites de teste. Até agora não resolveram a situação e quando envio mails para a companhia de colchões nunca respondem. Esta semana consegui finalmente que o responsável pela companhia dos colchões atendesse o telefone e foi muito desagradável na chamada e até referiu que “nem me devia ter atendido a chamada”, sendo que eu nesta chamada apenas pedi informações de como estava a situação da devolução e que não tenho conseguido respostas via mail. O responsável respondeu que não pode resolver a situação e que o assunto tem de ser a Emma a tratar, no entanto este colchão foi comprado através da companhia dos colchões!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra o Instituto da Segurança Social, I.P., devido à falta de resposta e omissão administrativa relativamente às comunicações que efetuei através da Segurança Social Direta. No dia 28/11/2025, comuniquei atempadamente a cessação do meu contrato de trabalho ocorrida em 27/11/2025, durante o período experimental, sem prestação efetiva de trabalho nem pagamento de qualquer remuneração. As mensagens foram visualizadas pela Segurança Social, tendo permanecido em estado “em análise” durante várias semanas, sem qualquer resposta. Entretanto, a entidade empregadora comunicou inicialmente dados incorretos à Segurança Social, situação que foi posteriormente corrigida, encontrando-se atualmente a data correta de cessação registada no sistema. Apesar disso, a ausência de resposta da Segurança Social e a demora injustificada na apreciação da situação contribuíram para a suspensão indevida do meu subsídio de desemprego durante o mês de dezembro, período em que fiquei sem qualquer fonte de rendimento, sofrendo prejuízo financeiro significativo. Saliento que atuei sempre de forma diligente e dentro dos prazos legais, não sendo o atraso nem o prejuízo imputáveis a mim, mas sim à atuação da entidade empregadora e à omissão de resposta por parte da Segurança Social. Solicito, assim, a apreciação urgente da situação, a reposição do pagamento do subsídio de desemprego referente ao período indevidamente suspenso e a adoção de medidas para evitar que situações semelhantes se repitam.

​À Equipa de Apoio ao Consumidor da DECO PROteste, ​Venho por este meio solicitar o vosso apoio e intervenção relativamente a um processo de compra e instalação de uma bomba de calor na loja Leroy Merlin de Rio Tinto, que se tem revelado um processo de total negligência e desrespeito pelos direitos do consumidor. ​Encontro-me sem água quente em casa desde o início de dezembro, devido à avaria de um cilindro. Apesar de ter pago a totalidade do novo equipamento e do serviço de instalação, a empresa tem falhado sistematicamente, conforme detalho abaixo: ​Cronologia dos factos: ​-10 de dezembro: Data marcada para o orçamento/visita técnica. O técnico faltou sem avisar. -​14 de dezembro: Orçamento realizado após reagendamento forçado por mim. -​29 de dezembro: Data acordada para a instalação. O técnico não compareceu, passando o período de festas sem qualquer solução. -05 de ​Janeiro: Após nova marcação, o técnico compareceu mas constatou que a bomba entregue pela Leroy Merlin estava partida, inviabilizando a montagem. - ​10 de janeiro (Sábado): Nova entrega agendada para a manhã. Após várias chamadas, só entregaram depois das 18h e recusaram-se a levar o equipamento danificado. - ​13 de janeiro (Terça-feira): Estava garantida a instalação final. Pela terceira vez, o técnico voltou a faltar e a empresa não prestou qualquer esclarecimento. - 14 de Janeiro: após várias insistências na loja e no apoio ao cliente, fizeram nova remarcação da instalação para o dia 30 de Janeiro. ​Fundamentos da Reclamação: ​Privação de Bem Essencial: A demora excessiva na prestação de um serviço pago está a privar o meu agregado familiar de água quente há mais de 30 dias. ​Incumprimento Contratual: A Leroy Merlin não cumpriu nenhum dos prazos acordados após o pagamento. ​Danos Patrimoniais e Morais: Foram perdidos vários dias de trabalho para aguardar técnicos que não apareceram, além do transtorno psicológico causado pela situação. ​Já apresentei queixa no Livro de Reclamações da loja, mas a urgência da situação (falta de água quente no inverno) exige uma medida mais drástica. ​Solicito a vossa mediação para que a instalação seja efetuada de imediato e para que seja apurada a devida compensação financeira pelos prejuízos causados. ​Em anexo envio: comprovativo de pagamento / faturas / fotos do equipamento partido ​Com os meus melhores cumprimentos, João Maia

Eu fiz uma compra no site da Razu no dia 06-12-25, encomenda #2187802025 de uma EasyBox Razu - Caixas Organizadoras Retráteis – 12 Caixas e até hoje dia 14-01-26 não recebi rigorosamente nada, sendo que era recomendado pela Deco proteste no qual me parecia confiavel. Já reclamei diversas vezes por email, tentei pelo telefone mas esta sempre desligado ou fora, no qual não obtive respostas. No início dava teoricamente para ver a encomenda mas não sei se seria real e agora todas as páginas Razu estão bloqueadas e eu fui alvo de uma burla em 49.00€ Existirá forma de o dinheiro ser restituído?

Exma senhores, Desde julho de 2025 após alteração nos procedimentos AIMA, que tento entrar em contato com a AIMA, que para além de não atender o telefone quando após semanas tentando, consegui, me informaram que não podiam ajudar que era para procurar um Claim, onde só consegui atendimento 3 meses depois, mesmo indo no Claim não conseguiram me ajudar e mandaram email a AIMA, assim como eu também fiz por inúmeras vezes e ainda na data de hoje continuo sem resposta alguma, meu título de residência caducou a 06/07/2025, além de não preverem um abrigo para essa data, primeiro era para esperar o portal, esperei o portal e meados de julho saiu, daí tento fazer o registo e diz que esse usuário está com outro email registado, eu nunca tive outro email. Tentei o formulário de alteração de dados, tanto sem resposta quanto qualquer tentativa, para todo lado que corro ninguém sabe o que fazer no meu caso, ligo não atendem e por semanas só consegui 1 vez e falaram que não podiam ajudar, então quem pode???? Continuo sem resposta, sem acesso ao portal e meu título caducado. Saudades do SEF, falam tão mal mas nunca falhou para os que já tinham residência. Estou mesmo abismada com o descaso e abandono, que se tomou a quem já tinha as coisas tudo certo e quer continuar assim. Lastimável.....