Bom dia.
Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Showroomprive, relativa a uma encomenda realizada no mês de dezembro de 2024.
Após receção da encomenda n 340281777 (sapatilhas), exerci o meu direito de devolução dentro do prazo legal. As sapatilhas foram devidamente enviadas de volta para a empresa, com prova de envio, e desde então não recebi qualquer reembolso, nem qualquer comunicação oficial por parte da Showroomprive a confirmar a receção da devolução ou a indicar o estado do reembolso.
Desde a devolução, tentei por diversas vezes entrar em contacto com a empresa através dos canais disponíveis, sem obter qualquer resposta até à presente data.
Importa ainda referir que a mesma situação aconteceu com a minha irmã, que realizou igualmente uma encomenda, procedeu à devolução do artigo e também não recebeu o respetivo reembolso nem qualquer resposta, o que demonstra um padrão de comportamento por parte da empresa.
Considero esta situação inadmissível e contrária aos direitos do consumidor, uma vez que o reembolso deveria ter sido efetuado no prazo legal após a devolução do artigo.
Solicito, assim, a intervenção da DECO no sentido de:
obter uma resposta formal da empresa;
garantir o reembolso do valor pago;
esclarecer os motivos do incumprimento por parte da Showroomprive.
Fico a aguardar uma resolução célere desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Inês Pedro Fernandes
