Reclamações públicas

Venho por este e-mail fazer uma reclamação contra a Nós telecomunicações, desde do início do contrato não me ofereceu o que foi proposto, passar de 10 dias fiz chamadas, estava falhando a internet, o pacote dos canais extras estavam bloqueados e eu queria cancelar o contrato desde do primeiro momento, eles não aceitaram, disseram que teria que ficar fidelização durante 2 anos, um absurdo!!! Enviei um e-mail explicando tudo e faltava ainda 8 dias para completar um mês de contrato, no qual foi feito por telefone, com um operador, as chamadas estão todas gravadas. Eu nem cheguei a usar nada...isso foi em novembro, em janeiro mudei de País e mesmo assim continuaram até hoje a me enviar contas e serviço que nunca usei. Isso está cada vez pior!!! Disseram que vão a tribunal, tendo em conta que foi súbito no mês de novembro na loja fisica, no fórum do barreiro,tentar acabar, disseram que pagava a multa de 300 euros apenas, se comprovasse residência em outro País. Mais eu enviei o comprovante de residência assim que o fiz e mesmo assim eles dizem que a conta está a crescer. Boa sorte para eles. Querem burlar as pessoas.

Informo que a empresa Chubb seguradora, está a demorar imenso para concluir a minha solicitação de encerramento do seguro saúde.Já solicitei há 2 meses por telefone ( liguei por 4 vezes dentro desse período) e em todas as vezes me disseram que um colaborador iria me ligar para concluir a solicitação. Nada foi feito! Nunca ligaram.A solução que fiz hoje foi o de cancelar o debito direto de pagamento na minha conta, pois assim o seguro não terá mais validade por falta de pagamento. Deixo aqui registrado minha insatisfação e espero que a situação agora seja regularizada como se deve!O registro também serve para que a empresa reveja seus conceitos de atendimento e resposta aos clientes.Obrigada!

Comprei um bilhete na eDreams com algumas escalas, e no entanto a primeira foi ok de Lisboa até a Barcelona aí eu tive que esperar dar 1 da manhã até às 6:00 para poder embarcar no entanto quando eu fui para embarcar não havia nenhum bilhete meu nome, já que foi impossível fazer o check on on line e dizia para ir direto no guichê da empresa Para embarcar, mas não estava no sistema , eles não fizeram nem uma reserva a qual eu já havia pago junto à empresa , então eu tive que desembolsar novamente dinheiro para voltar para Portugal porque eles não me ressarciram, eu tive que comprar comida eu tive que comprar pequeno almoço eu não tava contando com esses gastos de voltar para Lisboa nem com o gasto de pagar novamente por malas despachadas ,e a perda de um sonho meu que era ir para o Brasil. Eu tenho outro bilhete de volta com a eDreams mas sem dinheiro pra uma nova passagem,essa viagem vai dar por perdida e eu quero ser ressarcido por tudo isso que eu não vou ter o direito de usufruir e por aquilo que eu paguei e não tive principalmente por todo o dinheiro porque eu fiz um planejamento não pude contar com o apoio deles me deixaram no país estranho sem assistência , ao ermo, perdida sem dinheiro sem porque todo dinheiro que eu tinha foi para comprar aquela passagem eu tive que emprestar dinheiro de amigo que eu passei uma vergonha muito grande , tendo que perturbar minha amiga o dinheiro que eu perdi vindo até aqui para nada o fato de eu ter dormido 5 horas no sofá para nada e a passagem que eu tô perdendo por conta da falta de respeito com os clientes que isso é burla vender algo que eles não têm é burla , porque eles não tinha essas passagens e eles continuaram vendendo e quando eu cheguei no guichê a atendente falou que isso é um procedimento normal dessa empresa. Liguei e segundo eles não vão me ressarcir está viagem de volta e nem os voos de Lisboa a Barcelona e o que tive de voltar a Lisboa pq já não podia viajar mais, e fora mas que paguei pra poder trazer novamente. Meu prejuízo é imenso e só querem devolver os voos de escala que não peguei por culpa deles.

Venho por este meio informar a V.Exas. que mesmo após constante contacto e reclamações, a MEO, está desde setembro para vir instalar o pacote em minha casa, sempre que contacto o apoio dão me uma data próxima que depois nunca é cumprida e aparece sempre algum problema.Isto é inadmissível ter que viver numa casa sem internet e televisão, visto que na minha localização a única empresa que cobre a área é a MEO com preços desleais e controlam totalmente o mercado de maneira monopolistica.

Compramos um óculos na Wells de Campo de Ourique, foram escolhidas as lentes mais caras por aconselhamento das pessoas que se encontravam na loja, sobre a armação não foi passada nenhuma indicação. Infelizmente os óculos não eram os adequados em termos de armação para a estrutura óssea da pessoa, causando desconforto e pesando na zona do nariz, causando irritação e apertando atrás das orelhas. Após a identificação rapidamente nos dirigirmos a Wells que trocou as borrachas dos óculos mais que uma vez, e quando a situação se manteve disseram que tinham de falar com a gerente de loja. Em todos os contactos que tivemos com a gerente foi sempre desagradável, muito pouco colaborativa, disse que a loja não ia ficar a perder com a nossa escolha e que era uma problema nosso, que o que podia fazer era que pagássemos mais para que algo fosse feito, disse também inicialmente que nem sabia a quem expor o caso, numa 2 abordagem disse que ia mandar um e-mail para a dona da loja, esperamos e ligou após quase 2 semanas a dizer que não iam fazer nada a não ser pagarmos mais para corrigirem o produto. Dissemos que queríamos falar com a dona da loja, pedimos um contacto ou um nome mas a gerente recusou-se a facultar essa informação, disse que tinha de ver se ela queria falar connosco, depois disse ainda que quem tomava a decisão era ela, pedimos para ver o e-mail que tinha sido mandado à dona da loja e houve resistência nessa passagem, não temos como averiguar se tal exposição foi feita. Numa outra abordagem ainda disse que afinal tinha mandado e-mail para a SONAE, mas também não temos como averiguar a vericidade disso porque mais uma vez, não foi facultadas provas nesse sentido. Em todo o caso, a loja de Campo de Ourique da Wells é um franchising, ou seja a SONAE não iria ajudar em nada, inclusive a própria SONAE confirmou isso quando a contactamos e a gerente depois confirmou isso também, pelo que não sei o motivo pelo qual mencionou a SONAE. Quando confrontamos a gerente de loja rapidamente mudou o ruma da conversa pois esta informação já ia contra à informação que tinha passado inicialmente.Neste momento não temos os óculos, estão na posse na Wells de Campo de Ourique, porque queríamos que eles tratassem do caso e não fazia sentido andarmos com um produto com a ideia era ser trocado.Abordamos outros profissionais do ramo que rapidamente identificaram o problema, a Wells não o soube identificar nem aconselhar na escolha do produto e a gestão pós venda não é de todo a melhor.

Tenho uma viatura da marca Citroën, modelo C3, que deu entrada no dia 7/11 na oficina Filinto Mota em Guimarães completamente imobilizada, em cima de um reboque. O diagnóstico, após mais de uma semana, foi o “o motor precisa de ser trocado”, sem qualquer explicação da sua razão. Trata-se de uma viatura com 6 anos e com cerca de 79500Km. Tendo em conta que se trata de um carro com poucos quilómetros, apenas 6 anos, um histórico minucioso de manutenções na marca cumpridas à risca, sem nunca esperar pela luz com indicação para manutenção, cumprindo religiosamente, todos os prazos e indicações de quem as fazia.Em fevereiro de 2022 apercebi-me de um anómalo consumo de óleo pelo motor, sendo que imediatamente entrei em contacto com a oficina e expus o problema. Da parte da pessoa com quem falei, foi-me dito e afirmado que era normal a necessidade de reposição de níveis do óleo entre manutenções, dizendo-me que eu próprio o podia fazer, sem nunca se mostrarem interessados no sentido de averiguar a dimensão do problema e qual sua origem. Na data da manutenção, ainda nesse ano (abril 2022, ou seja, cerca de menos de dois meses depois), voltei a frisar o problema tendo-me sido dada a mesma resposta e sem investigação do problema. Tal como disse, e perante a minha confiança, até então, na marca e concessionário, acreditei. O problema continuou. Na revisão do corrente ano (março 2023), o problema continuava, pelo que voltei a falar no assunto e obtive a mesma resposta e despreocupação. Hoje, percebo que afinal era um problema sim, recuso a ideia de que foi apenas uma coincidência. Ainda nesta linha, refiro que a última revisão, na marca, tal como todas as outras, foi feita em março do ano corrente, tendo-me sido transmitido que tudo estava em conformidade.Considero que não se admite tal situação e que as responsabilidades têm de ser apuradas!No dia 15/11/2023, depois deste tempo à espera, foi-me dado um orçamento astronómico, do qual obviamente discordei. Além disso, voltei a frisar a questão relacionada com o excessivo consumo de óleo para o qual alertei, sendo que a resposta que me foi dada, foi algo como “não temos o registo da sua queixa, acreditamos que o tenha feito, mas não estando registado é a sua palavra contra a nossa”, não posso aceitar tal argumento que além de lamentável é incongruente. Porque primeiro não tinham o registo mas depois afinal lembravam-se de ter visto, mas sem registo. Foi-me fácil, e será a qualquer pessoa, perceber a tentativa em esconder/disfarçar o seu erro, sem assumir qualquer responsabilidade, e agindo de má fé para comigo, sendo eu cliente há 14 anos, religiosamente. No dia 16/11/2023, a meu pedido, reuni com o Engenheiro responsável pela oficina de Guimarães. Pedi-lhe que me explicasse exatamente, e ao pormenor, o problema que tiveraacontecido. No desenrolar da conversa, assumiu que o problema parece tratar-se de um defeito de engenharia no fabrico daquele motor, e não tinha sido o primeiro caso. Assim comoeu posso, também e autonomamente, facilmente perceber através de uma breve pesquisa acessível a todos. Deu-me, ainda, a indicação de que por norma, o máximo de acréscimo de óleo admitido pela marca entre revisões seria de 2.5 litros a cada 10 000Km, fazendo uma estimativa de aproximadamente 250ml por cada 1000Km. Neste sentido, devo dizer que entre a última revisão (março, 2023, com 72400Km) até a data da avaria (79500Km), percorri 7100Km, e neste espaço de tempo e Km, o carro precisou de 2.5litros, e, em breve, iria precisar novamente a julgar pelo nível. Assim, não está de todo, dentro dos parâmetros considerados normais. Penso que é mais do que óbvio que o problema já existia na minha viatura, foi por mim sinalizado e pelo concessionário negligenciado. Na minha conversa com o Engenheiro, foi percetível a sua noção em relação a esta negligência, assumindo que tem pedido aos técnicos, com quem parece descontente (haverá por isso alguma razão), que tudo fique registado para evitar problemas destes, “pois já aconteceu mais vezes”. Assim, e se o pediu, tal como admitiu, já terá acontecido mais vezes e já por eles foi reconhecido. E contra este facto não há qualquer argumento. Reconheceu, ainda, o defeito no fabrico deste material.Depois de voltar a tentar reclamar, desta vez junto da marca, e depois de aguardar mais de 1 semana para uma resposta, foi-me dito hoje que não poderiam dar-me uma solução pois não conseguiram obter qualquer informação junto do concessionário. Vergonhoso! Isto não pode acontecer! Não se justifica que a marca não procure essa informação e que o concessionário não a dê, como forma de garantir a satisfação dos clientes.Ainda antes de terminar, devo apontar a falta de profissionalismo com a que fomos atendidos por parte da rececionista da Filinto Mota Guimarães (D Andreia), sem apresentação de soluções depois de mostramos o descontentamento. É vergonhoso o tratamento e tom irónico com que ao cliente se dirige. Reconheço e normalizo a exaltação depois de um descontentamento por parte de um cliente, no entanto, a formação, valores, profissionalismo e ética, têm de estar presentes. Do mesmo modo, agora junto da pessoa com quem falei por parte da marca no dia de hoje (D Iasmim), depois de me ter dito que não assumiriam, desligou-me o telemóvel na cara. Serviço inadmissível e pouco voltado para o consumidor.Infelizmente, eu arquei com as consequências de uma equipa, neste momento, ineficaz e pouco experiente. Por fim, e dados estes parâmetros, não posso, de forma alguma, aceitar a proposta que me fazem para resolução do problema. A correção do defeito pelo carro apresentado e admitido em oficina, terá de ser por eles assumido. Terão de ser apuradas as responsabilidades relativasà minha queixa em relação ao consumo de óleo e que de nada valeu. Não posso arcar com uma despesa deste calibre quando existe responsabilidade por parte do concessionário e marca. Não é admissível! Exijo a resolução deste problema!

Exmos. Senhores,No dia 27/10 realizei um pedido na bolt food (Pedido #QJRHI) ao qual me foi debitado o valor em duplicado. Contactei o suporte (Caso 287885653) e pediram-me que aguardasse um pouco mais, uma vez que o valor estaria no saldo cativo e só me tinha sido retirado temporariamente. Passado uns dias, vi que o valor não estava no cativo e que já me tinha sido retirado. Contactei novamente o suporte (Caso 289610060), que me deu a mesma resposta da última vez e pediu que contactasse a instituição bancária, se fosse necessário. Contactei o meu banco e disseram-me, que de facto, o valor já me tinha sido retirado e seria responsabilidade da Bolt a devolução do montante. Contactei de novo a Bolt(Caso 290404868), e repetiram a mesma reposta, tendo exigido mais explicações. Com isto o suporte, informou-me que o reembolso tinha sido emitido. Aguardei cerca de 2 semanas, e sem o reembolso, contactei novamente o suporte (Caso 295014052). Uma vez mais indicaram-me que o saldo estaria cativo, o que é contrario à informação anteriormente dada. Respondi com prova dos movimentos bancários não obtendo qualquer resposta. Este tipo de comportamento é totalmente inaceitável e incompreensível. Uma clara desorganização interna leva a que o cliente seja prejudicado! Mais acrescento que apesar de continuar a abrir diversos pedidos de ajuda, a Bolt continua a dar os meus pedidos como terminados. Mais acrescento, que a Bolt não me passou qualquer Fatura ou recibo para o primeiro pagamento o que é uma ainda mais grave violação dos direitos do consumidor. Toda esta situação é lamentável e espero que seja rapidamente resolvida!

Venho por este meio comunicar a V. Exª. que no dia 10 de Novembro fiz uma compra no website carethy.pt no valor de 132,20€.Na altura da compra, dizia que havia stock disponível e que a previsão de entrega era dia 22 de Novembro.Hoje dia 30 ainda não recebi nada.Já enviei vários emails a questionar o motivo do atraso, e até agora não obtive resposta a nenhum deles.Obrigado.Cumprimentos,Luís Ribeiro

Ex.mos Sr.sComeço por explicar que possuo 3 contratos com os seguintes CPEs:PT 0002 XXXX XXXX XXXX JG - Oliveira do Douro - V. N. Gaia PT 0002 XXXX XXXX XXXX TX - Cedro - V. N. Gaia PT 0002 XXXX XXXX XXXX XB - LousãTodos têm a potência contratada de 3.45 e plano Eluz. A 9 de Dezembro de 2022 recebo uma comunicação da Endesa a informar que o preço da Energia, sem desconto, seria de 0,072134 €/kWh para 2023, Em Dezembro de 2022, tanto no contrato do Cedro como no contrato da Lousã, estava a pagar a energia a 0,168591€/kWh, sem descontos. Em Janeiro de 2023, fazem a atualização do preço e passo a pagar, em cada um deles, 0,091449€/kWh, sem descontos. Vem de encontro à comunicação recebida.Com o aumento de Julho, atualmente a pagar 0,12445 €/kWh Já no contrato de Oliveira do Douro, em Dezembro de 2022, estava a pagar 0,084034/kWh, sem descontos e em Janeiro passo a pagar 0,120234/kWh, sem descontos, resultando num aumento de 43% e nada tem a ver com a comunicação recebida.Com o aumento em Julho, atualmente a pagar 0,15723 €/kWhVerifica-se uma total incoerência na mexida dos preços. Uns sobem, outros descem, apesar de terem a mesma tarifa e potência? A percentagem de variação não deveria ser a mesma?Julgando tratar-se de um lapso da parte da Endesa e uma vez que nunca procederam à sua retificação, solicitei que a fizessem e que colocassem o preço da Energia no contrto de Oliveira do Douro em conformidade o mais rápido possível.Em resposta, a Endesa diz o seguinte:Relativamente à comunicação de atualização de preços que recebeu, os preços notificados foram calculados de acordo com a evolução dos preços no mercado energético e proposta da ERSE publicada a 15 de outubro de 2022 sobre o valor relativo às tarifas de acesso às redes a vigorar em 2023. No entanto, a 15 de dezembro de 2022, a ERSE publicou as tarifas de acesso às redes definitivas, cujos valores diferem da proposta inicial. (..)Em resumo:• Consumos efetuados a partir de 01/01/2023 será o preço do seu contrato atualizado de acordo com as novas tarifas de acesso às redes• Consumos efetuados a partir de dia 16/01/2023 será o preço que lhe foi comunicado na linha a negrito da notificação que recebeu, conjugada com o valor correspondente às novas tarifas de acesso às redes publicadas pela ERSE a 15 de dezembro de 2022.Esta resposta não me satisfaz. O t ermo Fixo Acesso às Redes nunca foi colocado por mim em questão e está contemplado na fatura à parte do preço da Energia.O que esteve e está em questão é a alteração do preço da energia de forma igual em dois contratos (PT 0002 XXXX XXXX XXXX TX e PT 0002 XXXX XXXX XXXX XB)e completamente despropositada e desproporcional noutro contrato (PT 0002 XXXX XXXX XXXX JG )Com esta posição irredutível, tanto na resposta escrita como nos vários contacto telefónicos na resolução do problema, demostraram não ter qualquer consideração por mim como cliente e com isto retirei a confiança que tinha na Endesa.Grata pela atenção,Isabel Castanho

Boa tarde,Venho tentado contatar a loja desde após o envio, desde o início da compra a 22.07.23 teve complicações, a encomenda demorou imenso a chegar e talvez só a tenha recebido pois contactei pelo chat do site e para a minha surpresa disseram que a encomenda não estava no sistema, entretanto enviaram a encomenda depois de uns bons dias.Era uma prenda, a encomenda demorou a chegar e já não fazia sentido dar como prenda.Avisei por email que gostava de fazer a devolução do produtos e assim o fiz e receberam os produtos, a partir daí a comunicação/reembolso foi sempre dificultada, disseram que para ter o reembolso teria que pedir pelo Paypal, pedi pelo Paypal e demorou mais uns bons meses, o Paypal respondeu que a loja que faz o reembolso, estou a espera até hoje.É triste que uma empresa trate o seu cliente assim. Eles receberam o produtos devolvidos do jeito que os recebi, mas não fazem o reembolso, é um valor expressivo de 105,00€.Eu já os contactei imensas vezes para ter o reembolso, não tenho os produtos e nem o meu dinheiro.Não recomendo esta loja. Exijo receber o meu dinheiro de volta.