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Seguro saúde Chubb

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

I. R.

Para: Chubb

01/12/2023

Informo que a empresa Chubb seguradora, está a demorar imenso para concluir a minha solicitação de encerramento do seguro saúde.Já solicitei há 2 meses por telefone ( liguei por 4 vezes dentro desse período) e em todas as vezes me disseram que um colaborador iria me ligar para concluir a solicitação. Nada foi feito! Nunca ligaram.A solução que fiz hoje foi o de cancelar o debito direto de pagamento na minha conta, pois assim o seguro não terá mais validade por falta de pagamento. Deixo aqui registrado minha insatisfação e espero que a situação agora seja regularizada como se deve!O registro também serve para que a empresa reveja seus conceitos de atendimento e resposta aos clientes.Obrigada!

Mensagens (2)

Chubb

Para: I. R.

05/12/2023

Exmos. Senhores,Acusamos a receção da reclamação do Sr. IANACY RECKMAN, por intermédio de V. Exas. datado de 01/12/2023 que desde já agradecemos e de cujo conteúdo tomámos a devida nota.Cumpre informar que por se encontrar este Segurador ao abrigo do dever de sigilo, a resposta à reclamação apresentada pelo Sr. IANACY RECKMAN, foi para si diretamente enviada, para a sua morada.Encontramo-nos disponíveis para o esclarecimento de qualquer dúvida ou informação adicional que se revele necessária.Com os nossos melhores cumprimentos,Ana FariaDepartamento de Gestão de ReclamaçõesAvenida da Liberdade 249 3 piso, 1250-143 Lisboa, PortugalO 800855752 (número grátis)E reclamacoes.pt@chubb.com A Combined Insurance é uma marca do Grupo Chubb.Chubb European Group SE, Segurador com sede social em La Tour Carpe Diem, 31 Place des Corolles, Esplanade Nord, 92400 Courbevoie, France, sociedade registada em Nanterre, sob o número RCS 450 327 374, com capital social de Eur896,176,662, regida pelas disposições do Código de Seguros Frances, atuando através da sua Sucursal em Portugal, denominada 'Chubb European Group SE - Sucursal em Portugal', com sede na Avenida da Liberdade 249, 3° Piso, 1250-143 Lisboa, matriculada na Conservatória do Registo Comercial sob o número único de matrícula e pessoa coletiva 980 350 964, supervisionada pela Autorité de Contrôle Prudentiel et de Resolution (ACPR) 4, Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 e pela Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões com o código n. 1173.A Chubb European Group SE - Sucursal em Portugal é subsidiária de uma empresa com sede nos EUA e a Chubb Limited é uma empresa cotada na NYSE. Consequentemente, a Chubb European Group SE - Sucursal em Portugal está sujeita a determinadas leis e regulamentações dos EUA (além das restrições da UE, da ONU e de sanções nacionais) que a proíbem de proporcionar cobertura ou de pagar indemnizações a determinados cidadãos ou entidades ou de segurar determinados tipos de actividades relacionadas com determinados países, como Irão, Síria, Coreia do Norte, Sudão do Norte, Cuba e Crimeia.This email (including any attachments) is intended for the designated recipient(s) only, and may be confidential, non-public, proprietary, and/or protected by the attorney-client or other privilege. Unauthorized reading, distribution, copying or other use of this communication is prohibited and may be unlawful. Receipt by anyone other than the intended recipient(s) should not be deemed a waiver of any privilege or protection. If you are not the intended recipient or if you believe that you have received this email in error, please notify the sender immediately and delete all copies from your computer system without reading, saving, printing, forwarding or using it in any manner. Although it has been checked for viruses and other malicious software (malware), we do not warrant, represent or guarantee in any way that this communication is free of malware or potentially damaging defects. All liability for any actual or alleged loss, damage, or injury arising out of or resulting in any way from the receipt, opening or use of this email is expressly disclaimed.

I. R.

Para: Chubb

01/01/2024

O email de resposta afirma que não possuem no sistema da empresa nenhum registro de ligações e contatos telefônicos de minha parte, como informei.Tenho todos esses registros e tempo de durações da chamada na minha conta detalhada de telemóvel, não faria sentido fazer uma reclamação com informações inverídicas. O telefone para o qual fiz as ligações são os de numeros: 210 443 600, 210 443 793, 210 425 100.No meu registro recente do telemóvel tenho estes dias: 09/11/202302/11/2023 ( 3 ligações)01/11/2023Os de Outubro tenho em conta detalhada e não me darei ao trabalho de ir procurar!Em todas as ligações me foi informado que um colaborador iria me contactar para efetuar o cancelamento.Como dito antes, nada foi feito, nenhum ligação me foi feita.Me senti muito afrontada ao afirmarem por escrito que eu não entrei em contato, e não foi feita nenhuma solicitação. Eu "apenas" queria cancelar o contrato, agora já me sinto ofendida com a resposta. A conclusão que me fica é que é muito fácil fazer o seguro com a Chubb, o complicado é cancelar o mesmo. A propaganda ( impressão) negativa que fica, é de maior impacto do que o que se foi beneficiado pelo seguro.No email enviado, me informam que o seguro esta cancelado por falta de pagamento ( que foi justamente a minha decisão mais radical.)Deixo aqui minha total indignação com o tratamento e não indicarei a ninguém esta empresa. Apesar de perder 2 meses (fiz contacto em outubro tb) de pagamentos... não vim aqui pra ser ressarcida de nada. Não me fará mais ou menos esse dinheiro. quero apenas deixar registrado a reclamação, e que esta fique aberta para outros lerem e se precaverem!Palhaçada isso!Sem mais!A reclamação esta concluída ( sem sucesso)!


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